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“Swat.io gibt uns den perfekten Überblick über alles, was sich auf Social Media tut.”

Christina Ebner ist Fachexpertin für Digitale Kommunikation beim Kuratorium Wiener Pensionisten-Wonhäuser. Sie erzählt, wie ihr Team den Überblick im Social Media Management behält und die Zusammenarbeit zwischen den Verantwortlichen verbessert hat.
Kuratorium Wiener Pensionistenhäuser
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Über das Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser

Das Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser (KWP) ist österreichweit der größte Anbieter für Senior:innenbetreuung. Das KWP betreibt in Wien 30 Häuser zum Leben mit etwa 9.000 Wohn- und Pflegeplätzen und 150 Pensionist:innenklubs. Die Häuser zum Leben bieten Unterstütztes Wohnen, Betreutes Wohnen und Gepflegt Wohnen im stationären Bereich. Daneben gibt es 150 Pensionist:innenklubs in allen Wiener Gemeindebezirken. Diese bieten ihren Teilnehmer:innen ein modernes Freizeitprogramm, sei es zum Nordic Walking und Yoga, Kartenspielen und Kaffeetrinken, oder um an einem der organisierten Ausflüge teilzunehmen.

Information, Imageaufbau und Employer Branding

Facebook ist die wichtigste Social-Media-Plattform des Kuratoriums Wiener Pensionisten-Häuser. Insgesamt werden 35 Facebook-Kanäle bespielt, darunter jeweils einer für jedes Haus. Außerdem gehören LinkedIn, YouTube und Xing zur Social-Media-Strategie. Die Ziele im Social Media Marketing sind breit gestreut, vom Informieren der Angehörigen über Employer-Branding und Imageaufbau für zukünftige Bewohner:innen bis hin zur Vernetzung mit der lokalen Community. Die Pensionist:innenklubs sprechen Teilnehmer:innen teilweise auch direkt auf Social Media an. 

Themen, die zentral für die Social Media Strategie sind, werden in der Jahreskommunikationsplanung festgehalten. Im Social Media Management sind viele Personen involviert. Deshalb ist es dem KWP – den Häusern zum Leben und Pensionist:innenklubs – wichtig, den Überblick zu behalten.

Kuratorium Wiener Pensionistenhäuser
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35 Kanäle

werden in Swat.io verwaltet
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25.892

Fans und Follower über Kanäle hinweg
📚

244

Posts im Monat veröffentlicht

Die richtigen Strukturen für eine erfolgreiche Strategie

Die Häuser zum Leben und PensionistInnenklubs für die Stadt Wien brauchen gute Strukturen, um alle Kanäle unter einen Hut zu bringen. Die Facebookseiten der Häuser werden von den Mitarbeiter:innen vor Ort betreut. Für LinkedIn ist die Personalabteilung zuständig. Drei Personen arbeiten im Social Media Management des KWP und koordinieren und monitoren sämtliche Inhalte, die veröffentlicht werden.

Dafür werden im Rahmen des Digital-Marketing Jour fixe Redaktionspläne erstellt. Um gut planen zu können, braucht das Social Media Team Überblick, was auf allen Kanälen passiert. Es ist Teil der Strategie, Content von den Seiten der Häuser auf der übergreifenden Facebook-Seite des Kuratoriums Wiener Pensinisten-Wohnhäuser zu teilen. Das Team machte sich deshalb auf die Suche nach einem Social Media Tool, das für guten Überblick sorgt und das Reposting vereinfacht. Fündig wurde das Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser bei Swat.io.

Kuratorium Wiener Pensionistenhäuser

Zentrale Koordination in einem Tool

Swat.io zeigt dem Social Media Team im gemeinsamen Kalender, welche Posts der Hausseiten direkt auf Facebook veröffentlicht wurden. Passende Inhalte werden dann mit wenigen Klicks auf der Seite des Kuratoriums Wiener Pensionisten-Wohnhäuser geteilt. Gemeinsam mit der Personalabteilung arbeitet das Team Employer Branding Themen aus, zum Beispiel zum Tag der Pflege. Dabei sind die integrierten Freigabeprozesse in Swat.io hilfreich. In wenigen Schritten wird der Content abgestimmt, im Aktivitätsprotokoll können außerdem interne Kommentare hinterlassen werden.

Auch das Community Management konnte das Kuratorium mit Swat.io vereinfachen. Bei der großen Anzahl an Kanälen war es ohne Tool schwierig, den Überblick zu behalten. Gerade während der Corona-Lockdowns sind viele Anfragen gekommen. Zuvor musste sich das Social Media Team in alle Kanäle einzeln einloggen, nun lässt sich die Kommunikation zentral abwickeln. Bei schwierigen User-Kommentaren weist sich das Team gegenseitig zu, um gemeinsam die bestmögliche Antwort zu verfassen.

Wovon sich das Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser dank Swat.io verabschiedet hat

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Content-Planung in Excel
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Fehlende Übersicht über alle Kanäle
🔐
Einloggen auf mehreren Plattformen

Was Swat.io für das Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser auszeichnet

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Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?

“Seit wir Swat.io verwenden, planen wir alle Inhalte weit im Voraus. Das ist super angenehm! Wir können uns Reminder setzen, Urlaubsübergaben oder Vertretungen braucht es bei der Content-Planung de facto gar nicht mehr. Als wir noch direkt mit Facebook gepostet haben, war das nicht so einfach. Früher mussten wir solche Dinge in Excel-Listen abstimmen.”
💪

Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?

“Das Preis-Leistungs-Verhältnis hat bei Swat.io einfach gepasst. Außerdem war es die einzige Lösung, die Inhalte im Kalender anzeigt, die nicht mit dem Tool veröffentlicht wurden. Das war einer der wichtigsten Punkte für unseren Use Case. Das User Interface hat uns überzeugt und ein weiteres Plus war, dass es die einzige österreichische Lösung ist.”
🌟

Wem würdest du Swat.io weiterempfehlen?

“Allen Personen, die mehr als zwei Kanäle im Social Media Management betreuen, auch wenn mehr als eine Person für Social Media zuständig ist. Solange man alleine für den Bereich zuständig ist, geht es auch ohne Tool, ab einer gewissen Größe würde ich Swat.io empfehlen.”

Verwendete Features

  • Content Kalender für perfekte Übersicht über alle Inhalte
  • Duplizieren von Posts für einfaches Reposting
  • Freigabeprozesse für optimale Abstimmungen im Team
  • Aktivitätsprotokoll für transparente Dokumentation aller Schritte
  • Zentrale Ticket Inbox für übersichtliches Beantworten von Anfragen
  • Login zu allen Social Media Accounts mit einer Plattform
  • Zuweisen von Tickets und Posts für unkomplizierte Arbeitsteilung