Begeistere deine Fans und Follower mit schnellen Antworten auf ihre Anfragen

Mit der zentralen Ticket Inbox für alle deine Social Media Kanäle, Antwortvorlagen und vielen weiteren Funktionen war Social Customer Service noch nie einfacher.

Begeisternder Social Customer Service mit einer zentralen Ticket Inbox

Sammle mit einem Tool alle Kommentare, Posts, Mentions und privaten Nachrichten auf deinen Social Media Kanälen. Die zentrale Ticket Inbox ermöglicht rasche Reaktionszeiten und die effiziente Weiterleitung von offenen Tickets an das zuständige Teammitglied. Verfolge alle Konversationen lückenlos und erhalte E-Mail Benachrichtigungen mit Updates. Bleibe immer am Laufenden indem jede Aktion in der Kommunikation mit einem Kunden protokolliert wird.


Teamübergreifende Kollaboration mit Ticket Zuweisung

Nutze den internen Freigabeprozess für die Beantwortung von Kundenanfragen im Team. Unklarheiten und Fragen werden damit vom Supervisor geklärt, bevor eine Antwort freigegeben und veröffentlicht wird. Verwende den internen Chat und die Kommentarfunktion bei Beiträgen und markiere Teammitgliedern von denen eine Rückmeldung erforderlich ist. Anfragen die fachspezifische Abklärung benötigen werden mit wenigen Klicks der verantwortlichen Person zugewiesen und diese wird darüber benachrichtigt.


Individuelle Vorlagen für schnelle Antworten auf Anfragen

Das Vorlagen System ermöglicht es dir individuelle Antwortvorlagen auf häufig gestellte Fragen vorzubereiten. Damit kannst du dir eine umfangreiche Wissensdatenbank erstellen. Auf sich wiederholende Fragen antwortest du innerhalb weniger Sekunden über ein Dropdown Menü mit individueller Ansprache und der passenden Antwort. Damit begeisterst du im Kundensupport über Social Media und bearbeitest eine Vielzahl an Anfragen in kurzer Zeit.


Integriertes Social Customer Relationship Management System

Mit dem integrierten Social Customer Relationship Management System identifizierst du Benutzer auf unterschiedlichen Kanälen und Profilen. Verknüpfe deren Accounts in einem zentralisierten Benutzerprofil um alle offenen und archivierten Tickets der Inbox angezeigt zu bekommen. Du erhältst eine Sentimentanalyse für die erfassten Nachrichten und kannst dem Benutzerprofil individuelle Tags vergeben.


Volltextsuche für aktive und archivierte Tickets deiner zentralen Inbox

Mit der schnellen Volltextsuche durchsuchst du aktive Tickets in deiner zentralen Inbox, aber auch bereits archivierte Tickets. Die Volltextsuche durchsucht alle Kommentare, Posts, Mentions und Privatnachrichten. Schränke deine Suchergebnisse auf Ticket IDs, Tags oder Benutzer ein und filtere die Ergebnisse nach Kanälen um bestimmte Inhalte schneller wieder zu finden.


Analysiere und bewerte Teamstatistiken zu Social Media Posts und Tickets

Die Teamstatistik ermöglicht dir die Analyse der einzelnen Mitglieder deines Teams über vor- und benutzerdefinierte Zeiträume. Schränke die Ergebnisse auf Kanäle, die Anzahl der erstellten und veröffentlichten Posts, den Ticket Status oder die Dauer vom Erstellen bis zum Archivieren eines Tickets ein um segmentierte Ergebnisse zu erhalten. Messe die Reaktionszeit.


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