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“Mit Swat.io sind wir viel schneller im Community Management.”

Julia Badura ist Digital Marketing Manager bei Neuroth. Sie erzählt, wie mehrere Abteilungen übersichtlich im Community Management zusammen arbeiten.
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Über Neuroth

Neuroth kümmert sich um die Ohren. Das österreichische Familienunternehmen bietet Produkte und Lösungen zu allen Belangen rund ums Hören – von Gehörschutz über Hörgeräte bis zu verschiedenen Dienstleistungen. Mit der Philosophie “Besser hören, besser leben” hat sich Neuroth in den letzten 115 Jahren zu einer wichtigen Größe in Österreich und Europa entwickelt.

Schlecht zu hören ist oft ein Tabuthema. Neuroth möchte mit seiner Kommunikation die Sorgen von Betroffenen ausräumen. Ein Hörgerät zu verwenden soll so normal wahrgenommen werden, wie eine Brille zu tragen. Dabei setzt das Team unter anderem auf Social Media Content.

Tipps, Informationen und Interaktion

Ziel im Social Media Management von Neuroth ist es, der Zielgruppe Themen rund ums Hören und Gehörschutz näher zu bringen. Dabei stehen Infos, Tipps und Tricks im Vordergrund. Die Themen reichen von Info-Posts, wie viel Dezibel ein Gehör verträgt, über Tipps zum Umgang mit Lautstärke bis zur Pflege von Hörgeräten. Dabei kommen verschiedene Strategien zum Einsatz. Um Interaktionen anzuregen, werden zum Beispiel Quiz-Fragen in Instagram-Stories eingesetzt.

Neben informierendem Content setzt Neuroth punktuell auf Verkaufskampagnen und Employer Branding auf Social Media.

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257

Profile werden in Swat.io verwaltet
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11.036

Follower auf Facebook, Instagram und YouTube

Übersicht und Zeit sparen im Community Management

Herausfordernd im Social Media Management bei Neuroth ist die Fülle an Kommentaren. Im Rahmen einer erfolgreichen Kampagne war das Team erstmals mit einer überfordernden Anzahl von Kommentaren konfrontiert. Bei etwa zwanzig Werbeanzeigen trudelten laufend Kommentare ein, was das Abarbeiten nicht nur unübersichtlich machte, sondern auch schlichtweg die personellen Ressourcen sprengte.

Bei Kampagnen, die Lead-getrieben sind, kommen laufend viele Kommentare. Das Team möchte hier Diskussionen anstoßen und sämtliche Fragen beantworten. Bei kritischen Stimmen lautet das Ziel, einzugreifen und aufzuklären. Damit das reibungslos und zeitsparend funktioniert, hat sich Neuroth auf die Suche nach einem Social Media Tool begeben.

Zentrales Community Management über Abteilungen hinweg

Neuroth verwendet die Swat.io Inbox für das Community Management. Täglich ist das Tool in verschiedenen Teams im Einsatz, die dadurch gruppenweit bestmöglich miteinander vernetzt sind. Länderspezifische Tickets werden mit der Zuweisen-Funktion aufgeteilt. Bei Fragen können sich Teammitglieder direkt im Tool verlinken und austauschen. Die Weiterleiten-Funktion erlaubt es, Tickets mit wenigen Klicks per E-Mail auch an Personen ohne Swat.io-Zugang zu schicken. So wird die Arbeitsteilung unkompliziert abgewickelt.

Das integrierte Monitoring-Feature kommt unter anderem im Corporate-Communications-Team zum Einsatz, um einen bestmöglichen Überblick über aktuelle Diskussionen und Themen zu haben. In Swat.io wird das gesamte Community Management zentral abgewickelt, sodass alles übersichtlich an einem Ort einsehbar ist.

Was Swat.io für Neuroth auszeichnet

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Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?

“Zuvor war das Community Management total unübersichtlich. Es ist vorgekommen, dass Dinge übersehen wurden oder die Benachrichtigungen in Facebook nicht zuverlässig funktoniert haben. Mit Swat.io ist alles übersichtlich. Wir können nun auch die verschiedenen Länder separat bearbeiten und Aufgaben intern viel besser aufteilen – das alles ohne dass man sich auf mehreren Plattformen einloggen muss.”
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Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?

“Der Hauptgrund war, dass sich Swat.io auch mit Google My Business verknüpfen lässt. Wir waren auf der Suche nach einer Lösung, die das gesamte Community Management an einem Ort abbildet. Mit Swat.io können wir zentral auf allen Kanälen antworten, das spart jede Menge Zeit.”
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Wem würdet ihr Swat.io weiterempfehlen?

“Auf jeden Fall allen, die etwas mit Social Media Marketing zu tun haben. Besonders im Community Management ist das Tool eine große Hilfe. Swat.io macht das Arbeiten so einfach, man übersieht nichts mehr damit und spart jede Menge Zeit.”

Verwendete Features

  • Zentrale Ticket Inbox für übersichtliches Community Management
  • Zuweisen von Kolleg:innen für unkomplizierte Arbeitsteilung
  • E-Mail-Weiterleitung von Tickets an Personen ohne Swat.io-Account
  • Analytics Bereich für Überblick zu wichtigen Daten
  • Sentiment Analyse zum Analysieren der Community-Stimmung
  • Monitoring für Überblick über aktuelle Diskussionen und Themen