{"id":19140,"date":"2020-08-11T08:00:00","date_gmt":"2020-08-11T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/swat.io\/?p=19140"},"modified":"2026-03-25T13:34:12","modified_gmt":"2026-03-25T11:34:12","slug":"community-management-regeln","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swat.io\/de\/interaktion\/community-management-regeln\/","title":{"rendered":"13 Goldene Community Management Regeln"},"content":{"rendered":"\n

Community Management<\/a> braucht eine tragf\u00e4hige Basis<\/strong>, nicht nur strategisch, sondern auch operativ. Dazu geh\u00f6ren Fragen nach Zust\u00e4ndigkeiten, dem korrekten Umgang miteinander oder der richtigen Tonalit\u00e4t. <\/p>\n\n\n\n

Mit unseren 13 goldenen Community Management<\/a> Regeln schaffst du perfekte Rahmenbedingungen f\u00fcr erfolgreiche Interaktion.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Zust\u00e4ndigkeiten klar verteilen<\/h2>\n\n\n\n

Wer hat Zugriff auf was, wer ist f\u00fcr welche Anfragen und Kommentare zust\u00e4ndig und wer ist im Krisenfall schnellstm\u00f6glich zu kontaktieren? Werden Fragen wie diese im Community Management<\/a> nicht fr\u00fchzeitig und vollst\u00e4ndig gekl\u00e4rt, passiert es schnell, dass ein wichtiger Kommentar \u00fcbersehen wird oder eine Beschwerde unbeantwortet bleibt. Das aber kann das Vertrauen in deine Marke nachhaltig sch\u00e4digen.<\/p>\n\n\n\n

Auf der anderen Seite gilt: Je besser Rollen und Workflows im Team gekl\u00e4rt sind<\/strong>, desto effizienter kann dieses arbeiten. Auch der Stresslevel in schwierigen Situationen sinkt dann.<\/p>\n\n\n\n

Darum ist es wichtig, Zust\u00e4ndigkeiten und Rollen m\u00f6glichst fr\u00fch klar festzulegen<\/strong>. Ein Social Media Management Tool<\/a>, in dem sich Zugriffsrechte verteilen lassen, beugt Missgeschicken vor. <\/p>\n\n\n\n

2. Interne Community Guidelines festschreiben<\/h2>\n\n\n\n

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Social Media Guidelines definieren Regeln f\u00fcr das Auftreten eines Unternehmens in sozialen Netzwerken<\/a><\/strong>. Das f\u00e4ngt bei der Tonalit\u00e4t an und kann bis hin zum Krisenmanagement und zur Trennung zwischen privater und beruflicher Nutzung reichen. Besonders dann, wenn nicht nur ein Community Manager, sondern mehrere Personen auf die Social Media Accounts <\/strong>einer Marke zugreifen, sind solche Guidelines eine gro\u00dfe Hilfe. <\/p>\n\n\n\n

Am besten h\u00e4ndigst du Community Guidelines nicht nur an Community Manager, sondern an alle Personen aus, die in irgendeiner Weise mit den Social Media Aktivit\u00e4ten deines Unternehmens oder deiner Marke zu tun haben. Ein Beispiel daf\u00fcr, wie sie aussehen k\u00f6nnen, findest du hier<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

3. Netiquette f\u00fcr extern<\/h2>\n\n\n\n

Interne Guidelines sind nur die halbe Miete im Community Management. Zus\u00e4tzlich empfehlen wir dir, eine Netiquette<\/a> f\u00fcr den Umgang der Community-Mitglieder untereinander zu ver\u00f6ffentlichen<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Das hat folgende Vorteile:<\/p>\n\n\n\n