{"id":37549,"date":"2022-05-24T06:30:00","date_gmt":"2022-05-24T04:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/swat.io\/?p=37549"},"modified":"2022-05-24T08:18:17","modified_gmt":"2022-05-24T06:18:17","slug":"social-media-customer-service-tourismus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swat.io\/de\/interaktion\/social-media-customer-service-tourismus\/","title":{"rendered":"Mit Social Media f\u00fcr zufriedene G\u00e4ste sorgen: So geht Social Customer Service im Tourismus"},"content":{"rendered":"\n<p>Mit dem gezielten Einsatz von Social Media sorgen Tourismusunternehmen f\u00fcr positive Urlaubserfahrungen. Der Schl\u00fcssel dazu hei\u00dft Social Customer Service. Hier gehen wir n\u00e4her darauf ein, wie Reiseveranstalter und Co. <strong>mit <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Social Media<\/a> ihren Kundenservice verbessern.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum Social Customer Service so wichtig f\u00fcr Tourismusunternehmen ist<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein guter Kundendienst entscheidet mit \u00fcber den Erfolg von Unternehmen. F\u00fcr den Tourismussektor gilt das besonders. Schlie\u00dflich <strong>w\u00fcnscht sich wohl jede:r von seinem n\u00e4chsten Urlaub, dass er reibungslos verl\u00e4uft.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eine <strong>unkomplizierte Buchung, einfach abrufbare Informationen und schnelle Hilfe bei Problemen <\/strong>erh\u00f6hen die Chance enorm, dass Kund:innen wiederkommen oder Stammg\u00e4ste werden. Fast noch wichtiger kann sein, dass sie dein Unternehmen weiterempfehlen. Dabei kann ein guter Kundenservice negative Faktoren, die sich nicht beeinflussen lassen, wie schlechtes Wetter oder gesperrte Skipisten, ein St\u00fcck weit sogar ausgleichen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Umgekehrt gilt: Bekommen Urlauber:innen das Gef\u00fchl, dass der Reiseveranstalter oder das Hotelpersonal ihre W\u00fcnsche ignoriert, hilft oft weder der sch\u00f6ne Ausblick noch das 3-Sterne-Restaurant auf der anderen Stra\u00dfenseite.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Soziale Medien bringen viele Eigenschaften mit, die es dir leichter machen<strong>, f\u00fcr ein positives Kundenerlebnis zu sorgen:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sie bieten tolle M\u00f6glichkeiten, Informationen von \u00fcberall abrufbar bereitzustellen.\u00a0<\/li><li>Mithilfe von Messengern ist eine schnelle Auskunft und Unterst\u00fctzung bei Problemen m\u00f6glich.\u00a0<\/li><li>Anfragen lassen sich \u00fcber Social Media unkompliziert und individuell bearbeiten.\u00a0<\/li><li>Durch Chatbots realisierst du auch <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bei begrenzten Ressourcen eine 24\/7-Erreichbarkeit<\/a>.<\/li><li>Positives Feedback auf <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook<\/a> oder <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/twitter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Twitter<\/a> und User-generated Content auf Instagram stellen die perfekte Erg\u00e4nzung zu ausgefeilten Marketingkampagnen dar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Schlie\u00dflich geht es darum, die Erwartungen an den Kundendienst von Unternehmen zu erf\u00fcllen. Die aber steigen im digitalen Zeitalter. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/uk\/blog\/2017\/01\/immediate-and-personalised-new-customer-service-norms.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Studien<\/a> zeigen, dass Faktoren wie eine <strong>schnelle Reaktion und eine durchgehende Erreichbarkeit f\u00fcr Konsument:innen immer wichtiger werden<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn du dich im Kundendienst ausschlie\u00dflich auf E-Mail und eine telefonische Erreichbarkeit am Vormittag verl\u00e4sst, hast du deshalb zunehmend schlechte Karten. Das gilt selbst dann, wenn du Bergh\u00fctten f\u00fcr Social Detox vermietest oder Meditations-Wochenenden im Kloster anbietest.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipps f\u00fcr einen erfolgreichen Customer Service<\/h2>\n\n\n\n<p>Social Media wird also zunehmend wichtig im Tourismussektor. Aber <strong>wie machst du das meiste aus den M\u00f6glichkeiten, die Facebook, Twitter oder WhatsApp bieten? Die folgenden Tipps helfen dir dabei.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Auf dem Laufenden bleiben: Social Media Monitoring<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit einem <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/social-media-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gr\u00fcndlichen Social Media Monitoring<\/a> behalten du und deine Mitarbeiter relevante \u00c4u\u00dferungen in verschiedenen Kan\u00e4len im Blick, auch dann, wenn sie nicht in einem eigenen Account gepostet werden. Das hilft <strong>einzusch\u00e4tzen, wie deine Zielgruppe denkt, was sie sich w\u00fcnscht und was sie wirklich von der Organisation deiner letzten Busreise oder den Duftschalen im Badezimmer h\u00e4lt<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Manchmal ergibt sich dabei sogar die <strong>Gelegenheit, Kund:innen auf unvergessliche Art zu \u00fcberraschen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wie so etwas geht, machte Jet Blue Airways vor, indem es den Scherz einer Kundin w\u00f6rtlich nahm und f\u00fcr sie eine spontane Welcome Party am Heimatflughafen organisierte.<\/p>\n\n\n\n<center><blockquote class=\"twitter-tweet\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/Alexa_Burrows?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@Alexa_Burrows<\/a>\tLittle something to remember us by. \ud83d\ude42 <a href=\"http:\/\/t.co\/VB3q0ARiva\">pic.twitter.com\/VB3q0ARiva<\/a><\/p>\u2014 JetBlue Airways (@JetBlue) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/JetBlue\/status\/471468032783835137?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">May 28, 2014<\/a><\/blockquote> <script async=\"\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/center>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem ist Social Media Monitoring eine wertvolle Unterst\u00fctzung dabei, rechtzeitig auf negatives Feedback zu reagieren, bevor daraus ein handfester Shitstorm entsteht.<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><em>Du willst mehr dazu wissen, wie du Social Media Monitoring einsetzen kannst, um einen besseren Kundenservice zu bieten oder mehr Leads zu generieren? Lade dir jetzt kostenlos unser eBook <\/em><a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/ebooks\/social-media-monitoring-leitfaden\/\"><em>\u201cH\u00f6rst du zu? Der Social Media Monitoring Leitfaden f\u00fcr Anf\u00e4nger\u201d<\/em><\/a><em> herunter.<\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informationen abrufbar bereitstellen<\/h3>\n\n\n\n<p>Ob das Wetter am n\u00e4chsten Tag, \u00c4nderungen von Abflugzeiten oder Aktivit\u00e4ten am Zielort, <strong>Reisende m\u00f6chten gut informiert sein<\/strong>, und das am besten zu jeder Zeit und an jedem Ort. Auf folgende Arten kannst du ihnen diesen Wunsch erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Hebe wichtige Informationen in Facebook oder Twitter als Pinned Posts hervor.<\/li><li>Nutze Instagram-Highlights.<\/li><li>Biete G\u00e4sten an, <a href=\"https:\/\/www.messengerpeople.com\/de\/notifications-whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp Notifications<\/a> an sie zu verschicken. Auf diese Art kannst du Reisewarnungen, Hinweise auf Check-in-Zeiten oder \u00c4nderungen des Flugstatus versenden. Wichtig ist, dass du eine Einwilligung der Kund:innen brauchst, um Notifications an sie verschicken zu k\u00f6nnen.&nbsp;<\/li><li>QatarAirways hat einen eigenen Twitter-Account mit dem Namen QatarAirways Support eingerichtet. Dort teilt das Unternehmen wichtige Updates zu Fl\u00fcgen, gibt Tipps zum stressfreien Reisen und antwortet auf Support Anfragen. Aufwendig, aber effektiv.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<center><blockquote class=\"twitter-tweet\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Passengers travelling with <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/QatarAirways?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#QatarAirways<\/a> to Dubai International Airport (DXB) are advised there is no longer a change in operations between 9 May-22 June. We will no longer be temporarily operating to Al Maktoum International Airport (DWC) as a result of a runway closure at DXB.<\/p>\u2014 Qatar Airways (@qatarairways) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/qatarairways\/status\/1520733439842004993?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">May 1, 2022<\/a><\/blockquote> <script async=\"\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/center>\n\n\n\n<p>Nutze auch die Chance, von deinen Social-Media-Kan\u00e4len auf relevante Landingpages zu verlinken. Ganz wichtig: <strong>Teile \u00fcberall und immer mit, wie dein Unternehmen erreichbar ist.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Accounts aufteilen<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Kanal, ein Account, das ist die klassische Taktik im Social Media Marketing. Falsch machen kannst du damit nichts. Du kannst dich aber auch an der Therme Erding orientieren. Die riesige Wellnessoase vor den Toren M\u00fcnchens betreibt getrennte Facebook-Profile f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ThermeErding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Therme selbst<\/a> und das angeschlossene <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/victoryhotelerding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hotel<\/a>. Auf Instagram gibt es au\u00dferdem einen eigenen <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/galaxyerding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Account f\u00fcr die Rutschenwelt<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der Vorteil, wenn du jeweils <strong>eigene Accounts f\u00fcr Teilbereiche deines Unternehmens betreibs<\/strong>t: Du machst es G\u00e4sten leichter, die Informationen zu finden, die f\u00fcr sie relevant sind. Au\u00dferdem kannst du sie gezielter mit Content versorgen, was auch deine Arbeit und die deiner Kolleg:innen erleichtert.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Chatbots und Messenger Marketing einsetzen<\/h3>\n\n\n\n<p>Besonders kurz vor der Abreise oder im Urlaub sch\u00e4tzen es Reisende, wenn sie <strong>wichtige Informationen rund um die Uhr erfragen<\/strong> k\u00f6nnen. Das gilt speziell f\u00fcr Informationen, die die eigene Reiseplanung betreffen und deshalb nicht auf einem Facebook-Profil abrufbar sind.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mit einem<strong> Chatbot bietest du Kund:innen 24 Stunden am Tag einen Ansprechpartner, <\/strong>der Fragen beantwortet, Informationen liefert und bei der Reiseplanung inspiriert. Dabei l\u00e4sst sich der Einsatz von Chatbots auf verschiedene Arten ausbauen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die <strong>Marriott International\u2019s Aloft Hotels setzen erfolgreich eine ganze Reihe an elektronischen Kundendienstmitarbeitern ein<\/strong>. Diese stehen Kund:innen vor, w\u00e4hrend und nach dem Aufenthalt zur Verf\u00fcgung. Sie helfen nicht nur bei Reservierungen. G\u00e4ste k\u00f6nnen mit Hilfe von Chatbots Toilettenartikel aufs Zimmer bestellen, sich \u00fcber Angebote im Hotel informieren oder einen Wake-up Call vereinbaren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/social-media-kundenservice-tourismus-chatbot.jpg\" alt=\"Social Media Kundenservice im Tourismus: Beispiel Chatbot\" class=\"wp-image-37545\" width=\"412\" height=\"549\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/social-media-kundenservice-tourismus-chatbot.jpg 600w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/social-media-kundenservice-tourismus-chatbot-563x750.jpg 563w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/social-media-kundenservice-tourismus-chatbot-300x400.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 412px) 100vw, 412px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Genauso gut eignen sich Chatbots, um \u00fcber lokale Eigenarten und Sehensw\u00fcrdigkeiten zu informieren oder eine schnelle Buchung von Tagesausfl\u00fcgen m\u00f6glich zu machen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wichtig beim Einsatz von Chatbots <\/strong>ist:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Es gibt mittlerweile diverse Programme, mit deren Hilfe sich Chatbots \u201cbauen\u201d lassen, auch ganz ohne Programmierkenntnisse. Einfache Varianten sind schnell erstellt, haben aber klare Grenzen. Aufwendige Chatbots dagegen sind in der Lage, dazu zu lernen. Welche Variante die beste ist, h\u00e4ngt entscheidend von den eigenen Kapazit\u00e4ten ab. Denke aber daran, dass Chatbots laufend verbessert werden sollten, vor allem, wenn sie zu mehr als zur Begr\u00fc\u00dfung dienen.<\/li><li>Chatbots wirken sympathisch, wenn sie \u201cmenschliche Z\u00fcge\u201d haben. Versuche aber lieber nicht vorzut\u00e4uschen, dass Kund:innen mit Mitarbeiter:innen aus Fleisch und Blut sprechen. Das geht unweigerlich schief.<\/li><li>Auch die besten Chatbots kommen einmal an einen Punkt, an dem sie nicht weiter wissen. Sp\u00e4testens dann sind menschliche Kundenberater:innen als Back-up notwendig.&nbsp;<\/li><li>Urlauber legen selbst im digitalen Zeitalter Wert auf menschlichen Kontakt. Chatbots ersetzen deshalb nicht die Ansprechpartner:innen im Reiseb\u00fcro oder an der Hotelrezeption.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">W\u00e4hrend der Reise: Zum social-sein animieren<\/h3>\n\n\n\n<p>Speziell j\u00fcngere Reisende wollen soziale Medien nicht nur vor dem Urlaub, sondern auch w\u00e4hrenddessen nutzen. Nicht umsonst <strong>gilt die \u201cInstagrammability\u201d von Orten mittlerweile als ein entscheidender Faktor bei der Reiseplanung.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Achte deshalb darauf, deinen Kund:innen die M\u00f6glichkeit zu geben, im Urlaub Social Media zu nutzen. Das beginnt bei der Bereitstellung von schnellem Internet und reicht bis hin zum Angebot attraktiver Foto-Motive f\u00fcr Instagram Momente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Positives Feedback nutzen<\/h3>\n\n\n\n<p>Zufriedene Kund:innen sind die besten Markenbotschafter:innen. Au\u00dferdem suchen die meisten Menschen, die eine Reise planen, nach Empfehlungen anderer. Heute tun sie das vermehrt in sozialen Medien. <strong>Reiseanbieter oder Hotels sind deshalb ein St\u00fcck weit auf Bewertungen in Social Media angewiesen<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Umso wichtiger ist es, G\u00e4ste <strong>dazu zu bringen, positive Erfahrungen in eine Facebook-Empfehlung zu verwandeln<\/strong>. Gleichzeitig solltest du weniger zufriedene Kund:innen motivieren, sich direkt an die zust\u00e4ndigen Mitarbeiter:innen deines Unternehmens zu wenden. Dann besteht vielleicht die M\u00f6glichkeit, das Problem zu l\u00f6sen oder zumindest zu entsch\u00e4rfen und schlechte Bewertungen zu vermeiden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entsprechende <strong>Hinweise lassen sich un\u00fcbersehbar und unaufdringlich in Hotelzimmern anbringen, in E-Mails integrieren oder durch einen Chatbot im Messenger \u00fcbermitteln<\/strong>. Positive Rezensionen lassen sich nat\u00fcrlich auch auf Webseiten publizieren und so doppelt nutzen. Das tat Eurostar, als es auf Twitter die Frage stellte: \u201cWas sagen Sie zu unseren neuen Z\u00fcgen?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wichtig:<\/strong> Begeistertes Feedback l\u00f6st den Impuls aus, sich zufrieden zur\u00fcckzulehnen. Besser ist es, sich vorher noch mit einem Kommentar zu bedanken. Das macht die Erfahrung f\u00fcr die Kundin noch angenehmer und zeigt, dass du ihre R\u00fcckmeldung zu sch\u00e4tzen wei\u00dft.<\/p>\n\n\n\n<center> <div class=\"brlbs-cmpnt-container brlbs-cmpnt-content-blocker brlbs-cmpnt-with-individual-styles\" data-borlabs-cookie-content-blocker-id=\"facebook-content-blocker\" data-borlabs-cookie-content=\"PGlmcmFtZSBzcmM9Imh0dHBzOi8vd3d3LmZhY2Vib29rLmNvbS9wbHVnaW5zL3Bvc3QucGhwP2hyZWY9aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuZmFjZWJvb2suY29tJTJGVGhlcm1lRXJkaW5nJTJGcG9zdHMlMkYxMDE2MDIyNTcxMTc1NDQ3NCZhbXA7c2hvd190ZXh0PXRydWUmYW1wO3dpZHRoPTUwMCIgd2lkdGg9IjUwMCIgaGVpZ2h0PSIyNDciIHN0eWxlPSJib3JkZXI6bm9uZTtvdmVyZmxvdzpoaWRkZW4iIHNjcm9sbGluZz0ibm8iIGZyYW1lYm9yZGVyPSIwIiBhbGxvd2Z1bGxzY3JlZW49InRydWUiIGFsbG93PSJhdXRvcGxheTsgY2xpcGJvYXJkLXdyaXRlOyBlbmNyeXB0ZWQtbWVkaWE7IHBpY3R1cmUtaW4tcGljdHVyZTsgd2ViLXNoYXJlIj48L2lmcmFtZT4=\"><div class=\"brlbs-cmpnt-cb-preset-b brlbs-cmpnt-cb-facebook\"> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-thumbnail\" style=\"background-image: url('https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/borlabs-cookie\/1\/cb-facebook-main.png')\"><\/div> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-main\"> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-content\"> <p class=\"brlbs-cmpnt-cb-description\">Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von <strong>Facebook<\/strong>. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.<\/p> <a class=\"brlbs-cmpnt-cb-provider-toggle\" href=\"#\" data-borlabs-cookie-show-provider-information role=\"button\">Mehr Informationen<\/a> <\/div> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-buttons\"> <a class=\"brlbs-cmpnt-cb-btn\" href=\"#\" data-borlabs-cookie-unblock role=\"button\">Inhalt entsperren<\/a> <a class=\"brlbs-cmpnt-cb-btn\" href=\"#\" data-borlabs-cookie-accept-service role=\"button\" style=\"display: inherit\">Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren<\/a> <\/div> <\/div> <\/div><\/div><\/center>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Negatives Feedback auf Social Media entsch\u00e4rfen<\/h3>\n\n\n\n<p>Auch hervorragend organisierte Reiseunternehmen k\u00f6nnen negatives Feedback nicht ganz vermeiden. Schlie\u00dflich sind Fehler menschlich und manchmal reicht eine vermeintliche Kleinigkeit, damit ein Kunde \u201caus der Haut f\u00e4hrt\u201d. Tut er dies \u00f6ffentlich in sozialen Netzwerken, besteht leider die Gefahr eines Imageschadens.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Deshalb ist es sinnvoll, <strong>im Umgang mit negativen Posts einige Dinge zu beachten<\/strong>:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ignorieren ist immer (!) die falsche Taktik. Stattdessen hei\u00dft es schnell und besonnen zu reagieren.<\/li><li>Auch wenn der Drang gro\u00df ist, l\u00f6sche keine unfreundlichen Kommentare und verzichte auf faule Ausreden. Du kannst dir sicher sein, dass dich jemand durchschaut. Und dann ist der \u00c4rger noch gr\u00f6\u00dfer, als er ohnehin schon war.<\/li><li>Zeige dem Verfasser des Posts, dass du ihn und sein Problem ernst nimmst.&nbsp;<\/li><li>Gibt es eine M\u00f6glichkeit, das Problem zu l\u00f6sen? Am besten so, dass dies andere User mitbekommen? Dann ist das der K\u00f6nigsweg.&nbsp;<\/li><li>In einigen F\u00e4llen hilft nur eine Entschuldigung. Die sollte so ehrlich wie m\u00f6glich klingen.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tipp: Social Media Guidelines geben klare Richtlinien f\u00fcr den Umgang mit sozialen Netzwerken in deinem Unternehmen vor.<\/strong> So erleichtern sie es allen Angestellten, die mit Twitter, Facebook und Co. zu tun haben, geschickt auf Herausforderungen zu reagieren. Sie k\u00f6nnen auch zu einem einheitlichen Auftreten und einer konsistenten Tonalit\u00e4t beitragen.<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><em>In sozialen Netzwerken reicht manchmal eine ungl\u00fcckliche Reaktion auf eine Beschwerde, um eine Krise zu entfachen. Wie du solchen Momenten vorbeugst und was du tun kannst, wenn die Krise schon da ist, erf\u00e4hrst du in unserem Blogartikel <\/em><a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/verwalten\/social-media-krisenmanagement\/\"><em>\u201c10 Tipps f\u00fcr das Krisenmanagement auf Social Media\u201d<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Social Media ist eine Chance f\u00fcr deinen Kundendienst<\/h2>\n\n\n\n<p>Um soziale Medien kommt kein Unternehmen in der Tourismusbranche mehr herum. Allein um die Erwartungen von potenziellen Kund:innen zu erf\u00fcllen, ist mindestens ein Facebook- und Instagram-Auftritt Pflicht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zum Gl\u00fcck bedeutet das nicht nur mehr Aufwand. Es <strong>er\u00f6ffnet ganz neue M\u00f6glichkeiten, mit der Zielgruppe in Kontakt zu treten und ihr unvergessliche Urlaubserlebnisse zu bescheren<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entscheidend daf\u00fcr ist, dass dein Unternehmen <strong>soziale Medien im Kundendienst bewusst einsetzt und die eigene Strategie fortlaufend optimiert. <\/strong>So stehen die Chancen hoch, dass die Zahl der zufriedenen G\u00e4ste w\u00e4chst und w\u00e4chst und w\u00e4chst. Auch dank Facebook, Twitter und Co.&nbsp;<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><em>Swat.io schafft optimale Voraussetzungen f\u00fcr einen erfolgreichen Social Customer Service. <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/preise\/\" data-type=\"page\" data-id=\"19987\">Teste es jetzt kostenlos<\/a> und erlebe den Unterschied, den Eigenschaften wie eine zentrale Ticket Inbox und Social Media Monitoring mit AI machen.<\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-cta-form wp-block-cta-form--demo\">\n\t\t\t\t<div class=\"cta-form__container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<header class=\"cta-form__header\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"cta-form__title headline-medium\">Effiziente Social Media Kommunikation mit Swat.io<\/div>\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/header>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"cta-form__footer\">\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"cta-form__button button button--primary\" href=\"https:\/\/swat.io\/de\/preise\">Jetzt kostenlos testen<\/a>\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit dem gezielten Einsatz von Social Media sorgen Tourismusunternehmen f\u00fcr positive Urlaubserfahrungen. Der Schl\u00fcssel dazu hei\u00dft Social Customer Service. Hier\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":59,"featured_media":37547,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[532],"tags":[157],"class_list":["entry","entry--post"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37549","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37549"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37549\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37553,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37549\/revisions\/37553"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37547"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37549"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37549"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37549"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}