Success Story
ÖBB
Das Community Management Team der ÖBB baut langfristige Beziehungen zu UserInnen auf. Ingrid Gogl, Head of ÖBB Newsroom, erzählt, wie Swat.io die Arbeit des Teams vereinfacht.
Schneller und enthusiastischer Customer Service
Großartiger Social Media Customer Service mit einer einzelnen Inbox
Die Ticket Inbox ermöglicht schnelle Reaktionszeiten und das effiziente Zuweisen von Tickets. Verwalte alle Social Media Kanäle an einem Ort und füge eine E-Mail-Adresse als Kanal hinzu. Erhalte Benachrichtigungen mit Updates zu Tickets und verfolge alle Aktionen konsequent. Verpasse keine vielversprechenden Gespräche mehr, indem du Erwähnungen deiner Produkte und Marke überwachst.
Teamübergreifende Zusammenarbeit mit Ticketzuweisung
Verwende die internen Abstimmungsprozesse von Swat.io für schwierigere Fragen, bei denen du Unterstützung von deinen Teammitgliedern brauchst. Zweifel und Fragen kannst du mit deinem Vorgesetzten klären, bevor du eine Antwort veröffentlichst. Nutze den internen Chat für Diskussionen und markiere Teammitglieder, von denen du eine Rückmeldung benötigst. Anfragen, die Input aus einer anderen Abteilung brauchen, kannst du mit wenigen Klicks an die zuständige Person weiterleiten.
Individuelle Vorlagen für schnelle Antworten auf Anfragen
Baue eine Wissensdatenbank mit unserem Template-System auf. Erstelle individuelle Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen und minimiere die Zeit, die du zum Beantworten von wiederkehrenden Fragen brauchst, auf wenige Sekunden. So bietest du einen hervorragenden Kundensupport auf Social Media und verkürzt gleichzeitig deutlich deine Antwortzeit!
Integriertes Social Customer Relationship Management
Mit dem integrierten Social Customer Relationship Management, kannst du Swat.io nutzen, um User auf unterschiedlichen Kanälen mit verschiedenen Profilen zu identifizieren. Verbinde User-Konten in einem zentralen Nutzerprofil, um alle offenen und archivierten Tickets eines Community-Mitglieds zu sehen. Du erhältst eine Sentimentanalyse für die Nachrichten, die du mit einer Stimmung versehen hast und kannst dem Userprofil Tags zuordnen.
Volltextsuche für aktive und archivierte Tickets
Mit der schnellen Volltextsuche kannst du alle Tickets in deiner Inbox sowie bereits archivierte Tickets durchsuchen. Die Volltextsuche durchsucht alle Kommentare, Beiträge, Erwähnungen und privaten Nachrichten. Filtere deine Suchergebnisse nach Ticket-IDs, Tags oder Usern sowie Kanälen, um die gewünschten Inhalte schneller zu finden.
Teamstatistiken für Social Media Beiträge und Tickets
Die Teamstatistik ermöglicht es dir, die Leistung einzelner Mitglieder deines Teams für vordefinierte oder benutzerdefinierte Zeiträume zu analysieren. Filtere die Ergebnisse nach Kanälen, der Anzahl der erstellten und veröffentlichten Beiträge, dem Ticketstatus oder der Zeitspanne von der Erstellung bis zur Archivierung eines Tickets, um segmentierte Ergebnisse zu erhalten. Messe die Reaktionszeit.
Success Story
Salzburg AG
Sarah Haider ist bei Salzburg AG für Digitalisierungsprojekte im Kundenkontakt zuständig und verantwortet das WhatsApp-Angebot im Customer Care Bereich. Sie erzählt, warum sie WhatsApp als unverzichtbaren Kanal im Kundenservice sieht und wie ihr Team mit Swat.io Anfragen gezielt und übersichtlich beantwortet.
Customer Service Erfolgsstories
Swat.io unterstützt dein Unternehmen.
Verwalten
- YouTube
- Google My Business
Veröffentlichen
- Übersichtlicher, zentraler Kalender
- Agiles Planen und Freigeben
- Postings planen und veröffentlichen
- Einfache Zusammenarbeit im Team
- Verlässliche Workflows und Prozesse
- Postingvorschau für alle Geräte
Engagieren
- Einzige Ticket Inbox für alle Kanäle
- Schnelle Antworten auf Social Media
- Gemeinsames Koordinieren und Arbeiten
- Integrierte CRM Daten
- Automatisierung von Tasks
- Detailliertes Protokoll für alle Aktivitäten
Analysieren
- Analysiere deine Social Media Performance
- Vergleiche Zahlen auf allen Kanälen
- Wertvolle Einblicke in deine Community
- Identifiziere Markenbotschafter
- Analysiere deine Team Performance
- Rohdatenexport für alle Statistikdaten
Feature für Feature
Ticket Inbox Unterstützung für Facebook Bewertungen
Nachrichtenhistorie auf Userbasis inklusive aller Kontaktpunkte
Erneut geöffnete Tickets werden dem letzten User zugewiesen
Alle Vorteile der Twitter Enterprise Programmierschnittstelle
Automatisches Verbergen von Postings und Kommentaren basierend auf speziellen Filtern- Zuweisen von Tickets für teamübergreifende Zusammenarbeit
Kennzeichnung von Gesponserten Postings
Unterstützung von mehreren Sprachen inklusive automatischer Übersetzung von Kommentaren
User Profilkommentare Hinweisfenster in Ticketdetailansicht
Ticket Inbox Unterstüzung für LinkedIn Unternehmensprofile
Ticket Export aus der Inbox
Content Planung in Tages-, Wochen- und Monatsansicht
gemacht in Wien.