Schneller und enthusiastischer Customer Service

📥

Großartiger Social Media Customer Service mit einer einzelnen Inbox

Die Ticket Inbox ermöglicht schnelle Reaktionszeiten und das effiziente Zuweisen von Tickets an das zuständige Teammitglied. Erhalte E-Mail oder In-App-Benachrichtigungen mit Updates zu Tickets und verfolge alle Aktionen konsequent. Verpasse keine vielversprechenden Gespräche mehr, indem du Erwähnungen deiner Produkte und Marke überwachst.

🛰

Teamübergreifende Zusammenarbeit mit Ticketzuweisung

Verwende die internen Abstimmungsprozesse von Swat.io für schwierigere Fragen, bei denen du Unterstützung von deinen Teammitgliedern brauchst. Zweifel und Fragen kannst du mit deinem Vorgesetzten klären, bevor du eine Antwort veröffentlichst. Nutze den internen Chat für Diskussionen und markiere Teammitglieder, von denen du eine Rückmeldung benötigst. Anfragen, die Input aus einer anderen Abteilung brauchen, kannst du mit wenigen Klicks an die zuständige Person weiterleiten.

⏰

Individuelle Vorlagen für schnelle Antworten auf Anfragen

Baue eine Wissensdatenbank mit unserem Template-System auf. Erstelle individuelle Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen und minimiere die Zeit, die du zum Beantworten von wiederkehrenden Fragen brauchst, auf wenige Sekunden. So bietest du einen hervorragenden Kundensupport auf Social Media und verkürzt gleichzeitig deutlich deine Antwortzeit!

🥰

Integriertes Social Customer Relationship Management

Mit dem integrierten Social Customer Relationship Management, kannst du Swat.io nutzen, um User auf unterschiedlichen Kanälen mit verschiedenen Profilen zu identifizieren. Verbinde User-Konten in einem zentralen Nutzerprofil, um alle offenen und archivierten Tickets eines Community-Mitglieds zu sehen. Du erhältst eine Sentimentanalyse für die Nachrichten, die du mit einer Stimmung versehen hast und kannst dem Userprofil Tags zuordnen.

📝

Volltextsuche für aktive und archivierte Tickets

Mit der schnellen Volltextsuche kannst du alle Tickets in deiner Inbox sowie bereits archivierte Tickets durchsuchen. Die Volltextsuche durchsucht alle Kommentare, Beiträge, Erwähnungen und privaten Nachrichten. Filtere deine Suchergebnisse nach Ticket-IDs, Tags oder Usern sowie Kanälen, um die gewünschten Inhalte schneller zu finden.

📊

Teamstatistiken für Social Media Beiträge und Tickets

Die Teamstatistik ermöglicht es dir, die Leistung einzelner Mitglieder deines Teams für vordefinierte oder benutzerdefinierte Zeiträume zu analysieren. Filtere die Ergebnisse nach Kanälen, der Anzahl der erstellten und veröffentlichten Beiträge, dem Ticketstatus oder der Zeitspanne von der Erstellung bis zur Archivierung eines Tickets, um segmentierte Ergebnisse zu erhalten. Messe die Reaktionszeit.

ÖBB Zug Handy
Success Story

ÖBB

Das Community Management Team der ÖBB baut langfristige Beziehungen zu UserInnen auf. Ingrid Gogl, Head of ÖBB Newsroom, erzählt, wie Swat.io die Arbeit des Teams vereinfacht.
Salzburg AG WhatsApp
Success Story

Salzburg AG

Sarah Haider ist bei Salzburg AG für Digitalisierungsprojekte im Kundenkontakt zuständig und verantwortet das WhatsApp-Angebot im Customer Care Bereich. Sie erzählt, warum sie WhatsApp als unverzichtbaren Kanal im Kundenservice sieht und wie ihr Team mit Swat.io Anfragen gezielt und übersichtlich beantwortet.

Customer Service Erfolgsstories

🏰 Swat.io unterstützt dein Unternehmen.

Verwalten

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • YouTube
  • LinkedIn
  • Google My Business

Veröffentlichen

  • Übersichtlicher, zentraler Kalender
  • Agiles Planen und Freigeben
  • Postings planen und veröffentlichen
  • Einfache Zusammenarbeit im Team
  • Verlässliche Workflows und Prozesse
  • Postingvorschau für alle Geräte

Engagieren

  • Einzige Ticket Inbox für alle Kanäle
  • Schnelle Antworten auf Social Media
  • Gemeinsames Koordinieren und Arbeiten
  • Integrierte CRM Daten
  • Automatisierung von Tasks
  • Detailliertes Protokoll für alle Aktivitäten

Analysieren

  • Analysiere deine Social Media Performance
  • Vergleiche Zahlen auf allen Kanälen
  • Wertvolle Einblicke in deine Community
  • Identifiziere Markenbotschafter
  • Analysiere deine Team Performance
  • Rohdatenexport für alle Statistikdaten

Feature für Feature

  • 🦉 Beobachten von Tickets: Überblicke die Arbeit an Posts, die du nicht selbst bearbeitest
  • 🙊 Automatische DSGVO-konforme Löschung von Tickets
  • 🖼 Facebook Fotopostings mit bis zu 10 Bildern möglich
  • ♠ Identifizierung der Postingarten (Text, Link, Foto, PN, etc.) mit einem Symbol neben dem Ticket
  • 💁‍♀️ Echtzeit-Vorschau für Desktop und Mobile im Posting-Editor für alle Kanäle
  • 🤫 Stummschalten & Nächstes Ticket Funktion in der Ticket Inbox
  • 👘 LinkedIn Showcase / Focus Page Support
  • 💬 Definierbare Antwortvorlagen für häufige Antworten mit Grußformel, Name und Text
  • 🏊‍♂️ Herausragende Usability und bewährte Workflows in allen Bereichen
  • 🐧 Zusammenarbeit und interne Kommentare für Informationsaustausch
  • 😻 Erwähnungen von LinkedIn Seiten im Posting Composer
  • 🕴 Profile Hover Cards mit detaillierten Infos zu Postings
© 2021, Swat.io. Alle Rechte vorbehalten. Mit ❤ gemacht in Wien.
Social Media Experten verwenden Swat.io in diesem Moment
>