Kanton St. Gallen

Raouf Selmi leitet als Multimedia Produzent den Social Media Auftritt des Kantons St. Gallen.

Er erzählt, wie das Team mit Swat.io Ordnung in den Redaktionsplan und die Kommunikation mit UserInnen bringt.

Über den Kanton St. Gallen

Der Kanton St. Gallen wurde 1803 gegründet. Er ist ein Grenzkanton im Osten der Schweiz und Mitglied der internationalen Bodensee Konferenz. Die Verwaltung ist in sieben Departments und die Staatskanzlei gegliedert, sodass der Kanton zu einem breiten Themenspektrum auf Social Media kommuniziert. Um dabei die unterschiedlichen Kanäle optimal zu koordinieren und den Überblick zu behalten, setzt das Team auf Swat.io.

Das Ziel: BürgerInnen informieren und Nähe aufbauen

Social Media wird von einem Großteil der Bevölkerung genutzt – deshalb setzt auch der Kanton St. Gallen darauf, um mit BürgerInnen in Kontakt zu treten. Die Botschaften müssen aber so vermittelt werden, dass sie von der Bevölkerung auch angenommen werden. Verwaltungsinformationen und Themen aus allen Departments werden vom Team auf Social Media gepostet, um die Bevölkerung und MedienvertreterInnen zu informieren. Dabei können Inhalte breiter gestreut werden als über klassische Wege. Zugleich wird BürgerInnennähe aufgebaut.

Ein Social Media Post ist aber keine Pressemitteilung. Herausfordernd ist, die Themen den UserInnen näher zu bringen, ohne sie kompliziert zu gestalten. Themen werden dabei häufig bundesweit oder vom Kanton vorgegeben und vom Social Media Team in St. Gallen möglichst einfach heruntergebrochen. Video Content ist dafür ein geeignetes Werkzeug.

85

betreute Kanäle

+17,35%

Mehr Fans und Follower über alle Kanäle hinweg
im ersten Jahr seit Swat.io Nutzung

39

durchschnittliche Anzahl an Postings über alle Kanäle hinweg

Gesucht: Ordnungshelfer für sämtliche Kanäle

Der Kanton setzt auf verschiedene Themen im Rahmen der Social Media Strategie. Facebook ist dabei das Steckenpferd, hier werden Alltagsthemen behandelt und Postings sehr nahe am Publikum getextet. Ziel ist es, Inhalte möglichst breit zu streuen. Auf Twitter werden Medienschaffende und Politiker angesprochen und wichtige Informationen verbreitet. Sehr intensiv genutzt wird der Dienst am Parlamentstag, der fünf Mal im Jahr stattfindet. YouTube spielt als Distributionsplattform eine wichtige Rolle, da das Team einen starken Fokus auf Video im Content Mix legt. Ein weiterer Kanal, der betreut wird, ist Google My Business. Der Kanton St. Gallen verwaltet dort etwa 130 Standorte, die häufig Bewertungen und Kritiken erhalten. Es ist dem Team wichtig, auf diese Beiträge zu reagieren, ohne ein Tool lässt sich jedoch kaum die Kontrolle behalten.

Einmal pro Woche werden in einer Redaktionssitzung die Inhalte für den Social Media Content Plan festgelegt. Diese Inhalte werden In House produziert, auch Videos werden vom Team selbst konzipiert, gedreht und geschnitten. Um dabei Ordnung zu halten, braucht es einen Content Kalender.

Gefunden: Redaktionsplanung und Teamwork übersichtlich in einem Tool

Der Ausgangspunkt für die Toolsuche war somit die Redaktionsplanung. In der mittelfristigen oder langfristigen Planung von Inhalten war es ohne Tool schwierig, den Überblick zu behalten und sich gegenseitig abzustimmen. Das Team suchte außerdem nach einer Möglichkeit, die verschiedenen Kommunikationskanäle besser zu koordinieren.

Mit Swat.io kann in einem zentralen Kalender die gesamte Kommunikation übersichtlich abgebildet und direkt auf Social Media gepostet werden. Fixierte Freigabeprozesse und das Zuweisen von Aufgaben erlauben strukturiertes Arbeiten. Anfragen aus der Community und Bewertungen auf Google My Business werden in der Ticket Inbox zentral beantwortet. So werden Interaktionen gesteigert und gleichzeitig der Überblick gewahrt.

Worauf der Kanton St. Gallen dank Swat.io verzichten kann

Chaos bei Google My Business Standorten

Unbeantwortete Bewertungen

Komplizierte interne Abstimmungen

Was Swat.io für den Kanton St. Gallen auszeichnet

Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?

"Unser Team steckt viele Ressourcen in die Produktion von hochwertigem Content. Swat.io hilft uns, diesen Content in einem einfachen Kalender im Team zu planen. So behalten wir den Überblick über alle Kanäle und können Aufgaben intern einfacher zuweisen. Dass wir damit eine gute Strategie verfolgen, zeigen unsere Interaktionsraten, die konstant wachsen."

Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?

“Ausschlaggebend war für uns, dass wir wirklich alle Kanäle lückenlos im Tool überwachen und betreuen können. Nach einer Probephase sind wir nun froh, dass wir es längerfristig nutzen können. Wir würden Swat.io mittlerweile wirklich vermissen.”