Blog
So nutzt du Facebook Messenger Chatbots im Marketing und Customer Service effektiv
In naher Zukunft, so die Prognosen, werden wir ständig mit Robotern kommunizieren und interagieren – beim Einkaufen, bei Bankgeschäften und […]
Social Media und Community Management im Kundensupport
Unterstütze deine Kunden rasch und zielorientiert. Mit unserer übersichtlich aufgebauten Inbox behältst du den Überblick über alle Kommentare, Postings, Erwähnungen und Direktnachrichten. Eine einzige Inbox für die gesamte Kundenkommunikation auf Social Media garantiert eine schnelle Bearbeitung und kurze Reaktionszeiten für deine Kundenanfragen.
Alle Social Media Kanäle in einer einzelnen Inbox
Die zentrale Ticket Inbox ist dein universeller Posteingang für alle Kommentare, Postings, Erwähnungen und Privatnachrichten auf deinen Social Media Kanälen. So werden schnelle Antwortzeiten und das effiziente Zuweisen von Tickets an verantwortliche Teammitglieder möglich. Verfolge alle Konversationen durchgehend und erhalte Updates per E-Mail oder In-App Benachrichtigungen.
Volle Kontrolle und effiziente Zusammenarbeit
Teamwork in den Bereichen Online Marketing, Social Media und Customer Care war noch nie einfacher. Dein Dashboard gibt dir einen Überblick über alle Marken. Beantworte Anfragen von Fans oder Followern und analysiere und bewerte die Performance deines Teams. Mit der Rollenverwaltung in deinem Account gibst du deinen Mitarbeitern für bestimmte Konten eingeschränkten Zugriff. Der interne Chat ermöglicht bessere Kommunikation rund um alle Postings.
Perfekt informiert zu allem, was passiert
Richte benutzerdefinierte Benachrichtigungen ein, um Updates per E-Mail oder über In-App Benachrichtigungen zu verschiedenen Aktivitäten und Ereignissen zu erhalten. Verwalte Benachrichtigungen für Tickets, Erwähnungen, Postings und Kommentare individuell. Du hast die Kontrolle darüber, welche Benachrichtigungen du wie bekommen möchtest.
Reagiere schnell und gelassen
Harte Zeiten verlangen schnelle Antworten. Mit unserer zuverlässigen Community Management Lösung werden dir keine Kommentare, Postings, Erwähnungen und Privatnachrichten auf deinen Social Media Kanälen entgehen. Auch keine anderen relevanten Unterhaltungen, dank Listening. Antworte rasch auf Anfragen während Krisenzeiten und reagiere auf Fragen auf allen unterstützten Plattformen.
Deine nächste Social Media Love Story
Smarte Antwortvorlagen für häufige Anfragen
Mit unseren Antwortvorlagen kannst du intelligente Templates für häufig gestellte Fragen erstellen. Verwende sie, um eine Wissensdatenbank zu erschaffen. Beantworte häufig gestellte Fragen innerhalb weniger Sekunden, indem du aus dem Drop-Down Menü die richtige Antwort auswählst. So garantierst du hervorragenden Customer Service auf Social Media und beantwortest eine Vielzahl an Anfragen in kurzer Zeit.
Spare massenhaft Zeit mit Inbox Automatisierungen
Das Durchkämmen und Beantworten von Tickets, die deine Aufmerksamkeit gar nicht benötigen, kann zeitaufwendig und frustrierend sein. Inbox Automatisierungen helfen dir, indem sie solche Arbeiten für dich erledigen. Richte die Regeln ein, die du auf Tickets anwenden möchtest, die bestimmte Kriterien erfüllen. Und schon kannst du dabei zusehen, wie diese Tickets automatisch bearbeitet werden. It’s magical!
Analysiere und bewerte deine Aktivitäten
Mit den wichtigsten Perfomance Kennzahlen deiner Social Media Kanäle erhältst du einen schnellen Überblick über essenzielle Informationen zu deiner Community, deinen Inhalten, individuell gesetzten Tags, Tickets und Teammitgliedern. Mit diesen Informationen misst und bewertest du den Erfolg deiner Social Media Strategie. Alle gesammelten Daten können für die weitere Bearbeitung exportiert werden.
Support, der dich ins Schwärmen bringt
Wenn du eine großartige Idee für ein neues Feature hast, du dir bei einer Sache verloren vorkommst oder auf der Suche nach einer speziellen Funktion bist und sie nicht finden kannst, hilft dir unser Support Team jederzeit gerne weiter. Freundliche Menschen mit einem Lächeln im Gesicht, die dir durchschnittlich in wenigen Minuten antworten. Sowohl Kunden als auch Interessenten genießen den hochqualitativen Service, den unser Support Team bietet.
Unsere beliebtesten Blog-Artikel & inspirierendsten Erfolgsgeschichten
Blog
5 Wege wie Chatbots den Kundenservice verändern
Es ist erst ein paar Monate her, dass Facebook die Bot-Plattform für seinen Messenger veröffentlichte, und schon haben Unternehmen tausende […]
Blog
Wie dich Social Media Monitoring im Kundenservice unschlagbar macht
Social Media Monitoring in Bezug auf die Verbesserung des Kundenservice dreht sich ganz um die richtigen Wege, Möglichkeiten und Techniken. […]
Feature für Feature
Zielgruppenbeschränkung für Seiten im Posting Composer möglich
LinkedIn Showcase / Focus Page Support
Erneutes Öffnen und Zuweisen von Tickets an den bisherigen Customer Support Agent
Twitter Identifizierung von regierungsbezogenen und politischen Organisationen
Evaluierung auf Kanal- und Tagesebene, private und öffentliche Nachrichten
Unterstützung von Twitter Direktnachrichten in der Ticket Inbox
Taggen von einzelnen Postings zum Definieren der Priorität und zur statistischen Auswertung
Übersetzen von eingehenden Kommentaren und Nachrichten direkt in der Ticket Inbox
Userstatistiken zum Ermitteln der Effizienz von Teammitgliedern
Verwaltung von Usern, Rollen und Berechtigungen
Erneut geöffnete Tickets werden dem letzten User zugewiesen
Zielgruppensegmentierung durch die Verwendung von Newsfeed Targeting im Posting Composer
gemacht in Wien.