“Mit Swat.io bringen wir Kontrolle ins Social Media Management”

Flora König arbeitet als Social Media Managerin in der Unit Content Creation bei VERBUND.  ⚡ Im Social Media Management sind mehrere Gesellschaften und Abteilungen involviert. Mit Swat.io funktioniert die Zusammenarbeit reibungslos.

Kaprun Hochgebirgsstauseen
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Österreichs Marktführer für klimafreundliche Energie

VERBUND ist Österreichs führendes Energieunternehmen und einer der größten Erzeuger von Wasserkraft in Europa. Rund 95 % des erzeugten Stroms stammen aus erneuerbaren Energien, vorrangig Wasserkraft, ergänzt um Windkraft. Allein aus den VERBUND-Donaukraftwerken lässt sich der Strombedarf nahezu aller österreichischen Privathaushalte abdecken.

Mit seinen Produkten und Dienstleistungen versorgt VERBUND sowohl private Haushalte als auch Geschäftskunden mit sauberer Energie. Diese beiden Zielgruppen werden in der Kommunikation von zwei eigenen Tochtergesellschaften angesprochen.

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Kommunikation im Zeichen von Nachhaltigkeit

Umweltfreundliche Energie, Nachhaltigkeit und Innovation sind wichtige Themen in der Kommunikation von VERBUND. Strom brauchen wir jeden Tag vom Aufstehen bis zum Schlafengehen. Dass Strom aus der Steckdose fließt, ist für uns selbstverständlich. Wo die Energie herkommt und wie sie erzeugt wurde, tritt für viele in den Hintergrund. Ein Ziel in der Kommunikation von VERBUND ist es, Menschen zu ermutigen, sich genau darüber zu informieren.

Social Media Content soll dabei eine Inspiration sein. VERBUND positioniert sich als Vorreiter für klimafreundliche Energie und gibt der Community Tipps, das eigene Leben nachhaltiger zu gestalten.

Die Social Media Tool Box von VERBUND

  • 👨‍👩‍👧‍👦

    Facebook

  • 💼

    LinkedIn

  • 📹

    YouTube

  • 🐦

    Twitter

  • 📸

    Instagram

Abschnitt der Steiermark-Leitung
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Social Media Öffentlichkeitsarbeit aus einem Guss

Auf Social Media möchte VERBUND zeigen, wie es hinter den Kulissen des Unternehmens aussieht. Das Team berichtet über Projekte wie Fischwanderhilfen, präsentiert VERBUND als Arbeitgeber oder zeigt, wie es in einem Wasserkraftwerk aussieht.

Herausfordernd für VERBUND ist, die verschiedenen Ziele der Gesellschaften und Abteilungen unter einer Dachmarke zu vereinen. Gute interne Prozesse und Absprachen sind deshalb enorm wichtig. Die Abteilungen müssen wissen, welche Botschaften in anderen Teams geplant sind, um sich nicht mit Kampagnen zu überschneiden.

VERBUND Mitarbeiter in Freudenau
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Einfache Social Media Prozesse mit Swat.io

Für einfache Prozesse im Social Media Marketing verwendet VERBUND Swat.io. In der Content Kreation laufen viele Fäden zusammen. Kolleg:innen aus anderen Abteilungen und Gesellschaften können Posts selbst im Redaktionskalender anlegen. Das Social Media Team der Content Creation optimiert und plant die Inhalte ein. Das sorgt für einen konsistenten Redaktionsplan. Besonders hilfreich dabei ist die “Zuweisen”-Funktion, mit der Zuständigkeiten klar verteilt werden. So erspart sich das Team unübersichtliche Abstimmungen via E-Mail.

Die Ticketübersicht vereinfacht die Prozesse im Community Management. Neue Kommentare und Nachrichten werden an einem zentralen Ort angezeigt, sodass man nicht alle Plattformen einzeln überprüfen muss. Bei Detailfragen oder politischer Kritik können Kolleg:innen mit entsprechendem Wissen einfach dazugeholt werden. Tickets zu Support-Themen werden mit einem Klick an den Kundendienst zugewiesen. So leitet das Content-Team beispielsweise Fragen zur Stromrechnung unkompliziert an die richtige Stelle weiter. Ist Krisenmanagement gefragt, kann der Kundendienst die Social Media Kolleg:innen zur Deeskalation wieder dazu holen. So ist stets klar, wer für ein Ticket zuständig ist und nichts geht verloren.

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  • 💕

    65.000

    Fans und Follower
    über Kanäle hinweg
  • 💬

    über 300

    Kommentare von Usern
    im Monat
  • 📝

    87 Posts

    durchschnittlich pro Monat veröffentlicht

Was Swat.io für VERBUND auszeichnet

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Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?

“Die Planbarkeit ist viel besser. Wir bringen Kontrolle ins Social Media Marketing, weil die ganze Kommunikation an einem Ort zusammenläuft und nicht unterschiedliche Stellen direkt auf den Kanälen veröffentlichen. Das macht die Zusammenarbeit einfach.”
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Wem würdest du Swat.io weiterempfehlen?

“Allen, die nach einem Tool für Social Media Management suchen. Unser Team ist super zufrieden mit Swat.io. Das Tool ist einfach gehalten, man kann ohne lange Einschulung sofort damit arbeiten und bei Fragen steht der unschlagbare Kundensupport zur Stelle.”

Verwendete Features

  • 📆
    Zentraler Content Kalender für einfache konzernweite Planung
  • 📬
    Zentrale Ticket Inbox für übersichtliches Community Management
  • 🔄
    Zuweisen von Posts und Tickets an zuständige Kolleg:innen
  • 📋
    Integrierte Freigabeprozesse für einfache Abstimmungen
  • 🔎
    Monitoring von Schlüsselworten im gesamten Web
  • 🎨
    Rechte- und Rollenamanagement für klare Zuständigkeiten im Team
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