Social Customer Service Tool
Mehr Zeit für personalisierten und persönlichen Kundenservice
- 21 Tage kostenlos testen
- Keine Bezahldaten erforderlich
- Keine automatische Verlängerung
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Von Social Media Profis, für Social Media Profis
Seit 2010 beschäftigen wir uns mit den Ansprüchen von professionellen Social Media Teams. Vom Ein-Personen-Unternehmen bis zum internationalen Konzern braucht es Übersicht und Kontrolle, um mehr Zeit für wichtige Aufgaben im Social Media Management zu gewinnen. Über 18.000 Nutzer:innen vertrauen aktuell auf unsere Expertise.
Eine einzige Inbox für den gesamten Social Customer Service
Alle Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen deiner Social Media Kanäle und deines Support E-Mail-Adresse in der Swat.io Inbox sind die Grundlage für schnelle Reaktionszeiten. Erhalte Benachrichtigungen mit Updates zu Tickets und verpasse keine vielversprechenden Gespräche mehr, indem du Erwähnungen deiner Produkte und Marke überwachst.
Teamübergreifende Zusammenarbeit
Verwende die internen Abstimmungsprozesse für Fragen, bei denen du Unterstützung von deinen Teammitgliedern brauchst, bevor du eine Antwort veröffentlichst. Nutze den internen Chat für Diskussionen und markiere Nutzer:innen, von denen du eine Rückmeldung benötigst. Anfragen, die Input aus einer anderen Abteilung brauchen, kannst du mit wenigen Klicks weiterleiten.
Individuelle Vorlagen für schnelle Antworten
Baue eine Wissensdatenbank mit unserem Template-System auf. Erstelle individuelle Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen und minimiere die Zeit, die du zum Beantworten von wiederkehrenden Fragen brauchst, auf wenige Sekunden. So bietest du einen hervorragenden Social Customer Service und verkürzt gleichzeitig deutlich deine Antwortzeit!
Integriertes Social Customer Relationship Management
Mit dem integrierten Social Customer Relationship Management identifizierst du Nutzer:innen auf unterschiedlichen Kanälen mit verschiedenen Profilen. Verbinde ihre Accounts zu einem zentralen Nutzer:innen Profil, um alle offenen und archivierten Tickets zu sehen und eine Sentiment Analyse durchzuführen und dem Profil Tags zuordnen.
Volltextsuche für aktive und archivierte Tickets
Mit der schnellen Volltextsuche durchsuchst du alle Tickets in deiner Inbox sowie bereits archivierte Tickets. Die Volltextsuche durchsucht alle Kommentare, Beiträge, Erwähnungen und privaten Nachrichten. Filtere deine Suchergebnisse nach Ticket-IDs, Tags oder Nutzer:innen, sowie Kanälen, um die gewünschten Inhalte schneller zu finden.
Teamstatistiken zur besseren Leistungsbeurteilung
Die Teamstatistik liefert dir die notwendigen Daten um die Leistung einzelner Mitglieder deines Social Customer Service Teams für vordefinierte oder benutzerdefinierte Zeiträume zu analysieren. Filtere die Ergebnisse nach Kanälen, der Anzahl der erstellten und veröffentlichten Beiträge, dem Ticket Status oder der Reaktionszeit, um segmentierte Ergebnisse zu erhalten.
Häufige Fragen zum Social Customer Service
Was ist Social Customer Service und wie unterscheidet er sich von klassischem Kundensupport?
Social Customer Service bedeutet, Kundenanfragen direkt auf Social-Media-Plattformen zu beantworten, in Kommentaren, Direktnachrichten und Mentions. Der Unterschied: Antworten sind oft öffentlich sichtbar, Reaktionszeiten werden beobachtet und jede Unterhaltung kann viral gehen. Das macht Geschwindigkeit und Konsistenz besonders wichtig.
Wie zentralisiert Swat.io den Social Customer Service meines Teams?
Alle Nachrichten und Kommentare von Facebook, Facebook Messenger, Instagram, LinkedIn, TikTok, WhatsApp und weiteren Kanälen laufen in einer einzigen Inbox zusammen. Dein Team sieht sofort, welche Anfragen offen sind, wer zuständig ist und was bereits beantwortet wurde, auf allen Kanälen gleichzeitig.
Welche KPIs kann ich für meinen Social Customer Service in Swat.io messen?
Du misst Erstantwortzeit, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Ticket-Volumen pro Kanal und Teammitglied. Für Teams mit SLA-Zielen sind diese Zahlen direkt im Analyse-Dashboard abrufbar und als PDF exportierbar.
Welche kostenlosen Social-Customer-Service-Tools gibt es?
Die nativen Postfächer der Plattformen wie Facebook Business Suite oder Instagram Direct sind kostenlos, aber jeweils auf eine Plattform begrenzt. Für Teams, die mehrere Kanäle verwalten, ist ein zentrales Tool wie Swat.io notwendig. Swat.io bietet eine kostenlose Testphase an.
Wie verhindere ich, dass Anfragen im Tagesgeschäft untergehen?
Swat.io arbeitet mit einem Ticketsystem: Eingehende Nachrichten und Kommentare werden den zuständigen Teammitgliedern direkt zugewiesen. Ein Ticket gilt erst als erledigt, wenn es aktiv ins Archiv verschoben wird. So bleibt jede offene Anfrage sichtbar. Das ist ein entscheidender Unterschied zu den nativen Benachrichtigungen von Instagram oder Facebook, die im Team-Alltag schnell unübersichtlich werden und dazu führen, dass Kommentare übersehen werden.
Kann ich in Swat.io auch E-Mail-Anfragen zusammen mit Social-Media-Nachrichten verwalten?
Ja. Swat.io verbindet auch E-Mail-Postfächer mit der zentralen Inbox. Dein Support-Team hat einen einzigen Arbeitsplatz für alle Kundenkontakte, egal ob sie über Instagram, WhatsApp oder E-Mail kommen.
Mehr Zeit für effiziente Kommunikation
Funktionen, die du lieben wirst
Swat.io ist eine Wahnsinnserleichterung für unser dezentrales Team
Kanalübergreifendes Beantworten von Anfragen.
- 21 Tage kostenfrei testen
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