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Community Management Tool

Erfolgreich kommunizieren im Community Management

Reagiere als Community Manager:in schnell auf Anfragen ohne den Überblick zu verlieren und Nachrichten zu übersehen.
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  • Keine Bezahldaten erforderlich
  • Keine automatische Verlängerung

Verabschiede dich von chaotischem Community Management

Dir fehlt das Erfolgsgefühl im Community Management? Mit deinen Fans zu interagieren ist nicht immer ein entspanntes Plaudern. Ein hoher Workload und fehlende Strukturen führen zu Arbeit ohne Ende. Die Team Performance leidet und du bist unzufrieden mit dem gebotenen Service Level.

Von Social Media Profis, für Social Media Profis

Seit 2010 beschäftigen wir uns mit den Ansprüchen von professionellen Social Media Teams. Vom Ein-Personen-Unternehmen bis zum internationalen Konzern braucht es Übersicht und Kontrolle, um mehr Zeit für wichtige Aufgaben im Social Media Management zu gewinnen. Über 17.000 Nutzer:innen vertrauen aktuell auf unsere Expertise.

Großartiges Community Management in einer Inbox

Die Swat.io Inbox ermöglicht dir schnelle Reaktionszeiten und ein effizientes Zuweisen von Tickets an dein Team. Verwalte deine Social Media und Email Support in einem Community Management Tool, erhalte Benachrichtigungen mit Updates zu Tickets und verfolge alle Aktionen. Verpasse keine vielversprechenden Gespräche mehr, indem du Erwähnungen deiner Produkte und Marke überwachst.

Schnelle Antwortzeiten für Krisenkommunikation auf allen Netzwerken

Harte Zeiten verlangen schnelle Antworten. Mit unseren Inbox Workflows wird Community Management einfach. Dir entgehen keine Kommentare, Postings, Erwähnungen und Privatnachrichten auf deinen Social Media Kanälen mehr.

Koordination und Zusammenarbeit im Community Management

Im Community Management benötigst du ständig Input von verschiedenen Seiten, um die Anfragen von Usern zu beantworten. Die Swat.io Inbox unterstützt dich dabei effizient zu kommunizieren und mit Teammitgliedern, anderen Teams und externen Beratern zusammenzuarbeiten. Erhalte die richtigen Informationen direkt im Community Management Tool und beantworte Social Media Anfragen effizient und in qualifizierter Form.

Integriertes Social Customer Relationship Management

Mit dem integrierten Social Customer Relationship Management identifizierst du User auf verschiedenen Kanälen und mit verschiedenen Profilen. Verbinde ihre Accounts in einem zentralen Userprofil, um alle offenen und archivierten Tickets zu sehen, mit denen der User interagiert hat. Du erhältst eine Sentiment Analyse zu den markierten Nachrichten und kannst dem Profil individuelle Tags zuweisen.

Mit der Swat.io Inbox Markenbotschafter:innen finden

Mit der Sentimentanalyse und den Statistiken kannst du sehen, welche User positiv und negativ deiner Marke oder deinen Produkten gegenüber reagieren. Finde heraus, wer deine wahren Markenbotschafter sind und identifiziere Internet Trolle. Verwende Tags und interne Kommentare, um Personen zu markieren, an die du dich erinnern möchtest.

Community Management bewerten und analysieren

Unser Community Management Tool zeigt dir wichtige Performance Indikatoren deiner Social Media Kanäle, um dir einen schnellen Überblick und Informationen über deine Community, Inhalte, Tags, Tickets und Teammitglieder zu geben. Alle diese Daten kannst du für die weitere Verwendung exportieren.

Häufige Fragen zu Community Management

Was versteht man unter Community Management?

Unter Community Management versteht man den Aufbau, die Organisation und die Betreuung virtueller Gemeinschaften. Am häufigsten gebräuchlich ist der Begriff in Verbindung mit Social Media. Eine Online-Community kann aber auch ein Forum sein. Community Management ist wichtig, um ein gutes Gesprächsklima in der Community sicherzustellen.

Was macht ein/e Community Manager:in?

Als Community Manager:in betreibst du in erster Linie Beziehungspflege in sozialen Netzwerken und bist das Verbindungsglied zwischen Unternehmen und Nutzer:innen. Du moderierst Beiträge, bist Ansprechpartner:in für Lob, Kritik und Fragen und kümmerst dich um das Krisenmanagement. Oft sind Community Manager:innen auch für das Erstellen von Inhalten, das Entwerfen von Strategien und das Durchführen von Analysen zuständig. Je nach Unternehmen beziehungsweise Organisation ist Community Management ein Aufgabenbereich von Social Media Manager:innen oder ein eigener Job.

Wieso ist Community Management wichtig?

Es gibt mehrere Gründe, warum Community Management ein wichtiger Erfolgsfaktor ist:
· Es fördert das Vertrauen der Zielgruppe in dein Unternehmen oder deine Organisation.
· Es macht deine Marke bekannter und verschafft ihr mehr Reichweite.
· Es verrät dir mehr über deine Zielgruppe und ihre Bedürfnisse.
Gutes Community Management wirkt sich positiv auf die Kundenbindung und die Gewinnung neuer Kunden aus.

Wie wird man Community Manager:in?

Wie Social Media Manager:in ist Community Manager:in keine geschützte Berufsbezeichnung. Einen guten Einstieg bieten Studiengänge beziehungsweise Lehrgänge mit Schwerpunkt auf Marketing oder Social Media. Auch als Quereinsteiger:in, zum Beispiel aus dem Journalismus, hast du je nach Stelle gute Karten. Wichtig ist, dass du dich sehr gut mit Social-Media-Kanälen und ihren Eigenheiten auskennst. Vorteilhaft sind auch Erfahrungen mit einschlägigen Tools und Arbeitsabläufen.

Was ist das beste Community Management Tool?

Eine der wichtigsten Eigenschaften von Community Management Tools ist eine zentrale Ticket Inbox für Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen. Achte auf Analysefunktionen, Monitoring beziehungsweise Social Listening und Möglichkeiten zur Kommunikation im Team. Wenn das Community Management in einem Social Media Management Tool integriert ist, hast du Community Management, Content Marketing und andere wichtige Funktionen für das Social Media Marketing an einem Ort.

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Unser Angebot

Mehr Zeit für effiziente Kommunikation

Mit Swat.io verbesserst du deine Team Koordination, behältst den Überblick und schaffst klare Strukturen und Prozesse. So bleibt mehr Zeit, um echte Beziehungen zu deiner Community aufzubauen.

Funktionen, die du lieben wirst

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Dein Postfach für eine zentrale Social Media Kommunikation
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Sämtliche Konversationen von Social Media und E-Mail
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Zuweisen von Tickets an Teammitglieder
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Einmal einloggen und alle Kanäle an einem Ort betreuen
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Schnelles Antworten mit Nachrichtenvorlagen
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Inbox Automatisierungen für weniger Ticket-Fluten
Lisa Stadler, Social-Media- und Community-Managerin

Ohne die Verlässlichkeit von Swat.io wären wir verloren!

Wir könnten uns Social Media ohne Swat.io nicht mehr vorstellen! Sowohl die Moderation als auch die Contentplanung sind so einfach damit. Würde das nicht so zuverlässig funktionieren, wären wir verloren! Außerdem finden wir es gut, einen österreichischen Dienst zu verwenden und dass das Team so schnell und unkompliziert ansprechbar ist.
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Kanalübergreifendes Beantworten von Anfragen.

Ein Community Management Tool, das dich und deine User glücklich macht: Freu dich auf einen entspannten Arbeitsalltag und mehr Zeit, um Beziehungen zu deiner Community aufzubauen.
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