{"id":37722,"date":"2022-06-14T05:30:00","date_gmt":"2022-06-14T03:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/swat.io\/?p=37722"},"modified":"2026-01-30T09:57:01","modified_gmt":"2026-01-30T07:57:01","slug":"community-guidelines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swat.io\/de\/interaktion\/community-guidelines\/","title":{"rendered":"Netiquette: Tipps f\u00fcr Community Guidelines f\u00fcr einen konstruktiven Austausch in Social Media"},"content":{"rendered":"\n<p>Egal ob on- oder offline, ein konstruktiver Austausch lebt von einem respektvollen Umgang miteinander. Die vermeintliche Anonymit\u00e4t im Internet aber verleitet viele Personen dazu, ihrer Wut freien Lauf zu lassen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Umso wichtiger ist es, einen <strong>klaren Rahmen f\u00fcr den Austausch in Social Media Communities <\/strong>zu setzen. Mit <strong>Community Guidelines beziehungsweise einer Netiquette <\/strong>definierst du die Dos und Don\u2019ts in deiner Community. Das hilft dir dabei, Konflikte zu befrieden und zu verhindern, dass sie ausufern.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Folgenden gehen wir darauf ein:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>welche Vorteile eine Netiquette f\u00fcr deine Social-Media-Kan\u00e4le hat und<\/li>\n\n\n\n<li>welche Inhalte darin enthalten sein sollten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist eine Netiquette?<\/h2>\n\n\n\n<p>Unter einer Netiquette versteht man <strong>Verhaltensregeln f\u00fcr die Kommunikation im Internet. <\/strong>Es handelt sich gewisserma\u00dfen um einen virtuellen Knigge.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gebr\u00e4uchlich sind solche Regeln vor allem in Communities, zum Beispiel Foren, Chatr\u00e4umen oder Social Media Communities. In Social Media machen sie <strong>sowohl auf Unternehmensseiten als auch in Gruppen<\/strong> Sinn. Erstellt werden sie von dem\/der Betreiber:in der Seite oder Gruppe.<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><strong><em>Wichtig: <\/em><\/strong><em>Eine Netiquette f\u00fcr Nutzer:innen ist nicht dasselbe wie interne Social Media Guidelines. Welche Merkmale diese auszeichnen und welche anderen Bestandteile unverzichtbar f\u00fcr ein erfolgreiches Community Management sind, erf\u00e4hrst du in unserem Beitrag <\/em><a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/interaktion\/community-management-regeln\/\"><em>\u201c13 goldene Community Management Regeln\u201d<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum eine Netiquette hilfreich sein kann<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"width:100%;height:0;padding-bottom:75%;position:relative;\"> <div class=\"brlbs-cmpnt-container brlbs-cmpnt-content-blocker brlbs-cmpnt-with-individual-styles\" data-borlabs-cookie-content-blocker-id=\"default\" data-borlabs-cookie-content=\"PGlmcmFtZSBzcmM9Imh0dHBzOi8vZ2lwaHkuY29tL2VtYmVkLzNvNk1icGNEdTZlUnBrcm5nWSIgd2lkdGg9IjEwMCUiIGhlaWdodD0iMTAwJSIgc3R5bGU9InBvc2l0aW9uOmFic29sdXRlIiBmcmFtZUJvcmRlcj0iMCIgY2xhc3M9ImdpcGh5LWVtYmVkIiBhbGxvd0Z1bGxTY3JlZW4+PC9pZnJhbWU+\"><div class=\"brlbs-cmpnt-cb-preset-a\"> <p class=\"brlbs-cmpnt-cb-description\">Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von <strong>Standard<\/strong>. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.<\/p> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-buttons\"> <a class=\"brlbs-cmpnt-cb-btn\" href=\"#\" data-borlabs-cookie-unblock role=\"button\">Inhalt entsperren<\/a> <a class=\"brlbs-cmpnt-cb-btn\" href=\"#\" data-borlabs-cookie-accept-service role=\"button\" style=\"display: none\">Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren<\/a> <\/div> <a class=\"brlbs-cmpnt-cb-provider-toggle\" href=\"#\" data-borlabs-cookie-show-provider-information role=\"button\">Weitere Informationen<\/a> <\/div><\/div><\/div><p><a href=\"https:\/\/giphy.com\/gifs\/season-16-the-simpsons-16x14-3o6MbpcDu6eRpkrngY\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">via GIPHY<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben es schon angesprochen: Die <strong>Hemmschwelle f\u00fcr Unh\u00f6flichkeit ist im Internet niedriger <\/strong>als im analogen Leben. Das kann dazu f\u00fchren, dass entt\u00e4uschte Kund:innen w\u00fcste Beschimpfungen aussto\u00dfen oder sich Nutzer:innen in Diskussionen gegenseitig beleidigen. Trolle verfolgen kein anderes Ziel, als zu st\u00f6ren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In Communities von Medienunternehmen geh\u00f6ren diese Ph\u00e4nomene zum Alltag. Aber auch Social Media Manager:innen anderer Organisationen kennen sie meist nur zu gut, genauso wie unerw\u00fcnschte Werbung.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Community Guidelines helfen dir auf <strong>zwei Arten, das Problem zu bew\u00e4ltigen:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Sie machen Nutzer:innen klar, welches Verhalten du von ihnen erwartest und wozu die Community dient.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Du kannst auf sie verweisen, wenn du St\u00f6renfriede ermahnst, ihre Kommentare l\u00f6schst, sie blockierst oder meldest.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Vor allem Zweiteres ist eine wertvolle Hilfe im Alltag von <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/lernen\/community-management-guide\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/swat.io\/de\/lernen\/community-management-guide\/\">Community Manager:innen<\/a>. Schlie\u00dflich musst du so nicht jedes Mal ausf\u00fchrlich begr\u00fcnden, warum du einen Kommentar entfernst oder nicht zul\u00e4sst.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-no-card\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"538\" height=\"233\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-terrax-netiquette-verweisen.png\" alt=\"Community Guidelines \u2013 Beispiel Terra X: Auf Netiquette verweisen\" class=\"wp-image-37718\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-terrax-netiquette-verweisen.png 538w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-terrax-netiquette-verweisen-300x130.png 300w\" sizes=\"(max-width: 538px) 100vw, 538px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><strong><em>Tipp<\/em><\/strong><em>: Lege eine Antwortvorlage in deinem Social Media Management Tool an, um zus\u00e4tzlich Zeit zu sparen. So kannst du mit wenigen Klicks einen Link zu deiner Netiquette einf\u00fcgen.<\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wichtige Bestandteile von Community Guidelines<\/h2>\n\n\n\n<p>Community Guidelines unterscheiden sich in der L\u00e4nge und in den Inhalten. Die folgenden Bestandteile sollten nicht fehlen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Zweck der Community<\/h3>\n\n\n\n<p>Beschreibe in einem einleitenden Abschnitt, <strong>wozu die betreffende Social Media Community dient.<\/strong> Dabei kannst du auch deine Brand Values ansprechen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eine solche Einleitung kann zum Beispiel so aussehen:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"505\" height=\"80\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-adobe-einleitung.png\" alt=\"Community Guidelines \u2013 Beispiel Adobe: Einleitung\" class=\"wp-image-37710\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-adobe-einleitung.png 505w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-adobe-einleitung-300x48.png 300w\" sizes=\"(max-width: 505px) 100vw, 505px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Etwas ausf\u00fchrlicher macht es die S\u00fcddeutsche Zeitung:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"681\" height=\"445\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-sueddeutsche-zeitung.png\" alt=\"Community Guidelines \u2013 Beispiel S\u00fcddeutsche Zeitung\" class=\"wp-image-37716\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-sueddeutsche-zeitung.png 681w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-sueddeutsche-zeitung-640x418.png 640w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-sueddeutsche-zeitung-300x196.png 300w\" sizes=\"(max-width: 681px) 100vw, 681px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>W\u00e4hrend der Meinungsaustausch in beiden F\u00e4llen eine zentrale Rolle spielt, betont die S\u00fcddeutsche Zeitung zus\u00e4tzlich den Vorteil, dass Journalist:innen Themen aus der Perspektive von User:innen reflektieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><em><strong>Tipp<\/strong>: Im Idealfall spiegeln Community Guidelines die eigene Brand Voice wider. Wenn du sonst einen lockeren Ton im Umgang mit deiner Zielgruppe pflegst, tu dies auch in deiner Netiquette.<\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Erw\u00fcnschtes und unerw\u00fcnschtes Verhalten<\/h3>\n\n\n\n<p>Jetzt geht es ans Eingemachte: die Frage, was in deiner Community erw\u00fcnscht ist und was nicht.<\/p>\n\n\n\n<p>Du kannst sie beantworten, indem du wie Adobe <strong>unerw\u00fcnschtes Verhalten auflistest:<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"535\" height=\"291\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-adobe-unerwuenschtes-verhalten.png\" alt=\"Community Guidelines \u2013 Beispiel Adobe: Unerw\u00fcnschtes Verhalten\" class=\"wp-image-37714\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-adobe-unerwuenschtes-verhalten.png 535w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-adobe-unerwuenschtes-verhalten-300x163.png 300w\" sizes=\"(max-width: 535px) 100vw, 535px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Das Beispiel von Adobe fasst gut die <strong>Arten von unerw\u00fcnschtem Verhalten <\/strong>zusammen, die umfassende Community Guidelines ansprechen sollten.<\/p>\n\n\n\n<p>Dazu geh\u00f6ren Kommentare, die&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>verletzend, diskriminierend, diffamierend oder verleumderisch sind,<\/li>\n\n\n\n<li>in irgendeiner Weise gegen das Recht versto\u00dfen,<\/li>\n\n\n\n<li>nachweisbar falsche Behauptungen aufstellen und\/oder in die Irre f\u00fchren,<\/li>\n\n\n\n<li>nichts mit dem Thema der Seite\/der Community zu tun haben,<\/li>\n\n\n\n<li>Datenschutzrechte verletzen beziehungsweise pers\u00f6nliche Informationen enthalten,<\/li>\n\n\n\n<li>Werbung enthalten.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Konsequenzen von Verst\u00f6\u00dfen<\/h3>\n\n\n\n<div style=\"width:100%;height:0;padding-bottom:100%;position:relative;\"> <div class=\"brlbs-cmpnt-container brlbs-cmpnt-content-blocker brlbs-cmpnt-with-individual-styles\" data-borlabs-cookie-content-blocker-id=\"default\" data-borlabs-cookie-content=\"PGlmcmFtZSBzcmM9Imh0dHBzOi8vZ2lwaHkuY29tL2VtYmVkL2o0cWxqQ2RjamNETVRDdXJ2WSIgd2lkdGg9IjEwMCUiIGhlaWdodD0iMTAwJSIgc3R5bGU9InBvc2l0aW9uOmFic29sdXRlIiBmcmFtZUJvcmRlcj0iMCIgY2xhc3M9ImdpcGh5LWVtYmVkIiBhbGxvd0Z1bGxTY3JlZW4+PC9pZnJhbWU+\"><div class=\"brlbs-cmpnt-cb-preset-a\"> <p class=\"brlbs-cmpnt-cb-description\">Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von <strong>Standard<\/strong>. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. 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In der Regel bedeutet das, dass du Kommentare l\u00f6schst und eventuell ihre Urheber:innen blockierst.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Auch in diesem Fall gibt Adobe ein gutes Beispiel vor:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"520\" height=\"105\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-adobe-kommentare-entfernen.png\" alt=\"Community Guidelines \u2013 Beispiel Adobe: Kommentare entfernen\" class=\"wp-image-37712\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-adobe-kommentare-entfernen.png 520w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-adobe-kommentare-entfernen-300x61.png 300w\" sizes=\"(max-width: 520px) 100vw, 520px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus kann es Sinn machen, auf <strong>Folgen von Rechtsverst\u00f6\u00dfen<\/strong> hinzuweisen, wie es Adelphi tut:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"576\" height=\"60\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-adelphi-rechtsverstoesse.png\" alt=\"Community Guidelines \u2013 Beispiel Adelphi: Rechtsverst\u00f6\u00dfe\" class=\"wp-image-37708\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-adelphi-rechtsverstoesse.png 576w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/community-guidelines-beispiel-adelphi-rechtsverstoesse-300x31.png 300w\" sizes=\"(max-width: 576px) 100vw, 576px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><em><strong>Tipp<\/strong>: In den meisten F\u00e4llen ist es sinnvoll, User:innen erst zu ermahnen, bevor du sie aus einer Community entfernst beziehungsweise blockierst. Verweise dabei auf deine Netiquette und mache deutlich, dass bei einem erneuten Versto\u00df ein Ausschluss droht.<\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wohin mit der Netiquette?<\/h2>\n\n\n\n<p>Du hast je nach Netzwerk <strong>drei M\u00f6glichkeiten, Social Media Guidelines zu platzieren<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>In Facebook bietet sich der \u201cInfo\u201d-Bereich deines Profils an.<\/li>\n\n\n\n<li>Sowohl in Facebook als auch in Twitter kannst du eine Netiquette als ersten Beitrag oben in deinem Profil \u201cfestpinnen\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li>Gerade wenn du mehrere soziale Netzwerke betreibst, empfehlen wir eine zentrale und \u00fcbergreifende Social-Media-Netiquette auf deiner Unternehmens-Website.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><strong><em>Tipp: <\/em><\/strong><em>Eine sehr ausf\u00fchrliche Netiquette findest du bei der <\/em><a href=\"https:\/\/www.daserste.de\/specials\/service\/netiquette-social-media-100.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>ARD.<\/em><\/a><em> Sie eignet sich gut f\u00fcr eine inhaltliche Orientierung, auch wenn du eine andere Tonalit\u00e4t bevorzugst.<\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kein Must-have, aber manchmal hilfreich<\/h2>\n\n\n\n<p>Nicht verschwiegen werden soll: Die <strong>Meinungen \u00fcber eine Social-Media-Netiquette gehen auseinander.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Manche Expert:innen weisen darauf hin, dass die typischen Inhalte solcher Guidelines bereits in den Nutzungsbedingungen sozialer Netzwerke enthalten und weitgehend Common Sense sind.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Manchmal enth\u00e4lt eine Netiquette auch kritikw\u00fcrdige Passagen. So raten wir dringend davon ab, jegliche Kritik am Unternehmen und seinen Produkten f\u00fcr unerw\u00fcnscht zu erkl\u00e4ren. Im Zweifelsfall riskierst du damit einen (berechtigten) Shitstorm.<\/p>\n\n\n\n<p>Trotzdem k\u00f6nnen Community Guidelines <strong>zu einem respektvollen Austausch und einem erfolgreichen Umgang mit St\u00f6renfrieden beitragen<\/strong>. Dabei ist der Aufwand gering. Einmal erstellt, bleibt eine Netiquette im Regelfall lange g\u00fcltig.&nbsp;<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><em>Noch wichtiger als eine Netiquette ist das richtige Tool f\u00fcr Community Management. Mit Swat.io beh\u00e4ltst du stets den \u00dcberblick. 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