{"id":20761,"date":"2020-12-15T05:30:00","date_gmt":"2020-12-15T03:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/swat.io\/?p=20761"},"modified":"2022-09-20T09:55:33","modified_gmt":"2022-09-20T07:55:33","slug":"social-media-ziele-setzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swat.io\/de\/strategie\/social-media-ziele-setzen\/","title":{"rendered":"Social Media Ziele setzen: Wie du am besten vorgehst"},"content":{"rendered":"\n<p>Klare Ziele sind <strong>Voraussetzung f\u00fcr eine effektive <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/strategie\/social-media-strategien\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/swat.io\/de\/strategie\/social-media-strategien\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Social Media Strategie<\/a>. <\/strong>Au\u00dferdem machst du mit ihrer Hilfe <strong>Erfolge messbar \u2013 f\u00fcr dich und f\u00fcr andere.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Das ist entscheidend, wenn es darum geht, wie viel Budget dein Team f\u00fcr das n\u00e4chste Quartal erh\u00e4lt oder ob ein\/e KundIn die Zusammenarbeit mit dir fortsetzt. In solchen Situationen macht es sich im wahrsten Sinne des Wortes bezahlt, wenn du <strong>nachweisen kannst<\/strong>,<strong> dass dein Team ein Ziel erreicht hat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Beitrag setzen wir uns damit auseinander, <strong>wie du Social Media Ziele ausw\u00e4hlst, richtig formulierst und misst.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ubergeordnete-social-media-ziele\">\u00dcbergeordnete Social Media Ziele<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Social Media Ziele m\u00fcssen zu den Unternehmenszielen passen<\/strong>. Schlie\u00dflich soll das <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/social-media-marketing\/\" class=\"rank-math-link\">Social Media Marketing<\/a> die Strategie deiner Organisation oder deiner KundInnen unterst\u00fctzen und kein Eigenleben entwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Je nachdem, wo dein Unternehmen beziehungsweise deine Organisation hin will, kommen <strong>verschiedene \u00fcbergeordnete Ziele <\/strong>infrage. Zu den wichtigsten im Social Media-Bereich geh\u00f6ren die folgenden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Awareness<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Social Media eignet sich sehr gut, um den Bekanntheitsgrad von Marken und Organisationen zu erh\u00f6hen. Und das vergleichsweise kosteng\u00fcnstig und \u00fcber L\u00e4ndergrenzen hinweg.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Erh\u00f6hung der Kundenbindung<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Vorhandene KundInnen zu binden, ist so wichtig, wie neue zu gewinnen. Geschicktes <a class=\"rank-math-link\" href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/community-management\/\">Community Management<\/a> unterst\u00fctzt dich dabei.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Neukundengewinnung<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nur bekannt zu sein, reicht meist nicht. Idealerweise gewinnen Unternehmen \u00fcber Social Media neue KundInnen. Oft ist beides, Awareness und Neukundengewinnung, miteinander verkn\u00fcpft, aber nicht immer. Manchmal bauen Unternehmen durch unterhaltsamen Content gro\u00dfe Social Media Communities auf, ohne dass deren Mitglieder an den eigenen Produkten interessiert sind. Dann wird es schwierig, den ber\u00fcchtigten ROI nachzuweisen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ums\u00e4tze steigern<\/strong>&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Bisher steht dieses Ziel selten im Vordergrund einer Social Media Strategie \u2013 wenngleich eine h\u00f6here Markenbekanntheit und mehr KundInnen letztendlich zu mehr Umsatz f\u00fchren sollen. Du kannst aber Social Media auch gezielt dazu nutzen, Produkte zu bewerben und zu verkaufen. F\u00fcr Onlineshops ist dieser Aspekt besonders wichtig. Au\u00dferdem deuten neue Entwicklungen darauf hin, dass Portale wie <a class=\"rank-math-link\" href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/facebook\/\">Facebook<\/a> in Zukunft zunehmend zu Verkaufsplattformen werden, Stichwort \u201cSocial Commerce\u201d.<\/p>\n\n\n\n<center> <div class=\"brlbs-cmpnt-container brlbs-cmpnt-content-blocker brlbs-cmpnt-with-individual-styles\" data-borlabs-cookie-content-blocker-id=\"facebook-content-blocker\" data-borlabs-cookie-content=\"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\"><div class=\"brlbs-cmpnt-cb-preset-b brlbs-cmpnt-cb-facebook\"> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-thumbnail\" style=\"background-image: url('https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/borlabs-cookie\/1\/cb-facebook-main.png')\"><\/div> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-main\"> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-content\"> <p class=\"brlbs-cmpnt-cb-description\">Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von <strong>Facebook<\/strong>. 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Manche legen sogar einen Schwerpunkt auf das Thema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Recruiting<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>B2B-Plattformen wie <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/linkedin\/\" class=\"rank-math-link\">LinkedIn<\/a> \u2013 aber auch <a class=\"rank-math-link\" href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/youtube\/\">YouTube<\/a> oder <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/facebook\/\" class=\"rank-math-link\">Facebook<\/a> \u2013 eignen sich hervorragend f\u00fcr die Suche nach neuen Talenten.<\/p>\n\n\n\n<center><blockquote class=\"twitter-tweet\"><p lang=\"de\" dir=\"ltr\">Vom Lehrling zum Studenten &#8211; die Rail Cargo Group bietet eine Logistikwelt voller M\u00f6glichkeiten. \ud83d\udc68\u200d\ud83c\udf93<br>Unser Kollege erz\u00e4hlt, was ihn motivierte nach der Lehre noch ein Studium anzuh\u00e4ngen. <br>2020 feiert die Rail Cargo Group <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/20JahreLehre?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#20JahreLehre<\/a> \u2b07\ufe0f <br>Mehr Infos \ud83d\udc49<a href=\"https:\/\/t.co\/nfvbiQpKKV\">https:\/\/t.co\/nfvbiQpKKV<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/BTeavv1jER\">pic.twitter.com\/BTeavv1jER<\/a><\/p>\u2014 \u00d6BB (@unsereOEBB) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/unsereOEBB\/status\/1333041533474443268?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">November 29, 2020<\/a><\/blockquote> <script async=\"\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/center>\n\n\n\n<p><em>Finde neue Fachkr\u00e4fte mit Social Media.<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Produktoptimierung<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Feedback in Social Media Communities hilft, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wahrscheinlich wirst du am Ende mehrere Ziele auf dem Zettel haben. Dann ergibt es Sinn, diese <strong>Ziele zu priorisieren<\/strong>. So wei\u00dft du, worauf du dein Hauptaugenmerk richtest.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"zielgruppe-analysieren\">Zielgruppe analysieren<\/h2>\n\n\n\n <div class=\"brlbs-cmpnt-container brlbs-cmpnt-content-blocker brlbs-cmpnt-with-individual-styles\" data-borlabs-cookie-content-blocker-id=\"default\" data-borlabs-cookie-content=\"PGlmcmFtZSBzcmM9Imh0dHBzOi8vZ2lwaHkuY29tL2VtYmVkLzlBRG9aUWdzMHR5d3ciIHdpZHRoPSI0ODAiIGhlaWdodD0iMzIwIiBmcmFtZUJvcmRlcj0iMCIgY2xhc3M9ImdpcGh5LWVtYmVkIiBhbGxvd0Z1bGxTY3JlZW4+PC9pZnJhbWU+\"><div class=\"brlbs-cmpnt-cb-preset-a\"> <p class=\"brlbs-cmpnt-cb-description\">Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von <strong>Standard<\/strong>. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. 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Vielleicht kommst du durch ihre Analyse erst darauf, dass du dem Support in Zukunft besser mehr Aufmerksamkeit schenkst.<\/p>\n\n\n\n<p>Sehr hilfreich bei einer Zielgruppenanalyse ist die <strong>Erstellung von Personas<\/strong>, Prototypen der eigenen KundInnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wichtig dabei ist:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Vertraue lieber <strong>auf Daten als auf dein Bauchgef\u00fchl. <\/strong>Du wirst vielleicht merken, dass beides \u00f6fter auseinanderliegt, als du gedacht hast. Verwende Statistiken, Analysetools und Umfragen, um deine Zielgruppe so gut wie m\u00f6glich kennenzulernen. Je mehr (relevante) Daten du gewinnst, desto besser.&nbsp;<\/li><li>Forme auf Basis dieser Daten <strong>aus Personas \u201cMenschen\u201d<\/strong>. Gib ihnen Namen, definiere ihren kulturellen und famili\u00e4ren Hintergrund, ihre Bed\u00fcrfnisse, Ziele und Probleme.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"der-ausgangspunkt-die-ist-situation-definieren\">Der Ausgangspunkt \u2013 die Ist-Situation definieren<\/h2>\n\n\n\n<p>Als Social Media Marketer solltest du <strong>regelm\u00e4\u00dfig den Status Quo<\/strong> unter die Lupe nehmen. Das gilt speziell dann, wenn du (neue) Ziele setzt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Am besten<strong> f\u00fchrst du zu diesem Zweck ein Social Media Audit durch<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das hei\u00dft, du <strong>erhebst Kennzahlen f\u00fcr alle Kan\u00e4le, wertest sie aus und leitest entsprechende Ma\u00dfnahmen ab<\/strong>. Eine dieser Ma\u00dfnahmen besteht darin, dass du SMART-Ziele formulierst \u2013 darauf kommen wir gleich zur\u00fcck. Au\u00dferdem kannst du anhand eines Social Media Audits die Kan\u00e4le definieren, die f\u00fcr dein Unternehmen interessant sind und umgekehrt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unter Umst\u00e4nden kommst zu zu dem Ergebnis, dass sich die Unternehmenspr\u00e4senz auf <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/instagram\/\" class=\"rank-math-link\">Instagram<\/a> oder <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/tiktok\/\" class=\"rank-math-link\">TikTok<\/a> gar nicht lohnt und es besser ist, sich in Zukunft auf Facebook und <a class=\"rank-math-link\" href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/twitter\/\">Twitter<\/a> zu konzentrieren. Kein Beinbruch. Im Gegenteil. Schlie\u00dflich hilft Aufr\u00e4umen nicht erst seit Marie Kondo, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><em>Swat.io ist hervorragend geeignet, um Social Media Audits durchzuf\u00fchren. Wie du dabei Schritt f\u00fcr Schritt vorgehst, erf\u00e4hrst du in unserem Blogbeitrag <\/em><a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/analyse\/social-media-audit-analyse\/\"><em>\u201cSocial Media Audit: So f\u00fchrst du mit Swat.io die perfekte Social Media Analyse durch\u201d<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"kanale-auswahlen\">Kan\u00e4le ausw\u00e4hlen<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit manchen Social-Media-Kan\u00e4len lassen sich <strong>bestimmte Ziele besser erreichen als andere<\/strong>. LinkedIn ist ideal f\u00fcr das B2B-Marketing und Recruiting, Twitter eignet sich gut als \u201cSupportkanal\u201d und mit Instagram sowie <a class=\"rank-math-link\" href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/pinterest\/\">Pinterest<\/a> kannst du Produkte und Dienstleistungen hervorragend visuell vermarkten, wenn sie sich daf\u00fcr eignen. TikTok dagegen ergibt f\u00fcr dich wenig Sinn, wenn deine Zielgruppe im Durchschnitt \u00e4lter als 50 ist.<\/p>\n\n\n\n<center><div class=\"brlbs-cmpnt-cb-pinterest-iframe-container\" data-borlabs-cookie-remove-container-on-unblocking><iframe src=\"about:blank\" height=\"618\" width=\"345\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe> <div class=\"brlbs-cmpnt-container brlbs-cmpnt-content-blocker brlbs-cmpnt-with-individual-styles\" data-borlabs-cookie-content-blocker-id=\"pinterest\" data-borlabs-cookie-content=\"PGlmcmFtZSBzcmM9Imh0dHBzOi8vYXNzZXRzLnBpbnRlcmVzdC5jb20vZXh0L2VtYmVkLmh0bWw\/aWQ9MjMwMTA1ODYyMjAwODUwODcwIiBoZWlnaHQ9IjYxOCIgd2lkdGg9IjM0NSIgZnJhbWVib3JkZXI9IjAiIHNjcm9sbGluZz0ibm8iPjwvaWZyYW1lPg==\"><div class=\"brlbs-cmpnt-cb-preset-b brlbs-cmpnt-cb-pinterest\"> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-thumbnail\" style=\"background-image: url('https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/borlabs-cookie\/1\/bct-pinterest-main.png')\"><\/div> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-main\"> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-content\"> <p class=\"brlbs-cmpnt-cb-description\">Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von <strong>Pinterest<\/strong>. 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Bevor sich dein Team bei dem Versuch, f\u00fcnf Kan\u00e4le zu betreuen, aufreibt, konzentriert eure Kr\u00e4fte lieber auf drei, nat\u00fcrlich die f\u00fcr euch wichtigsten.<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><em>Tipp: Vergiss nicht, einen Blick darauf zu werfen, auf welchen Kan\u00e4len deine wichtigsten Mitbewerber aktiv sind.<\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"smart-ziele-fur-einzelne-kanale-setzen-definition-und-beispiele\">SMART-Ziele (f\u00fcr einzelne Kan\u00e4le) setzen \u2013 Definition und Beispiele<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"523\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/social-media-ziele-smart-1080x523.png\" alt=\"Social Media Ziele SMART\" class=\"wp-image-20751\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/social-media-ziele-smart-1080x523.png 1080w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/social-media-ziele-smart-750x363.png 750w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/social-media-ziele-smart-1536x743.png 1536w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/social-media-ziele-smart-2048x991.png 2048w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/social-media-ziele-smart-640x310.png 640w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/social-media-ziele-smart-300x145.png 300w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Jetzt geht es ans Eingemachte. Denn bisher haben wir zwar \u00fcber Social Media Ziele wie \u201cMarkenbekanntheit erh\u00f6hen\u201d oder \u201cUms\u00e4tze steigern\u201d gesprochen. Aber um diese \u00fcbergeordneten Ziele f\u00fcr dein Social Media Marketing nutzbar und messbar zu machen, musst du sie <strong>herunterbrechen und konkretisieren.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Am besten verwendest du daf\u00fcr die<strong> SMART-Formel<\/strong>. Demnach sollten <strong>Zielsetzungen die folgenden Eigenschaften aufweisen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Pr\u00e4zise (specific):<\/strong> Hier kommen die ber\u00fchmten W-Fragen ins Spiel: Was genau willst du wo (in welchem Kanal) wann erreichen? Das \u201cWie\u201d ergibt sich dann im n\u00e4chsten Schritt durch die Strategie.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Messbar (measurable): <\/strong>Ob du ein Ziel erreichst oder um wieviel du es verfehlt bzw. \u00fcbertroffen hast, wei\u00dft du nur, wenn du es messbar formulierst. Zehn Prozent mehr Follower oder eine um 2,5 Prozent h\u00f6here Engagement Rate lassen sich gut messen.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Realisierbar (achievable): <\/strong>Es demoralisiert, Ziele weit zu verfehlen. Und es kommt bei Vorgesetzten nicht gut an. Sieh dir deshalb die Ergebnisse deines Social Media Audits an und \u00fcberlege, mit welchen Ma\u00dfnahmen was auf Basis des vorhandenen Budgets erreichbar ist. Ber\u00fccksichtige Faktoren wie Konkurrenzdruck, Bekanntheit deines Unternehmens, bereits vorhandene Reichweite, Zeit und Geld.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Relevant (relevant):<\/strong> Entspricht das Ziel den Unternehmenszielen? Ist es gerade wirklich eine Priorit\u00e4t, neue KundInnen zu gewinnen, oder gibt es andere Dinge, die Vorrang haben? Lassen sich 1.000 Follower mehr in einen greifbaren Vorteil umwandeln?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Terminiert (time-bound):<\/strong> Ob ein Monat, ein Quartal oder ein halbes Jahr, setze einen Zeitrahmen. In der Regel ist es sinnvoll, \u201cgro\u00dfe\u201d Ziele auf viele kleine herunterzubrechen und regelm\u00e4\u00dfig zu messen. So kann dein Team rechtzeitig korrigieren beziehungsweise gegensteuern.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Das Ziel \u201cmehr Instagram-Follower gewinnen\u201d ist weder pr\u00e4zise noch terminiert. Anders s\u00e4he es mit dem Ziel aus \u201c<strong>Zehn Prozent mehr Instagram-Follower in den n\u00e4chsten zwei Monaten gewinnen\u201d.<\/strong> Diese Vorgabe ist pr\u00e4zise, l\u00e4sst sich messen und hat einen festen Zeitrahmen. Ist sie relevant f\u00fcr dein Unternehmen (weil ihr gerade speziell die Markenbekanntheit erh\u00f6hen wollt), stellt sich nur noch die Frage nach der Realisierbarkeit.<\/p>\n\n\n\n<p>Um <strong>SMART-Ziele festzulegen und zu messen, brauchst du Kennzahlen<\/strong>. Damit kommen wir zum n\u00e4chsten Punkt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"kennzahlen-und-messprozesse-festlegen\">Kennzahlen und Messprozesse festlegen<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn du smarte Ziele formulierst, hast du im Regelfall bereits Kennzahlen, mit denen du Fortschritte messen kannst. Die <strong>folgenden Kennzahlen eignen sich gut f\u00fcr unterschiedliche Zielsetzungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Awareness<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Im obigen Beispiel ist die Zahl der Follower ausschlaggebend. Allerdings ist diese Kennzahl allein begrenzt aussagekr\u00e4ftig. Anders sieht es mit dem <strong>Share of Voice<\/strong> aus. Er verr\u00e4t dir, wie viele Menschen deine Marke oder dein Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz erw\u00e4hnen. \u00c4hnlich funktioniert der<strong> Share of Audience<\/strong>. Interessante KPIs sind au\u00dferdem Reichweite und potenzielle Reichweite.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f6gliche Ziele w\u00e4ren entsprechend, die Reichweite in einem bestimmten Zeitraum um eine bestimmte Gr\u00f6\u00dfe zu steigern oder den Share of Voice zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Conversion<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Um Conversions zu messen, die durch Social Media entstehen, arbeitest du zum Beispiel mit Links in Posts sowie Cookies. Wenn du dann die Gesamtzahl der Klicks auf diese Links durch die Anzahl der Conversions, also der NutzerInnen, die zum Beispiel einen Newsletter abonniert haben, teilst, ergibt sich die <strong>Conversion Rate<\/strong>. Die <strong>Click-Through-Rate <\/strong>verr\u00e4t dir dagegen nur, wie oft NutzerInnen auf einen Link klicken.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Auch in diesem Fall lassen sich SMART-Ziel gut formulieren, zum Beispiel, indem sich dein Team vornimmt, die Conversion Rate in einem Monat um zehn Prozent zu erh\u00f6hen. Wichtig ist, zu definieren, ob sich dieses Ziel auf einzelne Anzeigenkampagnen oder Kan\u00e4le bezieht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Support&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Zu messen, wie gut Support in Social Media funktioniert, ist nicht einfach. Neben dem Sentiment kannst du zum Beispiel <strong>Antwortrate und Reaktionszeit messen<\/strong>. Au\u00dferdem bietet es sich an, <strong>KundInnen nach einer Kommunikation die M\u00f6glichkeit zu einer Bewertung zu geben<\/strong>. Wenn du diese in eine Skala \u00fcbertr\u00e4gst, f\u00e4llt es leichter, Ziele zu definieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Net Promoter Score<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Um die Zufriedenheit von KundInnen mit einem Service oder Produkt zu messen, existiert der sogenannte <strong>Net Promoter Score<\/strong>. Stelle dazu deinen KundInnen beziehungsweise Followern die folgende Frage:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cWie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unser\/e [Firma\/Produkt\/Service] an einen Freund weiterempfehlen w\u00fcrden?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Bitte darum, die Antwort auf einer Skala von 0 bis 10 zu verorten. Je nachdem, wie die Antwort ausf\u00e4llt, l\u00e4sst sich die Person in eine der folgenden Gruppen einteilen:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Kritiker: Score-Intervall 0-6<\/li><li>Passive: Score-Intervall 7-8<\/li><li>Promotoren: Score-Intervall 9-10<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Um Kennzahlen und die eigenen Social Media-Fortschritte zu messen, eignet sich ein Social Media Management Tool. In <strong>Swat.io kannst du Kan\u00e4le und Kennzahlen flexibel festlegen, sie \u00fcber Diagramme in Relation<\/strong> <strong>setzen und Ergebnisse exportieren, um sie Vorgesetzten und KundInnen vorzulegen.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"675\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Analytics-Social-Media-Analyse-Ueberblick-1-1080x675.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-29369\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Analytics-Social-Media-Analyse-Ueberblick-1-1080x675.jpg 1080w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Analytics-Social-Media-Analyse-Ueberblick-1-750x469.jpg 750w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Analytics-Social-Media-Analyse-Ueberblick-1-1536x960.jpg 1536w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Analytics-Social-Media-Analyse-Ueberblick-1-2048x1280.jpg 2048w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Analytics-Social-Media-Analyse-Ueberblick-1-640x400.jpg 640w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Analytics-Social-Media-Analyse-Ueberblick-1-300x188.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"675\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Analytics-Social-Media-Sentiment-Analyse-1-1080x675.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-29367\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Analytics-Social-Media-Sentiment-Analyse-1-1080x675.jpg 1080w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Analytics-Social-Media-Sentiment-Analyse-1-750x469.jpg 750w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Analytics-Social-Media-Sentiment-Analyse-1-1536x960.jpg 1536w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Analytics-Social-Media-Sentiment-Analyse-1-2048x1280.jpg 2048w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Analytics-Social-Media-Sentiment-Analyse-1-640x400.jpg 640w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Analytics-Social-Media-Sentiment-Analyse-1-300x188.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><em>Einen \u00dcberblick \u00fcber wichtige Kennzahlen im Social Media Marketing erh\u00e4ltst du in unserem Blogartikel <\/em><a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/analyse\/25-social-media-kennzahlen-die-du-kennen-musst\/\"><em>\u201c25 Social Media Kennzahlen, die du 2020 kennen musst\u201d<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"social-media-ziele-mussen-immer-wieder-neu-uberpruft-werden\">Social Media Ziele m\u00fcssen immer wieder neu \u00fcberpr\u00fcft werden<\/h2>\n\n\n\n<p>Im Idealfall wirken einmal gesetzte Social Media Ziele \u00fcber den vorher definierten Zeitraum hinaus. Aber bekanntlich kommt es gerne anders als erwartet. Deshalb und weil Prognosen im Social Media-Bereich eine knifflige Sache sind, ist es ratsam, die <strong>eigene Social Media-Strategie regelm\u00e4\u00dfig zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/strong> Am besten f\u00fchrt dein Team dazu einen erneuten Audit durch. So lassen sich Ziele bei Bedarf neu justieren und anpassen. Das ist viel besser, als am Ende eine b\u00f6se \u00dcberraschung zu erleben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><em>Swat.io macht es dir leicht, deine Strategie in verschiedenen Kan\u00e4len erfolgreich umzusetzen. Zum Beispiel mit unserem Redaktionsplan f\u00fcr die Planung, Erstellung und Ver\u00f6ffentlichung von Inhalten im Team oder mit einer zentralen Ticket Inbox f\u00fcr alle Kommentare, Postings, Erw\u00e4hnungen und Privatnachrichten. Au\u00dferdem hast du mit unserem Social Media Management Tool die M\u00f6glichkeit, an einem zentralen Ort zu \u00fcberpr\u00fcfen, wie weit du von deinen Zielen entfernt bist. Probier es jetzt selbst aus und starte eine <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/preise\/\" data-type=\"page\" data-id=\"19987\">unverbindliche Trial!<\/a><\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-cta-form wp-block-cta-form--demo\">\n\t\t\t\t<div class=\"cta-form__container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<header class=\"cta-form__header\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"cta-form__title headline-medium\">Effiziente Social Media Kommunikation mit Swat.io<\/div>\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/header>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"cta-form__footer\">\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"cta-form__button button button--primary\" href=\"https:\/\/swat.io\/de\/preise\">Jetzt kostenlos testen<\/a>\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Klare Ziele sind Voraussetzung f\u00fcr eine effektive Social Media Strategie. 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