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Social Customer Service Tool

Mehr Zeit für personalisierten und persönlichen Kundenservice

Reagiere als Customer Service Agent schnell auf Anfragen ohne den Überblick zu verlieren und Nachrichten zu übersehen.
  • 21 Tage kostenlos testen
  • Keine Bezahldaten erforderlich
  • Keine automatische Verlängerung

Verabschiede dich von chaotischem Social Media Kundenservice

Du bist unzufrieden mit deiner persönlichen Leistung oder der Performance deines Teams im Social Customer Service? Eine hohe Arbeitslast und fehlende Strukturen führen zu standardisierten Antworten ohne auf das Problem der Nutzer:innen einzugehen und das gebotene Service Level dich frustriert.

Von Social Media Profis, für Social Media Profis

Seit 2010 beschäftigen wir uns mit den Ansprüchen von professionellen Social Media Teams. Vom Ein-Personen-Unternehmen bis zum internationalen Konzern braucht es Übersicht und Kontrolle, um mehr Zeit für wichtige Aufgaben im Social Media Management zu gewinnen. Über 17.000 Nutzer:innen vertrauen aktuell auf unsere Expertise.

Eine einzige Inbox für den gesamten Social Customer Service

Alle Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen deiner Social Media Kanäle und deines Support E-Mail-Adresse in der Swat.io Inbox sind die Grundlage für schnelle Reaktionszeiten. Erhalte Benachrichtigungen mit Updates zu Tickets und verpasse keine vielversprechenden Gespräche mehr, indem du Erwähnungen deiner Produkte und Marke überwachst.

Teamübergreifende Zusammenarbeit

Verwende die internen Abstimmungsprozesse für Fragen, bei denen du Unterstützung von deinen Teammitgliedern brauchst, bevor du eine Antwort veröffentlichst. Nutze den internen Chat für Diskussionen und markiere Nutzer:innen, von denen du eine Rückmeldung benötigst. Anfragen, die Input aus einer anderen Abteilung brauchen, kannst du mit wenigen Klicks weiterleiten.

Individuelle Vorlagen für schnelle Antworten

Baue eine Wissensdatenbank mit unserem Template-System auf. Erstelle individuelle Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen und minimiere die Zeit, die du zum Beantworten von wiederkehrenden Fragen brauchst, auf wenige Sekunden. So bietest du einen hervorragenden Social Customer Service und verkürzt gleichzeitig deutlich deine Antwortzeit!

Integriertes Social Customer Relationship Management

Mit dem integrierten Social Customer Relationship Management identifizierst du Nutzer:innen auf unterschiedlichen Kanälen mit verschiedenen Profilen. Verbinde ihre Accounts zu einem zentralen Nutzer:innen Profil, um alle offenen und archivierten Tickets zu sehen und eine Sentiment Analyse durchzuführen und dem Profil Tags zuordnen.

Volltextsuche für aktive und archivierte Tickets

Mit der schnellen Volltextsuche durchsuchst du alle Tickets in deiner Inbox sowie bereits archivierte Tickets. Die Volltextsuche durchsucht alle Kommentare, Beiträge, Erwähnungen und privaten Nachrichten. Filtere deine Suchergebnisse nach Ticket-IDs, Tags oder Nutzer:innen, sowie Kanälen, um die gewünschten Inhalte schneller zu finden.

Teamstatistiken zur besseren Leistungsbeurteilung

Die Teamstatistik liefert dir die notwendigen Daten um die Leistung einzelner Mitglieder deines Social Customer Service Teams für vordefinierte oder benutzerdefinierte Zeiträume zu analysieren. Filtere die Ergebnisse nach Kanälen, der Anzahl der erstellten und veröffentlichten Beiträge, dem Ticket Status oder der Reaktionszeit, um segmentierte Ergebnisse zu erhalten.

Häufige Fragen zum Social Customer Service

Was versteht man unter Social Customer Service?

Social Customer Service bezeichnet Kundendienst auf Social Media. Er gewinnt seit Jahren an Bedeutung, weil immer mehr Kund:innen Unternehmen über soziale Netzwerke kontaktieren. Neben dem Beantworten von Nachrichten gehört es auch zum Social Customer Service, auf Kommentare zu reagieren und Monitoring sowie Social Listening zu betreiben. Dabei ist die Reaktionsgeschwindigkeit entscheidend. Denn mit dem Trend hin zu Social Media erwarten Kund:innen immer schnellere Antworten.

Was macht ein Customer Care Agent?

Als Customer Care Agent steht die Kommunikation mit Kund:innen im Mittelpunkt. Du kümmerst dich um Fragen oder Beschwerden, bietest Lösungen für Probleme und Zusatzleistungen an. Neben dem direkten Kontakt und dem Telefon nehmen Online-Kanäle wie Messenger für Customer Care Agents einen wachsenden Stellenwert ein.

Wie kann ich Customer Service auf Social Media umsetzen?

Zunächst ist es wichtig, geeignete Kanäle für die Kommunikation mit Kund:innen auszusuchen und deinen Social Customer Service bekannt zu machen. Dafür bieten sich Plattformen an, auf denen sich deine Zielgruppe gerne und häufig aufhält. Die richtigen Tools erleichtern die Kommunikation mit Kund:innen – zum Beispiel durch eine zentrale Ticket Inbox, in der automatisch alle Nachrichten und Kommentare landen. Durch Social Media Monitoring findest du zusätzlich Erwähnungen deiner Marke oder deiner Produkte in Social Media.

Was ist das beste Social Customer Service Tool?

Ein gutes Social Customer Service Tool stellt mit einer zentralen Ticket Inbox sicher, dass du immer den Überblick über Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen hast. Antwortvorlagen helfen dir, schnell zu reagieren, und mit einem integrierten CRM bist du in der Lage, alle Interaktionen mit Nutzer:innen nachzuverfolgen und Profile anzulegen. Entscheidend für einen guten Kundendienst auf Social Media sind außerdem reibungslose interne Abläufe. Dazu trägt es bei, wenn Tickets im Social Customer Service Tool automatisch der verantwortlichen Person zugewiesen werden.

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Unser Angebot

Mehr Zeit für effiziente Kommunikation

Mit Swat.io verbesserst du deine Team Koordination, behältst den Überblick und schaffst klare Strukturen und Prozesse. So bleibt mehr Zeit, um echte Beziehungen zu deiner Community aufzubauen.

Funktionen, die du lieben wirst

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Dein Postfach für eine zentrale Social Media Kommunikation
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Sämtliche Konversationen von Social Media und Email
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Zuweisen von Tickets an Teammitglieder
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Einmal einloggen und alle Kanäle an einem Ort betreuen
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Schnelles Antworten mit Nachrichtenvorlagen
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Inbox Automatisierungen für weniger Ticket-Fluten
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Ingrid Gogl, Head of ÖBB Newsroom

Swat.io ist eine Wahnsinnserleichterung für unser dezentrales Team

Ohne Swat.io könnten wir nicht so gut und einfach zusammenarbeiten. Es ist eine große Hilfe, dass wir uns direkt im Tool austauschen können und dafür keinen zweiten Kanal benötigen. Da bei uns nicht alle am selben Standort sind, ist das eine wahnsinnige Erleichterung. Nicht nur im Community Management hilft das sehr, sondern auch in der Contentplanung.
ÖBB Ingrid Gogl
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Kanalübergreifendes Beantworten von Anfragen.

Ein Social Customer Service Tool, das dich und deine User glücklich macht: Freu dich auf einen entspannten Arbeitsalltag und mehr Zeit, um Beziehungen zu deiner Community aufzubauen.
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