“Mit Swat.io können wir Themen zentral steuern und der Community regional näher bringen”

Das Rote Kreuz setzt Social Media ein, um den humanitären Grundgedanken der Organisation auch in digitalen Kanälen aufleben zu lassen. Als Thema wird ganz klar die Menschlichkeit in den Fokus gestellt.

Daneben gibt es vier Unterziele: Verbinden, motivieren, involvieren und informieren. Die Community des Roten Kreuzes wird durch Social Media verbunden, Freiwillige werden motiviert, sich (weiterhin) zu engagieren, Interessierte werden in den Alltag beim Roten Kreuz involviert und Externe über Neuigkeiten informiert.

In Angesicht der Covid19-Pandemie setzt das Rote Kreuz verstärkt auf Social Media Kommunikation. Wichtige Informationen können über Social Media einfach verbreitet werden, wenn Fragen in der Community auftauchen, werden diese gerne direkt auf sozialen Netzwerken gestellt.

Die dezentrale Organisation mit zahlreichen regionalen Stellen ist eine große Stärke des Roten Kreuzes. In der Kommunikation stellt sie aber eine große Herausforderung dar: Wie kann man dabei den Überblick behalten und Botschaften dennoch steuern? Landesverbände und Bezirksstellen betreuen eigene Social Media Kanäle, sodass eine riesige Anzahl an Kanälen zusammen kommt.

Der Markenkern “Aus Liebe zum Menschen” steht als strategischer Überbau über der gesamten Social Media Kommunikation. Diese Markenstrategie wird in den regionalen Stellen durchaus unterschiedlich gelebt. Das Rote Kreuz sieht darin großes Potenzial. Denn die MitarbeiterInnen in den Landesverbänden und die Freiwilligen in den Bezirksstellen sind näher an der Community und können so Themen regional aufbereiten und relevante Informationen einfach zur Verfügung stellen.

Es musste also ein Weg gefunden werden, den Bereich Social Media zentral zu steuern aber regional aufzubereiten. Das passende Tool dafür hat das Rote Kreuz mit Swat.io gefunden.

Mit Swat.io kann das Rote Kreuz die verzweigten Kommunikationsstrukturen strategisch besser koordinieren. Eine Infografik ist beispielsweise für alle Kanäle wichtig. Sie wird vom Generalsekretariat über einen Planungskanal in Swat.io zur Verfügung gestellt. Die Verantwortlichen in den Landesverbänden und Bezirksstellen duplizieren die Grafik mit einem Klick für ihren eigenen Kanal. Sie ändern den Postingtext, bringen einen regionalen Bezug hinein und teilen den Inhalt mit ihrer Community. So wird die Herausforderung der Regionalität als wichtige Stärke genutzt. Das zeigt sich auch in den Analysedaten: Durch das Teilen auf mehreren Kanälen werden insgesamt sehr hohe Reichweiten erzielt.

Auch im Community Management arbeiten regionale und zentrale Stellen eng zusammen. Oft schlagen Fragen an einer Stelle auf, die nicht dafür zuständig ist oder die geforderten Informationen nicht hat. Anfragen werden in Swat.io übersichtlich als Tickets gelistet und können intern an die richtige Person weitergeleitet werden. So lassen sich zuständige Personen mühelos an Board holen und Ressourcen einfach bündeln.

Wie wertvoll diese Strukturen sind, zeigt sich vor allem im Katastrophenfall. Während der Coronakrise kommuniziert das gesamte Team nicht nur selbst verstärkt, sondern erhält auch eine große Anzahl an Anfragen aus der Community. In solchen Situationen können zur Unterstützung auch weitere MitarbeiterInnen einfach in Swat.io eingebunden werden.