Comment-Tags: Jetzt in Insights auswertbar

Vor ein paar Wochen haben wir Comment-Tagging eingeführt: Du kannst seitdem einzelne Kommentare taggen, statt nur ganze Tickets. Jetzt kannst du diese Tags auch in den Insights auswerten, filtern und in Reports mitschicken.

So funktioniert’s

Neuer Filter: Post Tag und Kommentar Tag

Der bisherige Tag-Filter heißt jetzt Post Tag. Darunter gibt es einen neuen Filter namens Kommentar Tag. Damit filterst du Dashboards und Widgets gezielt nach Tags, die auf Kommentarebene vergeben wurden, unabhängig vom Tag des Tickets selbst.

Erweiterte Tabelle: Vergeben Tags

Das Widget „Vergebene Tags“ hat eine neue Spalte namens Comments. Dort siehst du direkt, wie oft ein Tag auf Kommentarebene vergeben wurde.

Neues Widget: Kommentare pro Tag

Ein neues Balkendiagramm zeigt dir die Anzahl der Kommentare pro Tag, sortiert nach Häufigkeit. Damit siehst du sofort, welche Themen aktuell am meisten Kommentare auslösen.

Gut zu wissen

Die Datenbasis bleibt der bestehende Tag Manager, den du unter Einstellungen > Tags findest. Voraussetzung ist wie beim Comment-Tagging selbst ein L- oder Custom-Paket.

Dein Vorteil

Du kannst jetzt mit wenigen Klicks herausfinden, worüber deine Community wirklich spricht und nicht mehr nur zu welchen Themen sie etwas zu sagen haben. Deine Dashboards und Reports zeigen dir klar wie viele Beschwerden, Produktfragen, usw. reinkommen und auch wie sich diese über die Zeit entwickeln. Das gibt dir wertvolle Infos darüber, was deine Community beschäftigt und ist ein wichtiger Anhaltspunkt für strategische Entscheidungen.

Bei weitere Fragen hast, zögere nicht unser Support Team entweder über den Chat oder via support@swat.io zu kontaktieren!