{"id":15664,"date":"2019-12-19T14:54:28","date_gmt":"2019-12-19T14:54:28","guid":{"rendered":"https:\/\/swat.io\/?post_type=swatio_wiki&p=15664"},"modified":"2022-08-11T12:12:05","modified_gmt":"2022-08-11T10:12:05","slug":"whatsapp-werbung","status":"publish","type":"swatio_wiki","link":"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/whatsapp-werbung\/","title":{"rendered":"WhatsApp Werbung"},"content":{"rendered":"\n

Mit \u00fcber 1,5 Milliarden Nutzern weltweit bietet WhatsApp<\/a> ein enormes Marketing-Potenzial f\u00fcr Unternehmen. [1] Obwohl die Gr\u00fcnder von WhatsApp Werbung urspr\u00fcnglich aus ihrer App fernhalten wollten, hat das Mutterunternehmen Facebook<\/a> im Mai 2019 die Einf\u00fchrung von Werbem\u00f6glichkeiten im WhatsApp Status<\/a> angek\u00fcndigt<\/strong>. Dar\u00fcber hinaus bietet WhatsApp weitere Marketing-M\u00f6glichkeiten und Optionen f\u00fcr Kundenservice und Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n

Start f\u00fcr WhatsApp Werbung<\/h2>\n\n\n\n

Im Zuge der \u00dcbernahme von WhatsApp durch Facebook im Jahr 2014 lie\u00dfen die WhatsApp Gr\u00fcnder eine f\u00fcnfj\u00e4hrige Werbe-Sperre<\/strong> in ihrer App festschreiben. Schon vor Ablauf dieser Frist wurde deutlich, dass Facebook gro\u00dfes Interesse hat, kostenpflichtige Werbung<\/a> in WhatsApp zu erm\u00f6glichen, um so Gewinn aus der App generieren zu k\u00f6nnen. Auf dem Facebook Marketing Summit im Mai 2019 wurde dann offiziell das Jahr 2020 als Start f\u00fcr WhatsApp Werbung bekanntgegeben.<\/p>\n\n\n\n

Werbung soll vorerst nur im WhatsApp Status m\u00f6glich sein und dort zwischen den Status-Meldungen der eigenen Kontakte erscheinen. Diese Funktion erinnert stark an Werbem\u00f6glichkeiten in den Stories der Schwesterplattformen Facebook<\/a> und Instagram<\/a>. [2] Im J\u00e4nner 2020 wurde bekanntgegeben, dass Facebook die Abteilung aufgel\u00f6st hat, die an der Umsetzung von Werbenachrichten arbeitete. An den Pl\u00e4nen zur Werbung im Statusbereich<\/strong> wolle das Unternehmen weiter festhalten. [3]<\/p>\n\n\n\n

M\u00f6glichkeiten, WhatsApp im Marketing einzusetzen<\/h2>\n\n\n\n

Obwohl WhatsApp Werbung bislang nicht m\u00f6glich war, haben Unternehmen andere Wege gefunden, die App f\u00fcr ihre Marketing-Zwecke zu nutzen. An erster Stelle steht hier nat\u00fcrlich die M\u00f6glichkeit, die Chat-App f\u00fcr den Kundenservice einzusetzen. Neben E-Mail und Telefon bietet WhatsApp eine schnelle und unkomplizierte Art, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Voraussetzung ist nat\u00fcrlich, dass der Chat jederzeit und mit ausreichend Personal besetzt ist. Um diese Abl\u00e4ufe effizienter zu gestalten, hat WhatsApp im August 2018 die Business API eingef\u00fchrt, mit der Unternehmen den WhatsApp-Kundenservice in ihre internen Prozesse einbinden k\u00f6nnen. Meist ist f\u00fcr eine reibungslose Integration die Hilfe eines Drittanbieters notwendig.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr einfachere Anfragen k\u00f6nnen auch automatisierte Prozesse und Chatbots<\/a> eingesetzt werden. Dies eignet sich vor allem f\u00fcr Self-Service-Angebote, deren Abl\u00e4ufe vorhersehbar und immer gleich sind, wie zum Beispiel Reservierungen, Registrierungen oder Bestellungen. Hier k\u00f6nnen Unternehmen dem Kunden ihr Angebot in eine von ihm t\u00e4glich genutzte App bringen, anstatt darauf hoffen zu m\u00fcssen, dass der Kunde die Unternehmenswebsite besucht.<\/p>\n\n\n\n

Mit WhatsApp Broadcast<\/a> wurde au\u00dferdem eine Funktion eingef\u00fchrt, die es Usern erlaubt, kurze Info-Nachrichten an eine Liste von Kontakten zu senden, ohne dass die Kontakte sich gegenseitig sehen. Broadcast umgeht damit das Problem von Chatgruppen, in denen unter Umst\u00e4nden Privatsph\u00e4re-Regeln gebrochen werden k\u00f6nnen. Mithilfe von WhatsApp Broadcast k\u00f6nnen Nutzer die Kommunikation mit ihren Kontakten effizient und rechtssicher gestalten.<\/p>\n\n\n\n

In der Vergangenheit haben Firmen die Broadcast-Funktion h\u00e4ufig dazu verwendet, Newsletter zu verschicken und so eine gro\u00dfe Gruppe an Kunden auf Angebote oder Preisaktionen aufmerksam zu machen. Diese Vorgehensweise verst\u00f6\u00dft allerdings gegen die Nutzungsbedingungen von WhatsApp und wurde bislang h\u00f6chstens geduldet. Am 21. Mai 2019 gab das Unternehmen bekannt, zuk\u00fcnftig versch\u00e4rft gegen den Massenversand von Newslettern \u00fcber die Broadcast-Funktion auf WhatsApp vorgehen zu wollen. [4]<\/p>\n\n\n\n

Vorteile<\/h2>\n\n\n\n

WhatsApp hat nicht nur eine hohe Verbreitung, sondern wird von den Usern mehrmals t\u00e4glich, manchmal sogar mehrmals st\u00fcndlich frequentiert. Deswegen besteht hier ein gro\u00dfes Potenzial, die eigenen Marketing-Inhalte sichtbar zu machen und im Ged\u00e4chtnis der Kunden zu bleiben.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr den direkten Kundenkontakt eignet sich WhatsApp vor allem, weil es schnell und direkt ist und beim Kunden keine Hemmschwelle besteht (wie das vor allem bei jungen Menschen in Bezug auf ein Telefongespr\u00e4ch immer h\u00e4ufiger der Fall ist). Der Umgang kann besonders pers\u00f6nlich gestaltet werden und bleibt dem Kunden so in guter Erinnerung.<\/p>\n\n\n\n

Quellenangaben<\/h2>\n\n\n\n

[1] Number of monthly active WhatsApp users worldwide from April 2013 to December 2017 (in millions)<\/a>, Statista, abgerufen am 11.06.2019
[2] Friedrichs, Alana, \u201eWhatsApp schaltet Werbung ab 2020<\/a>\u201c, connect, abgerufen am 11.06.2019
[3] \u201eEntwarnung: WhatsApp stoppt Pl\u00e4ne f\u00fcr Werbung!<\/a>„, Computerbild, abgerufen am 28.01.2020
[4] \u201eWhatsApp-Newsletter sind ab Dezember verboten \u2013 Facebook-Tochter geht gegen Massenversand vor<\/a>\u201c, MEEDIA, abgerufen am 12.06.2019<\/p>\n","protected":false},"featured_media":27422,"template":"","meta":{"footnotes":""},"swatio_wiki_category":[722,717],"swatio_wiki_tag":[],"class_list":["entry","entry--swatio_wiki"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/swatio_wiki\/15664","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/swatio_wiki"}],"about":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/swatio_wiki"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/swatio_wiki\/15664\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15664"}],"wp:term":[{"taxonomy":"swatio_wiki_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/swatio_wiki_category?post=15664"},{"taxonomy":"swatio_wiki_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/swat.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/swatio_wiki_tag?post=15664"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}