WhatsApp Kundenservice braucht professionelle Strukturen

Kaum ein Kundenservice Kanal ist persönlicher als WhatsApp. Das Beantworten von Anfragen ist für Teams jedoch eine Herausforderung. Tickets können in WhatsApp Business nicht im Team aufgeteilt werden, sodass sich eine Person um alle Nachrichten kümmern muss. Das führt zu Chaos und Stress und wirkt sich auf die Qualität aus.

Von Social Media Profis, für Social Media Profis

Seit 2010 beschäftigen wir uns mit den Ansprüchen von professionellen Social Media Teams. Vom Ein-Personen-Unternehmen bis zum internationalen Konzern braucht es Übersicht und Kontrolle, um mehr Zeit für wichtige Aufgaben im Social Media Management zu gewinnen. Über 18.000 Nutzer:innen vertrauen aktuell auf unsere Expertise.

Dein WhatsApp Management Tool für besseres Teamwork und kürzere Antwortzeiten

In der Swat.io Inbox wickelst du deinen Kundenservice zentral in einem WhatsApp Tool ab – gemeinsam mit deinen anderen Social Media Kanälen. Diese Features wirst du lieben!

Sende eine Vielzahl von WhatsApp Formaten

Die Kommunikation mit deinen Kund:innen kann manchmal herausfordernd sein. Wir unterstützen dich bei dem Senden von Text- und Bild-Nachrichten auf WhatsApp. Entscheide dich einfach für das Format, das am besten passt.
Richtlinienkonforme 1:1 Kommunikation

In Zusammenarbeit mit unserem Partner MessengerPeople bieten wir eine Integration an, die den Richtlinien von WhatsApp Business entspricht. Wir unterstützen das Beantworten von User-Anfragen innerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters. Unser Tool garantiert dir eine richtlinienkonforme Kommunikation, sodass du dich unbekümmert der Interaktion mit deiner Community widmen kannst.
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Community Management mit einer einzigen Ticket Inbox

Sammle alle WhatsApp Nachrichten am selben Ort wie Kommentare, Erwähnungen und Privatnachrichten aus deinen anderen Social Media Kanälen. Die Inbox ermöglicht schnelle Reaktionszeiten und das effiziente Zuweisen von Tickets an verantwortliche Teammitglieder. Bleib immer up-to-date: Jede Interaktion mit Nutzer:innen wird genau dokumentiert.
Analysiere und bewerte deine Social Media Performance

Social Media Analyse ist wichtig, um den Erfolg deiner Arbeit zu messen. Die Analyse und Bewertung innerhalb von Swat.io gibt dir einen detaillierten Überblick über die Zahlen und Entwicklungen deiner Community. Erfahre, welche Inhalte am besten auf welchen Kanälen zu welcher Zeit performen, wie sich dein Team im Community Management schlägt und erhalte Statistiken für individuelle Tags.
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Support, der dich ins Schwärmen bringt, immer an deiner Seite

Wenn du eine großartige Idee für ein neues Feature hast, du dir bei einer Sache verloren vorkommst oder auf der Suche nach einer speziellen Funktion bist, hilft dir unser Support Team jederzeit gerne weiter. Zuvorkommende Personen, die dir durchschnittlich in wenigen Minuten antworten. Sowohl Kund:innen als auch Interessierte genießen den hochqualitativen Service, den unser Support Team bietet.
Gib deine Daten in verantwortungsvolle Hände

Datenschutz ist dir wichtig? Uns auch! Wir speichern deine Daten bei AWS in Frankfurt, Deutschland. AWS ist ISO 27001 und nach BSI C5 zertifiziert. Auch wir haben das ISO 27001 Zertifikat und halten uns zusätzlich an mehrere selbstregulierende Rahmenbestimmungen wie die DSGVO und überprüfen die Einhaltung laufend.
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Wie funktioniert WhatsApp Management mit Swat.io?

Die Integration von WhatsApp in Swat.io funktioniert gemeinsam mit unserem Partner MessengerPeople. Das Unternehmen aus München ist Spezialist für Messenger Kommunikation und bietet verlässliche Infrastruktur für deinen WhatsApp Service.
Was kostet WhatsApp Management mit Swat.io?

Unser Partner MessengerPeople verrechnet als Basispreis für die WhatsApp Business Integration €79 pro Monat. Je nachdem, für welches Paket du dich entscheidest, bezahlst du zusätzlich entweder €0,003 pro Nachricht oder €0,09 pro monatlich aktivem User. Außerdem fällt der monatliche Preis von Swat.io an.
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Mach dein WhatsApp Management einfach und deinen Kundenservice besser

Mach dir selbst ein Bild, welche Vorteile Swat.io Inbox dir als WhatsApp Tool bietet. Erfahre mehr über unsere Pakete, starte deine kostenlose Trial oder lass dich zu unseren Angeboten für Custom-Kunden beraten.

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Keine Kreditkarte erforderlich
Keine automatische Verlängerung

Kunden, die mit Swat.io auf WhatsApp erfolgreich sind

Sarah Haider, Salzburg AG

"Swat.io macht unser WhatsApp Kundenservice übersichtlicher und besser nachvollziehbar. Nur so kann das Projekt sinnvoll umgesetzt werden, da das Arbeiten im Team ansonsten kaum möglich wäre. Durch die perfekte Struktur sparen wir außerdem einiges an Zeit. Uns hat zusätzlich überzeugt, dass das Arbeiten mit Swat.io wirklich instinktiv und einfach ist. Innerhalb kürzester Zeit können neue Teammitglieder damit umgehen. Swat.io ist für alle empfehlenswert, die einen Social Media Kanal im Team betreuen."

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Häufige Fragen zu Swat.io und WhatsApp

Wie unterstützt Swat.io das WhatsApp-Management für professionelle Teams?

Mit Swat.io verwaltest du WhatsApp-Nachrichten zentral in der Swat.io Inbox, gemeinsam mit Kommentaren, Mentions und Nachrichten aus all deinen anderen Kanälen. Du weist eingehende Nachrichten als Tickets zu, beantwortest sie direkt im Tool und dokumentierst jede Interaktion lückenlos. So behält dein Team auch bei hohem Nachrichtenvolumen den Überblick.

Kann ich WhatsApp-Nachrichten über Swat.io beantworten und im Team verwalten?

Ja, die Swat.io Inbox ermöglicht dir, WhatsApp-Nachrichten schnell zu beantworten und effizient an die zuständigen Teammitglieder weiterzuleiten. Jede Konversation wird vollständig dokumentiert, sodass du den gesamten Verlauf jederzeit nachvollziehen kannst. Das sorgt für klare Verantwortlichkeiten und schnellere Reaktionszeiten.

Kann ich über Swat.io auch WhatsApp-Sprachnachrichten senden?

Ja, beim Beantworten von WhatsApp-Nachrichten in Swat.io kannst du Sprachnachrichten direkt im Tool aufnehmen oder bestehende Audiodateien versenden. So bist du flexibel in der Kommunikation und kannst auch auf Nutzerinnen und Nutzer eingehen, die lieber per Sprachnachricht kommunizieren.

Stellt Swat.io die Einhaltung der WhatsApp-Richtlinien sicher?

Ja, Swat.io garantiert eine Kommunikation, die den WhatsApp-Richtlinien entspricht. Du kannst dich damit voll auf die Interaktion mit deiner Community konzentrieren, ohne dich um technische Compliance-Fragen kümmern zu müssen.

Kann ich WhatsApp gemeinsam mit anderen Social-Media-Kanälen in Swat.io verwalten?

Ja, WhatsApp-Nachrichten laufen in derselben zentralen Inbox wie Nachrichten und Kommentare von Facebook, Instagram, LinkedIn und allen anderen verbundenen Kanälen. Das gibt dir eine einheitliche Übersicht über alle Kundenanfragen und vermeidet, dass du zwischen verschiedenen Tools wechseln musst.

Welche Analyse-Möglichkeiten bietet Swat.io für WhatsApp?

Im Insights-Bereich von Swat.io siehst du detaillierte Auswertungen zu deiner WhatsApp-Community: Entwicklung der Kontaktzahlen, Aktivitäten und Team-Performance im Community Management. So erkennst du, wie dein Team arbeitet und wo es Optimierungspotenzial gibt.

Schnellere Reaktionszeiten.

Ein WhatsApp Tool, das funktioniert. Verabschiede dich von Chaos und setze Ressourcen im Team besser ein. Für einen Kundenservice, der dich und deine Kund:innen glücklich macht.

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