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Wie dich Social Media Monitoring im Kundenservice unschlagbar macht
Social Media Monitoring in Bezug auf die Verbesserung des Kundenservice dreht sich ganz um die richtigen Wege, Möglichkeiten und Techniken. […]
Vollständig integriertes Customer Relationship Management
Starte großartige Kundenbeziehungen mit unserem eingebauten System
Zeig deinen Kunden, wie wichtig sie dir sind und behalte immer den Überblick, wie sie mit deiner Marke auf Social Media interagieren. Sieh wie oft sie deine Postings kommentieren oder dir Nachrichten schicken. Tagge User, um bestimmte Gruppen deiner Kunden zu segmentieren und verwende das Aktivitätenprotokoll für interne Kommentare für Teammitglieder. Unser CRM hilft dir, die Personen zu identifizieren, mit denen du sprichst und und auf ihre Wünsche und Bedürfnisse einzugehen.
Erkenne die Stimmung deiner Community oder einzelner Kunden
Unser Sentimentsystem erlaubt dir, die Stimmung deiner Community zu messen. Lege die Sitmmung von eingehenden Tickets und Kommentaren fest und erhalte wertvolle Einblicke im Analytics-Bereich. Du kannst entweder die Stimmung deiner gesamten Community auswerten oder die Anzahl der positiven und negativen Interaktionen eines einzelnen Users.
Vollständiges Userprofil
Alles, was du für großartige Kundenbeziehungen brauchst, an einem Ort: Zeige die wichtigsten Informationen aus den Social Media Profilen deiner Kunden direkt an, wie ihre Twitter Bio, ihr Profilbild und ihren Standort. Verknüpfe Profile einer Person auf unterschiedlichen Plattformen, um ein vollständiges Bild deiner einzelnen Kunden zu bekommen. Mit Tags und internen Kommentaren kannst du hilfreiche zusätzliche Informationen hinzufügen.
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6 Unternehmen mit beeindruckendem Kundenservice auf Twitter
Ihr hervorragendes Kundenservice macht diese Unternehmen so richtig sympathisch Jetzt schreiben wir schon eine Zeit lang über Kundenservice auf Social Media… wenn du […]
Customer Relationship Erfolgsstories
Swat.io unterstützt dein Unternehmen.
Swat.io unterstützt dein Unternehmen.Verwalten
- YouTube
- Google My Business
Veröffentlichen
- Übersichtlicher, zentraler Kalender
- Agiles Planen und Freigeben
- Postings planen und veröffentlichen
- Einfache Zusammenarbeit im Team
- Verlässliche Workflows und Prozesse
- Postingvorschau für alle Geräte
Engagieren
- Einzige Ticket Inbox für alle Kanäle
- Schnelle Antworten auf Social Media
- Gemeinsames Koordinieren und Arbeiten
- Integrierte CRM Daten
- Automatisierung von Tasks
- Detailliertes Protokoll für alle Aktivitäten
Analysieren
- Analysiere deine Social Media Performance
- Vergleiche Zahlen auf allen Kanälen
- Wertvolle Einblicke in deine Community
- Identifiziere Markenbotschafter
- Analysiere deine Team Performance
- Rohdatenexport für alle Statistikdaten
Feature für Feature
- Content Planung in Tages-, Wochen- und Monatsansicht
- Verwendung aller verfügbaren Echtzeit-APIs für unverzügliches Beantworten von Postings und Nachrichten
- Übersetzen von eingehenden Kommentaren und Nachrichten direkt in der Ticket Inbox
- Echtzeit-Vorschau für Desktop und Mobile im Posting-Editor für alle Kanäle
- Profile Hover Cards mit detaillierten Infos zu Postings
- Unterstützte Postingarten: Text, Link, Foto, Video, Karussell, Album (plattformabhängig)
- Kennzeichnung von Gesponserten Postings
- Post Export aus dem Editor
- Posting-Tags beim Erstellen eines Beitrages vergeben
- Nachrichtenhistorie auf Userbasis inklusive aller Kontaktpunkte
- Verwaltung von Usern, Rollen und Berechtigungen
- Hinzufügen von Untertiteln für Facebook Video Postings
- Erneut geöffnete Tickets werden dem letzten User zugewiesen
- Identifizierung der Postingarten (Text, Link, Foto, PN, etc.) mit einem Symbol neben dem Ticket
- Evaluierung basierend auf Entwicklung der Fan-/Followerzahlen, Communitygröße, Reichweite, Interaktionen, Personen und Stimmung
- ´ Manuelle Verlinkung von Social Media Profilen für die Identifizierung von Usern über Plattformen hinweg
- Datenspeicherung innerhalb der EU
- Erneutes Öffnen und Zuweisen von Tickets an den bisherigen Customer Support Agent
- Tickets für Postings, in denen das Unternehmen in den Kommentaren erwähnt wurde
- Dashboard mit allen Kunden und Projekten auf einen Blick
gemacht in Wien.