{"id":33175,"date":"2021-09-09T03:30:00","date_gmt":"2021-09-09T01:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/swat.io\/verwalten\/community-management-kpis\/"},"modified":"2022-09-20T07:34:34","modified_gmt":"2022-09-20T05:34:34","slug":"community-management-kpis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swat.io\/de\/analyse\/community-management-kpis\/","title":{"rendered":"6 zentrale KPIs f\u00fcr die Analyse im Community Management"},"content":{"rendered":"\n<p>Nur durch Messen wei\u00dft du, wie erfolgreich du bist. Das gilt auch im <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/community-management\/\" class=\"rank-math-link\">Community Management<\/a>. Voraussetzung ist, dass du das Richtige misst.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr diesen Artikel haben wir 6 <strong>wichtige Kennzahlen (KPIs) im Community Management zusammengestellt.<\/strong> Mit ihnen kannst du den Erfolg von Ma\u00dfnahmen \u00fcberpr\u00fcfen und herausfinden, an welchen Stellschrauben du drehen solltest, um mehr Follower:innen, Leads und Conversions zu gewinnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem liefern sie eine <strong>Basis f\u00fcr aussagekr\u00e4ftige Berichte an Vorgesetzte oder Kund:innen<\/strong> \u2013 und damit vielleicht f\u00fcr deine n\u00e4chste Gehaltserh\u00f6hung oder einen lukrativen Folgeauftrag.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Interne Kennzahlen Im Community Management<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn du dein <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/lernen\/community-management-guide\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/swat.io\/de\/lernen\/community-management-guide\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Community Management<\/a> unter die Lupe nimmst, richte den Blick zuerst nach innen auf die <strong>Arbeitsabl\u00e4ufe in deinem Team.<\/strong> Die zentralen Fragen dabei lauten: Wie effizient arbeiten wir und wie k\u00f6nnen wir in Zukunft noch effizienter arbeiten?<\/p>\n\n\n\n<div style=\"width:100%;height:0;padding-bottom:56%;position:relative;\"> <div class=\"brlbs-cmpnt-container brlbs-cmpnt-content-blocker brlbs-cmpnt-with-individual-styles\" data-borlabs-cookie-content-blocker-id=\"default\" data-borlabs-cookie-content=\"PGlmcmFtZSBzcmM9Imh0dHBzOi8vZ2lwaHkuY29tL2VtYmVkL0lkclBuZHU1MWVkcVNpVEpQZyIgd2lkdGg9IjEwMCUiIGhlaWdodD0iMTAwJSIgc3R5bGU9InBvc2l0aW9uOmFic29sdXRlIiBmcmFtZUJvcmRlcj0iMCIgY2xhc3M9ImdpcGh5LWVtYmVkIiBhbGxvd0Z1bGxTY3JlZW4+PC9pZnJhbWU+\"><div class=\"brlbs-cmpnt-cb-preset-a\"> <p class=\"brlbs-cmpnt-cb-description\">Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von <strong>Standard<\/strong>. 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Community Management KPIs: Anzahl erstellter Tickets<\/h3>\n\n\n\n<p>Einen Eindruck vom t\u00e4glichen Arbeitsaufkommen im Community Management gibt dir die <strong>Anzahl der Tickets,<\/strong> die ein <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/social-media-management-tool\/\" class=\"rank-math-link\">Social Media Management Tool<\/a> wie Swat.io erstellt. Ein Ticket wird automatisch f\u00fcr jeden Post mit Kommentaren sowie jede eingehende Nachricht erzeugt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Hier l\u00e4sst sich unterscheiden in&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>erstellte Tickets,<\/li><li>wieder ge\u00f6ffnete Tickets,<\/li><li>offene Tickets,<\/li><li>archivierte Tickets.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ausgehend von diesen Zahlen kannst du messen, <strong>wie gut dein Team mit dem Arbeitsaufwand zurechtkommt.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Community Management KPIs: Antwortrate und Reaktionszeit<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Internet und <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/social-media\/\" class=\"rank-math-link\">Social Media<\/a> haben <strong>die Erwartungen an Geschwindigkeit in die H\u00f6he geschraubt. <\/strong>Entt\u00e4uschst du diese Erwartungen, leidet das Image deines Unternehmens, du verlierst Community Member und Kund:innen oder provozierst im ung\u00fcnstigsten Fall einen Shitstorm.<\/p>\n\n\n\n<p>Um zu messen, wie <strong>schnell dein Team ist, <\/strong>bieten sich diese drei Community Management KPIs an:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Antwortrate:<\/strong> Anzahl von Anfragen, Kommentaren und Co. im Verh\u00e4ltnis zu der Zahl der Antworten innerhalb eines definierten Zeitraums.&nbsp;<\/li><li><strong>Reaktionszeit:<\/strong> die durchschnittliche Zeit, die zwischen einer Kontaktaufnahme und der Antwort verstreicht.&nbsp;<\/li><li><strong>Durchlaufzeit: <\/strong>die Zeit, die es im Durchschnitt dauert, bis ein Ticket archiviert, also erledigt ist.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tipps f\u00fcr die Optimierung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>F\u00fcr einfache, h\u00e4ufig wiederkehrende Fragen kannst du Standardantworten verwenden. Noch besser ist es, feste Textbausteine zu individualisieren, zum Beispiel durch eine pers\u00f6nliche Anrede. Das transportiert mehr Wertsch\u00e4tzung und senkt das Risiko, dass sich Fragende abgefertigt f\u00fchlen. Gleichzeitig hast du mehr Zeit f\u00fcr weniger repetitive T\u00e4tigkeiten.<\/li><li><a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/chatbots\/\" class=\"rank-math-link\">Chatbots<\/a> entlasten dein Team und sorgen daf\u00fcr, dass User:innen au\u00dferhalb deiner Arbeitszeiten eine Antwort erhalten.&nbsp;<\/li><li>Nutze Social Media Management Tools mit Automatisierungen, damit Tickets sofort bei der zust\u00e4ndigen Person landen und nicht im Posteingang liegenbleiben oder unn\u00f6tige Runden drehen.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-no-card\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/community-management-kpis-facebook-sofortantworten.png\" alt=\"Community Management KPIs: Facebook Sofortantworten\" class=\"wp-image-22578\"\/><figcaption><em>Im Facebook Messenger lassen sich einfach Sofortantworten formulieren.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Wichtig: <\/strong>Nicht jede Frage l\u00e4sst sich in 5 Minuten beantworten. Im Zweifelsfall ist es der fragenden Person aber lieber, eine Antwort zu erhalten, die ihr weiterhilft.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Am besten kombinierst du beides: <strong>Informiere den\/die User:in schnell dar\u00fcber, dass du f\u00fcr die Antwort l\u00e4nger brauchst,<\/strong> weil du sie zum Beispiel an ein:e Expert:in in deinem Unternehmen weiterleiten musst. Dann f\u00fchlt sich das Warten besser an. Au\u00dferdem zeigst du, dass du dir M\u00fche gibst, eine gute Antwort zu liefern. Diese Bem\u00fchungen wei\u00df die andere Person hoffentlich zu sch\u00e4tzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Externe Kennzahlen im Community Management<\/h2>\n\n\n\n<p>Mindestens genauso wichtig wie interne sind <strong>externe Kennzahlen im Community Management.<\/strong> Schlie\u00dflich spiegelt sich darin der eigene Erfolg besonders klar wider, f\u00fcr dich und f\u00fcr deine Vorgesetzten oder Kund:innen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Community Management KPIs: Follower \u2013 Gesamtzahl und aktive Follower:innen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Gr\u00f6\u00dfe einer Community dr\u00e4ngt sich f\u00f6rmlich als Social Media KPI auf. Leicht messen l\u00e4sst sie sich auch. Wenn du es dir einfach machen willst, <strong>vergleichst du die Follower:innenzahl zu Beginn und Ende eines Zeitraums miteinander.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Allerdings ist einfach nicht immer am besten. Auch in diesem Fall gibt es gleich <strong>ein paar Haken:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Durch einen Vergleich anhand von zwei Punkten wei\u00dft du wenig dar\u00fcber, warum du mehr Follower:innen gewonnen hast und ob es sich um eine lineare Entwicklung handelt oder es zu bestimmten Zeitpunkten Anstiege beziehungsweise sogar Abst\u00fcrze gab.&nbsp;<\/li><li>Viele Follower:innen allein bringen Communities nicht weiter. Denn wenn du Pech hast, handelt es sich in erster Linie um inaktive Follower:innen, die irgendwann ihr Like hinterlassen haben, weitergezogen und nicht mehr zur\u00fcckgekommen sind. Durch solche Personen gewinnst du keine Reichweite und erzielst keine Ums\u00e4tze. Sie k\u00f6nnen auch verantwortlich daf\u00fcr sein, dass dein Account im letzten Quartal 5.000 neue Fans gewonnen hat und die Ums\u00e4tze trotzdem in den Keller gegangen sind, eine Entwicklung, die bei Vorgesetzten f\u00fcr wenig Begeisterung sorgt.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tipps f\u00fcr die Optimierung:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um <strong>Followerzahlen zu einer aussagekr\u00e4ftigen Kennzahl zu machen<\/strong>, empfehlen wir:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Berechne zus\u00e4tzlich die Engagement Rate beziehungsweise Interaktionsrate. Wie das geht, besprechen wir im folgenden Absatz.&nbsp;<\/li><li>Betrachte die Entwicklung der Followerzahl \u00fcber ausgew\u00e4hlte Zeitr\u00e4ume hinweg. Swat.io zeigt sie dir in einem Graph an.&nbsp;<\/li><li>Gibt es auffallende \u201cPeaks\u201d oder \u201cVerluste\u201d? Versuche, die Gr\u00fcnde daf\u00fcr herauszufinden.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-no-card\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/community-management-kpis-analyse-swatio-scaled.jpg\" alt=\"Community Management KPIs: Analyse Swat.io\" class=\"wp-image-22589\"\/><figcaption>Bei gr\u00f6\u00dferen Spr\u00fcngen im Graph solltest du \u00fcberpr\u00fcfen, welche Posts dazu gef\u00fchrt haben k\u00f6nnten.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Merkst du, dass du zwar stetig neue Community-Mitglieder hinzugewinnst, diese aber nicht aktiv sind, solltest du deine Inhalte interaktionsst\u00e4rker machen. Darauf kommen wir noch zur\u00fcck.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tipp: Mit Swat.io kannst du auch die <strong>aktivsten Follower:innen f\u00fcr ausgew\u00e4hlte Kan\u00e4le anzeigen<\/strong>. Auf diese Art kannst du Top-Fans und sogar potenzielle <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/influencer\/\" class=\"rank-math-link\">Influencer:innen<\/a> ausfindig machen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Community Management KPIs: Engagement Rate<\/h3>\n\n\n\n<p>Noch eine sehr bekannte Kennzahl im Social Media Marketing ist die sogenannte <strong>Engagement Rate<\/strong>. Sie l\u00e4sst sich auf verschiedene Arten berechnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Verbreitet ist folgende Formel:<\/p>\n\n\n\n<p>Engagement Rate = Interaktionen pro Post \/ Reichweite pro Post * 100<\/p>\n\n\n\n<p>Allerdings liefert nicht jedes Netzwerk die Reichweite per Post.&nbsp;Um Interaktionen auf verschiedenen Netzwerken vergleichbar zu machen, verwenden wir f\u00fcr die <strong>Berechnung der Interaktionsrate in Swat.io<\/strong> die folgende Formel:<\/p>\n\n\n\n<p>Interaktionen pro Tag \/ Anzahl der Fans * 100<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wichtig: <\/strong>Diese Formel bezieht sich nur auf eigene Fans und zeigt dir die Interaktion in deiner Community an. Virale Posts deckt sie nicht ab.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alternativ kannst du zum Beispiel das <strong>t\u00e4gliche Engagement messen oder bei Videos die Reichweite durch Views ersetzen.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Letzten Endes geht es bei der Engagement Rate immer darum, <strong>herauszufinden, wie stark deine Community mit deinen Inhalten interagiert. <\/strong>Wie hoch eine gute Engagement Rate ist, h\u00e4ngt nicht zuletzt vom <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/social-media-kanaele\/\" class=\"rank-math-link\">Netzwerk<\/a> ab und zum Beispiel davon, ob es sich um organische Posts oder Anzeigen handelt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tipps f\u00fcr die Optimierung:<\/p>\n\n\n\n<p>Deine Engagement Rates d\u00fcmpeln im niedrigen Bereich vor sich hin? Probier es mit den <strong>folgenden Ma\u00dfnahmen<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Poste mehr Videos, idealerweise auch <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/publizieren\/live-videos-social-media\/\" class=\"rank-math-link\">Live-Videos<\/a>.&nbsp;<\/li><li>Fordere zu Antworten auf, indem du im Text Fragen stellst.<\/li><li>Nutze aktivierende Story-Sticker auf Instagram.<\/li><li>Erz\u00e4hle Geschichten statt nur \u00f6de Produktfotos zu ver\u00f6ffentlichen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<center><blockquote class=\"instagram-media\" data-instgrm-captioned=\"\" data-instgrm-permalink=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/CSUVJjYqPKE\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" data-instgrm-version=\"13\" style=\" background:#FFF; border:0; border-radius:3px; box-shadow:0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width:540px; min-width:326px; padding:0; width:99.375%; width:-webkit-calc(100% - 2px); width:calc(100% - 2px);\"><div style=\"padding:16px;\"> <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/CSUVJjYqPKE\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" style=\" background:#FFFFFF; line-height:0; padding:0 0; text-align:center; text-decoration:none; width:100%;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <div style=\" display: flex; flex-direction: row; align-items: center;\"> <div style=\"background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 40px; margin-right: 14px; width: 40px;\"><\/div> <div style=\"display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center;\"> <div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 100px;\"><\/div> <div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 60px;\"><\/div><\/div><\/div><div style=\"padding: 19% 0;\"><\/div> <div style=\"display:block; height:50px; margin:0 auto 12px; width:50px;\"><svg width=\"50px\" height=\"50px\" viewBox=\"0 0 60 60\" version=\"1.1\" xmlns_xlink=\"https:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\"><g stroke=\"none\" stroke-width=\"1\" fill=\"none\" fill-rule=\"evenodd\"><g transform=\"translate(-511.000000, -20.000000)\" fill=\"#000000\"><g><path d=\"M556.869,30.41 C554.814,30.41 553.148,32.076 553.148,34.131 C553.148,36.186 554.814,37.852 556.869,37.852 C558.924,37.852 560.59,36.186 560.59,34.131 C560.59,32.076 558.924,30.41 556.869,30.41 M541,60.657 C535.114,60.657 530.342,55.887 530.342,50 C530.342,44.114 535.114,39.342 541,39.342 C546.887,39.342 551.658,44.114 551.658,50 C551.658,55.887 546.887,60.657 541,60.657 M541,33.886 C532.1,33.886 524.886,41.1 524.886,50 C524.886,58.899 532.1,66.113 541,66.113 C549.9,66.113 557.115,58.899 557.115,50 C557.115,41.1 549.9,33.886 541,33.886 M565.378,62.101 C565.244,65.022 564.756,66.606 564.346,67.663 C563.803,69.06 563.154,70.057 562.106,71.106 C561.058,72.155 560.06,72.803 558.662,73.347 C557.607,73.757 556.021,74.244 553.102,74.378 C549.944,74.521 548.997,74.552 541,74.552 C533.003,74.552 532.056,74.521 528.898,74.378 C525.979,74.244 524.393,73.757 523.338,73.347 C521.94,72.803 520.942,72.155 519.894,71.106 C518.846,70.057 518.197,69.06 517.654,67.663 C517.244,66.606 516.755,65.022 516.623,62.101 C516.479,58.943 516.448,57.996 516.448,50 C516.448,42.003 516.479,41.056 516.623,37.899 C516.755,34.978 517.244,33.391 517.654,32.338 C518.197,30.938 518.846,29.942 519.894,28.894 C520.942,27.846 521.94,27.196 523.338,26.654 C524.393,26.244 525.979,25.756 528.898,25.623 C532.057,25.479 533.004,25.448 541,25.448 C548.997,25.448 549.943,25.479 553.102,25.623 C556.021,25.756 557.607,26.244 558.662,26.654 C560.06,27.196 561.058,27.846 562.106,28.894 C563.154,29.942 563.803,30.938 564.346,32.338 C564.756,33.391 565.244,34.978 565.378,37.899 C565.522,41.056 565.552,42.003 565.552,50 C565.552,57.996 565.522,58.943 565.378,62.101 M570.82,37.631 C570.674,34.438 570.167,32.258 569.425,30.349 C568.659,28.377 567.633,26.702 565.965,25.035 C564.297,23.368 562.623,22.342 560.652,21.575 C558.743,20.834 556.562,20.326 553.369,20.18 C550.169,20.033 549.148,20 541,20 C532.853,20 531.831,20.033 528.631,20.18 C525.438,20.326 523.257,20.834 521.349,21.575 C519.376,22.342 517.703,23.368 516.035,25.035 C514.368,26.702 513.342,28.377 512.574,30.349 C511.834,32.258 511.326,34.438 511.181,37.631 C511.035,40.831 511,41.851 511,50 C511,58.147 511.035,59.17 511.181,62.369 C511.326,65.562 511.834,67.743 512.574,69.651 C513.342,71.625 514.368,73.296 516.035,74.965 C517.703,76.634 519.376,77.658 521.349,78.425 C523.257,79.167 525.438,79.673 528.631,79.82 C531.831,79.965 532.853,80.001 541,80.001 C549.148,80.001 550.169,79.965 553.369,79.82 C556.562,79.673 558.743,79.167 560.652,78.425 C562.623,77.658 564.297,76.634 565.965,74.965 C567.633,73.296 568.659,71.625 569.425,69.651 C570.167,67.743 570.674,65.562 570.82,62.369 C570.966,59.17 571,58.147 571,50 C571,41.851 570.966,40.831 570.82,37.631\"><\/path><\/g><\/g><\/g><\/svg><\/div><div style=\"padding-top: 8px;\"> <div style=\" color:#3897f0; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:550; line-height:18px;\"> Sieh dir diesen Beitrag auf Instagram an<\/div><\/div><div style=\"padding: 12.5% 0;\"><\/div> <div style=\"display: flex; flex-direction: row; margin-bottom: 14px; align-items: center;\"><div> <div style=\"background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(0px) translateY(7px);\"><\/div> <div style=\"background-color: #F4F4F4; height: 12.5px; transform: rotate(-45deg) translateX(3px) translateY(1px); width: 12.5px; flex-grow: 0; margin-right: 14px; margin-left: 2px;\"><\/div> <div style=\"background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(9px) translateY(-18px);\"><\/div><\/div><div style=\"margin-left: 8px;\"> <div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 20px; width: 20px;\"><\/div> <div style=\" width: 0; height: 0; border-top: 2px solid transparent; border-left: 6px solid #f4f4f4; border-bottom: 2px solid transparent; transform: translateX(16px) translateY(-4px) rotate(30deg)\"><\/div><\/div><div style=\"margin-left: auto;\"> <div style=\" width: 0px; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-right: 8px solid transparent; transform: translateY(16px);\"><\/div> <div style=\" background-color: #F4F4F4; flex-grow: 0; height: 12px; width: 16px; transform: translateY(-4px);\"><\/div> <div style=\" width: 0; height: 0; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-left: 8px solid transparent; transform: translateY(-4px) translateX(8px);\"><\/div><\/div><\/div> <div style=\"display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center; margin-bottom: 24px;\"> <div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 224px;\"><\/div> <div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 144px;\"><\/div><\/div><\/a><p style=\" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; line-height:17px; margin-bottom:0; margin-top:8px; overflow:hidden; padding:8px 0 7px; text-align:center; text-overflow:ellipsis; white-space:nowrap;\"><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/CSUVJjYqPKE\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" style=\" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:normal; line-height:17px; text-decoration:none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ein Beitrag geteilt von LEWITT (@lewittaudio)<\/a><\/p><\/div><\/blockquote> <script async=\"\" src=\"\/\/www.instagram.com\/embed.js\"><\/script><\/center>\n\n\n\n<p><em>Stelle Fragen f\u00fcr mehr Interaktion.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Noch mehr <strong>Tipps f\u00fcr interaktionsstarke Inhalte <\/strong>erh\u00e4ltst du in unserem Blogartikel <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/interaktion\/community-management-mehr-interaktion\/\">\u201c8 Ideen, deine Community zu mehr Interaktion anzustiften\u201d<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Community Management KPIs: Leads und Conversions<\/h3>\n\n\n\n<p>So wichtig Interaktion in sozialen Netzwerken auch ist, ist es in den meisten F\u00e4llen entscheidend, neue Kund:innen zu gewinnen. Nutze deshalb alle M\u00f6glichkeiten, um <strong>Leads und Conversions zu messen<\/strong>, zum Beispiel durch LeadGen-Anzeigen und das Tracken von Traffic auf Landingpages oder in Onlineshops.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Community Management KPIs: Zufriedenheit<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie <strong>zufrieden sind deine Community Member mit deinem Community Management <\/strong>beziehungsweise Kundendienst? Antworten auf diese Fragen erh\u00e4ltst du auf verschiedene Arten:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>F\u00fchre Umfragen durch.&nbsp;<\/li><li>Biete Personen nach einem Kauf beziehungsweise einer Beratung auf Webseiten die M\u00f6glichkeit einer Bewertung.<\/li><li>Nutze Sentiment-Analysen, um herauszufinden, wie positiv (oder negativ) das Image deiner Marke in sozialen Netzwerken ist und wie sich Stimmungsbilder entwickeln.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"width:100%;height:0;padding-bottom:71%;position:relative;\"> <div class=\"brlbs-cmpnt-container brlbs-cmpnt-content-blocker brlbs-cmpnt-with-individual-styles\" data-borlabs-cookie-content-blocker-id=\"default\" data-borlabs-cookie-content=\"PGlmcmFtZSBzcmM9Imh0dHBzOi8vZ2lwaHkuY29tL2VtYmVkL1JlckNkSFY4eXVoU2dOTUwyUSIgd2lkdGg9IjEwMCUiIGhlaWdodD0iMTAwJSIgc3R5bGU9InBvc2l0aW9uOmFic29sdXRlIiBmcmFtZUJvcmRlcj0iMCIgY2xhc3M9ImdpcGh5LWVtYmVkIiBhbGxvd0Z1bGxTY3JlZW4+PC9pZnJhbWU+\"><div class=\"brlbs-cmpnt-cb-preset-a\"> <p class=\"brlbs-cmpnt-cb-description\">Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von <strong>Standard<\/strong>. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.<\/p> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-buttons\"> <a class=\"brlbs-cmpnt-cb-btn\" href=\"#\" data-borlabs-cookie-unblock role=\"button\">Inhalt entsperren<\/a> <a class=\"brlbs-cmpnt-cb-btn\" href=\"#\" data-borlabs-cookie-accept-service role=\"button\" style=\"display: none\">Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren<\/a> <\/div> <a class=\"brlbs-cmpnt-cb-provider-toggle\" href=\"#\" data-borlabs-cookie-show-provider-information role=\"button\">Weitere Informationen<\/a> <\/div><\/div><\/div><p><a href=\"https:\/\/giphy.com\/gifs\/fallontonight-tonight-show-cristin-milioti-made-for-love-RerCdHV8yuhSgNML2Q\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">via GIPHY<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Sentiment Analysen bieten sich spezielle Tools an. Auch Swat.io gibt dir die M\u00f6glichkeit, <strong>Sentiment-Analysen f\u00fcr verschiedene Kan\u00e4le durchzuf\u00fchren<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hier kannst du zus\u00e4tzlich Stimmungen einzelner Personen analysieren. Das unterst\u00fctzt dich beziehungsweise dein Team in der direkten Kommunikation mit der betreffenden Person. Schlie\u00dflich macht es einen Unterschied, ob du mit einem Fan kommunizierst oder einer Person, die deinem Unternehmen skeptisch bis ablehnend gegen\u00fcbersteht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Kennzahlen relevant sind, h\u00e4ngt von den Zielen ab<\/h2>\n\n\n\n<p>Neben den hier erw\u00e4hnten, gibt es viele andere Kennzahlen im Community Management. Alles messen, was dir vor die Flinte kommt, ist aber eine wenig effektive Strategie.<\/p>\n\n\n\n<p>Richte dich lieber nach <strong>deinen Zielen<\/strong> beziehungsweise den Zielen deines Unternehmens im <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/social-media-marketing\/\" class=\"rank-math-link\">Social Media Marketing<\/a>. Wollt ihr in sozialen Medien in erster Linie die Brand Awareness steigern, stehen andere Kennzahlen im Vordergrund, als wenn das zentrale Ziel ein besserer Kundensupport oder mehr Ums\u00e4tze ist.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>So oder so ist wichtig: <strong>Behalte wichtige Community Management KPIs fortlaufend im Auge<\/strong>. Auf diese Art kannst du bei kurzfristigen Ver\u00e4nderungen schnell reagieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><em>Alle wichtigen Kennzahlen f\u00fcr alle deine Social-Media-Kan\u00e4le in einer Plattform? Swat.io macht es m\u00f6glich, und viel mehr als das. Starte jetzt eine <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/preise\/\" data-type=\"page\" data-id=\"19987\">kostenlose Trial<\/a> und profitiere von einer zentralen Ticket Inbox, einem \u00fcbersichtlichen Redaktionsplan, Automatisierungen, Analysem\u00f6glichkeiten und vielen weiteren Vorteilen.<\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-cta-form wp-block-cta-form--demo\">\n\t\t\t\t<div class=\"cta-form__container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<header class=\"cta-form__header\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"cta-form__title headline-medium\">Effiziente Social Media Kommunikation mit Swat.io<\/div>\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/header>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"cta-form__footer\">\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"cta-form__button button button--primary\" href=\"https:\/\/swat.io\/de\/preise\">Jetzt kostenlos testen<\/a>\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nur durch Messen wei\u00dft du, wie erfolgreich du bist. Das gilt auch im Community Management. 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