“Ein Excelsheet war uns
irgendwann nicht mehr genug”

Christina Zagorschak und Daniel Rebernegg sind bei Promedico für Social Media 🧠 und Community Management 🕺 verantwortlich. Sie erzählen uns, wie Promedico mit Swat.io Abstimmungsprozesse drastisch vereinfacht hat und die Social Media Community zum Wachsen bringt.

Social Media Auftritte Pure Encapsulations

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Promedico: Gespür für spannende Gesundheitsthemen und die Anliegen der Community

Promedico vertreibt Gesundheitsprodukte, allen voran die Mikronährstoff Marke Pure Encapsulations®. Das Familienunternehmen hat seinen Hauptsitz in Graz und beschäftigt 100 Mitarbeiter in Österreich und Deutschland. Auf Social Media gibt das Team sein umfangreiches Wissen rund um Mikronährstoffe und einen gesunden Lebensstil weiter. Drei Mitarbeiter aus dem Social Media Bereich gestalten in enger Abstimmung mit anderen Abteilungen einen spannenden Redaktionsplan und kümmern sich um die Anliegen der Community.

Damit Abstimmungsprozesse nachvollziehbar bleiben und auch bei vielen Anfragen im Community Management der Überblick nie verloren geht, hat sich das Team auf die Suche nach einem Social Media Management Tool gemacht.

📣
Social Media: Unverzichtbares Sprachrohr zum Kunden

Promedico hat mit seiner Marke Pure Encapsulations® auf Social Media ein Sprachrohr zu seinen Endkunden gefunden. Da die Produkte ausschließlich über Apotheken vertrieben werden, sind soziale Netzwerke einer der wichtigsten direkten Kontaktpunkte zum Endkunden. Über Social Media wird der “Healthy Optimism” der Produkte vermittelt - Pure Encapsulations® teilt auf seinen Kanälen Wissen zu verschiedenen Gesundheitsthemen und möchte seine Kunden somit unterstützen, einen gesunden Lebensstil zu führen. Die Herausforderung ist, dass sich das Team dabei stets an die Health-Claims-Verordnung halten muss - eine EU-Verordnung, die klare Bestimmungen für nährwertbezogene Angaben in der Werbung aufstellt. Die interne Rechtsabteilung muss somit stark in die Contenterstellung eingebunden werden.

Die Social Media Tool Box von Promedico

Welche Kanäle mit Swat.io betreut werden.

  • 👨‍👩‍👧‍👦

    Facebook

  • 📸

    Instagram

  • 📹

    YouTube

  • 💼

    LinkedIn

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  • 💁🏻‍♀️

    +70.000

    neue Fans und Follower über alle Kanäle hinweg
    seit der Nutzung von Swat.io
  • 💬

    1.142

    Kommentare pro Monat
    (im Jahresdurchschnitt)
  • ☀

    646.132

    monatliche Reichweite von "Pure Encapsulations®" auf Facebook
    (im Jahresdurchschnitt)
  • 📝

    49

    Postings im Monat über alle Kanäle hinweg
    (im Jahresdurchschnitt)
Pure Encapsulations Product Shot
Photo Credit: pixelcoma
♻

Freigabeprozesse: Wie Abstimmungen zwischen Abteilungen drastisch vereinfacht wurden

Der Alltag im Promedico Social Media Team besteht aus vielen Abstimmungsprozessen. Egal ob beim Planen von Postings oder beim Beantworten von User Nachrichten: Es wird laufend der fachliche Input aus der Rechts- und Wissenschaftsabteilung benötigt. Früher wurden unübersichtliche Excel Listen und endlose E-Mail-Verläufe mit Screenshots von Kommentaren quer durch das ganze Haus geschickt. Freigaben laufen oft über zwei Instanzen, denn detaillierte gesundheitliche Fragen gehen häufig über das Wissen des Social Media Teams hinaus.

Um dabei den Überblick zu behalten, entschied sich Promedico dazu, Swat.io einzusetzen. Im Tool können alle Kanäle koordiniert werden, um einen einheitlichen Markenauftritt zu gewährleisten. Die zentrale Ticket Inbox macht das lückenlose Abarbeiten aller User-Anfragen einfach.

Pure Encapsulations Mood Shot
Photo Credit: pixelcoma
🧘🏼‍♀️

Einfache Handhabung und zentrale Planung: Womit Swat.io Promedico überzeugt

Überzeugen konnte Swat.io mit seiner einfachen Handhabung. Die Verwendung des Tools ist leicht zu erlernen, sodass alle Abteilungen ohne Probleme direkt damit starten konnten. Die benötigten Funktionen sind übersichtlich dargestellt und einfach zu verwenden. Maßnahmen werden nun reibungslos umgesetzt, die Stimmung der Community wird analysiert und die Abwicklung von Gewinnspielen und Aktionen ist viel einfacher. Besonders im Community Management kann das Team dank Swat.io strukturiert vorgehen. So wird sichergestellt, dass kein einziger Kommentar übersehen wird und Input aus anderen Abteilungen systematisch eingeholt wird.

Falls jemand aus dem Team krank oder im Urlaub ist, fällt es anderen leicht, einzuspringen. Die gesamte redaktionelle Planung und Social Media Kommunikation ist immer für alle Teammitglieder zentral abrufbar und klar nachvollziehbar.

Worauf Promedico seit der Nutzung von Swat.io verzichten kann

  • 🗒

    Unübersichtliche Excel-Listen

  • 📧

    Endlose E-Mail-Verläufe

  • 🌀

    Chaotische Freigabeprozesse

Was Swat.io für Promedico auszeichnet

🧘🏾‍♂️

Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?

“Wir sparen uns sehr viel Zeit, können Prozesse effizienter gestalten und behalten einen viel besseren Überblick über alle Maßnahmen. Wir sehen auch, dass die Community und die Anzahl der Interaktionen wachsen. Die Community schätzt das sehr, dass sich jemand um ihre Anliegen kümmert und die Qualität der Antworten hoch ist. So können wir unsere Kunden und ihre Bedürfnisse auch viel besser kennenlernen.”
🚀

Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?

“Zum einen haben uns die Workflows und Funktionen klar überzeugt. Wir hatten aber auch von Tag eins an beim Swat.io Team ein sehr gutes Gefühl. Wir haben uns dank eines tollen Ansprechpartners, der super Betreuung und der Kommunikation auf Augenhöhe immer sehr gut aufgehoben gefühlt. Und wenn es einmal Fragen oder Anliegen von unserer Seite gibt, erhalten wir immer ehrliche Antworten und rasche Unterstützung.”
🤝

Wem würdet ihr Swat.io weiterempfehlen?

“An alle, denen die Qualität des Community Managements wichtig ist. Unternehmen, die die Community ausbauen oder die Interaktionen steigern möchten, sind mit Swat.io bestens beraten. Auch sobald mehrere Personen gemeinsam am Redaktionsplan arbeiten oder verschiedene Kollegen in Freigabeprozessen involviert sind, empfehlen wir Swat.io wärmstens weiter.”

Verwendete Features

  • 📫
    Ticket Inbox für übersichtliches Community Management
  • 📝
    Interne Kommentare für vereinfachte Freigabeprozesse
  • 📎
    Notizen zu Tickets für abteilungsübergreifende Fragen
  • 📆
    Redaktionskalender für perfekte Abstimmung im Team
  • 🙂
    Analyse der Stimmung der Community und einzelner User
  • 📚
    Antwortvorlagen für effiziente Kommunikation mit Usern
  • 📊
    Analysedaten für Reportings an die Geschäftsführung
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