“Ein Excelsheet war uns irgendwann nicht mehr genug”
und Community Management 
verantwortlich. Sie erzählen uns, wie Promedico mit Swat.io Abstimmungsprozesse drastisch vereinfacht hat und die Social Media Community zum Wachsen bringt. 
Über Promedico
Damit Abstimmungsprozesse nachvollziehbar bleiben und auch bei vielen Anfragen im Community Management der Überblick nie verloren geht, hat sich das Team auf die Suche nach einem Social Media Management Tool gemacht.
Social Media: Unverzichtbares Sprachrohr zum Kunden
Promedico hat mit seiner Marke Pure Encapsulations® auf Social Media ein Sprachrohr zu seinen Endkunden gefunden. Da die Produkte ausschließlich über Apotheken vertrieben werden, sind soziale Netzwerke einer der wichtigsten direkten Kontaktpunkte zum Endkunden. Über Social Media wird der “Healthy Optimism” der Produkte vermittelt - Pure Encapsulations® teilt auf seinen Kanälen Wissen zu verschiedenen Gesundheitsthemen und möchte seine Kunden somit unterstützen, einen gesunden Lebensstil zu führen. Die Herausforderung ist, dass sich das Team dabei stets an die Health-Claims-Verordnung halten muss - eine EU-Verordnung, die klare Bestimmungen für nährwertbezogene Angaben in der Werbung aufstellt. Die interne Rechtsabteilung muss somit stark in die Contenterstellung eingebunden werden.
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Freigabeprozesse: Wie Abstimmungen zwischen Abteilungen drastisch vereinfacht wurden
Der Alltag im Promedico Social Media Team besteht aus vielen Abstimmungsprozessen. Egal ob beim Planen von Postings oder beim Beantworten von User Nachrichten: Es wird laufend der fachliche Input aus der Rechts- und Wissenschaftsabteilung benötigt. Früher wurden unübersichtliche Excel Listen und endlose E-Mail-Verläufe mit Screenshots von Kommentaren quer durch das ganze Haus geschickt. Freigaben laufen oft über zwei Instanzen, denn detaillierte gesundheitliche Fragen gehen häufig über das Wissen des Social Media Teams hinaus.
Um dabei den Überblick zu behalten, entschied sich Promedico dazu, Swat.io einzusetzen. Im Tool können alle Kanäle koordiniert werden, um einen einheitlichen Markenauftritt zu gewährleisten. Die zentrale Ticket Inbox macht das lückenlose Abarbeiten aller User-Anfragen einfach.
Einfache Handhabung und zentrale Planung: Womit Swat.io Promedico überzeugt
Überzeugen konnte Swat.io mit seiner einfachen Handhabung. Die Verwendung des Tools ist leicht zu erlernen, sodass alle Abteilungen ohne Probleme direkt damit starten konnten. Die benötigten Funktionen sind übersichtlich dargestellt und einfach zu verwenden. Maßnahmen werden nun reibungslos umgesetzt, die Stimmung der Community wird analysiert und die Abwicklung von Gewinnspielen und Aktionen ist viel einfacher. Besonders im Community Management kann das Team dank Swat.io strukturiert vorgehen. So wird sichergestellt, dass kein einziger Kommentar übersehen wird und Input aus anderen Abteilungen systematisch eingeholt wird.
Falls jemand aus dem Team krank oder im Urlaub ist, fällt es anderen leicht, einzuspringen. Die gesamte redaktionelle Planung und Social Media Kommunikation ist immer für alle Teammitglieder zentral abrufbar und klar nachvollziehbar.
Worauf Promedico seit der Nutzung von Swat.io verzichten kann
Was Swat.io für Promedico auszeichnet
Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?
Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?
Wem würdet ihr Swat.io weiterempfehlen?
Verwendete Features
- Ticket Inbox für übersichtliches Community Management
- Interne Kommentare für vereinfachte Freigabeprozesse
- Notizen zu Tickets für abteilungsübergreifende Fragen
- Redaktionskalender für perfekte Abstimmung im Team
- Analyse der Stimmung der Community und einzelner User
- Antwortvorlagen für effiziente Kommunikation mit Usern
- Analysedaten für Reportings an die Geschäftsführung
