{"id":21096,"date":"2021-01-28T05:30:00","date_gmt":"2021-01-28T03:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/swat.io\/?p=21096"},"modified":"2026-08-10T16:44:47","modified_gmt":"2026-08-10T14:44:47","slug":"social-customer-service-tipps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swat.io\/de\/interaktion\/social-customer-service-tipps\/","title":{"rendered":"Customer Service auf Social Media: 9 Tipps f\u00fcr bessere Prozesse"},"content":{"rendered":"\n

Soziale Medien<\/a> bieten tolle M\u00f6glichkeiten f\u00fcr den Customer Service<\/a>. Aber es gibt einen Haken. Denn Studien<\/a> zeigen: Je mehr Menschen digitale Medien f\u00fcr die Kommunikation mit Marken nutzen, desto h\u00f6her sind ihre Erwartungen.<\/p>\n\n\n\n

Um diese Erwartungen zu erf\u00fcllen, ohne dass sich dein Team in den Burnout arbeitet, brauchst du effiziente Prozesse. Prozesse, die dazu beitragen, Ressourcen im Kundendienst bestm\u00f6glich einzusetzen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die folgenden Tipps helfen dir, deinen Social Media Customer Service zu verbessern und gleichzeitig den Aufwand zu reduzieren<\/strong>. So profitieren KundInnen und KollegInnen von einem positiven Erlebnis.<\/p>\n\n\n\n

1. Schneller Zugang zu den richtigen Informationen<\/h2>\n\n\n\n

Manche Fragen im Customer Service lassen sich im Schlaf beantworten, andere sind kniffliger. Im zweiten Fall ist es wichtig, dass MitarbeiterInnen im Kundenservice schnell an relevante Informationen kommen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das bedeutet, dass sie<\/p>\n\n\n\n

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  1. wissen, an welche ExpertInnen im Unternehmen sie sich bei welchem Thema wenden k\u00f6nnen und <\/li>\n\n\n\n
  2. Zugriff auf weiterf\u00fchrende Informationen haben, um selbst Antworten nachzuschlagen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Wichtig: <\/strong>Kurze Antwortzeiten sind zentral im Social Customer Service. Das hei\u00dft aber nicht, dass KundInnen erwarten, f\u00fcr jedes Problem sofort eine L\u00f6sung zu erhalten. <\/p>\n\n\n\n

    Wenn es l\u00e4nger dauert, weil zum Beispiel erst ein Kollege mit Fachkenntnis kontaktiert werden muss, lohnt es sich, dies offen zu kommunizieren<\/strong>. Im Zweifelsfall hinterl\u00e4sst dies einen positiven Eindruck, weil deutlich wird, dass sich ein Kundendienst wirklich um die perfekte Antwort bem\u00fcht.<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t

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    Messenger wie WhatsApp oder Facebook Messenger erm\u00f6glichen eine direkte und unkomplizierte Kommunikation im Kundenservice. Au\u00dferdem reduzieren sie Aufwand durch Automatisierungsm\u00f6glichkeiten. Wie du dieses Potenzial nutzt, erf\u00e4hrst du in unserem Blogartikel <\/em>\u201cWie Messenger den Kundenservice im E-Commerce verbessern: Beispiele und Tipps\u201d<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n

    2. E-Mail-Ticketing mit Swat.io<\/h2>\n\n\n\n

    Optimiere Workflows im Kundenservice, indem du eine E-Mail-Adresse als Kanal in Swat.io hinzuf\u00fcgst.<\/strong> Mit unserem neuen Feature E-Mail-Ticketing<\/a> erh\u00e4ltst du alle E-Mails, die an die jeweilige Adresse gesendet werden, als Tickets in die Ticket Inbox<\/a>. Hier kannst du sie direkt beantworten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Zus\u00e4tzlich profitierst du von allen anderen Funktionen der Swat.io Ticket Inbox wie Zuweisen, Markieren, Ignorieren oder das Aktivit\u00e4tenprotokoll.<\/p>\n\n\n\n

    3. Fragen durch Content kl\u00e4ren<\/h2>\n\n\n\n

    Achte darauf, welche Fragen im Kundendienst besonders h\u00e4ufig auftauchen. Oft ist das ein Hinweis darauf, dass zu einem Thema Content fehlt<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Gibt es beispielsweise viele KundInnen, die dasselbe Problem mit der Verwendung eines Produkts haben, erstelle einen Blogartikel oder eine Videoanleitung <\/strong>dazu beziehungsweise aktualisiere deine FAQs. Beides l\u00e4sst sich in Social Media bewerben.<\/p>\n\n\n\n

    \"Kundenservice
    Gute FAQs sind eine wertvolle Hilfe im Kundendienst.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Dies hat zwei Vorteile:<\/p>\n\n\n\n