Success Story
ÖBB
Das Community Management Team der ÖBB baut langfristige Beziehungen zu UserInnen auf. Ingrid Gogl, Head of ÖBB Newsroom, erzählt, wie Swat.io die Arbeit des Teams vereinfacht.
Schneller und enthusiastischer Customer Service
Großartiger Social Media Customer Service mit einer einzelnen Inbox
Die Ticket Inbox ermöglicht schnelle Reaktionszeiten und das effiziente Zuweisen von Tickets an das zuständige Teammitglied. Erhalte E-Mail oder In-App-Benachrichtigungen mit Updates zu Tickets und verfolge alle Aktionen konsequent. Verpasse keine vielversprechenden Gespräche mehr, indem du Erwähnungen deiner Produkte und Marke überwachst.
Teamübergreifende Zusammenarbeit mit Ticketzuweisung
Verwende die internen Abstimmungsprozesse von Swat.io für schwierigere Fragen, bei denen du Unterstützung von deinen Teammitgliedern brauchst. Zweifel und Fragen kannst du mit deinem Vorgesetzten klären, bevor du eine Antwort veröffentlichst. Nutze den internen Chat für Diskussionen und markiere Teammitglieder, von denen du eine Rückmeldung benötigst. Anfragen, die Input aus einer anderen Abteilung brauchen, kannst du mit wenigen Klicks an die zuständige Person weiterleiten.
Individuelle Vorlagen für schnelle Antworten auf Anfragen
Baue eine Wissensdatenbank mit unserem Template-System auf. Erstelle individuelle Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen und minimiere die Zeit, die du zum Beantworten von wiederkehrenden Fragen brauchst, auf wenige Sekunden. So bietest du einen hervorragenden Kundensupport auf Social Media und verkürzt gleichzeitig deutlich deine Antwortzeit!
Integriertes Social Customer Relationship Management
Mit dem integrierten Social Customer Relationship Management, kannst du Swat.io nutzen, um User auf unterschiedlichen Kanälen mit verschiedenen Profilen zu identifizieren. Verbinde User-Konten in einem zentralen Nutzerprofil, um alle offenen und archivierten Tickets eines Community-Mitglieds zu sehen. Du erhältst eine Sentimentanalyse für die Nachrichten, die du mit einer Stimmung versehen hast und kannst dem Userprofil Tags zuordnen.
Volltextsuche für aktive und archivierte Tickets
Mit der schnellen Volltextsuche kannst du alle Tickets in deiner Inbox sowie bereits archivierte Tickets durchsuchen. Die Volltextsuche durchsucht alle Kommentare, Beiträge, Erwähnungen und privaten Nachrichten. Filtere deine Suchergebnisse nach Ticket-IDs, Tags oder Usern sowie Kanälen, um die gewünschten Inhalte schneller zu finden.
Teamstatistiken für Social Media Beiträge und Tickets
Die Teamstatistik ermöglicht es dir, die Leistung einzelner Mitglieder deines Teams für vordefinierte oder benutzerdefinierte Zeiträume zu analysieren. Filtere die Ergebnisse nach Kanälen, der Anzahl der erstellten und veröffentlichten Beiträge, dem Ticketstatus oder der Zeitspanne von der Erstellung bis zur Archivierung eines Tickets, um segmentierte Ergebnisse zu erhalten. Messe die Reaktionszeit.
Success Story
Salzburg AG
Sarah Haider ist bei Salzburg AG für Digitalisierungsprojekte im Kundenkontakt zuständig und verantwortet das WhatsApp-Angebot im Customer Care Bereich. Sie erzählt, warum sie WhatsApp als unverzichtbaren Kanal im Kundenservice sieht und wie ihr Team mit Swat.io Anfragen gezielt und übersichtlich beantwortet.
Customer Service Erfolgsstories
Swat.io unterstützt dein Unternehmen.
Verwalten
- YouTube
- Google My Business
Veröffentlichen
- Übersichtlicher, zentraler Kalender
- Agiles Planen und Freigeben
- Postings planen und veröffentlichen
- Einfache Zusammenarbeit im Team
- Verlässliche Workflows und Prozesse
- Postingvorschau für alle Geräte
Engagieren
- Einzige Ticket Inbox für alle Kanäle
- Schnelle Antworten auf Social Media
- Gemeinsames Koordinieren und Arbeiten
- Integrierte CRM Daten
- Automatisierung von Tasks
- Detailliertes Protokoll für alle Aktivitäten
Analysieren
- Analysiere deine Social Media Performance
- Vergleiche Zahlen auf allen Kanälen
- Wertvolle Einblicke in deine Community
- Identifiziere Markenbotschafter
- Analysiere deine Team Performance
- Rohdatenexport für alle Statistikdaten
Feature für Feature
Beobachten von Tickets: Überblicke die Arbeit an Posts, die du nicht selbst bearbeitest
Automatische DSGVO-konforme Löschung von Tickets
Facebook Fotopostings mit bis zu 10 Bildern möglich
Identifizierung der Postingarten (Text, Link, Foto, PN, etc.) mit einem Symbol neben dem Ticket
Echtzeit-Vorschau für Desktop und Mobile im Posting-Editor für alle Kanäle
Stummschalten & Nächstes Ticket Funktion in der Ticket Inbox
LinkedIn Showcase / Focus Page Support
Definierbare Antwortvorlagen für häufige Antworten mit Grußformel, Name und Text
Herausragende Usability und bewährte Workflows in allen Bereichen
Zusammenarbeit und interne Kommentare für Informationsaustausch
Erwähnungen von LinkedIn Seiten im Posting Composer
Profile Hover Cards mit detaillierten Infos zu Postings
gemacht in Wien.