Social Media Tool für Customer Service

Kundenservice funktioniert nur mit den richtigen Strukturen

Du gibst täglich dein Bestes für deine Kund:innen, doch Social Media Plattformen machen dir dabei einen Strich durch die Rechnung. Fehlende Strukturen führen zu Chaos in der Teamarbeit, Zuständigkeiten sind unklar und Tickets bleiben unbeantwortet. So leidet die Qualität im Customer Service auf Social Media.

Von Social Media Profis, für Social Media Profis

Seit 2010 beschäftigen wir uns mit den Ansprüchen von professionellen Social Media Teams. Vom Ein-Personen-Unternehmen bis zum internationalen Konzern braucht es Übersicht und Kontrolle, um mehr Zeit für wichtige Aufgaben im Social Media Management zu gewinnen. Über 18.000 Nutzer:innen vertrauen aktuell auf unsere Expertise.

Effiziente Social Media Kommunikation und besseres Teamwork

Mit der Swat.io Inbox schaffst du Strukturen für effizientes Arbeiten, bringst deine Kanäle unter Kontrolle und beantwortest Anfragen schneller. Überzeuge dich von unseren Features!

Alle Social Media Kanäle in der zentralen Swat.io Inbox

Die Swat.io Inbox ist dein universeller Posteingang für alle Kommentare, Postings, Erwähnungen und Privatnachrichten auf deinen Social Media Kanälen. So werden schnelle Antwortzeiten und das effiziente Zuweisen von Tickets an verantwortliche Teammitglieder möglich. Verfolge alle Konversationen durchgehend und erhalte Updates per E-Mail oder In-App Benachrichtigungen.
Volle Kontrolle und effiziente Zusammenarbeit

Teamwork in den Bereichen Online Marketing, Social Media und Customer Care war noch nie einfacher. Dein Dashboard gibt dir einen Überblick über alle Marken. Beantworte Anfragen von Fans oder Followern und analysiere und bewerte die Performance deines Teams. Mit der Rollenverwaltung in deinem Account gibst du deinen Mitarbeitern für bestimmte Konten eingeschränkten Zugriff. Der interne Chat ermöglicht bessere Kommunikation rund um alle Tickets.
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Perfekt informiert zu allem, was passiert

Richte benutzerdefinierte Benachrichtigungen ein, um Updates per E-Mail oder über In-App Benachrichtigungen zu verschiedenen Aktivitäten und Ereignissen zu erhalten. Verwalte Benachrichtigungen für Tickets, Erwähnungen, Postings und Kommentare individuell. Du hast die Kontrolle darüber, welche Benachrichtigungen du wie bekommen möchtest.
Reagiere schnell und gelassen

Harte Zeiten verlangen schnelle Antworten. Mit unserer zuverlässigen Community Management Lösung werden dir keine Kommentare, Posts, Erwähnungen und Privatnachrichten auf deinen Social Media Kanälen entgehen. Auch keine anderen relevanten Unterhaltungen, dank Listening. Antworte rasch auf Anfragen während Krisenzeiten und reagiere auf Fragen auf allen unterstützten Plattformen.
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Smarte Antwortvorlagen für häufige Anfragen

Mit unseren Antwortvorlagen kannst du intelligente Templates für häufig gestellte Fragen erstellen. Verwende sie, um eine Wissensdatenbank zu erschaffen. Beantworte häufig gestellte Fragen innerhalb weniger Sekunden, indem du aus dem Drop-Down Menü die richtige Antwort auswählst. So garantierst du hervorragenden Customer Service auf Social Media und beantwortest eine Vielzahl an Anfragen in kurzer Zeit.
Spare massenhaft Zeit mit Inbox Automatisierungen

Das Durchkämmen und Beantworten von Tickets, die deine Aufmerksamkeit gar nicht benötigen, kann zeitaufwendig und frustrierend sein. Automatisierungen in der Swat.io Inbox helfen dir, indem sie solche Arbeiten für dich erledigen. Richte die Regeln ein, die du auf Tickets anwenden möchtest, die bestimmte Kriterien erfüllen. Und schon kannst du dabei zusehen, wie diese Tickets automatisch bearbeitet werden. It’s magical!
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Analysiere und bewerte deine Social Media Performance

Social Media Analyse ist wichtig, um den Erfolg deiner Arbeit zu messen. Die Analyse und Bewertung innerhalb von Swat.io gibt dir einen detaillierten Überblick über die Zahlen und Entwicklungen deiner Community. Erfahre, wie sich das Ticketaufkommen entwickelt, wie sich dein Team im Social Media Management schlägt und erhalte Statistiken für individuelle Tags.
Support, der dich ins Schwärmen bringt, immer an deiner Seite

Wenn du eine großartige Idee für ein neues Feature hast, du dir bei einer Sache verloren vorkommst oder auf der Suche nach einer speziellen Funktion bist, hilft dir unser Support Team jederzeit gerne weiter. Zuvorkommende Personen, die dir durchschnittlich in wenigen Minuten antworten. Sowohl Kund:innen als auch Interessierte genießen den hochqualitativen Service, den unser Support Team bietet.
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Freu dich auf bessere Übersicht und Koordination

Die Swat.io Inbox schafft die perfekten Strukturen, damit du dich ganz auf die Anliegen deiner Kund:innen konzentrieren kannst. Starte einen kostenlosen Test, überzeuge dich selbst und mach deinen Arbeitsalltag einfach!

Diese Unternehmen vertrauen bereits auf Swat.io

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Sarah Haider, Salzburg AG

"Swat.io macht unser WhatsApp Kundenservice übersichtlicher und besser nachvollziehbar. Nur so kann das Projekt sinnvoll umgesetzt werden, da das Arbeiten im Team ansonsten kaum möglich wäre. Durch die perfekte Struktur sparen wir außerdem einiges an Zeit. Uns hat zusätzlich überzeugt, dass das Arbeiten mit Swat.io wirklich instinktiv und einfach ist. Innerhalb kürzester Zeit können neue Teammitglieder damit umgehen. Swat.io ist für alle empfehlenswert, die einen Social Media Kanal im Team betreuen."

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Ein Social Media Management Tool, das funktioniert.

Perfekter Überblick, schnellere Antwortzeiten und optimale Prozesse. Starte jetzt mit Swat.io Inbox im Social Customer Service durch!

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Keine Kreditkarte erforderlich
Keine automatische Verlängerung

Häufig gestellte Fragen

Wie hilft Swat.io Customer-Service-Teams, schneller auf Anfragen zu reagieren?

Alle Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen aus allen verbundenen Kanälen laufen in einer einzigen Inbox zusammen. Dein Team sieht sofort, welche Anfragen offen sind und wie lange sie bereits warten. Das verhindert, dass Anfragen in verschiedenen Plattform-Postfächern untergehen.

Wie verteile ich eingehende Kundenanfragen an die richtigen Teammitglieder?

Jede eingehende Nachricht in Swat.io wird zu einem Ticket, das du mit einem Klick einem Teammitglied zuweist. Die zugewiesene Person sieht das Ticket in ihrer persönlichen Ansicht und wird benachrichtigt. Im internen Protokoll kannst du Fragen und Notizen hinterlassen, ohne dass sie nach außen sichtbar sind.

Kann ich Antwortvorlagen für häufige Kundenanfragen anlegen?

Ja. In Swat.io erstellst du Vorlagen für typische Fragen und dein Team wählt bei Bedarf die passende Vorlage aus, passt sie individuell an und sendet sie ab. Das verkürzt Bearbeitungszeiten bei wiederkehrenden Anfragen deutlich, ohne dabei auf persönliche Antworten verzichten zu müssen.

Wie spare ich Zeit mit Automatisierungen im Social Customer Service?

Du richtest in Swat.io Keyword-basierte Regeln ein, die Tickets automatisch zuweisen, taggen oder als gelesen markieren, je nach definierten Kriterien. Anfragen, die keine persönliche Reaktion erfordern, werden automatisch abgearbeitet. Das entlastet dein Team bei hohem Ticketaufkommen erheblich.

Welche KPIs kann ich für meinen Social Customer Service in Swat.io messen?

Du analysierst Erstantwortzeit, Bearbeitungszeit, Ticketvolumen pro Kanal und Teammitglied sowie die Entwicklung der Community-Interaktionen. Die Daten helfen dir, die Workload fair zu verteilen und Qualitätsstandards im Kundendialog zu messen und zu verbessern.

Unterstützt Swat.io auch WhatsApp für den Kundensupport?

Ja. WhatsApp ist in die Swat.io Inbox integriert. Kundenanfragen über WhatsApp laufen zusammen mit Nachrichten aus Instagram, Facebook, LinkedIn und weiteren Kanälen in einem einzigen Posteingang ein und lassen sich genauso zuweisen, beantworten und archivieren.