{"id":5850,"date":"2022-05-10T08:22:43","date_gmt":"2022-05-10T06:22:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.swat.io\/?p=5850"},"modified":"2022-10-03T11:03:13","modified_gmt":"2022-10-03T09:03:13","slug":"whatsapp-business-leitfaden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swat.io\/de\/interaktion\/whatsapp-business-leitfaden\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business &#8211; der komplette Guide f\u00fcr den Einstieg"},"content":{"rendered":"\n<p>Mit seiner Business-App m\u00f6chte <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a> vor allem kleinen und lokalen Unternehmen die Kommunikation mit Kund:innen erleichtern und neue Wege f\u00fcr ein erfolgreiches Marketing er\u00f6ffnen. Wir <strong>haben <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp Business<\/a> genauer unter die Lupe genommen<\/strong> und uns mit seinen Funktionen und seinem Potenzial auseinandergesetzt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"welche-vorteile-bringt-whatsapp-fur-das-marketing-mit\">Welche Vorteile bringt WhatsApp f\u00fcr das Marketing mit?<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Einsatz von Social Media Marketing ist mittlerweile etabliert. Aber warum dann noch auf Messenger setzen?<\/p>\n\n\n\n<p>Daf\u00fcr gibt es einige gute Argumente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Verbreitung:<\/strong> Messenger-Dienste sind \u00fcber die unterschiedlichsten Altersstufen hinweg beliebt. Mit <a href=\"https:\/\/de.statista.com\/themen\/1973\/instant-messenger\/#dossierKeyfigures\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2 Milliarden aktiven Nutzer:innen pro Monat<\/a> ist WhatsApp unangefochtener Spitzenreiter in seiner Klasse, direkt gefolgt vom <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/messenger\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook Messenger<\/a>.<\/li><li><strong>Pers\u00f6nliche Ansprache: <\/strong>Da Messenger wie WhatsApp vorrangig f\u00fcr die Kommunikation unter Freund:innen, Familienangeh\u00f6rigen und Bekannten genutzt werden, wirkt die Ansprache hier automatisch pers\u00f6nlich, auch wenn sie von einem Unternehmen erfolgt und sogar dann, wenn ein Chatbot am \u201eanderen Ende der Leitung\u201c ist.<\/li><li><strong>Sichtbarkeit:<\/strong> Noch gibt es in Messengern keinen Spamfilter, der Nachrichten von Unternehmen blockiert, bevor sie bei den Adressat:innen ankommen.<\/li><li><strong>Unkompliziertheit: <\/strong>Die Kommunikation in WhatsApp und Co ist einfach, direkt und schnell und l\u00e4sst sich problemlos im Bus auf dem Weg zur Arbeit erledigen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Diese Vorteile zeigen sich in hohen <strong>\u00d6ffnungsraten von \u00fcber 80 Prozent und Klickraten von 20 \u2013 30 Prozent<\/strong> bei Newslettern \u00fcber Messengerdienste.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-image-5845 size-full\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"860\" height=\"521\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/newsletter-vs-messenger.jpg\" alt=\"Email Marketing vs. Messenger Open and Engagement Rates\" class=\"wp-image-5845\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/newsletter-vs-messenger.jpg 860w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/newsletter-vs-messenger-750x454.jpg 750w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/newsletter-vs-messenger-640x388.jpg 640w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/newsletter-vs-messenger-300x182.jpg 300w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/newsletter-vs-messenger-512x310.jpg 512w\" sizes=\"(max-width: 860px) 100vw, 860px\" \/><figcaption>Email Marketing vs. Messenger \u00d6ffnungs- und Engagement Raten, Quelle: modernapp.co<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Und warum WhatsApp? Ganz einfach. Allein durch seine stolzen Nutzerzahlen er\u00f6ffnet der Dienst tolle M\u00f6glichkeiten, die eigene Zielgruppe zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Allerdings gab es f\u00fcr den Messenger-Dienst lange kein eigenes Tool f\u00fcr Business-Zwecke. Mit WhatsApp Business hat sich das ge\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p>Du willst mehr dar\u00fcber wissen, warum sich Messenger Marketing f\u00fcr dein Unternehmen lohnt? Lies unseren Blogbeitrag \u201e<a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/publizieren\/marketing-mit-messenger-apps\/\">Messenger-App: Mehr Social Media-Erfolg trotz weniger Reichweite<\/a>\u201c.<\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"wie-unterscheidet-sich-whatsapp-business-von-einem-privaten-whatsapp-account\">Wie unterscheidet sich WhatsApp Business von einem privaten WhatsApp-Account?<\/h2>\n\n\n\n<p>Auf den ersten Blick sieht die Oberfl\u00e4che von WhatsApp Business der in der herk\u00f6mmlichen Version des Messengers t\u00e4uschend \u00e4hnlich. Die zentralen Unterschiede sind die folgenden:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"unternehmensfunktionen\">Unternehmensfunktionen<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-image-5844 size-full\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1036\" height=\"748\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/whatsapp-business-profile.gif\" alt=\"WhatsApp Business Profil und Funktionen\" class=\"wp-image-5844\"\/><figcaption>WhatsApp Business Profil und Funktionen, Quelle: https:\/\/www.whatsapp.com\/business<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Mit einem Profil in WhatsApp Business kannst du deinen Kund:innen <strong>wichtige Unternehmensinformationen bereitstellen<\/strong>. Dazu geh\u00f6ren der Standort deiner Firma, eine kurze Beschreibung, \u00d6ffnungszeiten, Webseitenadresse und Telefonnummer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Verifizierung mit einem gr\u00fcnen Siegel ist ebenfalls m\u00f6glich. Doch w\u00e4hrend eine Best\u00e4tigung \u00fcber die Pr\u00fcfung der angegebenen Telefonnummer m\u00f6glich und auch notwendig ist, vergibt WhatsApp eine <a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/de\/smba\/26000090\/?category=5245246\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Verifizierung<\/a> nur f\u00fcr ausgew\u00e4hlte Unternehmen. Daf\u00fcr sind laut des Anbieters Faktoren wie der Wiedererkennungswert der Marke entscheidend. Derzeit erhalten nur wenige Business-Profile eine Verifizierung.<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p>Eine Verifizierung auf Facebook oder Instagram ist begehrt. In unserem Blogbeitrag \u201c<a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/verwalten\/account-verifizierung-facebook-and-instagram\/\">So funktioniert die Facebook und Instagram Account Verifizierung<\/a>\u201d erf\u00e4hrst du, welche Vorteile sie hat und wie du dich darum bewerben kannst.<\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"automatisierungen\">Automatisierungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn du niemanden einstellen willst, der rund um die Uhr WhatsApp-Nachrichten beantwortet, kannst du auf die<strong> Automatisierungsm\u00f6glichkeiten in WhatsApp Business zur\u00fcckgreifen<\/strong> und Abwesenheitsnachrichten verschicken lassen. Diese lassen sich individuell anpassen und die Funktion wird je nach Zeitangabe automatisch aktiviert und deaktiviert.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch f\u00fcr die Begr\u00fc\u00dfung neuer Kund:innen besteht die M\u00f6glichkeit, automatisch Begr\u00fc\u00dfungsnachrichten zu schicken und auf diese Art kostbare Zeit und Nerven zu sparen. Die Nachrichten kannst du selbst erstellen und sie werden an alle Kund:innen gesendet, die dich zum ersten Mal oder im Anschluss an 14 Tagen Inaktivit\u00e4t kontaktieren. Die Empf\u00e4nger:innen lassen sich zum Beispiel auf Personen eingrenzen, die nicht in deinem Adressbuch sind.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"schnellantworten\">Schnellantworten<\/h3>\n\n\n\n<p>Im Kundendienst werden h\u00e4ufig dieselben oder \u00e4hnliche Fragen gestellt. Um dann nicht immer neu eine Antwort zu formulieren, bietet WhatsApp die M\u00f6glichkeit,<a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/de\/android\/26000101\/?category=5245246\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <strong>vorformulierte Schnellantworten<\/strong><\/a><strong> mit einem selbst erstellten K\u00fcrzel und einem Slash (\/) aufzurufen<\/strong>. Das k\u00f6nnte zum Beispiel der Verweis auf eine bestimmte Dienstleistung sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Dabei sind die Schnellantworten nicht auf Texte beschr\u00e4nkt. Du kannst auch Medien wie Bilder, Gifs oder Videos verwenden.<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p><em>Tipp: Wenn du ein Social Media Management Tool wie Swat.io nutzt, kannst du dort Schnellantworten und Automatisierungen einrichten, nicht nur f\u00fcr WhatsApp, sondern auch f\u00fcr deine anderen Kan\u00e4le.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"chat-labels\">Chat-Labels<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-image-5846 size-full\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1032\" height=\"935\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/whatsapp-business-chat-labels.gif\" alt=\"WhatsApp Business Chat Labels\" class=\"wp-image-5846\"\/><figcaption>WhatsApp Business Chat Labels, Quelle: https:\/\/www.whatsapp.com\/business<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Eine weitere praktische Funktion von WhatsApp Business ist die M\u00f6glichkeit, <strong>mit unterschiedlichen Farben gekennzeichnete Labels zu verwenden<\/strong>. Auf diese Art kannst du Chats beziehungsweise Teile von Chats thematisch einordnen und wei\u00dft schon bei einem Blick auf das Label, worum es in der bisherigen Kommunikation ging. Einige Labels (darunter \u201eNeue Bestellung\u201c und \u201eNeuer Kunde\u201c) sind von WhatsApp vorkonfiguriert, beliebig viele weitere kannst du selbst erstellen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Warenkatalog erstellen<\/h3>\n\n\n\n<p>Seit einiger Zeit k\u00f6nnen Unternehmen in WhatsApp Business einen Katalog mit bis zu 500 Produkten oder Dienstleistungen hochladen und so ein virtuelles Schaufenster erstellen. Neben Informationen zu dem jeweiligen Produkt kannst du auch einen Link einf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/whatsapp-business-warenkatalog-769x1080.jpg\" alt=\"Whatsapp Business: Warenkatalog\" class=\"wp-image-37402\" width=\"690\" height=\"969\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/whatsapp-business-warenkatalog-769x1080.jpg 769w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/whatsapp-business-warenkatalog-534x750.jpg 534w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/whatsapp-business-warenkatalog-640x898.jpg 640w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/whatsapp-business-warenkatalog-300x421.jpg 300w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/whatsapp-business-warenkatalog.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 690px) 100vw, 690px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"analysemoglichkeiten\">Analysem\u00f6glichkeiten<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-image-5841 size-full\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"687\" height=\"526\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/whatsapp-business-statistics.png\" alt=\"WhatsApp Business analytics and statistics\" class=\"wp-image-5841\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/whatsapp-business-statistics.png 687w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/whatsapp-business-statistics-640x490.png 640w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/whatsapp-business-statistics-300x230.png 300w\" sizes=\"(max-width: 687px) 100vw, 687px\" \/><figcaption>WhatsApp Business Analytics und Statistiken, Quelle: https:\/\/whatsapp.com\/business<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Die M\u00f6glichkeit, den Erfolg bisher ergriffener Ma\u00dfnahmen zu analysieren, ist entscheidend im Marketing. Die <strong>Statistiken, die dir WhatsApp Business zur Verf\u00fcgung stellt<\/strong>, sind allerdings noch recht rudiment\u00e4r. Mit ihrer Hilfe siehst du, wie viele Nachrichten du versendet hast und wie viele davon zugestellt, empfangen und gelesen wurden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Festnetznummer verwenden<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Du hast die Wahl: WhatsApp Business kannst du mit einer Mobilfunknummer oder mit einer Festnetznummer nutzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatsapp-business-einrichten-wichtige-hinweise\">WhatsApp Business einrichten \u2013 wichtige Hinweise<\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business ist f\u00fcr <a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/de\/app\/whatsapp-business\/id1386412985\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">iOS<\/a> und <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.whatsapp.w4b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Android<\/a> verf\u00fcgbar. Au\u00dferdem kannst du WhatsApp Business auf dem PC \u00fcber WhatsApp Web verwenden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zu beachten ist allerdings, dass <strong>die Nutzung eines konventionellen WhatsApp-Accounts und eines Businessprofils nicht unter derselben Telefonnummer m\u00f6glich ist<\/strong>. M\u00f6chtest du beides auf einem Smartphone verwenden, brauchst du zwingend eine Dual-Sim-Karte.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr das Einrichten gehst du folgenderma\u00dfen vor:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Lade dir die WhatsApp Business App herunter.<\/li><li>Lass deine Unternehmenstelefonnummer verifizieren.<\/li><li>Falls du einen privaten in einen Business-Account umwandeln willst, kannst du nun deinen Chatverlauf wiederherstellen.<\/li><li>Anschlie\u00dfend gibst du deinen Unternehmensnamen ein und vervollst\u00e4ndigst dein Profil unter Men\u00fc \u2013 Einstellungen \u2013 Unternehmenseinstellungen &#8211; Profil.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Die Alternative zur App ist die <strong>Nutzung von WhatsApp Business \u00fcber eine API (Schnittstelle). <\/strong>Indem du den Dienst so zum Beispiel mit einem Social Media Management Tool wie Swat.io verwendest, kannst du ihn mit gr\u00f6\u00dferen Teams und f\u00fcr umfangreiche Eins\u00e4tze nutzen. Deshalb entscheiden sich gr\u00f6\u00dfere Unternehmen f\u00fcr diese L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beispiele-fur-marketingmoglichkeiten-mit-whatsapp\">Marketingm\u00f6glichkeiten mit WhatsApp \u2013 Beispiele<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"kundendienst\">Kundendienst<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein beliebter Anwendungsbereich f\u00fcr Messenger Marketing ist der Kundendienst. Hier bringen Messenger den Vorteil mit, dass Kund:innen oder potenzielle Kund:innen ihre Fragen schnell und spontan abschicken k\u00f6nnen, ohne einen Anruf zu t\u00e4tigen oder eine<strong> E-Mail zu schreiben. Gleichzeitig wirkt<\/strong> diese Form der Kommunikation mit Kund:innen sehr pers\u00f6nlich, sogar dann, wenn Unternehmen Chatbots f\u00fcr die Beantwortung der Frage einsetzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die <strong>Salzburg AG <\/strong>verwendet WhatsApp seit einiger Zeit erfolgreich im Kundendienst. Dabei setzt das Unternehmen f\u00fcr Energie, Verkehr und Telekommunikation auf Swat.io, um das gro\u00dfe Angebot an Anfragen zu bew\u00e4ltigen, den \u00dcberblick zu behalten und das Versprechen einzul\u00f6sen, jede Anfrage innerhalb von 15 Minuten zu beantworten.<\/p>\n\n\n\n<p>Besonders wertvoll dabei sind die M\u00f6glichkeiten,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>alle Anfragen in einer zentralen Ticket Inbox zu erhalten und sie zust\u00e4ndigen Personen zuzuweisen,<\/li><li>zu sehen, wenn ein anderes Teammitglied eine Anfrage schon beantwortet hat,<\/li><li>mithilfe des Aktivit\u00e4tenprotokolls die eigene Arbeit schrittweise zu verbessern,<\/li><li>mit Automatisierungen Abl\u00e4ufe zu beschleunigen.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aber auch kleine Unternehmen profitieren von dem Einsatz von Messengern im Kundendienst. Besonders an dieser Stelle zahlt sich der Einsatz von WhatsApp Business aus. Die Automatisierungsm\u00f6glichkeiten der App helfen dir dabei, au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten erreichbar zu sein und gr\u00f6\u00dfere Mengen an Anfragen ohne gro\u00dfen Personalaufwand zu stemmen. Zudem kannst du mit ihrer Hilfe <strong>die Erwartungshaltung vieler Kund:innen einl\u00f6sen, dass man auf WhatsApp umgehend eine Antwort verschickt.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-image-5847 size-full\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"711\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/whatsapp-business-persoenlicher-service.gif\" alt=\"Pers\u00f6nlicher Service f\u00fcr Kunden und Interessenten auf WhatsApp Business\" class=\"wp-image-5847\"\/><figcaption>Pers\u00f6nlicher Service f\u00fcr Kunden und Interessenten auf WhatsApp Business, Quelle: https:\/\/whatsapp.com\/business<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Newsletter und wichtige Infos verschicken<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00dcber WhatsApp Newsletter zu verschicken, war eine Zeitlang sehr beliebt bei Unternehmen und Organisationen, politische Parteien eingeschlossen. Doch kurz vor Weihnachten 2019 machte der Dienst Versendern einen Strich durch die Rechnung und stellte den Newsletter-Versand ein.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seit Mitte 2021 kannst du wieder <strong>proaktiv Nachrichten an Kund:innen verschicken<\/strong>, wenn du die folgenden Voraussetzungen beachtest:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Um an eine Person eine WhatsApp-Business-Nachricht zu schicken, brauchst du ein Opt-in, das den Anforderungen der DSGVO gen\u00fcgt.&nbsp;<\/li><li>Au\u00dferdem musst du Nutzer:innen ein einfaches Opt-out anbieten, damit sie jederzeit \u201cabbestellen\u201d k\u00f6nnen.&nbsp;<\/li><li>Einfach eine Nachricht erstellen und verschicken, ist nicht mehr erlaubt. Stattdessen musst du Templates erstellen, die eine bestimmte Form haben und von WhatsApp freigegeben werden.<\/li><li>Nutzer:innen haben die M\u00f6glichkeit, ein Unternehmen wegen Spam zu melden. Geschieht das zu h\u00e4ufig, reduziert der Dienst die Anzahl der Nachrichten, die du verschicken darfst.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Du bist also eingeschr\u00e4nkter als fr\u00fcher beim Versenden von Nachrichten. Trotzdem lohnt sich der Aufwand. Denn WhatsApp-Nachrichten punkten mit einer <strong>hervorragenden \u00d6ffnungsrate im Gegensatz zu E-Mails<\/strong>. Au\u00dferdem sind sie vielseitig verwendbar. Du kannst den Dienst zum Beispiel verwenden, um<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>an Termine oder Warenkorbabbr\u00fcche zu erinnern,<\/li><li>neue Produkte, Sonderangebote und Aktionen zu bewerben,<\/li><li>Updates oder andere wichtige Informationen zu liefern.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Die Fluggesellschaft KLM nutzt WhatsApp, um Kund:innen Updates zu Fl\u00fcgen sowie Boardingp\u00e4sse zu schicken.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"1000\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/whatsapp-business-privatnachricht-informationen-verschicken.jpg\" alt=\"Whatsapp Business: Informationen als Privatnachricht verschicken\" class=\"wp-image-37400\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/whatsapp-business-privatnachricht-informationen-verschicken.jpg 1000w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/whatsapp-business-privatnachricht-informationen-verschicken-750x750.jpg 750w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/whatsapp-business-privatnachricht-informationen-verschicken-150x150.jpg 150w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/whatsapp-business-privatnachricht-informationen-verschicken-640x640.jpg 640w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/whatsapp-business-privatnachricht-informationen-verschicken-300x300.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption>Quelle: <a href=\"https:\/\/social.klm.com\/flight-information\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KLM<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"verkaufe-abwickeln\">Verk\u00e4ufe abwickeln<\/h3>\n\n\n\n<p>Verk\u00e4ufe \u00fcber WhatsApp spielen noch eine untergeordnete Rolle. Doch einige Unternehmen machen bereits vor, wie es geht. Dazu geh\u00f6ren vor allem Reiseanbieter, die es erm\u00f6glichen, Fl\u00fcge und komplette Reiseangebote direkt \u00fcber WhatsApp zu buchen. Auch hier ist es vor allem die <strong>Unkompliziertheit des Buchungsvorganges, der bei Kund:innen gut ankomm<\/strong>t.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit einem Katalog auf WhatsApp Business k\u00f6nnen Unternehmen auf ihr Angebot hinweisen. User:innen k\u00f6nnen dann direkt Fragen zu einem Produkt stellen oder dieses \u00fcber einen Link in einem Onlineshop erwerben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"auf-kreative-art-interaktion-anstossen\">Auf kreative Art Interaktion ansto\u00dfen<\/h3>\n\n\n\n<p>Die<strong> brasilianische Mayonnaise-Marke Hellmann\u2019s<\/strong> wollte Konsument:innen dazu animieren, Mayonnaise als m\u00f6gliche Zutat zu raffinierten Rezepten zu sehen. Im Rahmen der Kampagne \u201eWhatsCook\u201c lud das Unternehmen dazu ein, auf seiner Webseite die eigene Telefonnummer und ein Foto des K\u00fchlschrankinhalts zu hinterlassen. Wer dieser Einladung nachkam, wurde in einem WhatsApp Chat mit K\u00f6ch:innen verbunden, die einem ein Rezept auf Basis der fotografierten Lebensmittel und Hellmann\u2019s Mayonnaise lieferten. Tipps zur Zubereitung inklusive Bilder gab es obendrauf.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese erfolgreiche Kampagne ist ein Musterbeispiel daf\u00fcr, wie sich <strong>WhatsApp auf kreative Art nutzen l\u00e4sst, um die Interaktion mit Kund:innen anzuregen. <\/strong>Nat\u00fcrlich eignet sich der Messenger auch f\u00fcr Gewinnspiele.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-image-5843 size-full\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"981\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/messaging-usage.gif\" alt=\"Durchschnittliche User Interaktionen mit Marken\" class=\"wp-image-5843\"\/><figcaption>Durchschnittliche User Interaktionen mit Marken<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipps-fur-die-verwendung-von-whatsapp-business\">Tipps f\u00fcr die Verwendung von WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n<p>Ob mit WhatsApp Business oder der herk\u00f6mmlichen Version des Tools, wer mit WhatsApp erfolgreich Marketing betreiben will, sollte ein paar wichtige Tipps beachten:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"in-der-kurze\">In der K\u00fcrze \u2026<\/h3>\n\n\n\n<p>Nicht umsonst handelt es sich bei WhatsApp um einen Kurznachrichtendienst. Deshalb solltest du dich auch <strong>bei Infos, Newslettern und Co auf das Wesentliche beschr\u00e4nken und schnell zum Punkt kommen<\/strong>. Schlie\u00dflich ist die Chance hoch, dass dein\/e Adressat:in gerade im Bus, im Taxi oder im Wartezimmer sitzt, wenn er oder sie deine Nachricht liest.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"nutze-deine-moglichkeiten\">Nutze deine M\u00f6glichkeiten<\/h3>\n\n\n\n<p>Das bedeutet vor allem, sich nicht auf Text zu beschr\u00e4nken. <strong>Verwende Gifs, Bilder und Videos, um deine Inhalte aufmerksamkeitsstark und abwechslungsreich zu gestalten.<\/strong> Das gilt allerdings nur f\u00fcr die F\u00e4lle, in denen ein Bild oder ein Gif angebracht ist. Wenn ein\/e Kund:in schnell eine Antwort auf eine konkrete Frage will, solltest du genau das bieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"spare-zeit-mit-automatisierungen\">Spare Zeit mit Automatisierungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Kundenservice mit WhatsApp ist effektiv, stellt aber auch Herausforderungen. Deshalb <strong>greifen viele Unternehmen auf Chatbots <\/strong>zur\u00fcck, die h\u00e4ufig vorkommende Fragen automatisch beantworten oder den ersten Teil von Gespr\u00e4chen bestreiten. Denke allerdings daran, dass auch hier, zumindest zu \u00d6ffnungszeiten, immer ein\/e Mitarbeiter:in bereit sein muss, einzuspringen, wenn der Bot nicht mehr weiterwei\u00df. Denn genau dies erwarten deine Kund:innen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mit den Automatisierungsm\u00f6glichkeiten von WhatsApp Business kannst du Zeit sparen<\/strong> und Kund:innen auch au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten ein Mindestma\u00df an Support \u00fcber den Messenger bieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"achte-auf-gesetzliche-vorgaben\">Achte auf gesetzliche Vorgaben<\/h3>\n\n\n\n<p>Seit <strong>Einf\u00fchrung der DSGVO<\/strong> sind die Vorgaben f\u00fcr das Social Media Marketing strikter geworden. Auch beim <a href=\"https:\/\/www.it-recht-kanzlei.de\/whatsapp-business-dsgvo.html#abschnitt_23\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gebrauch von Messengern zu Werbezwecken<\/a> ist Vorsicht angesagt. Schlie\u00dflich ist es daf\u00fcr notwendig, dass dir der\/die jeweilige Ansprechpartner:in seine Telefonnummer mitteilt. Das muss nat\u00fcrlich freiwillig geschehen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unbedenklich ist die Kundenkommunikation \u00fcber WhatsApp, wenn dich ein:e Kund:in anschreibt, wie das bei Supportanfragen in der Regel der Fall ist. Anders sieht es beim <strong>Versand von Newslettern und \u00c4hnlichem<\/strong> aus, speziell auf dem Handy.<\/p>\n\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich gilt die Kommunikation \u00fcber die WhatsApp API als besser vereinbar mit der DSGVO, vor allem wenn du dich f\u00fcr einen vertrauensw\u00fcrdigen Anbieter entscheidest, denn hier f\u00e4llt zum Beispiel die problematische Kontaktsynchronisierung weg.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp Business mit Swat.io nutzen \u2013 sicher und effizient<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr ein Zwei- oder Drei-Personen-Unternehmen, das WhatsApp Business f\u00fcr den Kundendienst verwenden will, reicht die App im Regelfall. Allerdings ist es dann sinnvoll, sich vorher ausgiebig \u00fcber eine DSGVO-konforme Nutzung zu informieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00f6\u00dferen Unternehmen bieten wir die M\u00f6glichkeit, <strong>Swat.io und WhatsApp \u00fcber die API unseres Partners MessengerPeople zu verbinden.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Vorteile:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Du bist in Sachen Datenschutz auf der sicheren Seite.\u00a0<\/li><li>Du kannst WhatsApp im Team nutzen und profitierst von einer zentralen Ticket Inbox f\u00fcr alle deine <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/social-media-kanaele\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/social-media-kanaele\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Social-Media-Kan\u00e4le.<\/a> Von hier aus lassen sich eingehende Nachrichten automatisch einzelnen Teammitgliedern zuteilen.\u00a0<\/li><li>Dir stehen ausf\u00fchrliche Analysen zur Verf\u00fcgung, die dir helfen, dein WhatsApp Marketing zu optimieren.<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"675\" src=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Monitoring-2-Web-Monitoring-Tool-Tickets-Liste-1080x675.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-29561\" srcset=\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Monitoring-2-Web-Monitoring-Tool-Tickets-Liste-1080x675.jpg 1080w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Monitoring-2-Web-Monitoring-Tool-Tickets-Liste-750x469.jpg 750w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Monitoring-2-Web-Monitoring-Tool-Tickets-Liste-1536x960.jpg 1536w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Monitoring-2-Web-Monitoring-Tool-Tickets-Liste-2048x1280.jpg 2048w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Monitoring-2-Web-Monitoring-Tool-Tickets-Liste-640x400.jpg 640w, https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/DE-Monitoring-2-Web-Monitoring-Tool-Tickets-Liste-300x188.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fur-kleine-unternehmen-ist-whatsapp-business-ein-schritt-nach-vorne\"><strong>WhatsApp Business bringt Vorteile f\u00fcr das Messenger Marketing mit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp hat von Anfang an keinen Hehl daraus gemacht, an wen es sich mit seiner Business App in erster Linie richtet. Tats\u00e4chlich d\u00fcrften <strong>vor allem kleine und lokale Unternehmen profitieren<\/strong>, die Messenger f\u00fcr den Kundendienst einsetzen wollen, ohne ein Callcenter einzurichten und einen eigenen Messenger zu programmieren.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business gibt ihnen die M\u00f6glichkeit, <strong>den Kundensupport \u00fcber Handy oder \u00fcber WhatsApp Web abzuwickeln<\/strong>. Die Automatisierungsm\u00f6glichkeiten und die Labels zur Kennzeichnung helfen dabei, Zeit zu sparen und die \u00dcbersicht zu behalten. Der Katalog ist ideal, um das eigene Sortiment bekannt zu machen. Und nat\u00fcrlich lassen sich \u00fcber WhatsApp Business auch die anderen M\u00f6glichkeiten nutzen, die WhatsApp zum Beispiel beim Versand von Newslettern er\u00f6ffnet. Der Haken dabei: Die DSGVO-konforme Nutzung auf dem Handy stellt einige Anspr\u00fcche.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00f6\u00dfere Unternehmen werden sich deshalb vor allem f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/business\/api\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp API <\/a>interessieren. Diese ist nicht nur sicherer. Sie erm\u00f6glicht es auch, <strong>in gro\u00dfem Umfang mit Kund:innen zu kommunizieren<\/strong> und die Vorteile auszusch\u00f6pfen, die der Versand von Newslettern und Infos \u00fcber WhatsApp er\u00f6ffnet.<\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-advice\">\n\t\t\t\t<div class=\"advice__inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"advice__text text text-rich\">\n\t\t\t\t\t\t\n\n<p>WhatsApp ist nur einer von vielen wichtigen Bausteinen f\u00fcr erfolgreiches Social Media Marketing. Mit Swat.io beh\u00e4ltst du den \u00dcberblick \u00fcber alle. Starte jetzt eine <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/preise\/\" data-type=\"page\" data-id=\"19987\">unverbindliche Trial<\/a> und profitiere von vielen tollen L\u00f6sungen f\u00fcr Content Marketing, Community Management und Kundenservice.<\/p>\n\n\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"wp-block-cta-form wp-block-cta-form--demo\">\n\t\t\t\t<div class=\"cta-form__container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<header class=\"cta-form__header\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"cta-form__title headline-medium\">Effiziente Social Media Kommunikation mit Swat.io<\/div>\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/header>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"cta-form__footer\">\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"cta-form__button button button--primary\" href=\"https:\/\/swat.io\/de\/preise\">Jetzt kostenlos testen<\/a>\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit seiner Business-App m\u00f6chte WhatsApp vor allem kleinen und lokalen Unternehmen die Kommunikation mit Kund:innen erleichtern und neue Wege f\u00fcr\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":5840,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[532],"tags":[920],"class_list":["entry","entry--post"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5850","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/43"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5850"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5850\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39049,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5850\/revisions\/39049"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5840"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5850"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5850"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5850"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}