Starte den Dialog mit großartigem Community Management

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Großartiges Community Management mit einer Inbox

Die Ticket Inbox erlaubt schnelle Antwortzeiten und das effiziente Zuweisen von Tickets an die verantwortlichen Teammitglieder. Erhalte E-Mails oder Benachrichtigungen im Tool mit Updates zu Tickets und verfolge alle Aktionen konsequent. Verpasse keine aussichtsreichen Konversationen, indem du Erwähnungen deiner Produkte und Marke überwachst.

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Schnelle Antwortzeiten für Krisenkommunikation auf allen Netzwerken

Harte Zeiten verlangen schnelle Antworten. Mit unseren Community Management Workflows werden dir keine Kommentare, Postings, Erwähnungen und Privatnachrichten auf deinen Social Media Kanälen entgehen. Reagiere rasch auf Anfragen während Krisenzeiten auf allen unterstützten Plattformen.

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Koordination und Zusammenarbeit im Team

Im Community Management benötigst du ständig Input von verschiedenen Seiten, um die Anfragen von Usern zu beantworten. Swat.io hilft dir, effizient zu kommunizieren und mit Teammitgliedern, anderen Teams und externen Beratern zusammen zu arbeiten. Erhalte die richtigen Informationen rasch und beantworte Anfragen auf Social Media effizient und in qualifizierter Form.

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Intergriertes Social Customer Relationship Management System

Mit dem integrierten Social Customer Relationship Management identifizierst du user auf verschiedenen Kanälen und mit verschiedenen Profilen. Verbinde ihre Accounts in einem zentralen Userprofil, um alle offenen und archivierten Tickets zu sehen, mit denen der User interagiert hat. Du erhältst eine Sentiment Analyse zu den markierten Nachrichten und kannst dem Profil individuelle Tags zuweisen.

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Indentifiziere Markenbotschafter

Mit der Sentimentanalyse und den Statistiken auf Personenlevel kannst du sehen, welche User positiv und negativ deiner Marke oder deinen Produkten gegenüber reagieren. Finde heraus, wer deine wahren Markenbotschafter sind und identifiziere Internettrolle. Verwende Tags und interne Kommentare, um Personen zu markieren, an die du dich erinnern möchtest.

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Analysiere und bewerte deine Aktivitäten

Swat.io zeigt dir die wichtigsten Performance Indikatoren deiner Social Media Kanäle, um dir einen schnellen Überblick und die wichtigsten Informationen über deine Community, Inhalte, Tags, Tickets und Teammitglieder zu geben. Mit diesen Informationen kannst du den Erfolg deiner Community Management Strategie messen und bewerten. Alle gesammelten Daten können exportiert werden für die weitere Verwendung und Aufbereitung.

Community Management Erfolgsstories

🏰 Swat.io unterstützt dein Unternehmen.

Verwalten

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • YouTube
  • LinkedIn
  • Google My Business

Veröffentlichen

  • Übersichtlicher, zentraler Kalender
  • Agiles Planen und Freigeben
  • Postings planen und veröffentlichen
  • Einfache Zusammenarbeit im Team
  • Verlässliche Workflows und Prozesse
  • Postingvorschau für alle Geräte

Engagieren

  • Einzige Ticket Inbox für alle Kanäle
  • Schnelle Antworten auf Social Media
  • Gemeinsames Koordinieren und Arbeiten
  • Integrierte CRM Daten
  • Automatisierung von Tasks
  • Detailliertes Protokoll für alle Aktivitäten

Analysieren

  • Analysiere deine Social Media Performance
  • Vergleiche Zahlen auf allen Kanälen
  • Wertvolle Einblicke in deine Community
  • Identifiziere Markenbotschafter
  • Analysiere deine Team Performance
  • Rohdatenexport für alle Statistikdaten

Feature für Feature

  • 🏅 Identifizierung von Top-Content über alle Social Media Kanäle hinweg
  • 🥰 Integriertes Customer Relationship Management mit übersichtlichen Funktionen
  • 📑 Hochladen von sämtlichen Dateien bis 25MB im Aktivitätenprotokoll
  • 🔮 Nachrichtenhistorie auf Userbasis inklusive aller Kontaktpunkte
  • 🎫 Ticket Export aus der Inbox
  • 🙈 Automatisches Verbergen von Postings und Kommentaren basierend auf speziellen Filtern
  • 🏷 Individuelle Tagging-Funktion von Tickets / Usern für bessere Kategorisierung
  • 📈 Identifizierung von Markenbotschaftern basierend auf Statistiken
  • 💱 Übersetzen von eingehenden Kommentaren und Nachrichten direkt in der Ticket Inbox
  • 🐙 Verwaltung mehrerer Kunden / Marken / Projekte in einem Account
  • 🔭 Monitoring von Web Ergebnissen über die Ticket Inbox
  • 🚶‍♂️ Anzeige des Aktivitätenindex und der Interaktionen von einzelnen Usern mit den Social Media Kanälen
  • ⏰ Bewährte Workflows für optimale Zeitersparnis
  • 🔥 Push Benachrichtigungen im Tool und via E-Mail mit Auswahlmöglichkeiten, wer wann benachrichtigt wird
  • 💆‍♀️ Unschlagbarer Support: Live Support direkt in deinem Account, Anfragen in Minuten beantwortet
  • 🐧 Zusammenarbeit und interne Kommentare für Informationsaustausch
  • 📲 Erneutes Öffnen und Zuweisen von Tickets an den bisherigen Customer Support Agent
  • 🏛 Unterstützung von regierungsbezogenen Handles
  • 📰 Zielgruppensegmentierung durch die Verwendung von Newsfeed Targeting im Posting Composer
  • 🌶 Kennzeichnung von Gesponserten Postings
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