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Social Media Automatisierungen

Wie du mit Social Media Automatisierungen Zeit sparst und deine Ziele erreichst

Social Media lebt von (menschlicher) Interaktion. Deshalb ist es unwahrscheinlich, dass morgen Roboter die Kontrolle im Community Management übernehmen. 

Das heißt aber nicht, dass du alles selbst machen musst. Automatisierungen sparen Zeit, machen Workflows weniger fehleranfällig und schonen die Nerven. Vor allem sorgen sie dafür, dass du dich auf die Dinge konzentrieren kannst, die sich nicht automatisieren lassen. Die machen meist ohnehin mehr Spaß.  

8 der wichtigen Anwendungsfälle für Social Media Automatisierungen stellen wir dir hier vor. Außerdem gehen wir darauf ein, wo Vorsicht angebracht ist und was du auf keinen Fall Maschinen überlassen solltest. 

1. Automatisches Veröffentlichen von Content

Jeden Facebook-Post, jedes Instagram-Bild und jeden Tweet manuell zu veröffentlichen, ist möglich, aber aufwendig. Mit einem professionellen Social Media Management Tool ist es auch nicht notwendig. 

Hier hast du einen Redaktionsplan, mit dem du Tage, Wochen oder Monate im Voraus planst. Das Veröffentlichen übernimmt das Tool für dich.

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Wer Content sorgfältig im Voraus plant, vergisst auch spezielle Tage nicht so schnell.

Auf diese Art sparen du und dein Team täglich Zeit. Außerdem besteht so nicht das Risiko, dass jemand vergisst, den Schlussverkauf auf Facebook zu promoten oder den #MotivationMonday-Tweet für diese Woche abzusetzen.

Wichtig: Gutes Social Media Marketing ist eine Mischung aus geplant und spontan. Behalte auch bei einem randvoll gefüllten Redaktionsplan aktuelle Trends und Ereignisse im Auge. Wenn etwas passiert, was deine Zielgruppe betrifft – das muss nicht gleich eine Pandemie sein – ist es wichtig, darauf zu reagieren. Nur so wirken deine Accounts lebendig. 

2. Eingehende Nachrichten automatisch zuweisen

In den meisten Unternehmen oder Organisationen werden Nachrichten, die über Social Media eingehen, von unterschiedlichen Personen beantwortet. Fragen zu Bestellungen gehen an den Kundendienst, Fragen zur Bedienung eines speziellen Produkts an Experten innerhalb der zuständigen Abteilung und so weiter. Dafür ist es zuerst notwendig, die Nachrichten an die zuständige Person weiterzuleiten. 

Diesen Aufwand willst du dir sparen? Lass das Weiterleiten von einem Tool erledigen. 

In Swat.io funktioniert die Sache keywordbasiert. So landen zum Beispiel Nachrichten, die Wörter wie “Bestellung” oder “Lieferung” enthalten, automatisch beim Kundenservice

3. Antwortvorlagen und/oder Textbausteine

Jeden Tag wollen NutzerInnen dasselbe wissen? 

Mit Antwortvorlagen reduzierst du das zeitraubende Beantworten wiederkehrender Fragen auf wenige Klicks. In Swat.io kannst du Antwortvorlagen übergreifend für mehrere Kanäle festlegen und ausspielen. 

Zu viel Bequemlichkeit beim Antworten ist aber riskant. Denn wenn Mitglieder deiner Community immer nur Standard-Feedback erhalten, reagieren sie unter Umständen wenig begeistert. 

Deshalb ist die goldene Mitte oft die ideale Wahl: Textbausteine, die sich um persönliche Elemente ergänzen lassen. So wirkt das Ergebnis individuell und kostet trotzdem wenig Arbeit. 

Textbausteine kannst du zum Beispiel

So oder so ist wichtig, dass alle Personen, die die Textbausteine brauchen, darauf zugreifen können. 

Tipp: Oft lässt sich wiederkehrenden Fragen durch Informationen an zentraler Stelle vorbeugen, zum Beispiel, indem du Öffnungszeiten prominent in deinen Social-Media-Profilen veröffentlichst. Wenn du zu häufig auftauchenden Themen Blogartikel oder Videotutorials erstellst, kannst du Nutzer darauf verweisen.

4. Social Media Monitoring und Listening

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Durch Social Media Monitoring kannst du viele Ziele erreichen, u. a.

  • Deine Zielgruppe besser kennenlernen
  • Über relevante Trends auf dem Laufenden bleiben
  • Drohende Social-Media-Krisen rechtzeitig erkennen
  • Wichtiges Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen erhalten

Willst du nicht 20 MitarbeiterInnen einstellen, die Tag und Nacht in sozialen Netzwerken surfen, ist Automatisierung Pflicht beim Social Media Monitoring. Dabei hast du die Wahl zwischen speziellen Monitoring Tools oder Social Media Management Tools, die Monitoring bzw. Listening beinhalten.

Egal, welche Variante du auswählst, viel besser, als ziellos beobachten lassen, ist eine klare Strategie: Welche Ziele und Schlagworte sind wirklich wichtig? Wo lohnt es sich, genau hinzusehen?
Social Media Monitoring eignet sich übrigens auch, um MeinungsbildnerInnen in sozialen Netzwerken und damit geeignete InfluencerInnen zu finden.

Von Monitoring über Grafikdesign bis hin zur Themenrecherche, wir stellen dir ein paar der besten Social Media Tools vor, die die Arbeit erleichtern und für bessere Ergebnisse sorgen. Lies jetzt unseren Blogartikel “Die 12 besten Social Media Tools 2020”.

5. Content finden / Ideen generieren

Ideen für neuen Content zu generieren, lässt sich nicht komplett automatisieren. Aber Tools wie BuzzSumo unterstützen dich dabei, aktuelle Trends und beliebte Themen ausfindig zu machen.

6. Anzeigen optimieren

Im Business Manager oder Werbeanzeigenmanager von Facebook kannst du automatische Regeln für Anzeigen erstellen. 

Beispiele dafür sind:

  • Eine Kampagne pausiert, wenn die Interaktionsrate geringer als ein definierter Wert ausfällt. 
  • Das Budget wird bei einem bestimmten ROAS automatisch erhöht. 
  • Eine Kampagne stoppt, wenn sie bestimmte Ergebnisse erbracht hat. 

Ähnlich funktionieren Tools wie AdStage. Mit ihrer Hilfe lassen sich sogar Kampagnen auf verschiedenen Plattformen verwalten und durch Automatisierungen optimieren. 

7. Interaktion

Wir haben es schon angesprochen: Interaktion in sozialen Netzwerken lebt von einer persönlichen Note. Nur so schaffst du es, das ins Rollen zu bringen, was Facebook als “meaningful interaction” bezeichnet, zum Beispiel, indem du Usern passende Fragen stellst oder schlagfertig reagierst.  

Trotzdem kannst du auch im Bereich Engagement mit Automatisierungen arbeiten:

  • Chatbots sorgen dafür, dass Interessenten rund um die Uhr eine Antwort im Facebook Messenger oder auf WhatsApp erhalten. Zusätzlich entlasten sie den Kundendienst bei Routinefragen. Ausgefeilte Varianten wickeln komplette Buchungsvorgänge ab. 
  • Du willst deinen Feed von Kommentaren mit eindeutig anstößigen Inhalten freihalten? Das richtige Tool übernimmt den Job. 

Schwierig wird es bei Bots, die zum Beispiel Likes automatisch vergeben. Dies verstößt zwar nicht gegen das Gesetz, wohl aber gegen die Richtlinien diverser Plattformen, zum Beispiel Instagram. Dass der Sinn solcher Automatisierungen für nachhaltiges Social Media Marketing fraglich ist, kommt noch hinzu. 

8. Hashtags hinzufügen

Von Twitter und Instagram sind Hashtags nicht mehr wegzudenken.Tools wie HashtagsforLikes helfen dir bei der Auswahl der richtigen. 

Eine Software wie dlvr.it geht noch einen Schritt weiter. Sie fügt Hashtags zu deinen Posts hinzu. Auch hier ist aber Vorsicht angesagt. Schließlich kommt es bei der Auswahl der besten Hashtags auf viele Faktoren an

So ist es sinnvoll, für ein optimales Ergebnis populäre Hashtags und “Nischenhashtags” miteinander zu kombinieren. Außerdem fühlen sich Nutzer schnell genervt, wenn Inhalt und Hashtag nicht zusammenpassen. Deshalb ist es oft besser, der Software nur die Vorauswahl zu überlassen. 

Finger weg von Automatisierungen beim Followerwachstum

Zum Schluss eine Warnung: Egal wie verführerisch es ist, lass die Finger von Tools, die dir automatisches Followerwachstum versprechen. Dasselbe gilt für den Kauf von neuen “Fans”. 

Nicht nur reagieren soziale Netzwerke allergisch auf den Einsatz solcher Software. In 99 von 100 Fällen ist der Schwindel für andere Nutzer ersichtlich. Die Folgen für das eigene Image können gravierend sein. 

Automatisierung ist eine von vielen wichtigen Zutaten

Noch gibt es den magischen roten Knopf nicht, auf den du drückst, damit dein Social Media Marketing von alleine läuft wie am Schnürchen. Macht nichts, dafür bleibt es spannend. Außerdem gibt es viele kleine “Knöpfe”, die du betätigen kannst, um zeitfressende Routineaufgaben zu reduzieren.

Wichtig ist, dass alle Automatisierungen an eine übergreifende Social Media Strategie angepasst sind. Außerdem gilt es, eventuelle Risiken sorgfältig abzuwägen. So ist dein Social Media Marketing effizient und persönlich.

Swat.io bietet dir viele Möglichkeiten, dein Social Media Marketing durch Automatisierungen effizienter zu gestalten. Angefangen bei einem Redaktionsplan mit automatischer Veröffentlichung über gründliches Monitoring bis hin zum keywordbasierten Verbergen von Kommentaren mit unpassenden Inhalten. Vereinbare jetzt eine kostenlose Demo und spare Zeit für das Wesentliche! 

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Du gehst unter in wiederkehrenden, langweiligen Aufgaben? Regelmäßig musst du dieselben Abläufe durchlaufen und Tasks erledigen, die auch automatisiert durchgeführt werden können. Deine Motivation leidet darunter und du bist unzufrieden wie du deine Zeit investierst.

Von Social Media Profis, für Social Media Profis

Seit 2010 beschäftigen wir uns mit den Ansprüchen von professionellen Social Media Teams. Vom Ein-Personen-Unternehmen bis zum internationalen Konzern braucht es Übersicht und Kontrolle, um mehr Zeit für wichtige Aufgaben im Social Media Management zu gewinnen. Über 17.000 Nutzer:innen vertrauen aktuell auf unsere Expertise.

Zeit sparen mit Social Media Automatisierungen

Richte sinnvolle Automatisierungen ein und sieh zu, wie sich deine Arbeit von selbst erledigt. Du sparst dadurch wertvolle Zeit, die du für die Bewältigung von anspruchsvollen Aufgaben besser verwenden kannst. Social Media Automatisierungen unterstützen dich dabei, effizienter im Community Management, Customer Service und Monitoring zu arbeiten.

Fokus auf die wichtigen Aufgaben

Automatisierte Aktionen übernehmen für dich Aufgaben, die durch definierte Inhalte ausgelöst werden. Füge automatisch Tags hinzu, weise Tickets zu, markiere Kommentare oder Tickets als gelesen oder lege die Stimmung für Kommentare für alle deine Social Media und Monitoring Kanäle fest. Weitere Aktionen umfassen das Verbergen von Kommentaren auf Facebook oder das Retweeten von Tweets.

Klarheit über ausgelöste Automations

Das Automations-Protokoll zeigt dir im Detail welche Aktionen ausgelöst wurden und warum. Auf einen Blick siehst du in welcher Reihenfolge deine Social Media Automatisierungen ausgeführt wurden und ob es aufgrund widersprüchlicher Einstellungen zu Kollisionen kommt. Darüber hinaus geben dir das Aktivitätenprotokoll und die farbliche Markierung von Schlüsselwörtern noch mehr Informationen, was automatisiert wurde.

Individuelle, kanalspezifische Workflows

Lege deine Social Media Automatisierungen auf den Kanal und deine Anforderungen angepasst an, weise Tickets mit bestimmten Schlüsselwörtern unterschiedlichen Personen im Team zu, lege Bürozeiten für die ganze Woche fest und individualisiere Automatisierungen während und außerhalb dieser Zeiten für jeden deiner Social Media Kanäle.

Häufige Fragen zu Social Media Automatisierung

Was ist Social Media Automatisierung?

Social Media Automatisierungen sparen Zeit und machen das Marketing auf sozialen Netzwerken effizienter. Besonders wichtig für Unternehmen und Organisationen, die professionelles Social Media Marketing betreiben, ist die automatische Veröffentlichung von geplanten Beiträgen. Außerdem ist die Automatisierung Voraussetzung für Social Media Monitoring beziehungsweise Social Listening.

Was machen Tools zur Social Media Automatisierung?

Mit Tools zur Social Media Automatisierung kannst du Prozesse im Social Media Marketing automatisieren. Je nach Tool stehen dir dazu verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, angefangen bei automatischen Veröffentlichungen von Posts bis zum automatischen Zuweisen von Tickets an bestimmte Teammitglieder oder automatische Antworten. Für Social Media Monitoring und Social Listening wird ein Tool zur Social Media Automatisierung ebenfalls benötigt.

Wie kann ich Social Media Automation nutzen?

Social Media Automation bietet sich für Prozesse an, bei denen eine persönliche Interaktion mit Nutzer:innen weniger wichtig ist. Dazu gehören das automatische Veröffentlichen von Inhalten, das Zuweisen oder Taggen von Tickets und das Monitoring. Richtig eingesetzt, verkürzt sie den Zeitaufwand für wiederkehrende Aufgaben, macht Prozesse effizienter und unterstützt dich dabei, dich auf wichtige Dinge zu konzentrieren. Übertreibe es aber nicht mit Social Media Automation. Beispielsweise reagieren Nutzer:innen wenig erfreut, wenn sie auf Fragen in Social Media nur vorgefertigte Standardantworten erhalten.

Was ist das beste Social Media Automation Tool?

Das automatische Veröffentlichen von Content zu festgesetzten Zeiten gehört zur Basisausstattung von Social Media Management Tools. Darüber hinaus profitierst du von Social Media Monitoring und Funktionen für Automatisierungen interner Abläufe. Ziel ist immer, dass ein Social Media Automation Tool dir und deinem Team Routineaufgaben abnimmt. So bleibt mehr Zeit für Prozesse, die sich nicht automatisieren lassen. Je mehr Automatisierungen sich in einem Tool bündeln lassen, desto besser.

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Thomas Konzett, Head of Social Media

Unser Community Management wäre ohne Swat.io nicht handlebar

Das Community Management funktioniert mit Swat.io einfach sehr gut. Überzeugt hat uns die gute Übersicht. Außerdem macht es unsere Arbeit leichter, dass pro Post ein eigenes Ticket erzeugt wird, und nicht für jeden einzelnen Kommentar.
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