“Swat.io gibt uns den perfekten Überblick über alles, was sich auf Social Media tut.”

Facebook ist die wichtigste Social-Media-Plattform des Kuratoriums Wiener Pensionisten-Häuser. Insgesamt werden 35 Facebook-Kanäle bespielt, darunter jeweils einer für jedes Haus. Außerdem gehören LinkedIn, YouTube und Xing zur Social-Media-Strategie. Die Ziele im Social Media Marketing sind breit gestreut, vom Informieren der Angehörigen über Employer-Branding und Imageaufbau für zukünftige Bewohner:innen bis hin zur Vernetzung mit der lokalen Community. Die Pensionist:innenklubs sprechen Teilnehmer:innen teilweise auch direkt auf Social Media an. 

Themen, die zentral für die Social Media Strategie sind, werden in der Jahreskommunikationsplanung festgehalten. Im Social Media Management sind viele Personen involviert. Deshalb ist es dem KWP – den Häusern zum Leben und Pensionist:innenklubs – wichtig, den Überblick zu behalten.

Die Häuser zum Leben und PensionistInnenklubs für die Stadt Wien brauchen gute Strukturen, um alle Kanäle unter einen Hut zu bringen. Die Facebookseiten der Häuser werden von den Mitarbeiter:innen vor Ort betreut. Für LinkedIn ist die Personalabteilung zuständig. Drei Personen arbeiten im Social Media Management des KWP und koordinieren und monitoren sämtliche Inhalte, die veröffentlicht werden.

Dafür werden im Rahmen des Digital-Marketing Jour fixe Redaktionspläne erstellt. Um gut planen zu können, braucht das Social Media Team Überblick, was auf allen Kanälen passiert. Es ist Teil der Strategie, Content von den Seiten der Häuser auf der übergreifenden Facebook-Seite des Kuratoriums Wiener Pensinisten-Wohnhäuser zu teilen. Das Team machte sich deshalb auf die Suche nach einem Social Media Tool, das für guten Überblick sorgt und das Reposting vereinfacht. Fündig wurde das Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser bei Swat.io.

Swat.io zeigt dem Social Media Team im gemeinsamen Kalender, welche Posts der Hausseiten direkt auf Facebook veröffentlicht wurden. Passende Inhalte werden dann mit wenigen Klicks auf der Seite des Kuratoriums Wiener Pensionisten-Wohnhäuser geteilt. Gemeinsam mit der Personalabteilung arbeitet das Team Employer Branding Themen aus, zum Beispiel zum Tag der Pflege. Dabei sind die integrierten Freigabeprozesse in Swat.io hilfreich. In wenigen Schritten wird der Content abgestimmt, im Aktivitätsprotokoll können außerdem interne Kommentare hinterlassen werden.

Auch das Community Management konnte das Kuratorium mit Swat.io vereinfachen. Bei der großen Anzahl an Kanälen war es ohne Tool schwierig, den Überblick zu behalten. Gerade während der Corona-Lockdowns sind viele Anfragen gekommen. Zuvor musste sich das Social Media Team in alle Kanäle einzeln einloggen, nun lässt sich die Kommunikation zentral abwickeln. Bei schwierigen User-Kommentaren weist sich das Team gegenseitig zu, um gemeinsam die bestmögliche Antwort zu verfassen.