{"id":15662,"date":"2019-12-19T14:54:59","date_gmt":"2019-12-19T14:54:59","guid":{"rendered":"https:\/\/swat.io\/?post_type=swatio_wiki&#038;p=15662"},"modified":"2026-03-30T15:31:23","modified_gmt":"2026-03-30T13:31:23","slug":"whatsapp-business","status":"publish","type":"swatio_wiki","link":"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/whatsapp-business\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> Business handelt es sich um eine <strong>App des Messenger Dienstes, die sich speziell an Kleinunternehmer richtet<\/strong>. Sie beinhaltet Funktionen, die die Kommunikation mit Kunden erleichtern sollen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Unternehmen in WhatsApp Business ein Unternehmensprofil einrichten. Die App ist seit Januar 2019 f\u00fcr Android- und seit April 2019 f\u00fcr iOS-Ger\u00e4te kostenlos erh\u00e4ltlich. Zus\u00e4tzlich l\u00e4sst sich WhatsApp Business \u00fcber WhatsApp Web auf dem PC verwenden, eine funktionierende Internetverbindung vorausgesetzt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Funktionen von WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp Business bietet Nutzern die folgenden Funktionen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Unternehmensprofil<\/strong><br>Mit einem Unternehmensprofil in WhatsApp Business k\u00f6nnen Firmen Informationen wie Standort, Kontaktinformationen und eine Kurzbeschreibung hinterlegen. Zus\u00e4tzlich besteht die Option, die eigene Telefonnummer verifizieren zu lassen und sogar den Unternehmensaccount in einen \u201cOffiziellen Unternehmensaccount\u201d mit gr\u00fcnem Siegel umwandeln zu lassen. F\u00fcr Letzteres gelten allerdings eine Reihe von Voraussetzungen. Dazu geh\u00f6rt, dass die betreffende Marke \u201cbedeutsam\u201d sein muss. Aus diesen Gr\u00fcnden f\u00fchren derzeit nur wenige Firmen auf WhatsApp ein gr\u00fcnes Siegel.<\/li><li><strong>Automatisierte Nachrichten<\/strong><br>Die Automatisierungsm\u00f6glichkeiten in WhatsApp Business erm\u00f6glichen es, Abwesenheitsnachrichten oder Begr\u00fc\u00dfungsnachrichten einzurichten. Nutzer k\u00f6nnen Uhrzeiten festlegen, zu denen Personen, die sie \u00fcber WhatsApp anschreiben, automatisch eine Abwesenheitsnachricht erhalten.<\/li><li><strong>Schnellantworten<\/strong><br>Um schneller Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen zu versenden, lassen sich mit einem K\u00fcrzel und Slash in der App vorformulierte Schnellantworten abrufen. Nutzer k\u00f6nnen Schnellantworten nach Gebrauch und Stichw\u00f6rtern sortieren.<\/li><li><strong>Labels<\/strong><br>Eine weitere Besonderheit von WhatsApp Business stellen unterschiedlich farbige Labels dar, mit denen Unternehmen ganze oder Teile von Chats kennzeichnen und so thematisch einordnen k\u00f6nnen. Zus\u00e4tzlich zu vorkonfigurierten Labels wie \u201cNeue Bestellung\u201d lassen sich beliebig viele weitere Labels selbst erstellen.<\/li><li><strong>Statistiken<\/strong><br>Im Statistikbereich von WhatsApp Business k\u00f6nnen Unternehmen einsehen, wie viele Nachrichten sie versendet haben. Au\u00dferdem bekommen sie einen \u00dcberblick \u00fcber die Anzahl der zugestellten, empfangenen und gelesenen Nachrichten.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Anwendungsgebiete von WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp gewinnt zunehmend an Bedeutung im Kundendienst. W\u00e4hrend gr\u00f6\u00dfere Unternehmen dabei h\u00e4ufig auf Chatbots zur\u00fcckgreifen, k\u00f6nnen kleinere Firmen die Automatisierungsm\u00f6glichkeiten von WhatsApp Business nutzen, um den Aufwand zu reduzieren und WhatsApp in ihre Kundenkommunikation einzubeziehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daneben l\u00e4sst sich WhatsApp Business wie die herk\u00f6mmliche Version des Messengers f\u00fcr das Versenden von Newslettern und Infos &#8211; zum Beispiel \u00fcber <a href=\"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/whatsapp-broadcast\/\">Broadcast-Listen<\/a> &#8211; oder die Einbindung in kreative Werbekampagnen verwenden. Allerdings sind Massennachrichten genauso wie eine nicht personenbezogene Verwendung von WhatsApp-Nachrichten laut den Nutzungsbedingungen des Dienstes nicht erlaubt. Fr\u00fcher wurde beides in der Regel geduldet, inzwischen hat WhatsApp angek\u00fcndigt, ab dem 7. Dezember 2019 gegen Nutzer vorzugehen, die zum Beispiel mit dem Versand von WhatsApp-Newslettern gegen seine Vorgaben versto\u00dfen. [1]<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Parallele Nutzung von WhatsApp f\u00fcr Privatpersonen und WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp Business und die gew\u00f6hnliche WhatsApp-Person lassen sich problemlos gleichzeitig verwenden. Voraussetzung daf\u00fcr ist, dass die Accounts an separate Telefonnummern gekoppelt sind. M\u00f6chte ein Nutzer beide Apps auf einem Smartphone verwenden, ben\u00f6tigt er zwei SIM-Karten und damit ein Dual-Sim Smartphone.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quellenangaben<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[1] <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/t3n.de\/news\/whatsapp-verbietet-den-newsletter-versand-1170123\/\" target=\"_blank\">Ab 7. Dezember: WhatsApp verbietet den Newsletter-Versand<\/a>, t3n, abgerufen am 13.6.2019<\/p>\n","protected":false},"featured_media":27418,"template":"","meta":{"footnotes":""},"swatio_wiki_category":[723,717],"swatio_wiki_tag":[],"class_list":["entry","entry--swatio_wiki"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/swatio_wiki\/15662","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/swatio_wiki"}],"about":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/swatio_wiki"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/swatio_wiki\/15662\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27418"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15662"}],"wp:term":[{"taxonomy":"swatio_wiki_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/swatio_wiki_category?post=15662"},{"taxonomy":"swatio_wiki_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/swatio_wiki_tag?post=15662"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}