“Für gute Zusammenarbeit zwischen Social Media Management und Kundenservice ist ein Tool wie Swat.io enorm wichtig.”

Jollydays ist ein eCommerce-Unternehmen und verkauft Gutscheine und Tickets für Erlebnisse. Dabei ist Jollydays Experte für originelle Geschenke und außergewöhnliche Erlebnisse. Geboten werden Erlebnisse in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Social Media dient einerseits als Verkaufskanal, andererseits um Aufmerksamkeit zu generieren.

“Seit ich bei Jollydays angefangen habe, verwende ich Swat.io. Für mich als Social Media Managerin macht es vor allem das Vorausplanen von Postings einfach. Das spart Unmengen an Zeit und meine Vorgesetzte kann es sich besser einteilen, wann sie Feedback zu den Posts gibt”, erzählt Alana Windisch. Hilfreich dabei sind die Tool-internen Freigabeprozesse. Mit wenigen Klicks können Posts für Feedback an jemand anderen zugewiesen werden.

Ausschlaggebend dafür, dass Jollydays sich auf die Suche nach einem Tool gemacht hat, war jedoch die Zusammenarbeit mit dem Kundenservice. “Wir bekommen zahlreiche Anfragen auf Facebook und Instagram, für die der Kundenservice zuständig ist”, erklärt Alana Windisch. “Das war früher ein ständiges Hin und Her. Man hat Screenshots der Anfragen gemacht und sie per E-Mail weitergeschickt oder ist zu den Kolleg:innen ins Büro und musste sie bei ihrer Arbeit unterbrechen. In Swat.io können wir die Anfragen einfach zuweisen und der Kundenservice kümmert sich darum, sobald Zeit ist. Das funktioniert einwandfrei.”

Der größte Vorteil bei der Verwendung von Swat.io ist für Alana Windisch die Verbindung von allen Kanälen. “Swat.io vereint alle Social-Media-Accounts an einem Ort. Im Publisher sehe ich alles auf einen Blick, etwa auch unsere Accounts für Deutschland. Man kann Posts duplizieren und beliebig verschieben. Diese Übersicht war – neben der Eingliederung des Service-Teams – ausschlaggebend dafür, dass wir uns für Swat.io entschieden haben.”

Auf die Frage, wem sie Swat.io empfehlen würde, antwortet Alana Windisch “allen Social Media Manager:innen. Egal in welcher Branche man arbeitet, sobald man mehrere Kanäle betreut, ist ein Tool wie Swat.io enorm wichtig, um den Überblick zu behalten.”