“Plötzlich ist die interne Zusammenarbeit ganz einfach”

Armin Rogl ist Managing Partner 💼 bei der Digitalagentur Mediabrothers. Er erzählt im Gespräch, mit welchem Ansatz sein Team erfolgreiche Social Media Kampagnen 🎨 umsetzt und wie Swat.io dabei Brücken schlägt für eine perfekte Zusammenarbeit. 💪

Mediabrothers Team

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Social Media Marketing mit hohem kreativem Anspruch

Mediabrothers ist eine Digitalagentur aus Wien, die einen starken Fokus auf Social Media legt. Ursprünglich als Facebook-Agentur gestartet, hat sich das Team zur umfangreichen Online Marketing Agentur entwickelt und stellt dabei stets die Kreativität in den Mittelpunkt. Zu den bekanntesten Kunden gehören etwa die Erste Bank und Sparkasse, die Lutz Gruppe, B.Braun, Österreich Werbung, ServusTV oder Geizhals.

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Der perfekte Mix aus Content, Strategie und Zusammenarbeit

Mediabrothers verfolgen einen Leitsatz bei der Konzeption von Social Media Kampagnen: “Ohne die Idee ist sonst alles nichts.” Eine gute Kampagnenidee ist der Kern eines jeden Projektes. Gleichzeitig muss ein Social Media Kanal erst mit einer durchdachten Strategie aufgebaut werden, um Reichweite zu erlangen. Es braucht also den richtigen Mix aus kreativen Content Ideen und der kompetenten Umsetzung. Herausfordernd dabei ist nicht nur, die gesamte Bandbreite an Social Media Kanälen mit dem richtigen Content zu befüllen und auf den verschiedenen Channels die richtigen Zielgruppen anzusprechen, sondern auch Kunden stets informiert zu halten und Freigaben effizient zu gestalten.

Die Social Media Tool Box von Mediabrothers

  • 👨‍👩‍👧‍👦

    Facebook

  • 🐦

    Twitter

  • 📸

    Instagram

  • 💼

    LinkedIn

  • 📹

    YouTube

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  • 🧘🏻‍♀️

    146

    betreute Kanäle
    (Oktober 2019)
  • 💬

    7.455

    durchschnittliche Anzahl Kommentare pro Monat
  • 📝

    154

    veröffentlichte Postings pro Monat über alle Kanäle hinweg
Mediabrothers Content Community
🌈

Gesucht: Ein Tool für optimale Übersicht und verbessertes Teamwork

Essentiell für eine gute Zusammenarbeit im täglichen Social Media Business der Agentur ist der Austausch mit den eigenen Kunden. In der Content Planung müssen Redaktionspläne freigegeben werden, im Community Management wird oft fachlicher Input benötigt.

Swat.io schafft dabei in allen Bereichen die benötigte Struktur. Der Content Kalender ermöglicht eine übersichtliche Planung und bietet zugleich Raum für unkomplizierte Absprache und Kollaboration mit Kunden. Im Community Management herrscht oft großer Andrang – was ein positives Zeichen dafür ist, dass die Strategie funktioniert. Mit dem Ticketsystem sind dabei immer alle Anfragen klar zugeteilt und nachvollziehbar, nichts wird übersehen. Bei heiklen oder inhaltlich komplizierten Fragen kann über das Aktivitätenprotokoll direkt und unkompliziert beim Kunden nachgefragt werden.

Mediabrothers 1
📊

Von reibungsloser Absprache bis hin zu umfangreichen Analysen

Mediabrothers setzen bei allen Kunden, für die Content Planung und Community Management wichtig sind, auf Swat.io. Ein besonders wichtiger Grund dafür ist die Vereinfachung von Freigaben. Die Absprache findet nicht mehr in komplizierten E-Mails statt, es reicht die kurze Frage “Könntest du mir das bitte freigeben?” in Swat.io.

Im Community Management wird auch einiges an Beschwerdemanagement und Service abgewickelt. Diese Nachrichten werden in Swat.io reibungslos abgearbeitet und mithilfe von Tags kategorisiert und ausgewertet. So lässt sich zum Beispiel ganz einfach festhalten, wenn zu einer bestimmten Filiale verstärkt Beschwerden kommen. Im integrierten Customer Relationship Management System sieht das Team außerdem auf einen Blick, ob sich jemand bereits zu einem Thema geäußert hat und wie die Person dem Unternehmen gegenüber eingestellt ist.

Auch für das interne Reporting spielt die Analyse der eingehenden Kommentare eine wichtige Rolle. Anhand der Anzahl und Qualität der Community-Rückmeldungen wird nämlich klar sichtbar, welcher Content gut funktioniert.

Wovon sich Mediabrothers mit der Nutzung von Swat.io verabschiedet haben

  • 📨

    Unmengen Mails für jede Freigabe

  • 🙊

    Vergessene Anfragen im Community Management

  • 📄

    Content Planung in Excel Listen

Was Swat.io für Mediabrothers auszeichnet

💆🏽‍♂️

Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?

“Die interne Abwicklung ist plötzlich einfach. Wir sind laufend auf Informationen und Freigaben von unseren Kunden angewiesen. Da wir ja nicht gemeinsam in einem Büro sitzen, haben wir das früher oft unglaublich chaotisch über tausende von E-Mails und lange Excellisten abgewickelt. Mit Swat.io ist alles nachvollziehbar, Dinge können nicht vergessen oder übersehen werden und alle offenen Aufgaben lassen sich mit einem Klick der richtigen Person zuweisen. Das Tool unterstützt uns auf allen Ebenen und macht Prozesse schlichtweg einfacher!”
🚀

Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?

“Aus zwei Gründen: Erstens hat uns Swat.io mit seinem Funktionsumfang am meisten zugesagt. Wir haben mehrere Tools getestet und Swat.io bietet alle Funktionen, die wir brauchen in einer kompakten und übersichtlichen Oberfläche. Somit ist es auch für Kunden leicht, mit dem Tool zu arbeiten. Und zweitens, dass Swat.io ebenfalls aus Österreich kommt und die persönliche Betreuung im Vergleich zu anderen Anbietern ein großer Vorteil ist.”
🤝

Wem würdet ihr Swat.io weiterempfehlen?

“Wir empfehlen Swat.io aktiv allen unseren Kunden weiter, die Social Media auf irgendeine Weise in ihre Strategie einbinden. Das Tool ist eine enorme Arbeitserleichterung – davon sind auch alle Kolleginnen und Kollegen in der Agentur überzeugt.”

Verwendete Features

  • 📆
    Content Kalender für übersichtliche Redaktionsplanung
  • 🔖
    Tags im Community Management für qualitative Analyse von Anfragen
  • 💬
    Interne Kommentare zum Austausch mit Kunden
  • 🔄
    Zuweisen von Tickets und Postings für perfekte Zusammenarbeit
  • 📬
    Zentrale Ticket Inbox für unkompliziertes Community Management
  • 💁🏻‍♀️
    Integriertes CRM für effiziente Kommunikation mit Endkunden
© 2020, Swat.io. Alle Rechte vorbehalten. Mit ❤ gemacht in Wien.
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