Tool für Social Customer Relationship Management
Lerne deine Fans, Follower und Subscriber kennen
- 21 Tage kostenlos testen
- Keine Bezahldaten erforderlich
- Keine automatische Verlängerung
Für smarte Entscheidungen brauchst du eine gute Datengrundlage
Von Social Media Profis, für Social Media Profis
Seit 2010 beschäftigen wir uns mit den Ansprüchen von professionellen Social Media Teams. Vom Ein-Personen-Unternehmen bis zum internationalen Konzern braucht es Übersicht und Kontrolle, um mehr Zeit für wichtige Aufgaben im Social Media Management zu gewinnen. Über 18.000 Nutzer:innen vertrauen aktuell auf unsere Expertise.
Starte großartige Beziehungen mit Social Customer Relationship Management
Zeige deinen Follower:innen, wie wichtig sie dir sind und behalte immer den Überblick, wie sie mit deiner Marke auf Social Media interagieren. Tagge User, um bestimmte Gruppen zu segmentieren und verwende das Aktivitätenprotokoll für interne Kommentare für Teammitglieder. Unser Social CRM hilft dir, Personen kanalübergreifend zu identifizieren und auf ihre Wünsche und Bedürfnisse einzugehen.
Erkenne die Stimmung deiner Community
Unsere Sentiment Analyse macht die Stimmung in deiner Community einfach messbar. Lege die Stimmung von Kommentaren, Nachrichten und Erwähnungen fest und erhalte wertvolle Einblicke im Analytics Dashboard. Du kannst entweder die Stimmung deiner gesamten Community oder die Anzahl der positiven und negativen Interaktionen einzelner Nutzer:innen auswerten.
Vollständiges Userprofil
Die wichtigsten Informationen aus den Social Media Profilen deiner Fans und Follower:innen – wie ihre Twitter Bio, ihr Profilbild und ihr Standort – in einem Social Customer Relationship Management System. Verknüpfe Profile einer Person auf unterschiedlichen Plattformen, um ein vollständiges Bild einzelner Personen zu bekommen. Mit Tags und internen Kommentaren fügst du personalisierte, zusätzliche Informationen hinzu.
Häufige Fragen zu Social Customer Relationship Management
Was ist Social CRM und wie unterscheidet es sich von einem klassischen CRM-System?
Ein klassisches CRM bündelt Kundendaten aus Verkauf und Support. Social CRM bündelt zusätzlich Daten rund um Social-Media-Interaktionen: Wer kommentiert regelmäßig? Wer ist besonders aktiv? Wer hat sich mehrfach beschwert? Die Audience-CRM-Funktion in Swat.io gibt dir diese Sicht auf deine Community, direkt im Tool, ohne separates CRM-System.
Welche Informationen speichert Swat.io über meine Community-Mitglieder?
Swat.io erstellt automatisch Profile für Personen, die mit deinen Kanälen interagieren. Du siehst ihre Kommentar- und Nachrichtenhistorie, kannst Notizen hinzufügen und Tags vergeben, zum Beispiel "VIP-Kunde" oder "Wiederholungs-Kritiker". So hast du beim nächsten Kontakt sofort den richtigen Kontext.
Was sind die Vorteile eines Social CRM gegenüber manueller Kontaktverwaltung?
Ohne CRM verlierst du den Kontext: Dein Team erinnert sich nicht, dass jemand letzte Woche schon eine Beschwerde hatte. Mit Swat.io sieht jedes Teammitglied die komplette Interaktionshistorie einer Person, bevor es antwortet. Das verbessert die Antwortqualität und verhindert widersprüchliche Kommunikation.
Kann ich das Audience CRM auch für Influencer-Management nutzen?
Ja. Du kannst wichtige Profile gezielt taggen und mit Notizen versehen, zum Beispiel Influencer, Markenbotschafter:innen oder Journalist:innen. So verlierst du nie den Überblick, wer relevant ist und wie der letzte Kontakt verlaufen ist.
Ist das Audience CRM von Swat.io DSGVO-konform?
Swat.io verarbeitet nur Interaktionsdaten, die über die offiziellen API-Zugänge der Plattformen übertragen werden. Die Datenspeicherung erfolgt auf europäischen Servern. Für spezifische Datenschutz-Fragen zu deinem Anwendungsfall empfehlen wir ein direktes Gespräch mit dem Swat.io-Team.
Mehr Zeit für effiziente Kommunikation
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