Swat.io Inbox: Übersichtliches Community Management Tool

Swat.io Inbox - <strong>in nur einer Minute erklärt</strong>

Keine Beziehung zur Community ohne die richtigen Strukturen

Drei Personen, sechs Kanäle, hunderte Kommentare am Tag und irgendwo dazwischen eine Beschwerde, die du zu spät siehst. Ohne klare Strukturen wird Community Management zum Reagieren ohne Plan: Kommentare gehen unter, Arbeit staut sich und im schlimmsten Fall verschlechtert sich dadurch die Stimmung und Menschen verlassen eure Community.

Mit der Swat.io Inbox gestaltest du wieder aktiv, statt hinterherzulaufen und baust so eine loyale Community auf, die wächst.

Von Social Media Profis, für Social Media Profis

Seit 2010 beschäftigen wir uns mit den Ansprüchen von professionellen Social Media Teams. Vom Ein-Personen-Unternehmen bis zum internationalen Konzern braucht es Übersicht und Kontrolle, um mehr Zeit für wichtige Aufgaben im Social Media Management zu gewinnen. Über 18.000 Nutzer:innen vertrauen aktuell auf unsere Expertise.

Mehr Zeit für effiziente Kommunikation

Mit der Swat.io Inbox bringst du Ordnung ins Community Management: klare Zuständigkeiten, weniger manuelle Arbeit und voller Überblick. Das nimmt Druck raus und schafft Freiraum für das, was wirklich zählt:
eine echte Beziehung zu deiner Community.

Schluss mit übersehenen Kommentaren

Verwalte deine gesamte Social Media Kommunikation an einem Ort. Die Swat.io Inbox zeigt dir Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen von allen Kanälen in einem übersichtlichen Posteingang. Antworte, like, verberge oder lösche direkt in der Inbox, statt 10 offenen Tabs und regelmäßigem Ärger mit den plattform-eigenen Lösungen.

Dein Team kennt sich aus

Niemand macht Arbeit doppelt, und jede:r weiß sofort, wer woran arbeitet. Dafür sorgen Zuweisungen: Tickets gehen mit einem Klick an die richtige Person, Rückfragen klärst du direkt im internen Protokoll am Ticket statt in einem neuen Mail-Verlauf.

100% Transparenz für Arbeit ohne Missverständnisse

Jede Aktion rund um ein Ticket wird im Protokoll gespeichert. Verliere nie den Überblick, wer etwas beantwortet hat, wann ein Ticket archiviert wurde oder welche Person zugewiesen ist. Die gesamte Kommunikation ist transparent nachvollziehbar.

Deine Community bekommt immer schnelle Antworten

Wiederkehrende Fragen beantwortest du in Sekunden mit individuellen Antwortvorlagen. AI schlägt immer Antworten vor, die zu deiner Marke und zum Anliegen passen, während du stets die Kontrolle darüber behältst, was rausgeht.

Deine Zeit fließt in Gespräche statt Routinen

Manuelle Handgriffe fallen weg, sodass du dich auf die Nachrichten konzentrierst, die wirklich zählen. Arbeite mit AI- und Keyword-basierten Automatisierungen und Zuweisungen, Tagging, Verbergen, Markierungen und mehr passiert ganz von selbst.

Du steuerst dein Community Management datenbasiert

Du erkennst früh, wo es hakt und wie es deiner Community geht, und entscheidest auf Basis von Daten statt Bauchgefühl. Die Insights zeigen, wie aktiv deine Community ist, wie sich die Stimmung entwickelt und wie dein Team performt.

Jetzt Kostenlos testen

Swat.io Inbox Features,
die du lieben wirst

Transparente Aktivitätenhistorie

Verliere nie den Faden. Das Aktivitätsprotokoll hält jede wichtige Aktion fest, zeigt, wer Antworten verfasst hat und ist Sammelstelle für relevante Notizen.

Customer Relationship Management

Kenne die Menschen hinter den Kommentaren. Verknüpfe die Profile einer Person über Plattformen hinweg und sieh auf einen Blick, mit wem du sprichst.

Rechte- und Rollenmanagement

Unterschiedliche Rollen im Team? Lege genau fest, wer was darf. Das senkt Fehler und hält deine Kanäle sicher, egal wie viele Personen Zugriff haben.

Ein Login für alle Kanäle

Schluss mit geteilten Logins und Passwörtern, die durchs Team wandern. Jede Person greift mit dem eigenen Swat.io-Account auf genau die Kanäle zu, die sie braucht.

E-Mail-Weiterleitung

Du möchtest jemanden um Rat fragen, der keinen Swat.io-Zugang hat? Leite das Ticket mit einem Klick per E-Mail weiter und die Antworten werden automatisch im Ticket anhgezeigt.

Abkürzung für Kommentarwellen

Unsere Kommentarliste bietet einen effektiven Workflow, um auch große Mengen an Kommentaren rasch abzuarbeiten.

Automatisch sortieren & priorisieren

Filtere die Nachrichten raus, die deine Aufmerksamkeit nicht brauchen und vergebene Stimmungen zeigt sofort, welche Kommentare du als erstes bearbeiten solltest.

Tags

Egal, ob für Tickets, einzelne Kommentare oder inhaltliche Aufhänger: Tags geben dir die Möglichkeit, Kommunikation zu kategorisieren und die Dynamik im Blick zu behalten.

AI, die dich entlastet

Sofortige Antwortvorschläge helfen bei der Formulierung, damit du nicht von 0 anfangen musst. Die AI lernt mit und basiert auf vergangenen Konversationen und den Anweisungen, die du hinterlegst.

Erlebe flüssiges Community Management mit Swat.io Inbox

Finde das passende Paket für deine Anforderungen, füge das Inbox Add-On hinzu und vereinfache Social Media in allen Bereichen!

Das Inbox Add-On im Detail

Das Add-On für optimales Community Management. Damit du auf Social Media einfach ins Gespräch kommst und Kommunikation in beide Richtungen funktioniert.

Monatlich

Jährlich Spare 10 %

Inbox Add-On für PUBLISHER Small

Die wichtigsten Funktionen für gelungenes Community Management.

Statt zusätzlich pro Monat

jährlich abgerechnet
Der jährliche berechnete Betrag inkl. Steuern wird in den Abrechnungs-Einstellungen angezeigt.

Alle Features im Detail

Kein Ticket-Limit
Antworten, Liken, Verstecken, Löschen, Blockieren
Aktivitätsprotokoll
1 Jahr Datenspeicherung

Beliebteste Option

Inbox Add-On für PUBLISHER Medium

Manage auch größere Communities mit Leichtigkeit in deinem Team.

Statt zusätzlich pro Monat

jährlich abgerechnet
Der jährliche berechnete Betrag inkl. Steuern wird in den Abrechnungs-Einstellungen angezeigt.

Alle Features im Detail

Alle Features aus Inbox Small plus:
AI Antworten
Automatisierungen
2 Jahre Datenspeicherung
Tags
Filter
Shortlinks

Inbox Add-On für PUBLISHER Large

Für regen Austausch in großen Communities mit komplexen Anforderungen.

Statt zusätzlich pro Monat

jährlich abgerechnet
Der jährliche berechnete Betrag inkl. Steuern wird in den Abrechnungs-Einstellungen angezeigt.

Alle Features im Detail

Alle Features aus Inbox Small & Medium plus:
Unlimitierte Datenspeicherung
Mini CRM
Community Stimmung
Insights
Shitstorm Alarm
Priority Support
Kommentarliste

Alle Preise exkl. MwSt

21 Tage kostenfrei testen

Keine Bezahldaten erforderlich

Keine automatische Verlängerung

Lisa Stadler, Head of Social Media

Ohne die Verlässlichkeit von Swat.io wären wir verloren!

Wir könnten uns Social Media ohne Swat.io nicht mehr vorstellen! Sowohl die Moderation als auch die Contentplanung sind so einfach damit. Würde das nicht so zuverlässig funktionieren, wären wir verloren! Außerdem finden wir es gut, einen österreichischen Dienst zu verwenden und dass das Team so schnell und unkompliziert ansprechbar ist.

Zur Erfolgsgeschichte

4.5 von 5

Unsere Kund:innen vertrauen auf Swat.io und das sagen sie über uns.

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Häufig gestellte Fragen

Was ist die Swat.io Inbox?

Die Swat.io Inbox ist ein Community-Management-Tool, das Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen aus all deinen Social-Media-Kanälen in einem zentralen Posteingang bündelt. Statt zwischen Plattformen zu springen, beantwortest, likest, verbirgst oder löschst du alles an einem Ort. Team-Workflows, Automatisierungen und AI-Antwortvorschläge helfen dir, schneller und strukturierter zu reagieren.

Welche Kanäle kann ich in der Swat.io Inbox verwalten?

Die Inbox unterstützt Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, TikTok, Google My Business, WhatsApp, Messenger, Bluesky und Threads. Kommentare, Direktnachrichten und Erwähnungen aus all diesen Kanälen laufen zentral in einem Posteingang zusammen. So bearbeitest du deine gesamte Community-Kommunikation an einem Ort, ohne dich in jede Plattform einzeln einzuloggen.

Ist die Inbox in jedem Swat.io-Paket enthalten?

Die Inbox ist ein Add-on für die Pakete Small, Medium und Large und im Custom- und Agency-Paket bereits enthalten. Zuweisungen, Tags, Filter und Automatisierungen gibt es ab Medium. Antwortvorlagen, das Mini-CRM, Community-Analysen und AI-Sentiment sind Large-Features, AI-Antwortvorschläge stehen ab Medium zur Verfügung. So wählst du das Paket, das zu deinem Team passt.

Wie hilft die Swat.io Inbox bei der Teamarbeit?

Du weist Tickets mit einem Klick der richtigen Person zu, und jede:r im Team sieht sofort, wer woran arbeitet. Im internen Protokoll am Ticket stimmst du dich mit Kolleg:innen ab, statt E-Mails hin- und herzuschicken. Das Aktivitätsprotokoll hält fest, wer geantwortet hat und wann. So macht niemand Arbeit doppelt.

Wie unterstützt AI beim Beantworten von Nachrichten?

Sobald du ein Ticket öffnest, schlägt dir die AI zwei Antworten vor: eine folgt deinen kanal-spezifischen Vorgaben, eine deinem bisherigen Antwortstil. Du wählst, passt an oder sendest direkt und behältst so die Kontrolle darüber, was rausgeht. Mit AI Enhance änderst du Ton und Länge in Sekunden. Verfügbar ab dem Medium-Paket.

Warum die Swat.io Inbox statt der nativen Tools der Plattformen?

Mit den plattform-eigenen Tools springst du zwischen Apps, teilst Logins und verlierst schnell den Überblick. Die Swat.io Inbox bündelt alle Kanäle an einem Ort, mit klaren Zuständigkeiten, Automatisierungen und einem lückenlosen Aktivitätsprotokoll. Jede Person arbeitet mit eigenem Account und passenden Rechten. So reagiert dein Team schneller und ohne dass etwas untergeht.

Wie sicher sind meine Daten in der Swat.io Inbox?

Swat.io ist ISO-27001-zertifiziert und DSGVO-konform, die Server stehen in Europa. Über das Rechte- und Rollenmanagement legst du fest, wer antworten, moderieren oder nur mitlesen darf, und Zwei-Faktor-Authentifizierung ist in jedem Paket dabei. So bleibt deine Community-Kommunikation sicher, auch wenn viele Personen Zugriff haben.

Social Media Management, das dich und deine User:innen glücklich macht

Kanalübergreifendes Beantworten von Anfragen

Mehr Zeit, um Beziehungen zu deiner Community aufzubauen

Nie wieder Community Management Stress

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