Key-Takeaways: <\/h3>\n\n\n\n\n- Community Management ist Beziehungsarbeit, kein Nebenbei-Job<\/strong>: Wer Social Media langfristig erfolgreich nutzen will, braucht mehr als guten Content: Entscheidend sind kontinuierliche Interaktion, klare Regeln und ein echtes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse der Community.<\/li>\n\n\n\n
- Klare Prozesse machen Community Management skalierbar<\/strong>: Definierte Abl\u00e4ufe, realistische Antwortzeiten und durchdachte Antwortvorlagen sorgen daf\u00fcr, dass Anfragen konsistent, effizient und professionell bearbeitet werden \u2013 auch im Team und \u00fcber mehrere Plattformen hinweg.<\/li>\n\n\n\n
- Die richtigen Tools schaffen \u00dcberblick und Geschwindigkeit<\/strong>: Ein zentrales Community Management Tool wie Swat.io hilft dabei, Interaktionen zu b\u00fcndeln, Priorit\u00e4ten zu setzen und die t\u00e4gliche Community-Arbeit messbar und effizient zu gestalten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Was ist Community Management und warum ist es so wichtig?<\/h2>\n\n\n\n
Community Management bezeichnet die Organisation und das Betreuen einer virtuellen Gemeinschaft, einer Online-Community<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nMeist wird der Begriff in Zusammenhang mit sozialen Medien<\/a> gebraucht. Allerdings kann es sich bei der Community beispielsweise auch um ein Online-Forum handeln. Im Mittelpunkt steht immer die Beziehung zu vorhandenen Kund:innen bzw. Follower:innen.<\/strong> Das unterscheidet den Aufgabenbereich von Community Manager:innen ein St\u00fcck weit von klassischen Social Media Marketern, f\u00fcr die Neukundengewinnung einen hohen Stellenwert hat. In kleineren Unternehmen geh\u00f6rt Community Management allerdings zu den Aufgabenbereichen eine:r Social Media Manager:in.<\/p>\n\n\n\nF\u00fcr Unternehmen hat ein gutes Community Management viele Vorteile<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n\n- Erfolgreiches Community Management vertieft die Beziehung zwischen deinem Unternehmen und seiner Zielgruppe.<\/li>\n\n\n\n
- Es macht deine Marke bekannter, im virtuellen Raum, aber auch dar\u00fcber hinaus. Das beruht nicht zuletzt darauf, dass zufriedene Community Member oft zu Markenbotschaftern werden, die neue Follower und Kunden \u201canwerben\u201d.<\/li>\n\n\n\n
- Dein Team erh\u00e4lt wertvolles Feedback von Kunden und erf\u00e4hrt mehr \u00fcber ihre Probleme, Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche genauso wie \u00fcber Schwachstellen der eigenen Leistungen.<\/li>\n\n\n\n
- Schlie\u00dflich wirkt sich ein kluges Community Management positiv auf Conversions und Sales aus.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Klingt gut? Dann wird es Zeit, sich mit dem \u201cWie\u201d zu besch\u00e4ftigen. Denn f\u00fcr ein langfristig erfolgreiches Community Management reicht es nicht aus, einen Instagram Account zu er\u00f6ffnen und regelm\u00e4\u00dfig Posts zu ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n\n\n\n
Verschiedene Arten von Community Management<\/h2>\n\n\n\n
Community Management<\/a> ist nicht gleich Community Management. Es unterscheidet sich danach, welche Ziele ein Unternehmen verfolgt. F\u00fcr eine grobe Unterteilung verschiedener Arten von Community Management bietet sich das sogenannte \u201cSPACE Modell\u201d an<\/strong>, das von CMX<\/a>, einer Community f\u00fcr Community Manager:innen, entwickelt wurde.<\/p>\n\n\n\n\n- Support<\/strong>
Im Vordergrund der Community steht das Ziel, Probleme zu l\u00f6sen und Fragen zu stellen bzw. zu beantworten.<\/li>\n\n\n\n- Product<\/strong>
Die Community hilft dem jeweiligen Unternehmen, Produkte und Services zu verbessern, zum Beispiel durch Feedback.<\/li>\n\n\n\n- Acquisition<\/strong>
Mitglieder der Community werden zu Markenbotschaftern, die die Brand Awareness f\u00f6rdern.<\/li>\n\n\n\n- Content<\/strong>
Die Community liefert Content und\/oder Dienstleistungen f\u00fcr die eigenen Produkte.<\/li>\n\n\n\n- (External) Engagement<\/strong>
Im Mittelpunkt der Community stehen gemeinsame Interessen, die mit deinem Unternehmen und seinen Produkten bzw. Dienstleistungen zu tun haben.<\/li>\n\n\n\n- Internal Engagement<\/strong>
Das Wort \u201cInternal\u201d weist schon darauf hin: Zentral in diesem Fall sind die Beziehungen zwischen Besch\u00e4ftigten, Lieferanten etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nWichtig<\/strong>: In der Praxis verfolgen Communities oft mehrere Ziele<\/strong>, auch im Social Media Marketing. Doch gerade zu Beginn ist es sinnvoll, sich diese Unterscheidungen vor Augen zu halten. Schlie\u00dflich erfordern unterschiedliche Ziele unterschiedliche Strategien.<\/p>\n\n\n\nWillst du in erster Linie Feedback f\u00fcr die Entwicklung von Produkten erhalten, sind Umfragen ein vielversprechendes Instrument. F\u00fcr den Customer Support bieten sich zum Beispiel eigene Accounts auf Instagram oder X an. Um Markenbotschafter zu gewinnen, haben viele Unternehmen sogenannte Brand Ambassador Programme eingerichtet, zum Beispiel L’Oreal.<\/p>\n\n\n\n
<\/div> <\/div> Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube<\/strong>. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.<\/p> Mehr Informationen<\/a> <\/div> Inhalt entsperren<\/a> Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren<\/a> <\/div> <\/div> <\/div><\/div>\n\n\n\nCommunity-Aufbau: Grundlagen einer erfolgreichen Strategie<\/h2>\n\n\n\n
Egal welche Schwerpunkte du setzen willst, braucht deine Community ein festes Fundament<\/strong>. Daf\u00fcr sind die folgenden Ma\u00dfnahmen unverzichtbar:<\/p>\n\n\n\n1. Ziele festlegen<\/h3>\n\n\n\n
Was willst du mit deinem Community Management auf Social Media erreichen? Willst du in erster Linie die Markenbekanntheit erh\u00f6hen, Kunden an dich binden und wertvolle Tipps f\u00fcr die Produktentwicklung erhalten? Versuche, deine Ziele m\u00f6glichst genau zu formulieren<\/strong>. Die SMART-Methode macht es leichter, Erfolg oder Misserfolg \u00fcber vorher festgelegte Zeitr\u00e4ume hinweg zu messen.<\/p>\n\n\n\n![\"Community](\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/community-management-smart-1080x608.png\")
Quelle: ionos.de<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n2. Plattform ausw\u00e4hlen<\/h3>\n\n\n\n
Instagram<\/a>, LinkedIn<\/a> oder TikTok<\/a>? Die Antwort h\u00e4ngt entscheidend von der Zielgruppe deines Unternehmens und deinen Zielen ab<\/strong>. F\u00fcr Communities im B2B-Bereich bietet sich LinkedIn an, wenn du ein sehr junges Publikum erreichen willst, kann TikTok eine vielversprechende Option sein. Instagram ist ideal, um viele Generationen zu erreichen und Produkte oder Dienstleistungen visuell abzubilden.<\/p>\n\n\n\nInformiere dich auch rechtzeitig, welche M\u00f6glichkeiten f\u00fcr das Community Building und Management Social-Media-Plattformen bieten<\/strong>. Pinterest beispielsweise ist nur sehr eingeschr\u00e4nkt f\u00fcr den Aufbau von Communities geeignet. <\/p>\n\n\n\n3. Zielgruppe definieren<\/h3>\n\n\n\n
Der Teil deiner Zielgruppe, den du auf einer Plattform erreichst, ist nicht gleich deine allgemeine Zielgruppe. Nimm ihn deshalb extra unter die Lupe. Hilfreich sind Fragen wie die folgenden<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n\n- Wie ist deine Zielgruppe auf der betreffenden Plattform demografisch zusammengesetzt? Wie alt sind ihre Mitglieder, handelt es sich eher um Frauen oder M\u00e4nner, welche Berufe \u00fcben sie aus?<\/li>\n\n\n\n
- Auf welchen Content reagiert deine Zielgruppe (positiv)?<\/li>\n\n\n\n
- Welchen anderen Profilen folgt sie und in welchen Communities ist sie aktiv?<\/li>\n\n\n\n
- In welchem Zusammenhang ist die Interaktion besonders hoch (oder niedrig)?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
4. Metriken zur Messung\/\u00dcberpr\u00fcfung festlegen<\/h3>\n\n\n\n
Die Mitgliederzahl von Communities allein ist bedingt aussagekr\u00e4ftig. Denn eine gro\u00dfe Community sieht zwar auf den ersten Blick gut aus, bringt aber wenig Vorteile, wenn die Interaktion gleich Null geht<\/strong>. Davon abgesehen gibt es F\u00e4lle, in denen es sogar besser ist, die Mitgliederzahl zu beschr\u00e4nken, zum Beispiel bei Gruppen, die sich nur an bestimmte Personen richten.<\/p>\n\n\n\nAussagekr\u00e4ftiger sind, je nach Art der Community, folgende Metriken:<\/p>\n\n\n\n
\n- Engagement (Likes, Shares, Kommentare etc.)<\/li>\n\n\n\n
- Teilnehmerzahl bei Diskussionen<\/li>\n\n\n\n
- Traffic auf die Unternehmensseite<\/li>\n\n\n\n
- Conversion Rate<\/li>\n\n\n\n
- Kundenzufriedenheit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Durch Social Media Monitoring bzw. Social Listening<\/a> bleibst du auf dem Laufenden dar\u00fcber, was deine Zielgruppe \u00fcber dein Unternehmen und deine Produkte, wichtige Branchenthemen oder die Konkurrenz denkt. Eine Sentiment Analyse<\/a> gibt zus\u00e4tzlich Aufschluss dar\u00fcber, welche Stimmung in einer Community oder dar\u00fcber hinaus bez\u00fcglich deiner Marken oder deinen Produkten herrscht. Sie hilft dir auch dabei, Warnsignale f\u00fcr Krisensituationen fr\u00fchzeitig zu entdecken.<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\n
Was ist Community Management und warum ist es so wichtig?<\/h2>\n\n\n\n
Community Management bezeichnet die Organisation und das Betreuen einer virtuellen Gemeinschaft, einer Online-Community<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Meist wird der Begriff in Zusammenhang mit sozialen Medien<\/a> gebraucht. Allerdings kann es sich bei der Community beispielsweise auch um ein Online-Forum handeln. Im Mittelpunkt steht immer die Beziehung zu vorhandenen Kund:innen bzw. Follower:innen.<\/strong> Das unterscheidet den Aufgabenbereich von Community Manager:innen ein St\u00fcck weit von klassischen Social Media Marketern, f\u00fcr die Neukundengewinnung einen hohen Stellenwert hat. In kleineren Unternehmen geh\u00f6rt Community Management allerdings zu den Aufgabenbereichen eine:r Social Media Manager:in.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Unternehmen hat ein gutes Community Management viele Vorteile<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Klingt gut? Dann wird es Zeit, sich mit dem \u201cWie\u201d zu besch\u00e4ftigen. Denn f\u00fcr ein langfristig erfolgreiches Community Management reicht es nicht aus, einen Instagram Account zu er\u00f6ffnen und regelm\u00e4\u00dfig Posts zu ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n\n\n\n Community Management<\/a> ist nicht gleich Community Management. Es unterscheidet sich danach, welche Ziele ein Unternehmen verfolgt. F\u00fcr eine grobe Unterteilung verschiedener Arten von Community Management bietet sich das sogenannte \u201cSPACE Modell\u201d an<\/strong>, das von CMX<\/a>, einer Community f\u00fcr Community Manager:innen, entwickelt wurde.<\/p>\n\n\n\n Wichtig<\/strong>: In der Praxis verfolgen Communities oft mehrere Ziele<\/strong>, auch im Social Media Marketing. Doch gerade zu Beginn ist es sinnvoll, sich diese Unterscheidungen vor Augen zu halten. Schlie\u00dflich erfordern unterschiedliche Ziele unterschiedliche Strategien.<\/p>\n\n\n\n Willst du in erster Linie Feedback f\u00fcr die Entwicklung von Produkten erhalten, sind Umfragen ein vielversprechendes Instrument. F\u00fcr den Customer Support bieten sich zum Beispiel eigene Accounts auf Instagram oder X an. Um Markenbotschafter zu gewinnen, haben viele Unternehmen sogenannte Brand Ambassador Programme eingerichtet, zum Beispiel L’Oreal.<\/p>\n\n\n\n Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube<\/strong>. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.<\/p> Mehr Informationen<\/a> <\/div> Egal welche Schwerpunkte du setzen willst, braucht deine Community ein festes Fundament<\/strong>. Daf\u00fcr sind die folgenden Ma\u00dfnahmen unverzichtbar:<\/p>\n\n\n\n Was willst du mit deinem Community Management auf Social Media erreichen? Willst du in erster Linie die Markenbekanntheit erh\u00f6hen, Kunden an dich binden und wertvolle Tipps f\u00fcr die Produktentwicklung erhalten? Versuche, deine Ziele m\u00f6glichst genau zu formulieren<\/strong>. Die SMART-Methode macht es leichter, Erfolg oder Misserfolg \u00fcber vorher festgelegte Zeitr\u00e4ume hinweg zu messen.<\/p>\n\n\n Instagram<\/a>, LinkedIn<\/a> oder TikTok<\/a>? Die Antwort h\u00e4ngt entscheidend von der Zielgruppe deines Unternehmens und deinen Zielen ab<\/strong>. F\u00fcr Communities im B2B-Bereich bietet sich LinkedIn an, wenn du ein sehr junges Publikum erreichen willst, kann TikTok eine vielversprechende Option sein. Instagram ist ideal, um viele Generationen zu erreichen und Produkte oder Dienstleistungen visuell abzubilden.<\/p>\n\n\n\n Informiere dich auch rechtzeitig, welche M\u00f6glichkeiten f\u00fcr das Community Building und Management Social-Media-Plattformen bieten<\/strong>. Pinterest beispielsweise ist nur sehr eingeschr\u00e4nkt f\u00fcr den Aufbau von Communities geeignet. <\/p>\n\n\n\n Der Teil deiner Zielgruppe, den du auf einer Plattform erreichst, ist nicht gleich deine allgemeine Zielgruppe. Nimm ihn deshalb extra unter die Lupe. Hilfreich sind Fragen wie die folgenden<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Die Mitgliederzahl von Communities allein ist bedingt aussagekr\u00e4ftig. Denn eine gro\u00dfe Community sieht zwar auf den ersten Blick gut aus, bringt aber wenig Vorteile, wenn die Interaktion gleich Null geht<\/strong>. Davon abgesehen gibt es F\u00e4lle, in denen es sogar besser ist, die Mitgliederzahl zu beschr\u00e4nken, zum Beispiel bei Gruppen, die sich nur an bestimmte Personen richten.<\/p>\n\n\n\n Aussagekr\u00e4ftiger sind, je nach Art der Community, folgende Metriken:<\/p>\n\n\n\n Durch Social Media Monitoring bzw. Social Listening<\/a> bleibst du auf dem Laufenden dar\u00fcber, was deine Zielgruppe \u00fcber dein Unternehmen und deine Produkte, wichtige Branchenthemen oder die Konkurrenz denkt. Eine Sentiment Analyse<\/a> gibt zus\u00e4tzlich Aufschluss dar\u00fcber, welche Stimmung in einer Community oder dar\u00fcber hinaus bez\u00fcglich deiner Marken oder deinen Produkten herrscht. Sie hilft dir auch dabei, Warnsignale f\u00fcr Krisensituationen fr\u00fchzeitig zu entdecken.<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t\n
Verschiedene Arten von Community Management<\/h2>\n\n\n\n
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Im Vordergrund der Community steht das Ziel, Probleme zu l\u00f6sen und Fragen zu stellen bzw. zu beantworten.<\/li>\n\n\n\n
Die Community hilft dem jeweiligen Unternehmen, Produkte und Services zu verbessern, zum Beispiel durch Feedback.<\/li>\n\n\n\n
Mitglieder der Community werden zu Markenbotschaftern, die die Brand Awareness f\u00f6rdern.<\/li>\n\n\n\n
Die Community liefert Content und\/oder Dienstleistungen f\u00fcr die eigenen Produkte.<\/li>\n\n\n\n
Im Mittelpunkt der Community stehen gemeinsame Interessen, die mit deinem Unternehmen und seinen Produkten bzw. Dienstleistungen zu tun haben.<\/li>\n\n\n\n
Das Wort \u201cInternal\u201d weist schon darauf hin: Zentral in diesem Fall sind die Beziehungen zwischen Besch\u00e4ftigten, Lieferanten etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nCommunity-Aufbau: Grundlagen einer erfolgreichen Strategie<\/h2>\n\n\n\n
1. Ziele festlegen<\/h3>\n\n\n\n
2. Plattform ausw\u00e4hlen<\/h3>\n\n\n\n
3. Zielgruppe definieren<\/h3>\n\n\n\n
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4. Metriken zur Messung\/\u00dcberpr\u00fcfung festlegen<\/h3>\n\n\n\n
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