AI Antworten 2.0 für mehr Speed im Community Management

Hunderte Kommentare, und trotzdem soll jede Antwort sitzen. Genau für diese Momente erweitern wir die Swat.io Inbox AI so, dass du einen echten Mehrwert hast. Mit den neuen AI Replies werden dir beim Klick auf “Antworten” automatisch zwei Antworten vorgeschlagen, abgestimmt auf den Kanal, das Gespräch und wie dein Team üblicherweise klingt.

So kannst du schneller antworten und bleibst immer on-brand.

So funktioniert’s

Ab jetzt geht’s mit unserem Update deutlich smarter. Sobald du ein Ticket öffnest und auf Antworten klickst, findest du sofort zwei Antwort-Vorschläge. Beide kontextualisiert, aber unterschiedlich aufgebaut:

Vorschlag 1 basiert auf den AI Reply Anweisungen, Brand-Informationen und Channel-Policies, die du in deinen Settings hinterlegt hast.
Vorschlag 2 basiert auf den echten Antworten deines Teams der letzten 180 Tage auf diesem Kanal.

Du wählst die Variante, die besser passt, schickst sie mit einem Klick raus oder passt sie kurz an.

Gut zu wissen:

Die AI, die im Hintergrund arbeitet, denkt automatisch Zeichenlimits für unterschiedliche Kanäle für dich mit. So musst du keine der Vorschläge erst kürzen, bevor du sie rausgeschickt hast.
Die AI versteht, welches Ziel Kommentare verfolgen. Daher werden Fragen standardmäßig ausführlicher beantwortet als z.B. Meinungsäußerungen.
Die AI lernt im Hintergrund dazu. Sie sieht sich regelmäßig deine Kommentare und Nachrichten an und adaptiert laufend, wie die Vorschläge klingen und was sie beinhalten.
Du kannst die automatischen Antwortvorschläge auch in den Einstellungen pro Kanal abstellen, wenn du möchtest. Sobald sie deaktiviert sind, erscheint in deinen Tickets wieder der alte „Help me reply“-Button.

Das Set-up: Deine Inbox AI Anweisungen

Damit AI Replies wirklich nach deiner Brand klingt, solltest du deine AI Antwort-Anweisungen pro Kanal hinterlegen. Das ist der Hebel mit dem größten Unterschied im Ergebnis. Du findest die Einstellung unter Einstellungen → Kanäle → Kanal wählen → Anweisungen für AI-Antworten.

Ebenfalls in den Kanal-Einstellungen findest du außerdem ein Eingabefeld für “Allgemeines Wissen” unter den AI-Standardeinstellungen. Dort kannst du generelle Infos zu deinem Unternehmen eingeben, damit die AI weiß, was für eine Marke ihr seid.

In diesen Einstellungen kannst du dann alle wichtigenInfos zu deiner Marke, Brand Voice, usw. hinterlegen, damit die Antwortvorschläge möglichst gut zum Unternehmen passen.

Achtung: Dieses Feature ist für User:innen im M-, L- und Custom-Paket verfügbar.

Datenschutz & AI

Deine Daten sind bei Swat.io immer in sicheren Händen. Unsere AI-Integration läuft exklusiv auf AWS in Frankfurt. Kundendaten werden nie verwendet um AI Modelle zu trainieren. Jeder Workspace bekommt eine vollständig isolierte AI Konfiguration. So verwendest du künstliche Intelligenz ganz ohne Datenschutz-Sorgen.

Dein Vorteil

Schneller antworten, weniger Aufwand. Statt einem blanken Textfeld startest du schon mit 2 Antwortvorschlägen. So bist du einfach schneller und musst auch selber weniger Energie in die einzelnen Antworten stecken.

On-Brand, ohne darüber nachzudenken. AI-Reply-Anweisungen und konstantes Lernen aus bestehenden Unterhaltungen machen die AI Replies authentisch, statt nach Chatbot zu klingen.

Das könnte dich auch interessieren: