Starte den Dialog mit großartigem Community Management

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Großartiges Community Management mit einer Inbox

Die Ticket Inbox erlaubt schnelle Antwortzeiten und das effiziente Zuweisen von Tickets an die verantwortlichen Teammitglieder. Erhalte E-Mails oder Benachrichtigungen im Tool mit Updates zu Tickets und verfolge alle Aktionen konsequent. Verpasse keine aussichtsreichen Konversationen, indem du Erwähnungen deiner Produkte und Marke überwachst.

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Schnelle Antwortzeiten für Krisenkommunikation auf allen Netzwerken

Harte Zeiten verlangen schnelle Antworten. Mit unseren Community Management Workflows werden dir keine Kommentare, Postings, Erwähnungen und Privatnachrichten auf deinen Social Media Kanälen entgehen. Reagiere rasch auf Anfragen während Krisenzeiten auf allen unterstützten Plattformen.

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Koordination und Zusammenarbeit im Team

Im Community Management benötigst du ständig Input von verschiedenen Seiten, um die Anfragen von Usern zu beantworten. Swat.io hilft dir, effizient zu kommunizieren und mit Teammitgliedern, anderen Teams und externen Beratern zusammen zu arbeiten. Erhalte die richtigen Informationen rasch und beantworte Anfragen auf Social Media effizient und in qualifizierter Form.

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Intergriertes Social Customer Relationship Management System

Mit dem integrierten Social Customer Relationship Management identifizierst du user auf verschiedenen Kanälen und mit verschiedenen Profilen. Verbinde ihre Accounts in einem zentralen Userprofil, um alle offenen und archivierten Tickets zu sehen, mit denen der User interagiert hat. Du erhältst eine Sentiment Analyse zu den markierten Nachrichten und kannst dem Profil individuelle Tags zuweisen.

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Indentifiziere Markenbotschafter

Mit der Sentimentanalyse und den Statistiken auf Personenlevel kannst du sehen, welche User positiv und negativ deiner Marke oder deinen Produkten gegenüber reagieren. Finde heraus, wer deine wahren Markenbotschafter sind und identifiziere Internettrolle. Verwende Tags und interne Kommentare, um Personen zu markieren, an die du dich erinnern möchtest.

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Analysiere und bewerte deine Aktivitäten

Swat.io zeigt dir die wichtigsten Performance Indikatoren deiner Social Media Kanäle, um dir einen schnellen Überblick und die wichtigsten Informationen über deine Community, Inhalte, Tags, Tickets und Teammitglieder zu geben. Mit diesen Informationen kannst du den Erfolg deiner Community Management Strategie messen und bewerten. Alle gesammelten Daten können exportiert werden für die weitere Verwendung und Aufbereitung.

Community Management Erfolgsstories

🏰 Swat.io unterstützt dein Unternehmen.

Verwalten

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • YouTube
  • LinkedIn
  • Google My Business

Veröffentlichen

  • Übersichtlicher, zentraler Kalender
  • Agiles Planen und Freigeben
  • Postings planen und veröffentlichen
  • Einfache Zusammenarbeit im Team
  • Verlässliche Workflows und Prozesse
  • Postingvorschau für alle Geräte

Engagieren

  • Einzige Ticket Inbox für alle Kanäle
  • Schnelle Antworten auf Social Media
  • Gemeinsames Koordinieren und Arbeiten
  • Integrierte CRM Daten
  • Automatisierung von Tasks
  • Detailliertes Protokoll für alle Aktivitäten

Analysieren

  • Analysiere deine Social Media Performance
  • Vergleiche Zahlen auf allen Kanälen
  • Wertvolle Einblicke in deine Community
  • Identifiziere Markenbotschafter
  • Analysiere deine Team Performance
  • Rohdatenexport für alle Statistikdaten

Feature für Feature

  • 📩 Exportfunktion für Content Kalender als XLSX oder PDF
  • 🗝 Sentiment Analyse auf Kommentar- und Userlevel
  • 🌖 Evaluierung auf Kanal- und Tagesebene, private und öffentliche Nachrichten
  • 👭 Einfaches Duplizieren von geplanten Postings für andere Kanäle
  • ♠ Identifizierung der Postingarten (Text, Link, Foto, PN, etc.) mit einem Symbol neben dem Ticket
  • 🍩 360° Video Planung/ Einplanung/ Veröffentlichung auf Facebook
  • 💁‍♀️ Echtzeit-Vorschau für Desktop und Mobile im Posting-Editor für alle Kanäle
  • 🏗 Query Builder für Web Monitoring
  • 😻 Erwähnungen von LinkedIn Seiten im Posting Composer
  • 🙏 Detaillierte Ticketstatistiken nach der Anzahl der Tickets pro Teammitglied
  • 📹 Hinzufügen von Untertiteln für Facebook Video Postings
  • 🤭 Erneut geöffnete Tickets werden dem letzten User zugewiesen
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