“Swat.io macht alle Konversationen auf Social Media von einer Person bewältigbar.”

Anfang 2022 hat die Mohrenbrauerei einen Markenrelaunch durchgeführt. “Wir wollten verhindern, dass die Social-Media-Konversationen dazu aus dem Ruder laufen. Gleichzeitig wollten wir die Übersicht behalten und unkompliziert mit unserer PR-Agentur zusammenarbeiten”, beschreibt Andreas Linder die Herausforderung, die es dabei zu meistern gab. 

Die Mohrenbrauerei ist die größte Brauerei in Vorarlberg. Neben Klassikern wie Pils oder Helles werden Kreativbiere gebraut, teilweise auch nur in Kleinstauflagen. Die Brauerei definiert sich über das Handwerk, jahrhundertealtes Wissen und ihren Bezug zur Region. Diese Werte möchte sie der Zielgruppe zugänglich machen – auch im Social Media Marketing. Hier ist das Ziel, engen Kontakt zur Community zu halten.

Das Marketing-Team hat sich in Vorbereitung auf den Relaunch mit der PR-Agentur dafür entschieden, Swat.io zu verwenden. “Der Markenrelaunch war eine sehr bewegte Zeit. Uns war es immens wichtig mitzubekommen, was die Zielgruppe denkt und sagt. In Swat.io überwachen wir neben unseren eigenen auch fremde Kanäle mittels Monitoring. So können wir Relevantes frühzeitig erkennen und darauf reagieren”, erklärt Andreas Linder.

Für die Zeit des Relaunches wurde ein optimaler Workflow gefunden. Die PR-Agentur hat Textbausteine als Antwortvorlagen in Swat.io angelegt. Damit konnte das Team der Mohrenbrauerei eingehende Fragen schnell und souverän beantworten. Bei heiklen oder neuen Themen wurde die Agentur zugewiesen, um einen passenden Textbaustein zu erstellen. “Diese Arbeitsteilung hat für uns perfekt funktioniert. So hatten wir sowohl jemanden, der Tickets schnell abarbeitet, als auch jemanden, der sich in Ruhe überlegt, was wir sagen wollen. Außerdem konnten wir kurzfristig Personal aufstocken, da das ganze Know-how in Swat.io gesammelt abrufbar war,” sagt Andres Linder.

Auch nach dem Relaunch nutzt die Mohrenbrauerei weiterhin Swat.io. “Für ein mittelständisches Unternehmen wie uns vereint Swat.io alles, was man braucht. Dabei bleibt es optimal überblickbar für eine Person. Andere Tools, die wir getestet haben, bräuchten eine ganze Abteilung, um sie zu betreuen,” erklärt Andreas Linder. Im Vergleich zu früher laufen nun alle Fäden im Social Media Marketing an einem Ort zusammen. Das Team beantwortet Tickets unkomplizierter als zuvor. Die Kommunikationswege zur Agentur sind über das Tool kurz geblieben. Bei heiklen Anfragen werden die Expert:innen markiert und zu Rate gezogen. 

Für die Mohrenbrauerei ist es wichtig, Social Media Interaktionen bewerten zu können. Mittels Sentimentanalyse und Tags kategorisiert das Team Tickets und Profile. So ist bei der Analyse klar, wie die Stimmung in der Community oder bei einzelnen Personen ist und welche Themen vorherrschen. Das Reporting in Swat.io bietet ein Gefühl für Volumen, Aufwand und Komplexität im Community Management. Damit können Andreas Linder und sein Team Ressourcen besser planen und den Content Plan entsprechend anpassen.