{"id":743,"date":"2015-05-05T10:29:16","date_gmt":"2015-05-05T10:29:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.swat.io\/?p=743"},"modified":"2023-03-29T15:05:23","modified_gmt":"2023-03-29T13:05:23","slug":"10-social-media-fails-von-unternehmen-und-marken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swat.io\/de\/lernen\/10-social-media-fails-von-unternehmen-und-marken\/","title":{"rendered":"Die 10 gr\u00f6\u00dften Social Media Fails von Unternehmen & Marken"},"content":{"rendered":"\n

Was sind die\u00a0schlimmsten Corporate Social Media Fails und wie sind sie den Unternehmen \u00fcberhaupt passiert?<\/p>\n\n\n\n

Social Media Marketing<\/a> hat in nur kurzer Zeit stark an Beliebtheit gewonnen und ist nun viel \u201etrendiger\u201c als viele andere Marketingstrategien. Menschen verbringen viel Zeit auf Social Media und dementsprechend setzen Unternehmen alles daran, die besten Manager:innen f\u00fcr ihre Social Media Accounts zu rekrutieren.<\/p>\n\n\n\n

Soziale Medien<\/a> erm\u00f6glichen es Unternehmen, direkt mit ihren Kund:innen<\/a> in den Austausch zu treten und den Bekanntheitsgrad ihrer Marke zu erh\u00f6hen. Allerdings verbreiten sich negative Meldungen ausgerechnet auf Social Media Kan\u00e4len wie ein Lauffeuer. Viel zu oft entsteht die negative Publicity sogar im eigenen Haus, durch sogenannte „Social Media Fails“. In diesem Artikel wollen wir uns ein paar der schlimmsten Fehlgriffe n\u00e4her ansehen, sowie die Art, wie Unternehmen damit umgegangen sind.<\/p>\n\n\n\n

10. StubHub \u201efreut sich\u201d aufs Wochenende<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Den Start macht StubHub mit dem inzwischen ber\u00fcchtigten \u201eThank fuck it\u2019s Friday!\u201c Tweet. Bei StubHub hat offenbar jemand vergessen<\/a>, sich aus dem Unternehmensaccount auszuloggen und versehentlich gleich von dort verk\u00fcndet, wie sehr sie ihren Job doch hassen. StubHub hat zwar sehr schnell einen Entschuldigungs-Tweet nachgeschossen, da war der Schaden aber bereits angerichtet.
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9. J.P. Morgan \u2013 Niemand hat die Banken lieb!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die J.P. Morgan Social Media Manager hatten den genialen Einfall, ihre KundInnen in eine Q & A Session auf Twitter zu verstricken. Das Problem dabei war leider, dass zu genau diesem Zeitpunkt Banken keinen allzu guten Ruf in der Welt hatten. Das Q & A mit James B. Lee Jr, dem stellvertretenden Vorsitzenden der Bank, glitt relativ schnell ab und wurde zum offenen Forum f\u00fcr frustrierte KundInnen. Die Unterhaltung wurde kurzerhand abgesagt.
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8. Kmarts Dankesch\u00f6n ans Team: Zus\u00e4tzliche Arbeitsstunden!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr das in Amerika beliebte Erntedankfest \u201eThanksgiving\u201d im Jahr 2013 k\u00fcndigte Kmart an, fr\u00fcher denn je aufzusperren und durchgehend bis zum Black Friday offen zu halten \u2013 und somit MitarbeiterInnen von den Familienfeierlichkeiten fern zu halten. Binnen k\u00fcrzester Zeit hinterfragten<\/a> unz\u00e4hlige KundInnen auf Social Media Kan\u00e4len die ethische Vertretbarkeit dieser Entscheidung. Leider fiel dem Kmart Social Media Team dazu nichts besseres ein, als wie mit dem Holzhammer ein und dieselbe Message zu wiederholen.
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\"social_media_fails_Kmart\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

7. LG \u2013 Wenn du dich \u00fcber ein iPhone lustig machst, benutze daf\u00fcr am besten kein iPhone<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

2014 fand LG es unglaublich witzig, \u00fcber das iPhone 6 und seine Biegungsfreudigkeit lustig zu machen. Die Grundidee war, das unabsichtlich verbogene Apple-Ger\u00e4t mit dem gebogen designten GFlex aus den Hause LG zu vergleichen. Das Ergebnis? Der Tweet \u201eUnsere Handys verbiegen sich nicht, sie sind nat\u00fcrlich geschwungen \ud83d\ude42 #bendgate\u201d mit dem netten Anhang: \u201evia Twitter f\u00fcr iPhone\u201c. Yup. Habt ihr gut hingebogen, LG.
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6. Home Depot \u2013 Ihr seid doch alle Affen!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

2013 war wohl das Jahr der Social Media Fails. Auch Home Depot hat ordentlich unter einem Schnitzer ihrer Agentur leiden m\u00fcssen. Diese hat n\u00e4mlich einen\u00a0rassistischen\u00a0Tweet vom Stapel gelassen, der dann auch prompt dazu gef\u00fchrt hat, dass jemand gefeuert wurde. In einem\u00a0Foto f\u00fcr die von Home Depot unterst\u00fctzte\u00a0ESPN Sendung \u201eCollege GameDay\u201c waren zwei amerikanische M\u00e4nner\u00a0schwarzer Hautfarbe\u00a0beim Trommeln zu sehen. Zwischen den beiden sa\u00df ein Mann in einem Affen-Kost\u00fcm. Home Depot\u00a0hatte sich binnen k\u00fcrzester Zeit \u00f6ffentlich daf\u00fcr entschuldigt und hinzugef\u00fcgt, dass der Mitarbeiter, aus dessen Feder der Tweet<\/a> kam, bereits gefeuert wurde: \u201eWir haben Null Toleranz f\u00fcr so idiotische und widerw\u00e4rtige Aussagen und bedauern diesen Vorfall zutiefst. Wir haben die Zusammenarbeit mit der Agentur beendet,\u00a0der\u00a0verantwortliche\u00a0Mitarbeiter wurde entlassen.\u201c<\/p>\n\n\n

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5. McDonald\u2019s \u2013 Geschichten werden zu Horrorgeschichten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Anfang 2012 versuchte<\/a> McDonald\u2019s, seine Kund:innen mit zwei Hahstags auf Twitter ins Gespr\u00e4ch zu bringen: #meetthefarmers und #mcdstories.\u00a0Statt netten Geschichten \u00fcber\u00a0McDonald\u2019s Erinnerungen bekam die Fast Food Kette allerdings haupts\u00e4chlich Horrorgeschichten zu lesen. Der Ansturm umfasste\u00a0Beschwerden \u00fcber die Qualit\u00e4t des Essens, die\u00a0Behandlung der MitarbeiterInnen oder die mangelnden Hygienebedingungen der Restaurants. Immerhin hat McDonald\u2019s relativ schnell geschnallt, dass die Twitter Kampagne wohl nicht ganz wie geplant abgelaufen ist und\u00a0das Projekt binnen zwei Stunden wieder gestoppt. Allerdings haben die zwei Stunden absolut ausgereicht, um den Fail ber\u00fchmt zu machen.<\/p>\n\n\n

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4. Chrysler \u2013 Sei weise bei der Wahl deiner Agentur!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

2011 baute ein:e Mitarbeiter:in von New Media Strategies das F-Wort in einen Tweet f\u00fcr den Kunden Chrysler ein. Es war also wenig \u00fcberraschend, dass sich Chrysler dazu entschied<\/a>, den Vertrag mit der Agentur nicht zu verl\u00e4ngern.<\/p>\n\n\n

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\"social_media_fails_chrysler\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3. Pepsi spielt mit Voodoopuppen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ebenfalls 2013: Pepsi ver\u00f6ffentlichte<\/a> auf der Schwedischen Facebookseite eine Serie von Bildern mit einer Vodoopuppe von Christiano Ronaldo \u2013 komplett mit rotem Portugal-Dress und sichtbarer Nummer 7 drauf. Voodoo-Ronaldo war dabei unter anderem auf die Schienen eines herannahenden Zuges gefesselt, ihm wurde von einer Dose Pepsi der Kopf zertr\u00fcmmert, und er wurde von Nadeln durchbohrt. Unter dem Zug-Bild fand sich z.B. der Bildtext \u201eWir werden Portugal \u00fcberfahren\u201c. Die viralen Bilder wurden p\u00fcnktlich zum World Cup Qualifikationsspiel zwischen Schweden und Portugal gepostet. Kurz darauf sah sich Pepsi Schweden gezwungen, die Bilder offline zu nehmen und sich zu entschuldigen \u2013 binnen eines Tages hatte sich auf Facebook eine Portugiesische Anti-Pepsi-Gruppe mit mehr als 100.000 Fans gebildet.<\/p>\n\n\n

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\"social_media_fails_Pepsi\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

2. Amy\u2019s Baking Company Bakery Boutique & Bistro \u2013 Schlimmer geht\u2019s fast gar nicht!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Folgender Social Media Faux Pas passierte\u00a02013, als das Restaurant Amy\u2019s Baking Company Bakery Boutique & Bistro<\/em>\u00a0in einer Folge von Gordon Ramseys Fernsehsendung Kitchen Nightmares<\/em> vorgestellt wurde.\u00a0Unbekannten Quellen<\/a>\u00a0zufolge schmiss Ramsey das Restaurant aus seiner Show, weil die Zusammenarbeit mit den BesitzerInnen\u00a0unm\u00f6glich war. Im Zuge des Ganzen fanden unfreundliche Kommentare ihren Weg auf die Facebookseite des Restaurants. Die Inhaber, Samy und Amy Bouzaglo, meldeten sich mit der Absicht sich zu verteidigen zu Wort. Allerdings begannen sie dann auch noch, einen Reddit-Thread zu verfolgen, der sich mit ihrer Facebookseite auseinandersetzte. Das Ergebnis? Einer der \u00e4rgsten Fehltritte in der Geschichte von Social Media.<\/p>\n\n\n

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1. US Airways \u2013 Falsches Bild!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

2014\u00a0antwortete US Airways auf den Tweet eines:r Kund:in. So weit ganz gut, allerdings war in dem Tweet auch ein Foto\u00a0einer nackten Frau mit einem Spielzeugflieger zwischen den Beinen inkludiert. Der Tweet hielt sich etwa eine\u00a0Stunde lang\u00a0auf der\u00a0Timeline von US Airways. Im Anschluss erging folgendes Email eines\u00a0US Airways Verantwortlichen an\u00a0Business Insider<\/a>: \u201eWir entschuldigen uns f\u00fcr das unpassende Foto, das k\u00fcrzlich \u00fcber unseren Twitter-Account\u00a0an die \u00d6ffentlichkeit ging.\u00a0Unsere Nachforschungen haben ergeben, dass das Bild urspr\u00fcnglich von einem:r anderen User:in an uns getweetet wurde. Wir hatten\u00a0den Tweet zum Melden gekennzeichnet. Leider ist das Bild dann aber versehentlich in eine andere\u00a0Antwort eingebunden worden. Sobald wir diesen Fehler entdeckt hatten, wurde der Tweet entfernt. Wir bedauern diesen\u00a0Fehltritt sehr und sind soeben im Begriff unsere Vorgangsweisen anzupassen um solche\u00a0Fehler zuk\u00fcnftig zu vermeiden.\u201c<\/p>\n\n\n

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Abschlie\u00dfend kann man sagen, dass es selten Unternehmen sind, die versagen, sondern vielmehr Einzelpersonen. Die Hauptursache f\u00fcr die vorgestellten Social Media Fails scheint darin zu liegen, dass Social Media Manager:innen\u00a0vergessen haben, den Account zu wechseln. Deshalb ist es schlau, Zugriffe f\u00fcr Social Media Accounts \u00fcber ein entsprechendes Tool zu verwalten.<\/p>\n\n\n\n

Wenn du eines aus diesen Fails lernen kannst, dann wie wichtig es ist, richtig auf heikle Situationen zu reagieren. Lies mehr dazu in unserem Blog Post zu Krisenkommunikation auf Social Media!<\/a><\/p>\n\n\n\t\t\n\t\t\t

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Effiziente Social Media Kommunikation mit Swat.io<\/div>\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/header>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t