{"id":15795,"date":"2019-12-19T14:58:47","date_gmt":"2019-12-19T14:58:47","guid":{"rendered":"https:\/\/swat.io\/?post_type=swatio_wiki&p=15795"},"modified":"2026-03-30T15:43:51","modified_gmt":"2026-03-30T13:43:51","slug":"chatbots","status":"publish","type":"swatio_wiki","link":"https:\/\/swat.io\/de\/wiki\/chatbots\/","title":{"rendered":"Chatbots"},"content":{"rendered":"\n

Bei einem Chatbot handelt es sich um ein Computerprogramm, genauer ein textbasiertes Dialogsystem, mit dem Menschen auf beinahe nat\u00fcrliche Weise kommunizieren<\/strong> k\u00f6nnen. Der Name Chatbot leitet sich von den englischen Begriffen \u201cchat\u201d f\u00fcr plaudern und \u201cbot\u201d als Kurzform f\u00fcr Roboter her. Heute steigt die Bedeutung von Chatbots unter anderem im Social-Media<\/a>-Bereich stetig. Gr\u00fcnde daf\u00fcr sind, dass sie eine 24-Stunden-Erreichbarkeit erm\u00f6glichen<\/strong> und menschliche Mitarbeiter von Unternehmen in der Interaktion mit Nutzern entlasten. Zudem lassen sie sich auch f\u00fcr Verkaufsabschl\u00fcsse einsetzen.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend einfache Chatbots auf \u00fcbersichtlichen Datenbanken basieren, lernen fortgeschrittene Systeme mithilfe k\u00fcnstlicher Intelligenz eigenst\u00e4ndig dazu.<\/p>\n\n\n\n

Wie funktioniert ein Chatbot?<\/h2>\n\n\n\n

Um Chatbots einzusetzen<\/strong>, haben Unternehmen zwei grundlegende M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n\n\n\n

  1. Sie programmieren einen eigenen Chatbot.<\/li>
  2. Sie greifen auf vorhandene Tools am Markt zur\u00fcck, die das Erstellen von Chatbots ohne Programmierkenntnisse erm\u00f6glichen.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Meistens werden verschiedene Gespr\u00e4chsverl\u00e4ufe erstellt und mithilfe von Keywords Regeln festgelegt, wann Chatbots wie antworten<\/strong>. Im Gegensatz zu \u00e4lteren Varianten k\u00f6nnen moderne Chatbots auf einen gro\u00dfen Datenbestand zur\u00fcckgreifen und sind sehr vielseitig. Ganz simple Varianten von Bots dagegen sind darauf beschr\u00e4nkt, Fragen zu stellen und verschiedene Antwortm\u00f6glichkeiten vorzugeben. Das kann zum Beispiel bei der Bestellung bei einem Lieferservice Sinn machen.<\/p>\n\n\n\n

    Au\u00dferdem gibt es Programme, die KI bzw. maschinelles Lernen einsetzen und auf diese Art eigenst\u00e4ndig dazulernen<\/strong>. Solche Varianten von Chatbots werden in Zukunft wohl stark an Bedeutung gewinnen.<\/p>\n\n\n\n

    Neben rein textbasierten Chatbots existieren sprachbasierte Programme, die auch als Voicebots bezeichnet werden<\/strong>. Apples Siri ist ein typisches Beispiel daf\u00fcr.<\/p>\n\n\n\n

    Die Entwicklungsgeschichte von Chatbots<\/h2>\n\n\n\n

    Der erste Chatbot der Geschichte trug den Namen Eliza<\/strong>. Die virtuelle Psychotherapeutin wurde Mitte der 60er-Jahre von Joseph Weizenbaum programmiert. Sie gilt als Vorl\u00e4uferin von Apples Siri, die im Jahr 2010 das erste Mal die B\u00fchne betrat. Google Now folgte 2012, Microsofts Cortana 2014 und Amazon Echo 2015.<\/p>\n\n\n\n

    Bereits vorher, in den 90er-Jahren, hatte es eine Reihe von Chatbots oder Chatterbots gegeben, die zum Beispiel von Chatprogrammen eingesetzt wurden. Sie waren allerdings nur in der Lage, Antworten auf einfache Fragen zu geben.<\/p>\n\n\n\n

    Nach 2010 erm\u00f6glichten es zahlreiche Plattformen wie der Facebook Messenger, eigene Chatbots f\u00fcr die Plattform zu erstellen<\/strong>. Gleichzeitig wuchs die Zahl der Tools zur Erstellung von Chatbots. K\u00fcnstliche Intelligenz und maschinelles Lernen er\u00f6ffneten neue M\u00f6glichkeiten, \u201cintelligente\u201d Chatbots zu schaffen<\/strong>, die auch komplexe Fragen beantworten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

    Damit nahm der Einsatz von Chatbots sprunghaft zu, genauso wie ihre Akzeptanz. Umfragen belegen, dass heute bereits eine Mehrzahl der Konsumenten regelm\u00e4\u00dfig mit Bots kommuniziert<\/strong>, um Produkte bzw. Dienstleistungen zu recherchieren bzw. zu kaufen. [1]<\/p>\n\n\n\n

    Bedeutung von Chatbots im Marketing<\/h2>\n\n\n\n

    Unternehmen und Organisationen nutzen Chatbots auf vielf\u00e4ltige Weise:<\/p>\n\n\n\n