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“Mit Swat.io können sich unsere Kunden auf das Wesentliche konzentrieren.”

Nina Vetsch ist Online Marketing Managerin bei DACHCOM und verantwortet den Bereich Social Media. Sie erzählt, wie die Agentur Social Media Marketing für ihre Kunden so umsetzt, dass sie auch Spaß an der Sache haben.
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Über DACHCOM

DACHCOM ist eine Schweizer Full-Service-Kommunikationsagentur, die vom klassischen bis zum digitalen Marketing sämtliche Bereiche abdeckt. Mit zirka hundert Mitarbeiter:innen an sechs Standorten betreut die Agentur Kunden aus dem gesamten DACH-Raum. Dabei sieht sich DACHCOM nicht nur als Lieferant von Ideen, Konzepten und Lösungen, sondern als vielschichtiger Partner für integrierte Kommunikation.

Passgenaue Social-Media-Strategien für verschiedene Ziele

DACHCOM betreut sehr unterschiedliche Kunden mit unterschiedlichen Anforderungen und Herangehensweisen an Social Media Marketing. Je nach Kunde unterscheiden sich auch die Ziele beim Einsatz von Social Media stark. Im B2B-Bereich geht es meist darum, relevante Zielgruppen mit Nischenthemen anzusprechen. So werden neue Kontakte generiert. B2C-Kunden hingegen zielen auf Interaktion und Austausch mit der Community ab.

Zentral für DACHCOM ist, für jeden Kunden eine perfekt passende Strategie zu entwickeln. Im Rahmen der Full-Service-Leistungen kommt es auch vor, dass Social Media bewusst ausgeklammert wird oder dem Kunden aktiv vorgeschlagen werden muss.

Social Media den Kunden zugänglich machen

Als Full-Service-Agentur steht DACHCOM oft vor der Herausforderung, seinen Kunden den Stellenwert von Social Media klar zu machen. Viele Kunden denken, dass sie zu wenig Zeit für Social Media Management haben oder es im Unternehmen gar keine Themen für Social Media gibt.

DACHCOM startet den Prozess dann mit einem Workshop. Darin werden die Ziele und Erwartungen an Social Media geklärt und Themenschwerpunkte ausgearbeitet. Die Agentur erstellt außerdem ein umfangreiches Konzept rund um Kanäle, Inhalte und Posting-Strategien. Die operative Umsetzung liegt je nach Kundenwunsch bei DACHCOM oder beim Kunden selbst. Hier kommt Swat.io ins Spiel.

Operative Aufgaben reibungslos abwickeln mit Swat.io

DACHCOM wickelt das gesamte Social Media Management über Swat.io ab. Redaktionspläne werden nach Kundenabsprache direkt im Tool erstellt und oft gleich für zwei Monate vorausgeplant. Dank dieser langfristigen Planung entstehen keine überraschenden Lücken. Manche Kunden erhalten einen eigenen Swat.io-Login, um einen einfachen Überblick zu ihren Kanälen zu erhalten und Inhalte selbst zu veröffentlichen. Kunden verwenden außerdem gerne den Analytics-Bereich im Tool, um sich einen leicht verständlichen Überblick zu verschaffen. So müssen sie nicht wegen jeder kleinen Frage gleich die Agentur kontaktieren.

Swat.io hat die gesamte Kundenkommunikation für DACHCOM vereinfacht. Es müssen keine Screenshots mehr hin und her versendet werden und Freigabeprozesse werden transparent im Tool umgesetzt. Auch die Content-Produktion innerhalb der Agentur wurde dank der Workflows in Swat.io einfacher. Das sorgt für Überblick bei allen Beteiligten und spart Zeit. So können auch jene Kunden, die zuvor dachten, zu wenig Zeit für Social Media zu haben, ihre Kanäle einfach und effizient bespielen.

Was Swat.io für DACHCOM auszeichnet

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Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?

“Wir sparen sehr viel Zeit im Vergleich zu früher. Zuvor haben wir die Texte für Social Media Posts in Word-Dokumenten intern versendet, die dazugehörenden Bilder als separaten Download. Wenn etwas geändert wurde, gab es verschiedene Versionen, was alles sehr unübersichtlich gemacht hat. Jetzt können alle involvierten Personen direkt auf die Posts zugreifen. Auch bei der Abstimmung mit Kunden spart das viel Zeit.”
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Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?

“Wir möchten unseren Kunden Social Media Marketing so einfach wie möglich zur Verfügung stellen. Sie sollen Spaß an der Sache haben! Mit Swat.io können sie sich auf das Wesentliche konzentrieren, ohne Zeit für Administratives zu verlieren.”
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Wem würdet ihr Swat.io weiterempfehlen?

“Ich empfehle Swat.io sehr vielen Kunden weiter, besonders wenn sie mehrere Kanäle benutzen. Es macht den gesamten Prozess einfacher. Ansonsten empfehle ich es auch Kunden, die nur LinkedIn verwenden, da LinkedIn selbst gar kein Tool zur Verfügung stellt.”

Verwendete Features

  • Zuweisen von Beiträgen und Tickets für einfache Teamarbeit
  • Externes Weiterleiten von Tickets per E-Mail
  • Interne Kommentare für koordinierten Austausch im Team
  • Aktivitätsprotkoll zur Nachvollziehbarkeit aller Aktivitäten
  • Analytics-Bereich für kanalübergreifende Social Media Insights
  • Export der Content-Planung für Abstimmung außerhalb von Swat.io