“Endlich verlieren wir im Community Management nichts mehr aus den Augen”

Theresa Janda, Account Managerin bei Pulpmedia, 🕹 erzählt von der Herangehensweise der Agentur an Social Media Projekte, den Stellenwert des Community Managements 💬 und warum dem Team die tägliche Arbeit mit Swat.io leichter fällt.

Pulpmedia Team 02

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Starker Agenturparnter mit spezialisiertem Wissen

Pulpmedia ist eine Online Marketing Agentur aus Linz. Spezialisiert in den Bereichen Video, Media, Inbound und Content Marketing ist sie bewusst nicht als Full Service Agentur aufgestellt, sondern bietet in ausgewählten Bereichen echte Expertise und detailliertes Fachwissen. In der Content Marketing Unit arbeiten Spezialisten in den Bereichen Social Media Content Erstellung und Community Management. Sie betreuen unter anderem Hofer Reisen, Burgerista, Weber Grill oder das Versandhaus Quelle als Kunden.

Zwei wichtige Eckpfeiler bei der Arbeit der Agentur sind ein Persona Konstrukt und der Fokus auf aktuelle Entwicklungen. So werden bei Kampagnen Zielgruppen so direkt wie möglich angesprochen und Trends stets berücksichtigt.

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Fokus auf den neuesten Entwicklungen und ein Händchen für Community Management

Wichtiger Teil der Beratung bei Pulpmedia ist, den Agenturkunden bewusst zu machen, was aktuell wichtig im Social Media Management ist und worauf sich eine Strategie fokussieren sollte. Im Social Media Business ändert sich vieles schnell – Pulpmedia hilft den Kunden, stets am Zahn der Zeit zu bleiben.

Das Community Management wird von der Agentur dabei stark in den Mittelpunkt gerückt. Für Konsumenten ist es wichtig, bei Fragen oder Beschwerden innerhalb von wenigen Minuten eine Antwort zu erhalten. Pulpmedia kümmert sich für Kunden um diese Anfragen und sorgt für schnelle Reaktionszeiten und eine lückenlose Bearbeitung. Hunderte Kommentare am Tag können nicht mehr übersichtlich auf den einzelnen Social Media Plattformen abgearbeitet werden. Deshalb hat sich Pulpmedia auf die Suche nach einem Social Media Tool speziell für Community Management gemacht und in Swat.io einen zuverlässigen Partner für übersichtliches Teamwork gefunden.

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  • 🌿

    148

    betreute Kanäle
    (Stand 10/2019)
  • 💬

    1.655

    Anzahl an Kommentaren/Monat
    im Jahresschnitt
  • 🐭

    12.569

    Anzahl an URL Clicks/Monat
    im Jahresdurchschnitt
Pulpmedia Office
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Strukturiertes Arbeiten und logische Workflows in Swat.io

Die Ticket Inbox in Swat.io vereint alle Kommentare, Erwähnungen und Privatnachrichten aus unterschiedlichen Kanälen in einer übersichtlichen Oberfläche. So verliert die Content Marketing Unit von Pulpmedia nichts aus den Augen. Das Team kann das Community Management zentral abwickeln und spart sich einiges an Zeit.

Mit Swat.io wurde ein Workflow aufgesetzt, der für alle logisch ist. Durch das Rollenmanagement lassen sich Freigabeprozesse im Team abbilden, bei Rückfragen können Kollegen einfach verlinkt werden. Auch wenn der Input des Kunden benötigt wird, wird die zuständige Person direkt in Swat.io mit wenigen Klicks an der richtigen Stelle um Hifle gebeten.

Pulpmedia Pizza

Sowohl die interne als auch die externe Kommunikation wird somit deutlich vereinfacht – nichts geht in langen E-Mail-Verläufen verloren. Bei wiederkehrenden Anfragen arbeitet das Team gerne mit zeitsparenden Antwortvorlagen. Wenn vergangene Konversationen wieder benötigt werden, können sie im Archiv schnell und zuverlässig gefunden werden.

Swat.io bringt Überblick in das Community Management bei Pulpmedia und ermöglicht der Agentur effizient und strukturiert zu arbeiten.

Worauf Pulpmedia dank Swat.io verzichten kann

  • ⏰

    Lange Reaktionszeiten auf Social Media Anfragen

  • 🤨

    Unübersichtliche Abstimmungen über E-Mail

  • 🔢

    Einloggen auf mehreren Social Media Plattformen

Was Swat.io für Pulpmedia auszeichnet

🌟

Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?

“Die Qualität des Community Managements ist enorm gestiegen. Der Endkunde muss nicht mehr so lange auf Antworten warten, die Reaktionszeit konnten wir mit Swat.io stark verkürzen.”
✌

Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?

“Das Tool ist nutzerfreundlich und sehr intuitiv in der Bedienung. Swat.io bietet alle Funktionen, die wir brauchen und bringt sie sehr schön auf den Punkt.”
😻

Wem würdet ihr Swat.io weiterempfehlen?

“An jedes Unternehmen, das viele Anfragen via Social Media bekommt und eine stark interagierende Community hat.”

Verwendete Features

  • 📆
    Content Kalender zum Einplanen und automatischen Veröffentlichen von Beiträgen
  • 📬
    Zentrale Ticket Inbox für perfekten Überblick im Community Management
  • 🔄
    Integrierte Workflows für Zeitersparnis und besseres Teamwork
  • ✏
    Interne Kommentare zu Tickets für geregelte Rückfragen
  • 🎭
    Rechte- und Rollenmanagement für reibungslose Freigabeprozesse
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