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So nutzt du Facebook Messenger Chatbots im Marketing und Customer Service effektiv
In naher Zukunft, so die Prognosen, werden wir ständig mit Robotern kommunizieren und interagieren – beim Einkaufen, bei Bankgeschäften und […]
Social Media und Community Management im Kundensupport
Unterstütze deine Kunden rasch und zielorientiert. Mit unserer übersichtlich aufgebauten Inbox behältst du den Überblick über alle Kommentare, Postings, Erwähnungen und Direktnachrichten. Eine einzige Inbox für die gesamte Kundenkommunikation auf Social Media garantiert eine schnelle Bearbeitung und kurze Reaktionszeiten für deine Kundenanfragen.
Alle Social Media Kanäle in einer einzelnen Inbox
Die zentrale Ticket Inbox ist dein universeller Posteingang für alle Kommentare, Postings, Erwähnungen und Privatnachrichten auf deinen Social Media Kanälen. So werden schnelle Antwortzeiten und das effiziente Zuweisen von Tickets an verantwortliche Teammitglieder möglich. Verfolge alle Konversationen durchgehend und erhalte Updates per E-Mail oder In-App Benachrichtigungen.
Volle Kontrolle und effiziente Zusammenarbeit
Teamwork in den Bereichen Online Marketing, Social Media und Customer Care war noch nie einfacher. Dein Dashboard gibt dir einen Überblick über alle Marken. Beantworte Anfragen von Fans oder Followern und analysiere und bewerte die Performance deines Teams. Mit der Rollenverwaltung in deinem Account gibst du deinen Mitarbeitern für bestimmte Konten eingeschränkten Zugriff. Der interne Chat ermöglicht bessere Kommunikation rund um alle Postings.
Perfekt informiert zu allem, was passiert
Richte benutzerdefinierte Benachrichtigungen ein, um Updates per E-Mail oder über In-App Benachrichtigungen zu verschiedenen Aktivitäten und Ereignissen zu erhalten. Verwalte Benachrichtigungen für Tickets, Erwähnungen, Postings und Kommentare individuell. Du hast die Kontrolle darüber, welche Benachrichtigungen du wie bekommen möchtest.
Reagiere schnell und gelassen
Harte Zeiten verlangen schnelle Antworten. Mit unserer zuverlässigen Community Management Lösung werden dir keine Kommentare, Postings, Erwähnungen und Privatnachrichten auf deinen Social Media Kanälen entgehen. Auch keine anderen relevanten Unterhaltungen, dank Social Media Listening. Antworte rasch auf Anfragen während Krisenzeiten und reagiere auf Fragen auf allen unterstützten Plattformen.
Deine nächste Social Media Love Story
Smarte Antwortvorlagen für häufige Anfragen
Mit unseren Antwortvorlagen kannst du intelligente Templates für häufig gestellte Fragen erstellen. Verwende sie, um eine Wissensdatenbank zu erschaffen. Beantworte häufig gestellte Fragen innerhalb weniger Sekunden, indem du aus dem Drop-Down Menü die richtige Antwort auswählst. So garantierst du hervorragenden Customer Service auf Social Media und beantwortest eine Vielzahl an Anfragen in kurzer Zeit.
Spare massenhaft Zeit mit Inbox Automatisierungen
Das Durchkämmen und Beantworten von Tickets, die deine Aufmerksamkeit gar nicht benötigen, kann zeitaufwendig und frustrierend sein. Inbox Automatisierungen helfen dir, indem sie solche Arbeiten für dich erledigen. Richte die Regeln ein, die du auf Tickets anwenden möchtest, die bestimmte Kriterien erfüllen. Und schon kannst du dabei zusehen, wie diese Tickets automatisch bearbeitet werden. It’s magical!
Analysiere und bewerte deine Aktivitäten
Mit den wichtigsten Perfomance Kennzahlen deiner Social Media Kanäle erhältst du einen schnellen Überblick über essenzielle Informationen zu deiner Community, deinen Inhalten, individuell gesetzten Tags, Tickets und Teammitgliedern. Mit diesen Informationen misst und bewertest du den Erfolg deiner Social Media Strategie. Alle gesammelten Daten können für die weitere Bearbeitung exportiert werden.
Support, der dich ins Schwärmen bringt
Wenn du eine großartige Idee für ein neues Feature hast, du dir bei einer Sache verloren vorkommst oder auf der Suche nach einer speziellen Funktion bist und sie nicht finden kannst, hilft dir unser Support Team jederzeit gerne weiter. Freundliche Menschen mit einem Lächeln im Gesicht, die dir durchschnittlich in wenigen Minuten antworten. Sowohl Kunden als auch Interessenten genießen den hochqualitativen Service, den unser Support Team bietet.
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Feature für Feature
Schlummerfunktion für Tickets zur späteren Bearbeitung- Monitoring von Web Ergebnissen über die Ticket Inbox
- Alle Facebook Funktionen in der Ticket Inbox unterstützt: Antworten, Liken, Verbergen, Blockieren, Löschen
- Bearbeitungsverlauf: Aktivitätenprotokoll aller verarbeiteten Tickets
- Agile Redaktionsplanung in einem übersichtlichen Content Kalender
- Facebook Fotopostings mit bis zu 10 Bildern möglich
- Erneutes Öffnen und Zuweisen von Tickets an den bisherigen Customer Support Agent
- Individuelle Tagging-Funktion von Tickets / Usern für bessere Kategorisierung
- Instagram Reichweitenanalyse für Instagram Business Accounts
- Anzeige des Aktivitätenindex und der Interaktionen von einzelnen Usern mit den Social Media Kanälen
- Eindeutiges Farbschema für geplante, freigegebene, unveröffentlichte und veröffentlichte Postings
- Hinzufügen von Untertiteln für Facebook Video Postings
- Unterstützte Postingarten: Text, Link, Foto, Video, Karussell, Album (plattformabhängig)
- Automatische Benachrichtigung von Werbe-Verantwortlichen
- Integriertes Customer Relationship Management mit übersichtlichen Funktionen
- Reviews für Google My Business Locations in der Ticket Inbox
- Automatische DSGVO-konforme Löschung von Tickets
- Festlegen der Postingsichtbarkeit
- Ticket Export aus der Inbox
- Einziger Login: Greife mit deinem Swat.io Account auf alle autorisierten Plattformen zu
gemacht in Wien.