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Tool für Social Customer Relationship Management

Lerne deine Fans, Follower und Subscriber kennen

Entdecke als Community Manager:in alle kanalübergreifenden Kontaktpunkte von Social Media Nutzer:innen um Konversationen mit Trollen zu vermeiden und wertvolle Zeit sinnvoll zu nutzen.
  • 21 Tage kostenlos testen
  • Keine Bezahldaten erforderlich
  • Keine automatische Verlängerung

Für smarte Entscheidungen brauchst du eine gute Datengrundlage

Dir fehlen die richtigen Informationen zu Social Media Nutzer:innen? Dir fehlen Überschneidungen deiner Fans, Followern und Subscribern auf unterschiedlichen Kanälen. Du kannst die Stimmung und Sentimente in der Kommunikation mit Nutzer:innen nicht richtig zuordnen. Ein hoher Workload und fehlende Strukturen führen zu unnötiger Arbeit und Frustration im Community Management.

Von Social Media Profis, für Social Media Profis

Seit 2010 beschäftigen wir uns mit den Ansprüchen von professionellen Social Media Teams. Vom Ein-Personen-Unternehmen bis zum internationalen Konzern braucht es Übersicht und Kontrolle, um mehr Zeit für wichtige Aufgaben im Social Media Management zu gewinnen. Über 17.000 Nutzer:innen vertrauen aktuell auf unsere Expertise.

Starte großartige Beziehungen mit Social Customer Relationship Management

Zeige deinen Follower:innen, wie wichtig sie dir sind und behalte immer den Überblick, wie sie mit deiner Marke auf Social Media interagieren. Tagge User, um bestimmte Gruppen zu segmentieren und verwende das Aktivitätenprotokoll für interne Kommentare für Teammitglieder. Unser Social CRM hilft dir, Personen kanalübergreifend zu identifizieren und auf ihre Wünsche und Bedürfnisse einzugehen.

Erkenne die Stimmung deiner Community

Unsere Sentiment Analyse macht die Stimmung in deiner Community einfach messbar. Lege die Stimmung von Kommentaren, Nachrichten und Erwähnungen fest und erhalte wertvolle Einblicke im Analytics Dashboard. Du kannst entweder die Stimmung deiner gesamten Community oder die Anzahl der positiven und negativen Interaktionen einzelner Nutzer:innen auswerten.

Vollständiges Userprofil

Die wichtigsten Informationen aus den Social Media Profilen deiner Fans und Follower:innen – wie ihre Twitter Bio, ihr Profilbild und ihr Standort – in einem Social Customer Relationship Management System. Verknüpfe Profile einer Person auf unterschiedlichen Plattformen, um ein vollständiges Bild einzelner Personen zu bekommen. Mit Tags und internen Kommentaren fügst du personalisierte, zusätzliche Informationen hinzu.

Häufige Fragen zu Social Customer Relationship Management

Was ist ein Social CRM?

CRM steht für „Customer Relationship Management“. Für ein Social CRM werden soziale Netzwerke in CRM-Systeme integriert. So lassen sich zum Beispiel alle Interaktionen mit Nutzer:innen in Social Media rekonstruieren und analysieren sowie Nutzerprofile anlegen. Social-CRM-Systeme können eigenständige Tools oder in Social Media Management Tools integriert sein.

Was sind die Vorteile eines Social CRM?

Ein gutes Social CRM unterstützt dich, deine Zielgruppe besser kennenzulernen. Dadurch kannst du leichter auf Wünsche und Bedürfnisse ihrer Mitglieder eingehen. Großer Vorteil eines Social CRM ist, dass du immer den Überblick darüber hast, wie Nutzer:innen mit deiner Marke in sozialen Netzwerken kommunizieren. So kannst du bestehende Kund:innen binden und neue gewinnen.

Wie unterscheidet sich ein Social CRM von einem herkömmlichen CRM System?

Ein Social CRM konzentriert sich auf die Interaktion in sozialen Netzwerken. Social-Media-Interaktionen werden erfasst wie bei traditionellen CRM-Systemen die Interaktion über E-Mail oder Telefon. So können Nutzer:innen über mehrere Social-Media-Kanäle hinweg identifiziert werden. Idealerweise ist das System eingebunden in ein Social Media Management Tool oder in ein klassisches Customer-Relationship-Management-System.

Was ist das beste Social CRM Tool?

Entscheidend für ein Social CRM Tool ist, dass du damit alle Interaktionen zwischen deinem Team und den Nutzer:innen nachverfolgen kannst, über alle für dich relevanten Kanäle. Idealerweise siehst du sofort, wie User:innen zu deiner Marke stehen, kannst Nutzerprofile anlegen und auf dieser Basis die Kommunikation mit Nutzer:innen verbessern. Achte bei der Wahl eines Social CRM Tools darauf, welche Kanäle es unterstützt und wie es deine Arbeit im Team verbessern kann.

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Unser Angebot

Mehr Zeit für effiziente Kommunikation

Mit Swat.io verbesserst du deine Team Koordination, behältst den Überblick und schaffst klare Strukturen und Prozesse. So bleibt mehr Zeit, um echte Beziehungen zu deiner Community aufzubauen.

Funktionen, die du lieben wirst

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Vergabe von Sentimentwerten und Sentiment Analyse
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Kanalübergreifendes Verbinden von Profilen
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Einmal einloggen und alle Kanäle an einem Ort betreuen
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Komplette Ticket Historie von Nutzer:innen über alle Kanäle
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Identifizieren von Promoters und Detractors auf Social Media
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Identifizieren von Trollen und Influencern auf Social Media
Christina Zagorschak, Social Media Managerin

Ein Excelsheet war uns irgendwann nicht mehr genug

Wir sparen uns sehr viel Zeit, können Prozesse effizienter gestalten und behalten einen viel besseren Überblick über alle Maßnahmen. Wir sehen auch, dass die Community und die Anzahl der Interaktionen wachsen. Die Community schätzt das sehr, dass sich jemand um ihre Anliegen kümmert und die Qualität der Antworten hoch ist. So können wir unsere Kunden und ihre Bedürfnisse auch viel besser kennenlernen.
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Effiziente Social Media Kommunikation ohne Kompromisse.

Fokussiere dich ganz auf die Kommunikation mit deiner Community. Wir bieten dir das passende Social Customer Relationship Management, damit du das machen kannst, was du am besten beherrscht: gutes Community Management.
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