{"id":19374,"date":"2020-09-08T05:30:00","date_gmt":"2020-09-08T03:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/swat.io\/?p=19374"},"modified":"2026-03-25T13:57:12","modified_gmt":"2026-03-25T11:57:12","slug":"messenger-kundenservice-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swat.io\/de\/interaktion\/messenger-kundenservice-ecommerce\/","title":{"rendered":"Wie Messenger den Kundenservice im E-Commerce verbessern: Beispiele und Tipps"},"content":{"rendered":"\n<p>Die Anspr\u00fcche von Kunden an den <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/funktionen\/social-customer-service\/\" class=\"rank-math-link\">Kundenservice<\/a> wachsen, vor allem an Schnelligkeit und Verf\u00fcgbarkeit. Messengerdienste helfen Unternehmen, sie zu erf\u00fcllen. Sie sind nicht nur weit verbreitet und kostenlos. Au\u00dferdem erm\u00f6glichen sie eine direkte, unkomplizierte und pers\u00f6nliche Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n<p>Das wissen Kunden zu sch\u00e4tzen, auch in h\u00f6heren Altersgruppen. In einer <a href=\"https:\/\/blog.wiwo.de\/look-at-it\/2019\/12\/03\/whatsapp-aus-fuer-newsletter-jeder-zweite-deutsche-wuenscht-kundenservice-per-messenger\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Studie von MessengerPeople<\/a> <strong>w\u00fcnschte sich immerhin jeder 2. Deutsche einen Kundenservice mit Messenger.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hier stellen wir Beispiele von Unternehmen vor, die Messenger erfolgreich f\u00fcr die Kundenkommunikation einsetzen. Au\u00dferdem geben wir einige <strong>Tipps f\u00fcr den erfolgreichen Einstieg <\/strong>und gehen noch einmal eingehend darauf ein, warum Messenger den Kundenservice erfolgreicher machen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile von Messengerdiensten f\u00fcr den Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n<p>Einige <strong>Vorteile von<\/strong> <strong>Messengern f\u00fcr den Kundenservice<\/strong> haben wir schon angesprochen. Hier noch einmal die wichtigsten in geballter Form:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Weit verbreitet:<\/strong> Der <a class=\"rank-math-link\" href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/messenger\/\">Facebook Messenger<\/a> und <a class=\"rank-math-link\" href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> sind mittlerweile durch fast alle Altersgruppen hinweg Standard. Wenn du sie f\u00fcr die Kommunikation nutzt, m\u00fcssen Kunden in aller Regel keine zus\u00e4tzliche App herunterladen. Das erleichtert den Einstieg.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Schnell: <\/strong>Messenger geben Kunden die M\u00f6glichkeit, schnell mit deinem Unternehmen in Kontakt zu treten. Kundenmitarbeiter k\u00f6nnen umgehend auf Anfragen antworten. Im Idealfall ist der Austausch direkt und pers\u00f6nlich.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Multimedial:<\/strong> Ob ein Foto von einem Produkt oder ein Tutorial im Video, mit Messengern lassen sich Inhalte in verschiedenen Formaten austauschen.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisierungsm\u00f6glichkeiten:<\/strong> Schon einfache <a class=\"rank-math-link\" href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/chatbots\/\">Chatbots<\/a> sparen viel Zeit durch die automatische Beantwortung simpler Fragen. F\u00fcr ausgereifte Modelle gilt das noch mehr.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kosteng\u00fcnstig:<\/strong> Im Gegensatz zu einem Telefonat ist der Chat \u00fcber Messenger kostenlos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nachvollziehbar: <\/strong>Kommt es zu Missverst\u00e4ndnissen, l\u00e4sst sich der gesamte Gespr\u00e4chsverlauf mit allen wichtigen Informationen einsehen, entweder direkt im Messenger oder in einem <a class=\"rank-math-link\" href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/social-media-management-tool\/\">Tool<\/a> wie Swat.io.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Apropos <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/\" class=\"rank-math-link\">Swat.io<\/a>, mit unserem <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/netzwerke\/whatsapp\/\" class=\"rank-math-link\">WhatsApp Service<\/a> kann dein Team alle Anfragen in der zentralen Ticket Inbox ansehen und bearbeiten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiele f\u00fcr Kundenservice mit WhatsApp und Facebook Messenger<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otto &#8211; WhatsApp-Kundenservice rund um die Uhr<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Versandh\u00e4ndler Otto ist ein alter Hase in seiner Branche, aber aufgeschlossen f\u00fcr den Einsatz neuer Technik. So verwendete das Unternehmen als eines der ersten im E-Commerce Bereich in Deutschland <strong>WhatsApp f\u00fcr den Kundenservice<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"484\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-otto-rund-um-die-uhr-1080x484.jpg\" alt=\"Kundenservice Messenger Otto rund um die Uhr\" class=\"wp-image-19370\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-otto-rund-um-die-uhr-1080x484.jpg 1080w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-otto-rund-um-die-uhr-750x336.jpg 750w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-otto-rund-um-die-uhr-640x287.jpg 640w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-otto-rund-um-die-uhr-300x135.jpg 300w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-otto-rund-um-die-uhr.jpg 1184w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Seit Ende 2018 k\u00f6nnen Kunden <strong>direkt \u00fcber die Webseite von Otto mit dem Kundendienst chatten, rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dieses Serviceangebot kommt an. Mitte 2019 gingen <strong>pro Monat 40.000 Anfragen auf dem Kanal ein<\/strong>. Dabei profitieren Kunden und Kundinnen von dem pers\u00f6nlichen Austausch. Au\u00dferdem stellten Mitarbeiter von Otto fest, dass Kunden schneller reagieren, wenn sie eine Antwort per Messenger erhalten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">LEWITT &#8211; Spielerisch Marke und Produkte bekannter machen<\/h3>\n\n\n\n<p>LEWITT ist ein Mikrofonhersteller aus Wien und steht als Firma f\u00fcr Innovation und neue Technologien. Um auch im Social Media Marketing m\u00f6glichst modern aufzutreten, entschied sich das Team einen Chatbot einzusetzen. Lucy LEWITT, wie der Bot hei\u00dft, hilft Usern sich <strong>in der Produktwelt des Unternehmens zurecht zu finden<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/kundenservice-messenger-lewitt-540x1080.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-19482\" style=\"width:469px;height:938px\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/kundenservice-messenger-lewitt-540x1080.jpg 540w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/kundenservice-messenger-lewitt-375x750.jpg 375w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/kundenservice-messenger-lewitt-768x1536.jpg 768w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/kundenservice-messenger-lewitt-640x1280.jpg 640w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/kundenservice-messenger-lewitt-300x600.jpg 300w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/kundenservice-messenger-lewitt.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 540px) 100vw, 540px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Der Bot orientiert sich an einem typischen Verkaufsgespr\u00e4ch. User k\u00f6nnen so die <strong>Marke und Produkte auf eine spielerische Art kennenlernen<\/strong>. Ein gro\u00dfer Vorteil f\u00fcr das Team ist, dass der Bot rund um die Uhr verf\u00fcgbar ist. Viele internationale Anfragen schlagen n\u00e4mlich au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten auf.<\/p>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich gibt es Sympathiepunkte f\u00fcr Lucy LEWITT: Zwischendurch streut sie das ein oder andere Meme in die Unterhaltung ein.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Brille 24 &#8211; Styleberatung \u00fcber Messenger<\/h3>\n\n\n\n<p>Beim Brillenkauf w\u00fcnschen sich die meisten Menschen eine pers\u00f6nliche Beratung. Der Onlineh\u00e4ndler Brille 24 bietet sie \u00fcber Messenger an. Interessierte haben aktuell <strong>die Wahl zwischen 5 verschiedenen Messengern im Kundenservice:&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Notify<\/li>\n\n\n\n<li>WhatsApp<\/li>\n\n\n\n<li>Facebook Messenger<\/li>\n\n\n\n<li>Telegram<\/li>\n\n\n\n<li>Apple Business<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"647\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-brille24-1080x647.jpg\" alt=\"Kundenservice Messenger Brille24\" class=\"wp-image-19364\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-brille24-1080x647.jpg 1080w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-brille24-750x449.jpg 750w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-brille24-1536x921.jpg 1536w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-brille24-640x384.jpg 640w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-brille24-300x180.jpg 300w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-brille24.jpg 1999w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>F\u00fcr eine Styleberatung senden Kunden ein Bild von sich ohne Brille und beantworten ein paar Fragen, zum Beispiel zu Lieblings-Marke und Budget. Anschlie\u00dfend erhalten sie eine Produktempfehlung mit Link zum Modell im Shop. Auf diese Art gelingt es Brille24, <strong>Kundinnen eine \u00e4hnliche Erfahrung zu bieten wie offline im Laden um die Ecke<\/strong>, und das bei mehr Auswahl.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der einzige Haken f\u00fcr Ungeduldige: Bei Brille24 gelten feste \u00d6ffnungszeiten, auch f\u00fcr den Chat. Wer sich am Wochenende entschlie\u00dft, eine neue Brille zu kaufen, muss mit der Onlineberatung bis zum Montag warten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hessnatur &#8211; weniger Retouren dank Messenger<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Mode-H\u00e4ndler hessnatur setzt ebenfalls schon l\u00e4nger auf Messenger f\u00fcr den Kundenservice, genauer gesagt WhatsApp. Damit gelang es dem Unternehmen, <strong>die Zahl von Retouren erheblich zu senken<\/strong>. Denn Kunden k\u00f6nnen jetzt Fotos von Defekten einschicken. Sind diese klar erkennbar, erhalten sie einen Preisnachlass oder Ersatz.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"656\" height=\"968\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-hessnatur-retouren.jpg\" alt=\"Kundenservice Messenger Hessnatur Retouren\" class=\"wp-image-19368\" style=\"width:292px;height:431px\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-hessnatur-retouren.jpg 656w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-hessnatur-retouren-508x750.jpg 508w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-hessnatur-retouren-640x944.jpg 640w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-hessnatur-retouren-300x443.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 656px) 100vw, 656px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Die Vorteile:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Schon innerhalb von einem Tag kann hessnatur eine L\u00f6sung bei Reklamationen anbieten.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Das kommt bei Kunden gut an und f\u00f6rdert das Image des Unternehmens.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Gleichzeitig spart hessnatur Kosten und schont die Umwelt, indem das Unternehmen viele Retouren vermeidet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Toneart &#8211; h\u00f6here Ums\u00e4tze und zufriedene Kunden<\/h3>\n\n\n\n<p>Der TONEART Onlineshop verleiht<strong> professionelles Equipment an Produktionsstudios, TV Stationen oder Kameraleute <\/strong>und verzeichnet durchschnittlich mehr als 30.000 Besucher im Monat. Viele davon haben Fragen zu den teuren Produkten, manche davon einfach, andere sehr komplex.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die schiere Masse stellte die Servicemitarbeiter des Unternehmens in der Vergangenheit vor Herausforderungen. Gleichzeitig reagierten Kunden genervt, wenn sie in der Warteschleife h\u00e4ngen blieben oder au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten niemanden erreichten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Inzwischen nutzt TONEART Messenger f\u00fcr den Kundenservice. Dabei <strong>beantwortet ein Chatbot 24\/7 einfache Fragen<\/strong>, indem er zum Beispiel auf Support-Seiten verweist. F\u00fcr komplexere Angelegenheiten stehen nach wie vor Servicemitarbeiterinnen zur Verf\u00fcgung. Sogar im Leasing von Produkten kommt der Chatbot zum Einsatz.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"465\" height=\"776\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-toneart.jpg\" alt=\"Kundenservice Messenger Toneart\" class=\"wp-image-19372\" style=\"width:316px;height:528px\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-toneart.jpg 465w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-toneart-449x750.jpg 449w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kundenservice-messenger-toneart-300x501.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 465px) 100vw, 465px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Das Resultat ist nicht nur mehr Kundenzufriedenheit, die sich zum Beispiel in positivem Feedback \u00e4u\u00dfert.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sogar <strong>deutliche Umsatzsteigerungen<\/strong> kann TONEART verzeichnen. Denn der Chatbot motiviert Kunden zum Kauf, indem er sie durch einen Link direkt auf Produkte verweist.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem lassen sich per Messenger einfach Bildmaterial und weitere Informationen verschicken. Auch pers\u00f6nliche Hinweise auf Aktionen und Sonderangebote sind auf diese Art m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erfolgreich durchstarten mit Messengern im Kundenservice &#8211; Tipps f\u00fcr die ersten Schritte<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Die richtige Tonalit\u00e4t finden<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Kommunikation \u00fcber Messenger ist direkt und pers\u00f6nlich. Deshalb f\u00e4llt der Ton meist ungezwungen aus. Allerdings spielt es eine Rolle, was du an wen verkaufst und welche Erwartungen deine Zielgruppe hat. Kann es manchmal gar nicht locker genug sein, so reagieren bestimmte Kundengruppen irritiert, wenn sie ein Chatbot oder Kundendienstmitarbeiter duzt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mach dir deshalb, bevor du den Facebook Messenger oder WhatsApp im Kundenservice einsetzt, <strong>Gedanken \u00fcber die passende Tonalit\u00e4t<\/strong> und schreibe diese in Social Media Guidelines fest, falls noch nicht geschehen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Automatisierung nutzen<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Chatbots bringen Vorteile mit<\/strong> sich:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>24 Stunden Erreichbarkeit<\/li>\n\n\n\n<li>Weniger Aufwand (im Idealfall)<\/li>\n\n\n\n<li>Einfache Bots sind schon ohne Programmierkenntnisse erstellbar.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Allerdings sind Chatbots nach wie vor <strong>kein Ersatz f\u00fcr Kundendienstmitarbeiter aus Fleisch und Blut,<\/strong> sondern nur eine wertvolle Erg\u00e4nzung. Genauso solltest du sie auch einsetzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zudem ist es wichtig, grundlegende Dinge zu beachten. Dazu geh\u00f6rt zum Beispiel, dass Mitarbeiterinnen rechtzeitig einspringen, wenn die Konversation mit dem Bot in einer Sackgasse landet. Der hochintelligente Chatbot, der mit jeder verqueren Frage umgehen kann, ist noch Zukunftsmusik.&nbsp;<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><em>Anwendungsbeispiele und wertvolle Tipps f\u00fcr den Einsatz von Chatbots enth\u00e4lt unser Blogartikel <\/em><a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/interaktion\/facebook-messenger-chatbots-im-marketing-und-customer-service\/\"><em>\u201cSo nutzt du Facebook Messenger Chatbots im Marketing und Customer Service effektiv\u201d<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Messenger bekannt machen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die beste Kontaktm\u00f6glichkeit im Kundenservice nutzt nur etwas, wenn Kundinnen wissen, dass es sie gibt. Deshalb kann<strong> eine Ank\u00fcndigung auf verschiedenen Kan\u00e4len nicht schaden<\/strong>, wenn du deinen Kunden erstmals einen WhatsApp-Chat zur Verf\u00fcgung stellst. Daf\u00fcr bietet sich die eigene Webseite genauso an wie ein Flyer, den du deiner Bestellung beif\u00fcgst und Posts auf <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/facebook\/\" class=\"rank-math-link\">Facebook<\/a>, <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/instagram\/\" class=\"rank-math-link\">Instagram<\/a> und Co.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Schnelligkeit ist entscheidend<\/h3>\n\n\n\n<p>Kunden, die ein Unternehmen \u00fcber Messenger kontaktieren, erwarten besonders schnell eine Antwort. Wenn du den Service nur zu bestimmten Zeiten anbieten willst, <strong>kommuniziere deine \u201c\u00d6ffnungszeiten\u201d unmissverst\u00e4ndlich<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Multimediale Inhalte verwenden<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Vorteil von Messengern ist, dass du damit <strong>nicht auf Text beschr\u00e4nkt<\/strong> bist. Nutze diesen Vorteil. Manchmal ist eine Frage durch einen Screenshot bzw. Bild oder auch ein Video schnell gekl\u00e4rt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Klare Ziele setzen und Fortschritte \u00fcberpr\u00fcfen<\/h3>\n\n\n\n<p>Welche zentralen Ziele willst du mit Messengern im Kundenservice erreichen? M\u00f6chtest du in erster Linie den Aufwand f\u00fcr dein Team verringern oder sogar den Einsatz eines Call Centers einsparen? Vielleicht willst du, so wie hessnatur, die Zahl von Retouren verringern?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Je genauer Ziele definiert sind, desto leichter lassen sie sich \u00fcberpr\u00fcfen<\/strong>. Behalte dabei auch Feedback von Kunden im Blick. Das ist vielleicht die beste \u201cKennzahl\u201d f\u00fcr einen guten Kundenservice.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Messenger bringen Vorteile f\u00fcr alle Beteiligten mit<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit Messengern im Kundendienst erf\u00fcllen Unternehmen die W\u00fcnsche von Kundinnen nach einem <strong>schnellen, direkten und unkomplizierten Austausch<\/strong>. Gleichzeitig k\u00f6nnen sie auf diesem Weg den Aufwand reduzieren und Mitarbeitern die Arbeit leichter machen. Eine klassische win-win-Situation.<\/p>\n\n\n\n<p>Notwendig daf\u00fcr ist neben Offenheit gegen\u00fcber neuen Kommunikationsformen ein <strong>Mindestma\u00df an Ressourcen<\/strong>. Denn nur wenn Anfragen \u00fcber WhatsApp und Co. schnell und kompetent beantwortet werden, erf\u00fcllen Messenger ihren Zweck.&nbsp;<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><em>Swat.io macht es dir leicht, Anfragen sofort zu beantworten und einen guten Eindruck bei deinen Kund:innen zu hinterlassen. Starte jetzt eine <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/preise\/\" data-type=\"page\" data-id=\"19987\">kostenlose Trial<\/a> und lerne unsere zentrale Ticket Inbox, unseren Redaktionsplan f\u00fcr das effiziente Arbeiten im Team und viele weitere wertvolle Funktionen kennen. 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