“Plötzlich ist die interne Zusammenarbeit ganz einfach”

Mediabrothers verfolgen einen Leitsatz bei der Konzeption von Social Media Kampagnen: “Ohne die Idee ist sonst alles nichts.” Eine gute Kampagnenidee ist der Kern eines jeden Projektes. Gleichzeitig muss ein Social Media Kanal erst mit einer durchdachten Strategie aufgebaut werden, um Reichweite zu erlangen. Es braucht also den richtigen Mix aus kreativen Content Ideen und der kompetenten Umsetzung. Herausfordernd dabei ist nicht nur, die gesamte Bandbreite an Social Media Kanälen mit dem richtigen Content zu befüllen und auf den verschiedenen Channels die richtigen Zielgruppen anzusprechen, sondern auch Kunden stets informiert zu halten und Freigaben effizient zu gestalten.

Mediabrothers setzen bei allen Kunden, für die Content Planung und Community Management wichtig sind, auf Swat.io. Ein besonders wichtiger Grund dafür ist die Vereinfachung von Freigaben. Die Absprache findet nicht mehr in komplizierten E-Mails statt, es reicht die kurze Frage “Könntest du mir das bitte freigeben?” in Swat.io.

Im Community Management wird auch einiges an Beschwerdemanagement und Service abgewickelt. Diese Nachrichten werden in Swat.io reibungslos abgearbeitet und mithilfe von Tags kategorisiert und ausgewertet. So lässt sich zum Beispiel ganz einfach festhalten, wenn zu einer bestimmten Filiale verstärkt Beschwerden kommen. Im integrierten Customer Relationship Management System sieht das Team außerdem auf einen Blick, ob sich jemand bereits zu einem Thema geäußert hat und wie die Person dem Unternehmen gegenüber eingestellt ist.

Auch für das interne Reporting spielt die Analyse der eingehenden Kommentare eine wichtige Rolle. Anhand der Anzahl und Qualität der Community-Rückmeldungen wird nämlich klar sichtbar, welcher Content gut funktioniert.