Vier Pfoten – Swat.io

Lisa Brandstätter ist Head of Digital Communications bei VIER PFOTEN.

Sie erzählt, wie ihr Team auf Social Media auf wichtige Themen aufmerksam macht und übersichtlich Community-Anfragen bearbeitet.

Über VIER PFOTEN

VIER PFOTEN ist eine international tätige Tierschutzorganisation mit Hauptsitz in Wien. Gegründet wurde sie 1988. Das Ziel der Organisation ist, Tiere in Not mit nachhaltigen Kampagnen und Projekten zu helfen. Als Grundlage dafür dienen wissenschaftliche Expertise, fundierte Recherche und Lobbying. Im Fokus der Arbeit sind Tiere, die unter direktem menschlichen Einfluss stehen wie Nutztiere, Haustiere oder auch Wildtiere.

Auf Social Media werden mehrere Länder Auftritte und Kanäle für Tierschutzzentren geführt. Eine Community Managerin bearbeitet für acht Kanäle auf deutsch und englisch mehrere tausend Kommentare pro Woche. Das Content Team dreht Videos, erstellt Fotos, schreibt Texte und veröffentlicht in enger Absprache mit anderen Departments Postings.

Das Team in Wien ist für die internationale Kommunikation der Organisation tätig. In den Ländern außerhalb der DACH Region sind eigene Kommunikationsprofis dafür zuständig.

Social Media als wichtiger Kanal dank viraler Verbreitung

VIER PFOTEN nutzt Social Media, um Aufmerksamkeit für Tierschutz zu schaffen. Aktuelle Probleme werden thematisiert und mit der Community geteilt. Diese teilt sie im Idealfall selbst weiter, sodass die Themen in der relevanten Zielgruppe breite Bekanntschaft erlangen.

Auch für das Generieren von Leads und das Sammeln von Spenden ist Social Media ein wichtiges Standbein. Spendenmöglichkeiten werden in Beiträgen verlinkt oder als Buttons direkt eingebunden, sodass User ihnen wichtige Themen direkt unterstützen können.

35

betreute Kanäle

12.761

eingehende Kommentare im Oktober 2019

+807.119

neue Fans und Follower über alle Kanäle hinweg seit Swat.io Nutzung

522

Postings über alle Kanäle hinweg im Oktober 2019

623.389

URL Clicks im Oktober 2019

Starker Content als Basis für eine interagierende Community

Ein guter Content Mix hat bei VIER PFOTEN oberste Priorität. Bei der Aufbereitung gilt es, sensibel zu sein. Es gibt viel negativen Content, was die Kommunikation schwieriger macht. Ziel des Teams ist es, negative Inhalte nicht zu oft zu zeigen und immer einen starken CTA anzubieten, sodass den Usern die Möglichkeit geboten wird, etwas zu unternehmen. Um den Content optimal für die Community aufzubereiten, braucht es gezielte interne Abstimmungen. Einmal pro Woche kommt das Team von VIER PFOTEN für ein umfangreiches Redaktionsmeeting zusammen. Jeden Morgen gibt es eine kurze Besprechung zu aktuellen Themen. Außerdem werden auch laufend Experten aus anderen Abteilungen in die Aufbereitung von Themen eingebunden.

Die gebotenen Inhalte lösen starke Interaktionen bei der Community aus. Das Team hat Tag für Tag zahlreiche Kommentare zu bearbeiten. Herausfordernd dabei ist, die Struktur und den Überblick zu behalten sowie unterschiedliche Prioritäten zu erkennen und ihnen entsprechend zu handeln. Solche Anforderungen können ohne ein professionelles Social Media Tool nicht umgesetzt werden. VIER PFOTEN hat sich deshalb dazu entschlossen, Swat.io zu verwenden.

Alle Bereiche des Social Media Managements in einem Tool zusammengeführt

Besonders herausfordernd ist die Schnelligkeit der Social Media Kommunikation. Wenn ein Posting eine Welle an Kommentaren auslöst, kann das Community Management von VIER PFOTEN dank Swat.io alle Kommentare übersichtlich abarbeiten. In der zentralen Ticket Inbox werden Erwähnungen, Kommentare und Direktnachrichten gesammelt. Nichts wird übersehen. Auch wenn bei alten Postings neues Engagement passiert, schlagen die Nachrichten der Nutzer zuverlässig in der Inbox auf.

So wie die Inbox das tägliche Arbeiten erleichtert, macht auch der zentrale Content Plan die Teamarbeit effizienter. In Swat.io werden Beiträge geplant und in einem Freigabeprozess intern abgestimmt. Kollegen können dabei direkt getaggt und um Hilfe gebeten werden.

In Ergänzung dazu bietet der Analytics Bereich dem Team detaillierte Insights. Somit werden Maßnahmen evaluiert und verbessert. Zahlreiche Auswahlmöglichkeiten nach einzelnen Kanälen erlauben es etwa, die länderspezifischen Social Media Auftritte miteinander zu vergleichen. Bei Postings werden Tags nach Tierspezies oder Kampagnennamen vergeben. So lässt sich im Analytics Bereich feststellen, welche Themen wie gut bei der Community ankommen.

Wovon sich VIER PFOTEN dank Swat.io verabschiedet hat

Unbeantwortete Kommentare zu älteren Postings

Verlorener Überblick im Community Management

Langwierige Abstimmungsprozesse

Was Swat.io für VIER PFOTEN auszeichnet

Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?

“Die Übersicht hat sich stark verbessert und wir schaffen es, auf eingehende Nachrichten schneller zu antworten. Duch den Einsatz von Swat.io und mehr Ressourcen hat sich das Community Management ganz klar verbessert. Deshalb sehen wir auch, dass die Community zufriedener ist und die Bereitschaft, mit uns zu kommunizieren, gestiegen ist.”

Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?

“Wir haben einige Angebote von verschiedenen Tools eingeholt. Ausschlaggebend war am Ende der persönliche Kontakt. Bei Swat.io fühlen wir uns gut umsorgt und treffen mit Fragen und Anliegen immer auf ein offenes Ohr.”

Wem würdet ihr Swat.io weiterempfehlen?

“An Organisationen und Unternehmen, die viele Kommentare zu ihren Postings bekommen und diese strukturiert abarbeiten möchten. Außerdem an internationale Unternehmen, die mehrere Länderseiten betreiben. Mit Swat.io lässt sich dabei der Überblick behalten.”

Verwendete Features

Zentrale Ticket Inbox für besseres Community Management
Zentraler Redaktionskalender für Übersicht und Teamarbeit
Interne Freigabeprozesse für Abstimmung im Team
Taggen von Postings für detaillierte Analysen nach Themengebieten
Taggen von Teammitglierdern in Postings und Tickets für einfache Absprachen