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Feature Update März: Wie die neuen Automatisierungen deine Arbeit erleichtern
Automatisierungen sind einfache Prozesse, die du von Swat.io automatisch ausführen lassen kannst. Lies hier, wie das neue Feature funktioniert!
Mehr wertvolle Zeit mit
Social Media Automatisierung
Richte Automatisierungen ein und spare Zeit
Lehn’ dich zurück und sieh zu, wie sich deine Arbeit von selbst erledigt - das ist fast wie unsere Automatisierungen funktionieren. Keine Sorge, du wirst nicht von einer Maschine ersetzt. Aber du sparst definitiv wertvolle Zeit, die du für die Bewältigung von anspruchsvolleren Aufgaben verwenden kannst. Automatisierungen unterstützen dich dabei, effizienter im Community Management, Customer Service und Monitoring zu arbeiten.
Miste deine Ticket Inbox aus mit automatisierten Tasks
Automatisierte Aktionen können durch alle Arten von Inhalten ausgelöst werden, die Swat.io über die API erhält. Füge automatisch Tags hinzu, weise Tickets zu, markiere Kommentare oder Tickets als gelesen oder lege die Stimmung für Kommentare fest - und das auf allen Social Media Kanälen und Monitoring Kanälen. Weitere Aktionen hängen von den einzelnen Plattformen ab und umfassen Aufgaben wie das Verbergen von Kommentaren auf Facebook oder das Retweeten von Tweets.
Sei dir immer bewusst, was eine Automatisierung ausgelöst hat
Das “Automatisierungen ausgeführt Protokoll” zeigt dir im Detail, welche Aktionen ausgelöst wurden und warum. Sieh auf einen Blick, in welcher Reihenfolge Automatisierungen ausgeführt wurden und ob eine Automatisierung aufgrund von widersprüchlichen Einstellungen fehlgeschlagen ist. Darüber hinaus geben dir das Aktivitätenprotokoll und die farbliche Markierung von Schlüsselwörtern noch mehr Informationen, was genau passiert ist.
Variiere zwischen Kanälen und hol das Beste aus Automatisierungen heraus
Automatisierungen werden auf Kanalebene festgelegt und ermöglichen es dir daher, deine Aktionen je nach Kanal zu variieren. Vielleicht möchtest du ein Ticket an unterschiedliche Personen zuweisen, je nachdem, auf welchem Kanal ein Schlüsselworte erwähnt wurde. Ein weiteres mächtiges Feature ist das Festlegen von Bürozeiten. Lege fest, ob eine Automatisierung ständig, während oder außerhalb der Bürozeiten ausgeführt werden soll und variiere dabei zwischen deinen unterschiedlichen Social Media Kanälen.
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Automatisierungen Erfolgsstories
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Feature für Feature
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Individuelle Tagging-Funktion von Tickets / Usern für bessere Kategorisierung
User Profilkommentare Hinweisfenster in Ticketdetailansicht
Übersetzen von eingehenden Kommentaren und Nachrichten direkt in der Ticket Inbox
Hinzufügen von Untertiteln für Facebook Video Postings
Tickets für Beiträge zu Eventpostings auf Facebook
Profile Hover Cards mit detaillierten Infos zu Postings
Bearbeitungsverlauf: Aktivitätenprotokoll aller verarbeiteten Tickets
Kennzeichnung von Gesponserten Postings
Post Hover Cards mit detaillierten Informationen über Postings- 🗝 Sentiment Analyse auf Kommentar- und Userlevel
- Unterstützte Kanäle: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, WhatsApp, LinkedIn
gemacht in Wien.