Social Media & Community Management für den Kundenservice

Mit der kompletten Kunden-Kommunikation auf Social Media in einer zentralen Inbox garantierst du eine schnelle Bearbeitung und rasche Antwortzeiten deiner Kundenanfragen.

Ein zentrales Ticket System für alle Social Media Kanäle

Die zentrale Ticket Inbox ist dein universelles Postfach für alle Kommentare, Posts, Mentions und Privatnachrichten auf deinen Social Media Kanälen. Die Ticket Inbox ermöglicht dir rasche Reaktionszeiten und eine effiziente Weiterleitung von Tickets an das zuständige Teammitglied. Verfolge alle Konversationen lückenlos und erhalte E-Mail oder In-App Benachrichtigungen mit Updates. Bleibe immer am Laufenden indem jede Aktion in der Kommunikation mit einem Kunden protokolliert wird.


Effektive Zusammenarbeit und Rollenmanagement auf Kanalebene

Swat.io ist die optimale Lösung für Teamwork bei Customer Care. Im Dashboard hast du einen Überblick über alle Marken. Du kannst Anfragen von Fans und Followern beantworten und die Leistung der Maßnahmen analysieren und bewerten. Mit der Rollenvergabe im Konto kannst du deinen Mitarbeitern eingeschränkt Zugriff auf bestimmte Kunden-Accounts geben. Der interne Chat dient zum besseren Informationsaustausch zu sämtlichen Posts.


Benutzerdefinierte Benachrichtigungen über Aktivitäten und Ereignisse

Nutze benutzerdefinierte Benachrichtigungen um per E-Mail oder In-App mit Updates informiert zu werden. Du kannst damit Benachrichtigungen zu Tickets, Erwähnungen, Posts und Kommentaren auf Benutzerbasis individuell steuern.


Schnelle Reaktionszeiten in der Krisenkommunikation für alle Netzwerke

Sammle mit einem Tool alle Kommentare, Posts, Mentions und privaten Nachrichten auf deinen Social Media Kanälen. Die zentrale Ticket Inbox ermöglicht rasche Reaktionszeiten und die effiziente Weiterleitung von offenen Tickets an das zuständige Teammitglied. Verfolge alle Konversationen lückenlos und erhalte E-Mail Benachrichtigungen mit Updates. Bleibe immer am Laufenden indem jede Aktion in der Kommunikation mit einem Kunden protokolliert wird.


Individuelle Vorlagen für schnelle Antworten auf Anfragen

Das Vorlagen System ermöglicht es dir individuelle Antwortvorlagen auf häufig gestellte Fragen vorzubereiten. Damit kannst du dir eine umfangreiche Wissensdatenbank erstellen. Auf sich wiederholende Fragen antwortest du innerhalb weniger Sekunden über ein Dropdown Menü mit individueller Ansprache und der passenden Antwort. Damit begeisterst du im Kundensupport über Social Media und bearbeitest eine Vielzahl an Anfragen in kurzer Zeit.


Analysiere und bewerte deine Community Management Aktivitäten

Mit den wichtigsten Performance Metriken deiner Social Media Kanäle erhältst du einen schnellen Überblick und die wichtigsten Informationen zu deiner Community, deinen Inhalten, individuell eingesetzten Tags, Tickets und Teammitgliedern. Mit diesen Informationen kannst du den Erfolg deiner Social Media Strategie messen und bewerten. Alle Informationen sind zur weiteren Verwendung und Aufbereitung exportierbar.


ErfolgsgeschichtenWas Kunden über Swat.io sagen

Drei Hutchison Testimonial

Kurt StanglDreiSocial Media & PR Manager

Das rasante Wachstum unserer Facebook-Community stellte uns mit der Zeit vor die Herausforderung, ein geeignetes Social Media Tool zu finden. Besonders wichtig war uns dabei, dass alle relevanten Aspekte für ein professionelles Kundenservice erfüllt werden. Mittlerweile wickeln wir sämtliche Kundenanfragen auf Facebook, … Mehr Twitter, Google+ und Instagram über Swat.io ab. Trotz mehrerer involvierter Kanäle, Abteilungen und Standorte, ist es mit Swat.io ein Leichtes, den Überblick zu behalten und stets schnell zu reagieren. Gemeinsam beweisen wir jeden Tag aufs Neue, dass es auch anders geht. Danke für die hervorragende Zusammenarbeit.

AVM Testimonial

Stefan Blumenthal AVMLeiter Social Media Support

Wir konnten uns bereits in der Betaphase von den Monitoring-Funktionalitäten in Swat.io überzeugen. Die Suchanfragen waren mit Hilfe des Swat.io Supportteams flott aufgesetzt und nun erhalten wir Erwähnungen unserer Produkt- & Markennamen in der gleichen Inbox wie die Social Media Interaktionen auf … Mehr unseren eigenen Kanälen. Auch unser Hashtag-Gewinnspiel #fritz2go im Rahmen der IFA konnten wir mit Swat.io einfach & effizient abwickeln!

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