{"id":15342,"date":"2019-10-31T05:00:26","date_gmt":"2019-10-31T05:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/swat.io\/?p=15342"},"modified":"2022-09-19T11:50:36","modified_gmt":"2022-09-19T09:50:36","slug":"social-media-krisenmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swat.io\/de\/verwalten\/social-media-krisenmanagement\/","title":{"rendered":"10 Tipps f\u00fcr das Krisenmanagement auf Social Media"},"content":{"rendered":"\n

Zu den Binsenweisheiten in Bezug auf das digitale Zeitalter geh\u00f6rt, dass sich Informationen und Meinungen so schnell verbreiten wie nie zuvor. Das f\u00fchrt schnell dazu, dass aus einem negativen Tweet \u00fcber dein Unternehmen ein Social Media Shitstorm<\/a> wird<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dann hei\u00dft es handeln. Egal ob die Kritik berechtigt ist oder nicht, ist ein effizientes Social Media Krisenmanagement entscheidend<\/strong> daf\u00fcr, dass du die Lage schnell wieder in den Griff bekommst. Das geht am besten, wenn du die folgenden 10 Tipps befolgst.<\/p>\n\n\n\n

Die Vorbereitung<\/h2>\n\n\n
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\"Social<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

1. Social Media Policy etablieren<\/h3>\n\n\n\n

Viele Social Media Krisen lassen sich mit Guidelines vermeiden, die klare Richtlinien f\u00fcr den Umgang mit Facebook<\/a>, Twitter<\/a> und Co. vorgeben<\/strong>. Idealerweise werden sie vom Unternehmen allen Mitarbeitern ausgegeben, auch jenen, die nicht zum Social Media Team geh\u00f6ren. Denn eine Social Media Policy schafft auch eine Orientierung f\u00fcr privates Posting im Netz. Schlie\u00dflich wirkt sich dieses oft schneller auf den Arbeitgeber aus als gedacht, zum Beispiel dann, wenn ein Mitarbeiter sich bei der Kritik zu seinen Kollegen oder seiner Branche etwas im Ton vergreift.<\/p>\n\n\n\n

Zu wichtigsten Inhalten geh\u00f6ren die folgenden:<\/p>\n\n\n\n

  • Allgemeine Informationen zum Thema<\/strong>: Nicht jeder ist ein Social Media Profi. Deshalb ist es sinnvoll, in Social Media Guidelines grundlegende Erkl\u00e4rungen \u00fcber die Rolle und Funktionsweise sozialer Medien einflie\u00dfen zu lassen.<\/li>
  • Eigene Strategie<\/strong>: Auch ein Verst\u00e4ndnis der eigenen Social Media Strategie<\/a> hilft, Fehler zu vermeiden.<\/li>
  • Auftreten<\/strong>: Wie soll dein Unternehmen in sozialen Medien<\/a> auftreten? Welches Wording und welche Ansprache sind gew\u00fcnscht? Zumindest wer selbst auf Facebook und Co. f\u00fcr dein Unternehmen postet, sollte die Antworten auf diese Fragen kennen.<\/li>
  • Rechtliche Fragen<\/strong>: Datenschutz, Geheimhaltungserkl\u00e4rungen, gew\u00fcnschtes Verhalten in sozialen Netzwerken, Konsequenzen bei Verst\u00f6\u00dfen, solche und \u00e4hnliche Themen geh\u00f6ren in diesen Abschnitt.<\/li>
  • Umgang mit Kritik<\/strong>: Zentral daf\u00fcr, dass aus einer M\u00fccke kein Elefant bzw. aus einer Beschwerde keine Krise wird, sind klare Vorgaben dazu, wann wie auf Kritik geantwortet werden sollte und wann eine L\u00f6schung angebracht ist bzw. nicht.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Idealerweise f\u00fchren Arbeitgeber Social Media Richtlinien aktiv im Unternehmen ein und erl\u00e4utern sie in internen Veranstaltungen. Zus\u00e4tzlich ist es sinnvoll, neue Mitarbeiter noch einmal gezielt darauf hinzuweisen. Ein Beispiel daf\u00fcr, wie solche Guidelines aussehen k\u00f6nnen, findest du hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    2. Krise definieren<\/h3>\n\n\n\n

    Wann ist eine Krise eine Krise? Eine Antwort auf diese Frage festzulegen, sch\u00fctzt vor \u00dcberreaktionen.<\/p>\n\n\n\n

    Allgemein l\u00e4sst sich Krise folgenderma\u00dfen definieren<\/strong>:<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t

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    Eine Situation, die sich derart zuspitzt, dass sie schwer beherrschbar ist.<\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n

    Das Schwierige daran: Krisen entstehen in sozialen Netzwerken oft sehr schnell und manchmal sogar einige Zeit nach dem urspr\u00fcnglichen Anlass<\/strong>. So erging es zum Beispiel Gucci, einen Monat, nachdem die Marke den Balaclava Sweater erstmals auf den Markt gebracht hatte und mit einer Welle von Rassismus-Vorw\u00fcrfen konfrontiert wurde.<\/p>\n\n\n\n

    Balaclava knit top by Gucci. Happy Black History Month y\u2019all. pic.twitter.com\/HA7sz7xtOQ<\/a><\/p>

    \u2014 Rashida Ren\u00e9e (@evilrashida) 6. Februar 2019<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n