Social Customer Service
- Die Grundlagen für kundenorientierte Unternehmen
- Wie man Social Customer Service im gesamten Unternehmen zum wichtigen Thema macht
- Ziehe eine Strategie auf, die nachhaltig Vorteile bringt
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Ein Blick ins eBook
Social Media ist heute nicht nur ein zentraler Bestandteil der Online-Marketing-Strategie jedes Unternehmens, sondern hat auch maßgeblich verändert, wie Customer Relationship Management funktioniert. KundInnen nutzen zahlreiche Social Media Kanäle, um sich mit ihren Fragen und Beschwerden an Unternehmen zu wenden. Sie erwarten, dort auch binnen kürzester Zeit Unterstützung durch das Kundenservice zu bekommen.
Unternehmen, die Kundenanfragen auf allen Social Media Kanälen schnell beantworten können, stellen ihre KundInnen zufrieden, und sind zudem auch noch der Konkurrenz ein Stück voraus. Die wahre Herausforderung liegt nämlich darin, effizient mit KundenInnen auf mehreren Kanälen zu interagieren.
Daher ist es wichtig, dass sich Unternehmen ganz bewusst dem Social Customer Service widmen und es unternehmensweit zum Thema machen. Social Media betrifft schließlich alle Abteilungen und erfordert daher eine gemeinsame Strategie.
Unternehmen, die Kundenanfragen auf allen Social Media Kanälen schnell beantworten können, stellen ihre KundInnen zufrieden, und sind zudem auch noch der Konkurrenz ein Stück voraus. Die wahre Herausforderung liegt nämlich darin, effizient mit KundenInnen auf mehreren Kanälen zu interagieren.
Daher ist es wichtig, dass sich Unternehmen ganz bewusst dem Social Customer Service widmen und es unternehmensweit zum Thema machen. Social Media betrifft schließlich alle Abteilungen und erfordert daher eine gemeinsame Strategie.
Diese Inhalte erwarten dich
Ist dein Unternehmen bereit für diese Herausforderung? Lade dir jetzt unser eBook herunter und erfahre:
Wie sich Social Customer Service von traditionellem Kundenservice unterscheidet, und wie du deine Strategie dafür optimieren kannst.
Was die wichtigsten Statistiken über das stetige Wachstum von Social Media aussagen.
Welche Vorteile Social Customer Service deinem Unternehmen bringt.
Wie du auf den relevanten Netzwerken effizientes Social Customer Service betreibst, und welche Kanäle in der Zukunft relevant werden könnten.
Wie sowohl große Konzerne als auch kleine und mittlere Unternehmen Social Customer Service zu ihrem Vorteil einsetzen.
Übersicht für dein Social Media Management
Mit Swat.io bringst du Ordnung in deine Social Media Prozesse und sparst Zeit. Starte jetzt einen kostenlosen Test und überzeuge dich selbst!
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