Technical Customer Support Manager [w/m/d] – 1st Level Support (16–20h/Woche) | SaaS | Wien & Hybrid

Wer Wir sind:

Swat.io ist ein bootstrapped, profitables B2B-SaaS-Unternehmen mit rund 1.800 Kund:innen: Agenturen sowie mittelständische und Enterprise-Marken, die unter Druck zuverlässig arbeiten müssen.

Social-Media-Arbeit ist komplex und ändert sich ständig. Wir bauen Produkte, die das nicht nur organisieren, sondern die kognitive Last abnehmen. Sie erledigen, was früher Stunden gedauert hat, und machen Dinge möglich, die es vorher nicht gab.
Unsere Vision ist klar: Wir definieren, wie Profis Social Media in einer KI-nativen Welt managen. Wo menschliches Urteilsvermögen und KI-Agenten als Einheit zusammenarbeiten. Global in den Ambitionen, Substanz statt Hype.

Unser Produkt ist bewusst intuitiv gebaut, damit Kund:innen ihre gesamte Journey, vom kostenlosen Test bis zur täglichen Nutzung, so selbstständig wie möglich gestalten können. Wenn doch mal eine Frage bleibt, seid ihr im Support genau der Grund, warum Kund:innen bei uns bleiben.

Rund 50 Menschen arbeiten hier seit über 15 Jahren bootstrapped, lean und mit viel Eigenverantwortung. Wenn du eine gute Idee hast, wird sie gehört und meistens auch umgesetzt.

Wer Du bist:

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei allen Fragen zu Swat.io. Dabei hast du Kontakt zu jedem Team im Haus, vom Development bis zum Sales, und bringst dieses Wissen aktiv in teamübergreifende Projektgruppen ein, wenn wir neue Features oder Initiativen entwickeln.

Du wartest nicht auf die perfekte Anleitung, bevor du eine Kundenanfrage angehst, und du versteckst dich nicht hinter Standardantworten. Reine Ticket-Abarbeitung ohne Interesse an der eigentlichen Lösung würde dich bei uns nicht glücklich machen. Du willst nicht nur den Standard halten, sondern ihn nach oben schrauben.

Zweck der Rolle

Unser Support deckt den Tag in festen Vor- und Nachmittagsschichten ab, damit Kund:innen sich jederzeit auf schnelle, kompetente Antworten verlassen können. Mit deinen 16–20h übernimmst du eine dieser Schichten fest und wirst so ein verlässlicher Teil des Teams.

Im Kern geht es um zwei Dinge:

Exzellenter technischer Support: prompt, freundlich und mit echten Lösungsvorschlägen, nicht nur Textbausteinen
Problemdiagnose dort, wo Swat.io auf Social-Media-Plattformen trifft und das ist selten trivial

Darüber hinaus kannst du dich einbringen bei:

teamübergreifenden Projektgruppen zur Weiterentwicklung von Produkt und Unternehmen
interner und externer Doku (Text und Video)
Textkontrolle, Übersetzung und Wording-Input im Produkt
Onboarding neuer Nutzer:innen per Chat und Screensharing-Call

Bist Du bereit dafür?

Bereit bedeutet für uns:

Erfahrung im Kundensupport. Pluspunkte, wenn das im SaaS-Umfeld war
Du kennst dich auf verschiedenen sozialen Netzwerken aus
Du bist IT-Problemlöser:in für Freunde und Familie und willst diese Leidenschaft zum Beruf machen
Du erkennst komplexe Zusammenhänge und Muster. Auch unter Zeitdruck bleibst du zuverlässig, geduldig und genau
Du setzt Prioritäten selbst, statt darauf zu warten, dass sie dir vorgegeben werden
Du willst nicht nur Tickets schließen, sondern siehst, wo sich Prozesse oder das Produkt verbessern lassen und sagst das auch, wenn es nicht dein offizieller Auftrag ist
Du fühlst dich wohl in einem Umfeld, das sich schnell verändert, in dem dir niemand jeden Schritt vorgibt und du selbst Richtung gibst
Routine allein reicht dir nicht: Du willst dich an dir selbst und am Team messen und laufend besser werden
Starke Kommunikation in Wort und Schrift, im Team und mit Kund:innen
Der Erfolg der Kund:innen ist dir wichtig, und du kannst dich gut in ihre Position hineinversetzen
Schnelles, fehlerfreies Tippen
Fließend Deutsch und Englisch
Growth Mindset: Offenheit für Fehler und die Bereitschaft, daraus zu lernen
AI Mindset: aktive Nutzung von KI-Tools, um die eigene Arbeit schneller und besser zu machen

Du erfüllst nicht alle Punkte? Kein Grund, nicht zu schreiben. Wenn dich die Rolle reizt und wir beide merken, dass es passt, finden wir gemeinsam eine Lösung. Teamfähigkeit zählt bei uns genauso viel wie fachliche Eignung.

Unser Stack/Wie wir arbeiten:

90% des Supports läuft online über Intercom, 10% per Videocall
KI unterstützt dich bei Recherche und Antwortentwürfen — die Entscheidung und der finale Ton bleiben bei dir
Support auf Deutsch und Englisch
Deine 16–20h verteilst du auf eine feste Vormittags- oder Nachmittagsschicht
Ob remote oder im Office: enger Draht zu deinen Teamkolleg:innen und deiner Teamleitung, enge Zusammenarbeit mit Development, Product, Marketing und Sales

Was Du bei uns finden wirst:

Ein Umfeld, das Gestaltung wirklich zulässt: Deine Ideen bewegen hier etwas. Du übernimmst Verantwortung für Ergebnisse, nicht nur für Aufgaben. Hier hast du den Raum, wirklich etwas zu verändern.
Arbeiten, wie es morgen normal ist: AI-first ist bei uns keine Ankündigung, sondern gelebte Realität. Wir arbeiten mit Claude Cowork als täglichem Werkzeug und bleiben am Ball. Modernstes Equipment gehört selbstverständlich dazu.
Voller Einsatz, echtes Leben: Wir geben Gas in der Arbeit und legen genauso großen Wert auf unser Leben außerhalb. Dafür bekommst du viel Freiheit und Vertrauen. Du gestaltest selbst, wann und wie du arbeitest und hast Raum für Familie, Freizeit, Weiterbildung oder was auch immer dich bewegt.
Weiterbildungsbudget: Wir unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung mit 1.000 Euro Weiterbildungsbudget sowie 4 Weiterbildungstagen pro Jahr.
Remote-Friendly Modell: Deine Base ist Wien und Umgebung, Home Office ist selbstverständlich. Wenn du möchtest, kannst du bis zu 3 Monate pro Jahr aus einem anderen Land arbeiten (unter Berücksichtigung der Zeitzone).
In-Person Collaboration: Zweimal im Jahr kommt das gesamte Unternehmen in Wien zusammen, um gemeinsam vor Ort Dinge zu schaffen und sich zu vernetzen.
Teamspirit: Bei Swat.io arbeiten Menschen, die exzellent in ihrem Fach sind und gleichzeitig aufeinander achten. Wir feiern gemeinsam – bei regelmäßigen Teamaktivitäten und unseren halbjährlichen Company-Events.
Öffentliche Verkehrsunterstützung: Wenn du in Österreich arbeitest, unterstützen wir dich mit einer Jahreskarte für die Wiener Linien oder einem Zuschuss zum KlimaTicket.
Gehalt: Unbefristeter Vertrag mit einem Jahresbruttogehalt ab 18.000 Euro (20h/Woche). Was du tatsächlich verdienst, hängt von Qualifikation, Erfahrung und dem ab, was du bei uns bewegst.

Wir legen Wert darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu sein, das deine Entwicklung fördert - unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Herkunft.

Was du bei Swat.io nicht finden wirst:

Lästiges Micro Management
Unternehmenspolitischen Hickhack
Langwierige Abstimmungen und Freigabeprozesse
Eintönige Aufgaben und faden Arbeitsalltag
Egos und Bullshit Bingo

Unser Prozess:

Deine Ansprechpersonen: Max (Head of Customer Experience, dein direkter Vorgesetzter) und Lisa (Talent Partner).

CV-Screening
Kennenlerngespräch mit Lisa
Assessment-Runde mit Max, Lisa und Clemens
Team kennenlernen
Angebot & offene Fragen

Bevorzugter Start: ab 01.09. Für die richtige Person warten wir aber auch gerne.

Lerne dein Team kennen:

Max: Als Head of Customer Experience führt er gleich zwei Teams, Account Management und Support, und hält die Fäden so ruhig wie seinen durchgetakteten Kalender. Solo-Reisen steht seit Jahren auf seiner Liste. Nur schafft es jedes Mal irgendjemand, sich anzuschließen, bevor er auch nur den Koffer packt.
Karl: Unser Customer Support Manager ist das wandelnde Lexikon des Teams. Für fast jedes Thema hat er einen kuriosen Fakt in der Hinterhand. Ein Kunde hat sich mal selbst zum "Karl Fan Club" ernannt; privat ist er mit Hund im Homeoffice in Kärnten oder in der Kletterhalle unterwegs.
Clemens: Seit 2021 im Team, hat sich unser Senior Customer Support Manager vom Maschinenbau-Interesse zum digitalen Allrounder entwickelt, inklusive eigenem Gaming-Setup mit Google-Home-Integration. Privat gilt seine große Liebe schnellen italienischen Autos, nächtlichen F1-Rennen und spontanen Roadtrips.
Florian: Als "Flachländler" aus dem Burgenland zieht es ihn lieber auf 2500 Meter als auf Meereshöhe: Klettern, Skitouren, Trailrunning. Privat probiert er jedes Gericht mindestens zweimal: von Schlangenfleisch bis Wal-Sashimi.

Warum auch du Teil des Swat.io-Teams werden solltest

Außergewöhnliche Menschen

Bei uns arbeiten außergewöhnliche Menschen mit vielfältigen Interessen und Fähigkeiten.

Durchstarter:innen und Anpacker:innen

Wir geben unser Bestes und unterstützen uns dabei gegenseitig. Bei uns sind gute Argumente wichtiger als Egos.

Flexible
Arbeitszeiten

Gestalte deinen Tag im Rahmen der vereinbarten Arbeitsstunden so flexibel wie möglich.

Budget für Aus- und Fortbildung

Wir glauben an das Prinzip, dass man sein Leben lang lernt und schaffen ein Umfeld für dich, in dem du gefordert wirst, lernst und wachsen kannst.

Familienfreundlich

Wir wissen, wie wichtig die Zeit mit der Familie ist, insbesondere, wenn es darum geht, bei den großen Meilensteinen im Leben der Kinder dabei zu sein.

Hybrides Arbeitsmodell

Arbeitest du lieber von zu Hause aus oder im Büro? Sowohl als auch? Du machst das so, wie es für dich am besten passt!

Team-Aktivitäten

Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam, unterstützen Team-Events und organisieren Veranstaltungen.

Ein Herz für die Umwelt

Wir bleiben bodenständig und setzen uns für klimafreundliche Verkehrsmittel ein. Die Kosten für dein Wiener Linien Jahresticket übernehmen wir.

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Häufig gestellte Fragen

Wie soll meine Bewerbung aussehen?

Unsere Stellenausschreibung hat dein Interesse geweckt? Das ist großartig! Wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren. Zeig uns, wer du bist – für uns zählt deine Persönlichkeit und wie gut du in unser Team passt.
Bitte klicke auf den Link in der Stellenanzeige, um deinen CV hochzuladen, und schildere uns in deinen eigenen Worten, warum du Teil unserer Swat.io-Crew sein möchtest.

Du kannst uns auch gerne ein Video und/oder Arbeitsproben schicken. In unserer Bewerbungsplattform kannst du beim Hochladen deiner Unterlagen ein Video aufnehmen. Du kannst dein Video auch auf Google Drive oder Youtube hochladen und den Link mit uns teilen.

Soll ich meine Bewerbung auf Englisch oder Deutsch verfassen?

Wir sind ein internationales Team und sprechen Englisch in unserem Unternehmen – einige Positionen erfordern jedoch verhandlungssichere Deutschkenntnisse (z. B. Positionen im Kundensupport, Marketing- und Vertriebsteam). Daher schick uns deine Bewerbung für solche Stellen bitte in deutscher Sprache. Als Faustregel gilt: Verfasse deine Bewerbungsunterlagen in der Sprache der jeweiligen Stellenanzeige.

Wie geht es weiter, nachdem ich meine Bewerbung geschickt habe?

Cultural Call (30-45 Minuten)
Nachdem du deine Bewerbung eingereicht hast, melden wir uns innerhalb einer Woche bei dir. Wenn dein Profil zu unseren Anforderungen passt, laden wir dich zu einem ersten 30-45-minütigen Cultural Call mit unserem Talent Partner ein.
Bitte beachte: Auch wenn die Stellenausschreibung auf Deutsch verfasst ist, findet das erste Gespräch auf Englisch statt, da Englisch unsere Unternehmenssprache ist.
Fachliches Interview (50 Minuten)
In der zweiten Runde lernst du deine zukünftige Führungskraft in einem 50-minütigen Videocall kennen. Hier haben beide Seiten die Möglichkeit, tiefer in deine Erfahrungen und gegenseitigen Erwartungen einzutauchen.
In-Depth Interview / Assessment
Für manche Positionen bitten wir dich, vorab Aufgaben zu bearbeiten und diese bei uns zu präsentieren. In diesem Schritt lernst du mehrere potenzielle Kolleg:innen kennen, präsentierst oder bearbeitest gemeinsam Case-Aufgaben mit Bezug zur Rolle und erhältst tiefere Einblicke in unsere Arbeitsweise. Je nach Position kannst du während oder nach diesem Schritt auch unsere CEOs oder unseren CFO kennenlernen.
Meet the Team
Nach einem erfolgreichen Assessment laden wir dich gegebenenfalls ein, weitere Teammitglieder kennenzulernen, um sicherzustellen, dass es für beide Seiten gut passt.
Angebot
Wenn du uns sowohl fachlich als auch kulturell überzeugst – und es sich für dich genauso richtig anfühlt – erhältst du ein Angebot von uns. Wir hoffen, dass dies der Beginn einer erfolgreichen Zusammenarbeit ist.
Willkommen an Bord
Sobald alles unterzeichnet ist, erhältst du deine Vertragsunterlagen sowie alle Informationen zu deinem Onboarding. Zusätzlich stellen wir dir eine:n persönliche:n Buddy zur Seite, damit du dich von Anfang an gut aufgehoben fühlst und erfolgreich starten kannst.

Wann kann ich mit einer Antwort rechnen und wie lange dauert das Einstellungsverfahren?

Im Schnitt dauert es von der Bewerbung bis zur Vertragsunterzeichnung rund eineinhalb Monate. Wenn du schnell eine Rückmeldung brauchst, informiere uns bitte gleich zu Beginn, damit wir entsprechend planen können. Meistens entscheiden wir uns so schnell wie möglich. Es ist uns aber sehr wichtig, unsere Stellen bestmöglich zu besetzen.

Gibt es Vor-Ort-Meetings oder Vorstellungsgespräche im Swat.io-Büro?

Die meisten unserer Team-Mitglieder arbeiten remote, einige kommen regelmäßig ins Büro. Manche Teams treffen sich für Aktivitäten wie Brainstorming-Sessions, Co-Working, um sich besser kennen zu lernen oder zu einem ungezwungenen After-Work.

Bewerber:innen bieten wir an, eine der Bewerbungsrunden im Büro abzuhalten. Das kann etwa das Assessment sein, ein Treffen mit dem Team oder um Equipment abzuholen. Es gibt immer die Möglichkeit, einige deiner (künftigen) Kolleg:innen persönlich zu treffen.

Ich wurde zu einem Vorstellungsgespräch per Video eingeladen. Wie kann ich mich darauf vorbereiten?

Wir planen die meisten unserer Videoanrufe mit Google Meet, Zoom oder Around. Sorge dafür, dass du mit dem Tool vertraut bist, wenn du es noch nie benutzt hast. Achte darauf, dass die Internetverbindung zuverlässig funktioniert, und überprüfe dein Mikrofon/die Lautsprecher.

Welche Sprache wird im Unternehmen gesprochen?

Mit Mitarbeiter:innen aus über 12 Ländern sind wir sehr international. Aus diesem Grund ist unsere Unternehmenssprache Englisch und die gesamte interne Kommunikation läuft auf Englisch. Da jedoch der Großteil unserer Kunden deutschsprachig ist, arbeiten einige Teams in deutscher Sprache, zum Beispiel in den Abteilungen Finance & Operations, Marketing, Sales und im Support-Bereich. Ansonsten kommuniziert man auch dort auf Englisch.