{"id":15660,"date":"2019-12-19T14:54:53","date_gmt":"2019-12-19T14:54:53","guid":{"rendered":"https:\/\/swat.io\/?post_type=swatio_wiki&#038;p=15660"},"modified":"2022-08-11T12:06:16","modified_gmt":"2022-08-11T10:06:16","slug":"whatsapp","status":"publish","type":"swatio_wiki","link":"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/whatsapp\/","title":{"rendered":"WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p>WhatsApp ist ein <strong>Instant-Messaging-Dienst<\/strong>, mit dem Nutzer Text-, Bild- und Videonachrichten, ebenso wie Tonaufzeichnungen, Dokumente, Kontaktdaten und Standortinformationen austauschen k\u00f6nnen. Gegr\u00fcndet wurde WhatsApp 2009, seit 2014 ist es ein Bestandteil von <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/facebook\/\">Facebook<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp geh\u00f6rt zu den <strong>nutzerst\u00e4rksten <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/social-media\/\">sozialen Medien<\/a><\/strong> weltweit und WhatsApp Nachrichten werden h\u00e4ufig als \u201cNachfolger der SMS\u201d betrachtet. Neben der privaten Nutzung w\u00e4chst die Zahl der Unternehmen, die den Messenger f\u00fcr das <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/social-media-marketing\/\">Marketing<\/a> verwenden, zum Beispiel f\u00fcr den Kundendienst. Au\u00dferdem hat WhatsApp f\u00fcr die nahe Zukunft die Einf\u00fchrung von <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/social-media-werbung\/\">Anzeigenwerbung<\/a> angek\u00fcndigt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gr\u00fcndung und Entstehungsgeschichte von WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>Ins Leben gerufen wurde WhatsApp von Jan Koum und Brian Acton 2009 in Kalifornien. Am Anfang diente die App dazu, Statusmeldungen mit Freunden zu teilen. Erst sp\u00e4ter erweiterten die Gr\u00fcnder den Dienst um den Austausch von Nachrichten und diverse weitere Funktionen, zum Beispiel den Versand von Dateien.<\/p>\n\n\n\n<p>Am 19. Februar 2014 kaufte Facebook den mittlerweile \u00e4u\u00dferst erfolgreichen Kurznachrichtendienst f\u00fcr die Summe von 19 Milliarden US-Dollar. Anfang 2015 galt WhatsApp mit inzwischen 800 Millionen monatlich aktiven Nutzern als der am schnellsten wachsende Internetdienst.<\/p>\n\n\n\n<p>2017 und 2018 verlie\u00dfen Acton und Koum den Konzern. Als mitverantwortlich daf\u00fcr gilt die Entscheidung Facebooks, <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/whatsapp-werbung\/\" class=\"rank-math-link\">WhatsApp k\u00fcnftig f\u00fcr Werbung zu \u00f6ffnen<\/a>. Beide Gr\u00fcnder hatten sich von Beginn an gegen eine solche Ma\u00dfnahme ausgesprochen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Besonderheiten der App<\/h2>\n\n\n\n<p>Als Instant-Messaging-Dienst nutzt WhatsApp im Gegensatz zur SMS-Funktion das Internet. Allerdings muss das WhatsApp-Konto mit einer Telefonnummer verkn\u00fcpft werden. Die App l\u00e4sst sich \u00fcber Mobilfunkger\u00e4te und \u00fcber den PC (WhatsAppWeb) verwenden. F\u00fcr Letzteres ist ein eingeschaltetes Handy mit Verbindung zum Internet notwendig. Die Anmeldung ist in wenigen Minuten erledigt. Zudem ist der Dienst komplett kostenlos, was als einer seiner gro\u00dfen Vorteile angesehen wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu den Besonderheiten von WhatsApp geh\u00f6rt au\u00dferdem, dass sich auf einfache Art Dokumente und andere Dateien, inklusive Sprachnachrichten versenden lassen. Dabei setzt die App seit 2016 auf eine End-to-End-Verschl\u00fcsselung. Dennoch \u00e4u\u00dferten Datensch\u00fctzer immer wieder Skepsis gegen\u00fcber WhatsApp, vor allem, nachdem das Unternehmen von Facebook gekauft worden war. Tats\u00e4chlich teilt WhatsApp trotz einschl\u00e4giger Gerichtsurteile personenbezogene Nutzerdaten mit Facebook und \u201cvertrauensw\u00fcrdigen Dritten\u201d. [1]<\/p>\n\n\n\n<p>Trotz dieser Kritik geh\u00f6rt WhatsApp zu den weltweit erfolgreichsten sozialen Medien. Im Januar 2019 z\u00e4hlte der Dienst 1,5 Milliarden monatlich aktive Nutzer. [2]<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Funktionen von WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>Mittlerweile bietet WhatsApp Nutzern eine ganze Reihe an Funktionen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Chatten<\/strong>: Zu den grundlegenden Funktionen von WhatsApp geh\u00f6rt das Chatten. Die App erkennt nach der Anmeldung automatisch, wer von den eigenen Kontakten ebenfalls den Dienst verwendet. So ist es nicht notwendig, Kontakte neu anzulegen.<\/li><li><strong>Versand von Dateien<\/strong>: WhatsApp erm\u00f6glicht au\u00dferdem den Versand von Dateien unterschiedlichster Formate, einschlie\u00dflich Videos, Fotos und Tonaufnahmen. Die zul\u00e4ssige Maximalgr\u00f6\u00dfe der Dateien h\u00e4ngt vom verwendeten Endger\u00e4t ab, variiert also beispielsweise zwischen iPhones und Android-Smartphones.<\/li><li><strong>Sprachanruf<\/strong>: Mit einem Sprachanruf \u00fcber WhatsApp k\u00f6nnen Nutzer Kosten f\u00fcr normale Telefonanrufe sparen. Voraussetzung daf\u00fcr ist, dass beide Gespr\u00e4chsteilnehmer eine Internetverbindung haben.<\/li><li><strong>Gruppen<\/strong>: WhatsApp-Gruppen dienen der Kommunikation mehrerer Personen in einem geschlossenen Rahmen. Dabei sehen alle Teilnehmer der Gruppe Nachrichten der anderen Teilnehmer.<\/li><li><strong>Broadcast<\/strong>: Die Broadcast-Funktion erm\u00f6glicht es ebenfalls, mehreren Nutzern eine Nachricht zu senden. Anders als bei Gruppen jedoch werden Antworten darauf nur dem Absender der Broadcast-Nachricht angezeigt.<\/li><li><strong>Status<\/strong>: \u00dcber den Tab \u201cStatus\u201d lassen sich Statusmeldungen mit Text, Bildern und Videos versenden. Sie werden nach 24 Stunden automatisch gel\u00f6scht.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp im Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Die hohe Verbreitung und aktive Nutzung von WhatsApp hat dazu gef\u00fchrt, dass der Dienst auch zunehmend im Marketing eingesetzt wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine der Anwendungsm\u00f6glichkeiten duldet WhatsApp allerdings ab dem 7. Dezember 2019 nicht mehr. Dies geschieht vor dem Hintergrund, dass der Dienst <strong>in seinen Nutzungsbedingungen seit jeher automatisierte Nachrichten, Massennachrichten und eine nicht personenbezogene Verwendung verbietet<\/strong>. Darunter fallen auch die wegen ihrer hohen \u00d6ffnungsraten beliebten WhatsApp-Newsletter. Bisher hatte das Unternehmen solche allerdings trotzdem geduldet. Ab dem 7. Dezember will es mit rechtlichen Schritten dagegen vorgehen. [3]<\/p>\n\n\n\n<p>Weiterhin m\u00f6glich ist der Einsatz von WhatsApp im Kundendienst bzw. bei der individuellen Kommunikation mit der eigenen Zielgruppe. Zu diesem Zweck hat WhatsApp mit <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/whatsapp-business\/\">WhatsApp Business<\/a> f\u00fcr kleine Unternehmen und der WhatsApp Business API f\u00fcr mittlere und gro\u00dfe Unternehmen eigene Tools geschaffen, die zum Beispiel das Anlegen von Unternehmensprofilen und automatisierten Nachrichten und das Versenden von Notifications erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Verwendet werden kann WhatsApp im Marketing auf folgende Arten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Kundendienst<\/strong>: Durch das Einbetten von Click-to-Chat-Buttons in Webseiten geben Unternehmen Nutzern die M\u00f6glichkeit, direkt \u00fcber den Messenger mit ihnen in Kontakt zu treten. Um den Aufwand gering zu halten, kommen dabei h\u00e4ufig Chatbots zum Einsatz.<\/li><li><strong>Beratung<\/strong>: Firmen, die zum Beispiel im Beauty-Bereich t\u00e4tig sind, bieten Kunden zunehmend Beratungen \u00fcber WhatsApp an.<\/li><li><strong>Personalisierte Infos<\/strong>: Flug- und Reiseunternehmen nutzen WhatsApp zum Beispiel, um ihre Kunden \u00fcber Abflugzeiten, Check-ins und andere Details zu informieren.<\/li><li><strong>Verkauf<\/strong>: Teilweise kommt der Messenger auch bei der Buchung bzw. beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen zur Anwendung.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich hat WhatsApp angek\u00fcndigt, ab 2020 Werbeanzeigen zu schalten. Vorerst sollen diese nur im Status-Bereich, nicht in Nachrichten, auftauchen. [4]<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quellenangaben<\/h2>\n\n\n\n<p>[1] siehe dazu zum Beispiel Greis, Friedhelm, <a href=\"https:\/\/www.golem.de\/news\/trotz-dsgvo-whatsapp-teilt-nun-massenhaft-nutzerdaten-mit-facebook-1805-134528.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp teilt nun massenhaft Nutzerdaten mit Facebook<\/a>, golem, abgerufen am 13.6.2019, Neuerer, Dietmar, <a href=\"https:\/\/www.handelsblatt.com\/politik\/deutschland\/nach-hackerangriff-bundesdatenschuetzer-warnt-vor-whatsapp\/23859222.html?ticket=ST-2697473-0fyogJhhemC3303HeMUz-ap2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bundesdatensch\u00fctzer warnt vor WhatsApp<\/a>, Handelsblatt, abgerufen am 13.6.2019<br>[2]<a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Ranking der gr\u00f6\u00dften sozialen Netzwerke und Messenger nach der Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im Januar 2019 (in Millionen) (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/181086\/umfrage\/die-weltweit-groessten-social-networks-nach-anzahl-der-user\/\" target=\"_blank\">Ranking der gr\u00f6\u00dften sozialen Netzwerke und Messenger nach der Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im Januar 2019 (in Millionen)<\/a>, Statista, abgerufen am 13.6.2019<br>[3] Lewanczik, Niklas, <a href=\"https:\/\/onlinemarketing.de\/news\/whatsapp-newsletter-ab-dezember-2019-verboten\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp Newsletter sind ab Dezember 2019 verboten<\/a>, Onlinemarketing.de, abgerufen am 13.6.2019<br>[4] <a href=\"https:\/\/www.spiegel.de\/netzwelt\/apps\/whatsapp-ab-2020-soll-es-werbung-geben-a-1268771.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ab 2020 soll es bei WhatsApp Werbung geben<\/a>, Spiegel Online, abgerufen am 13.6.2019<\/p>\n","protected":false},"featured_media":27424,"template":"","meta":{"footnotes":""},"swatio_wiki_category":[721,717],"swatio_wiki_tag":[],"class_list":["entry","entry--swatio_wiki"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/swatio_wiki\/15660","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/swatio_wiki"}],"about":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/swatio_wiki"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/swatio_wiki\/15660\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27424"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15660"}],"wp:term":[{"taxonomy":"swatio_wiki_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/swatio_wiki_category?post=15660"},{"taxonomy":"swatio_wiki_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/swatio_wiki_tag?post=15660"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}