“Mit Swat.io haben wir kein FOMO-Gefühl im Social Media Management mehr.”

Seit zehn Jahren ist die FernUniversität auf Social Media aktiv. Die Zielgruppe, die die Hochschule anspricht, ist sehr divers und auf verschiedenen Social Media Kanälen unterwegs. Im Social Media Management verfolgt das Team mehrere Ziele.

Ein wichtiger Punkt ist, Interessierte zu informieren. Dabei geht es sowohl um Themen aus dem Studienalltag, als auch um die Forschung. Außerdem wird die Marke “FernUniversität in Hagen” aufgebaut und gepflegt. Vorteile des Fernstudiums werden gezeigt und mit anderen Organisationsformen von Universitäten verglichen. Im Community Management lautet das Ziel, den direkten Draht zu den Studierenden zu pflegen. Vor allem auf Twitter und LinkedIn ist die Vernetzung mit anderen ein weiteres Ziel. Dabei werden etwa Diskussionen unter anderen Forschenden angestoßen.

Herausfordernd für die FernUniversität ist, dass mehr und mehr Themen im Social Media Management aufschlagen. Viele Themen identifiziert das fünfköpfige Team selbst. Aber auch andere Abteilungen kommen mit Ideen auf das Team zu. Hier gilt es, Themen zu sortieren und Kolleg:innen dafür zu sensibilisieren, was guten Content ausmacht. Schließlich sollen alle Zielgruppen auf den verschiedenen Plattformen optimal angesprochen werden.

Das Social Media Team der FernUni Hagen ist schnell gewachsen und besteht mittlerweile aus fünf Personen. Eine weitere Herausforderung war, die gemeinsame Arbeit zu koordinieren. Anfangs wurden Passwörter für Social Media Kanäle einfach im Team weitergeschickt. Content-Ideen wurden zwischendurch im Büro oder in Meetings abgesprochen und geplant. Um alle diese Prozesse besser koordinieren zu können, entschied sich das Social Media Team für Swat.io.

Mittlerweile läuft das gesamte Social Media Management der FernUniversität in Hagen in Swat.io ab. Im Redaktionskalender plant das Team langfristig voraus. Die Contentplanung ist optisch übersichtlicher geworden und bietet mit dem integrierten Freigabeprozess einen optimalen Ablauf für die Qualitätskontrolle vor der Veröffentlichung. 

Die übersichtliche Ticket Inbox bietet einen guten Überblick im Community Management. Außerdem bekommt das Team viel schneller mit, wenn ein Problem die Community beschäftigt – es müssen immerhin nicht alle Kanäle einzeln im Blick behalten werden. Das ist auch ein Gamechanger beim jährlichen Campusfest, das stark über Social Media beworben wird. Eine Browser-Tab reicht nun, um den ganzen Abend lang den Überblick über alle Social-Media-Reaktionen zu behalten. 

Auch in der Social Media Analyse ist Swat.io zum zentralen Anlaufpunkt geworden. Das Team sieht nun alle Kennzahlen an einem Ort und kann einfacher über Kanäle hinweg analysieren.