![\"customer_service_tips_Inc\"](\"https:\/\/swat.io\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/customer_service_tips_Inc.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nDie erste Frage, die man sich stellen sollte, ist wohl: Wer steht am h\u00e4ufigsten mit den Kunden im Kontakt? Yep, es sind eure MitarbeiterInnen. Und freudlose MitarbeiterInnen werden auch eure KundInnen nicht erfreuen. Es ist also wichtig, dass die Teammitglieder die gr\u00f6\u00dften Fans der eigenen Marke werden. Enthusiasmus ist immerhin ansteckend, und wird sich vom Team nicht nur auf die Kunden \u00fcbertragen, sondern auch noch auf all jene Menschen, mit denen Ihre MitarbeiterInnen au\u00dferhalb der Arbeit Kontakt haben. Gl\u00fcckliche MitarbeiterInnen haben eine Superpower: Sie k\u00f6nnen ganz normale KundInnen in Brand Evangelisten verwandeln!<\/p>\n\n\n\n
Es ist also sinnvoll, von Anfang an Leute einzustellen, die zur Unternehmenskultur passen und an die Werte des Unternehmens glauben. Mehr dazu kannst du direkt bei Inc<\/a>. nachlesen.<\/p>\n\n\n\n Die Zufriedenheit von KundInnen steigt an, wenn man sie ab und zu mit etwas \u00fcberrascht, etwa mit gratis Upgrades, Nachl\u00e4ssen oder unterschiedlichen Rewards. Der Clou liegt im \u00dcberraschungsmoment: Wissenschafter haben herausgefunden, dass KundInnen 23 Prozent mehr Trinkgeld geben, wenn sie von den KellnerInnen mit einem kleinen Geschenk \u00fcberrascht worden sind.<\/p>\n\n\n\n Es gilt nat\u00fcrlich, ein Geschenk zu w\u00e4hlen, das zum einen zum Produkt passt und zum anderen einen Wert besitzt. Kissmetrics nennt ein paar \u00dcberraschungen, die SaaS-Unternehmen ihren KundInnen zum Beispiel machen k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n Noch mehr Kundenservice-Tipps gibt\u2019s hier<\/a> bei Kissmetrics.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr seine KundInnen da zu sein ist nicht nur ein Zeichen daf\u00fcr, dass man sich f\u00fcr sie interessiert, sondern hat auch viel mit Respect und R\u00fccksichtnahme zu tun. Rund-um-die-Uhr-Betreuung ist nat\u00fcrlich keine Leichtigkeit, aber eure KundInnen werden es zu sch\u00e4tzen wissen.<\/p>\n\n\n\n Gerade wenn man mehrere Kan\u00e4le zu betreuen hat, ist es schwierig, auf jedem Medium unmittelbar auf Anfragen zu antworten. Mit der Ticket Inbox eines Social Media Community Management Tools wird es leichter und man spart Zeit.<\/p>\n\n\n\n Die Ticket Inbox<\/a> sammelt alle Community-Aktivit\u00e4ten, Kundenanfragen, Beschwerden etc. von allen Kan\u00e4len an einem Ort und erm\u00f6glicht das unkomplizierte Weiterleiten bzw. Zuteilen von Tickets an unterschiedliche TeammitgliederInnen. Dank Email-Benachrichtigungen bei neuen Kommentaren, Antworten oder Beschwerden kannst du sicher sein, dass dringende Angelegenheiten sofort zur Kenntnis genommen werden. So k\u00f6nnen unzufriedene Kunden ganz leicht vermieden werden.<\/p>\n\n\n\n KundInnen melden sich mit einem pers\u00f6nlichen Problem und erwarten dementsprechend auch eine auf sie pers\u00f6nlich zugeschnittene Antwort. Daher m\u00fcssen Unternehmen einen Weg finden, Informationen \u00fcber ihre KundInnen in den Austausch zu integrieren. So bleibt jede Konversation relevant und einzigartig.<\/p>\n\n\n\n Idealerweise sollten Marken in der Lage sein, die Probleme ihrer KundInnen anhand ihrer Profile zu identifizieren und zu bearbeiten. Bereits archivierte Informationen aus fr\u00fcheren Interaktionen helfen dabei jede neue Anfrage im relevanten Kontext zu sehen. Vollst\u00e4ndig ausgef\u00fcllte KundInnenprofile erm\u00f6glichen es der Marke, zuk\u00fcnftige Anfragen besser zu verstehen und schneller zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n Die restlichen Tipps findest du auf der Webseite<\/a> von Social Media Today.<\/p>\n\n\n\n Traditionell haben sich Kundenserviceteams mit KundInnnen-Beschwerden nach vorher festgelegten Szenarien auseinandergesetzt. Allerdings funktioniert das auf Social Media Kan\u00e4len nicht so einfach. KundInnen hassen Antworten aus der Dose und f\u00fchlen sich dadurch gering gesch\u00e4tzt.<\/p>\n\n\n\n Auch wenn Unternehmen tats\u00e4chlich zeitnah ein und dieselbe Anfrage von mehreren KundInnen beantworten m\u00fcssen, empfiehlt es sich, die Antworten dennoch zu variieren. Unterschiedliche W\u00f6rter und Phrasen zeigen, dass auf der anderen Seite ein Mensch sitzt, dem die Anfragen nicht egal sind. Mehr dazu auf der Webseite<\/a> von Econsultancy.<\/p>\n\n\n\n Feedback von KundInnen ist unbezahlbar! In jeder Marktforschung sollte nicht nur die Meinung \u00fcber die eigene Marke sondern unbedingt auch die Meinung \u00fcber die Konkurrenz abgefragt werden. Ein Managementsystem f\u00fcr Social Media Marketing erleichtert dabei die Recherche auf diversen Social Media Kan\u00e4len. Sieh dir an, warum potenzielle KundInnen statt zu deinem zu einem Konkurrenzprodukt greifen. Nutze dann dieses Feedback um dein Produkt zu verbessern \u2013 und zwar so, wie es die KundInnen offenbar gerne h\u00e4tten.<\/p>\n\n\n\n MitarbeiterInnen im Kundenservice sei zudem geraten, Anfragen nicht erst am Ende des Monats gesammelt abzuarbeiten, sondern sie sofort zu \u00fcberfliegen und dringende Anfragen sofort zu beantworten. 19 weitere Tipps gibt\u2019s direkt bei Forbes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Ein weiterer Kundenservice-Tipp hat mit Empathie zu tun. Wer herausragendes Kundenservice bieten will, muss Menschen besch\u00e4ftigen, die die F\u00e4higkeit zur Empathie besitzen. Auch das Vertrauen spielt in der Beziehung zwischen KundIn und Unternehmen eine extrem wichtige Rolle. Vertrauen f\u00fchrt zu mehr Kundenengagement, Loyalit\u00e4t und Mundpropaganda.<\/p>\n\n\n\n Zu guter Letzt ist es wichtig, Mitarbeiter durch Schulungen zu guten Zuh\u00f6rern und l\u00f6sungsorientierten Probleml\u00f6sern zu machen. Nur so werden die Anfragen von KundInnen auch ernst genommen und effizient bearbeitet. Mehr dazu im vollen Artikel auf der Entrepreneur Webseite<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Unabh\u00e4ngig davon wie proaktiv deine MitarbeiterInnen sind, werden sie es dennoch nicht zustande bringen, alle Probleme zu verhindern. Daher ist es sinnvoll, KundInnen eine leicht zug\u00e4ngliche M\u00f6glichkeit zu bieten, Feedback abzugeben \u2013 sei es durch eine Telefonumfrage am Ende eines Kundengespr\u00e4chs, mittels eines Formulars auf der Kontaktseite Ihrer Website oder auf euren Social Media Kan\u00e4len. Das wichtigste ist jedoch, Kommentare auf euren Kan\u00e4len niemals einfach zu l\u00f6schen! Lies hier<\/a> weiter.<\/p>\n\n\n\n \u201eWollen Sie zuerst die guten oder zuerst die schlechten Nachrichten h\u00f6ren?\u201c \u2013 Dieser Spruch ist zwar schon altbekannt, die Reihenfolge kann aber tats\u00e4chlich einen Unterschied machen, da sie beeinflussen kann, wie Ihre KundInnen sich beim Gespr\u00e4ch mit dem Kundenservice f\u00fchlen und reagieren.<\/p>\n\n\n\n Forscher des UC-Riverside<\/a> haben festgestellt, dass Personen, denen zuerst die schlechten Nachrichten mitgeteilt wurden im Gesamten positiver reagiert haben. Jene, denen die schlechten Nachrichten zuletzt gesagt wurden, sahen sich eher dazu verleitet, auf Basis der negativen Informationen zu agieren. Es kommt also sehr wohl auf die Reihenfolge an! Weitere interessante Infos dazu findest du auf der HubSpot Webseite<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Man nimmt die Arbeit nicht mit nach Hause, und umgekehrt. Das gilt auch f\u00fcr die Arbeit im Kundenservice. Man sollte auch bei einem schlechten Erlebnis mit einem\/r KundIn die Ruhe bewahren, dem\/r KundIn weiterhelfen, und die negative Energie auf keinen Fall in die n\u00e4chste Anfrage mitnehmen. Jedes Gespr\u00e4ch muss mit einem klaren Kopf angegangen werden, denn sonst l\u00e4uft man Gefahr, selbst negative Auseinandersetzungen zu verursachen. Jede\/r KundIn braucht etwas anderes und muss anders behandelt werden. Lesen Sie hier<\/a> noch weitere Tipps f\u00fcr die Arbeit im Kundenservice.<\/p>\n\n\n\n Das war unsere Auswahl der zehn besten Profi-Tipps aus dem Kundenservice. Haben wir einen wichtigen Ratschlag vergessen? Lass es uns in den Kommentaren wissen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die besten Profi-Tipps f\u00fcr Kundenservice auf Social Media Kan\u00e4len. 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Kissmetrics:<\/a> Upgrades, Nachl\u00e4sse oder zuf\u00e4llige Belohnungen machen gl\u00fccklich <\/b><\/strong><\/h2>\n\n\n
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3. <\/b>Swat.io<\/b><\/a>: Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen auf Social Media-Kan\u00e4len.<\/b><\/strong><\/h2>\n\n\n
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<\/figure>\n<\/div>\n\n\n5. <\/b>Econsultancy<\/b><\/a>: Keine Antworten aus der Dose.<\/b><\/strong><\/h2>\n\n\n
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<\/figure>\n<\/div>\n\n\n6. <\/b>Forbes<\/b><\/a>: Feedback ist als \u201ekostenlose Kundenservice-Beratung\u201c zu betrachten \u2013 die Informationen sind keine Unterbrechung Ihres Tages sondern wertvoll.<\/b><\/strong><\/h2>\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n7. <\/b>Entrepreneur<\/b><\/a>: Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen ist unerl\u00e4sslich<\/b><\/strong><\/h2>\n\n\n
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<\/figure>\n<\/div>\n\n\n8. <\/b>SurveyMonkey<\/b><\/a>: Geben Sie KundInnen die M\u00f6glichkeit, ihr Feedback abzugeben.<\/b><\/strong><\/h2>\n\n\n
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<\/figure>\n<\/div>\n\n\n9. <\/b>HubSpot<\/b><\/a>: Zuerst die guten oder die schlechten Nachrichten? Kommt ganz drauf an. <\/b><\/strong><\/h2>\n\n\n
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<\/figure>\n<\/div>\n\n\n10. <\/b>Business Insider<\/b><\/a>: Eines nach dem Anderen.<\/b><\/strong><\/h2>\n\n\n
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