“Mit Swat.io wickeln wir Social Media Marketing professionell und organisiert ab”

Ruth Luttmannsberger ist Social Media & Online Marketing Managerin bei Douglas Österreich. 💄 Sie erzählt, wie ihr Team mit Swat.io die Social Media Contentplanung vereinfacht und ein einheitliches Markenbild aufzieht. 📋

Douglas Skincare

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Breites Beauty-Sortiment für Online- und Offline-Käuferinnen

Douglas ist eine der ersten Adressen für Beauty – sowohl stationär als auch online. Über 2.000 Stores und und eine einzigartige E-Commerce Plattform, die einen stark wachsenden Beauty-Marktplatz mit einer kurartierten Produktauswahl integriert, machen Douglas zu einem der führenden Premium Beauty-Händler in 26 europäischen Ländern. Eine Vielzahl hochwertiger Marken findet sich in dem breit aufgestellten Sortiment aus den Bereichen Parfümerie, dekorative Kosmetik und Hautpflege sowie Nahrungsergänzung und Accessoires.

An oberster Stelle steht die Zufriedenheit der Kunden – in den Filialen und online. Dafür stellt Douglas umfassenden Content und Beratungsangebote bereit. Da der Online-Shop stark wächst, legt das Team großen Fokus auf die NutzerInnen-Erfahrung im Online-Bereich.

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Selfcare und Inspiration trifft auf Beratung und Kundenservice

Auf Social Media erweckt Douglas den Markenkern “modern beauty” zum Leben und feiert gemeinsam mit Fans und Followern die Welt der Schönheit. Dabei werden Nutzerinnen ermutigt, etwas für sich selbst zu tun und ihre eigene Schönheit zu entdecken. Neueste Trends und Ideen werden präsentiert, Events und Jahreszeiten dabei aufgegriffen. Der Selfcare-Gedanke und Inspiration stehen somit stark im Mittelpunkt. Gleichzeitig wird auf Social Media der Umsatz im Online-Shop gesteigert.

Beratung und Kundenservice sind auch auf Social Media zentrale Bereiche. Ziel ist es, den selben Service zu bieten, den Kunden aus den stationären Filialen gewohnt sind. Bei Fragen oder Problemen soll immer eine Lösung gefunden werden. Rückmeldungen möchte das Team in Einklang mit dem Kundenservice geben, aber dennoch so schnell wie möglich.

Die Social Media Tool Box von Douglas Österreich

  • 💼

    Facebook

  • 📸

    Instagram

  • 📌

    Pinterest

Douglas Eyeshadow
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Ein einheitliches Markenbild schaffen und organisiert bleiben

Als internationales Unternehmen mit breiter Produktpalette schlagen zahlreiche Themen im Social Media Management von Douglas Österreich auf. Ein Content-Mix aus internationalen Shootings, Fotos von Marken und selbsterstellten Bildern möchte markenkonform für verschiedene Kanäle aufbereitet werden. Für das Social Media Team ist es eine tägliche Herausforderung, einen Wiedererkennungswert und ein einheitliches Markenbild zu schaffen.

Das Social Media Team von Douglas Österreich besteht aus zwei Personen und kümmert sich zusätzlich um alle anderen Online-Marketing-Aktivitäten. Eine effiziente Arbeitsweise ist deshalb ein Muss. Das Team benötigt einfache Abstimmungsprozesse und eine gute Organisation, sodass weder etwas doppelt bearbeitet wird, noch etwas untergehen kann.

Douglas Flakons
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Perfekter Überblick und reibungslose Zusammenarbeit in Swat.io

Douglas hat in Swat.io das geeignete Tool gefunden, um Social Media effizient zu managen. Mehrere Personen können gleichzeitig daran arbeiten, unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden. Das vereinfacht auch die Zusammenarbeit im Homeoffice.

Das Team legt im Content Kalender einen detaillierten Redaktionsplan an. Darin wird festgehalten, wer wofür zuständig ist. Im Aktivitätenprotokoll werden zusätzliche Informationen ausgetauscht. Wenn Posts fertig angelegt sind, sieht das Team im Kalender sofort, ob die Farbgebung zusammenpasst und kann Posts bei Bedarf einfach verschieben. Überzeugend ist der gute Überblick. Lücken im Plan sind sofort sichtbar.

Im Community Management laufen alle Nachrichten aus allen Kanälen an einem zentralen Ort zusammen. Einfachere Anfragen beantwortet das Social Media Team selbst. Kommen komplexere Fragen – etwa zu Bestellungen – auf, werden diese direkt aus Swat.io per E-Mail an den Kundenservice weitergeleitet. Dabei ist es sehr hilfreich, dass dieser Schritt im Aktivitätenprotokoll automatisch dokumentiert wird und Antworten aus dem Kundenservice auch dort aufscheinen.

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  • 📝

    240 Posts

    durchschnittlich veröffentlicht pro Monat
  • 💬

    2.600 Kommentare

    von NutzerInnen pro Monat im Jahresdurchschnitt
  • 💕

    +27,15%

    mehr Fans und Follower seit der Verwendung von Swat.io
  • ☀

    1.600.000

    durchschnittliche monatliche Reichweite

Was Swat.io für Douglas auszeichnet

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Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?

“Das Community Management ist auf alle Fälle effizienter geworden. Wir konnten unsere Antwortzeit verringern und es geht garantiert nichts mehr unter. Auch die Redaktionsplanung ist nun einfacher für uns, weil wir alle Posts terminisieren können. Somit können wir gut für eine längere Zeit vorausplanen.”
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Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?

“Meine Kollegin und ich haben Swat.io im Rahmen eines Social Media Kurses kennengelernt. Die Handhabung hat uns auf Anhieb sehr gut gefallen, die Übersichtlichkeit und Einfachheit haben uns sofort überzeugt. Da wussten wir, das möchten wir im Unternehmen auch verwenden!”
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Wem würdest du Swat.io weiterempfehlen?

“An alle, die mit Social Media arbeiten, egal ob in einem kleinen oder einem großen Team. Auch wenn man den Social-Media-Bereich alleine betreut, erleichtert Swat.io die Planung und den Überblick. Außerdem lässt sich die Community einfach im Auge behalten. So kann man Social Media Management professionell und organisiert abwickeln!”

Verwendete Features

  • 📆
    Zentraler Redaktionskalender für übersichtliche Contentplanung
  • 📬
    Zentrale Ticket Inbox für einfaches und schnelles Community Management
  • 📋
    Aktivitätenprotokoll für lückenlose Dokumentation aller Schritte
  • 📧
    Weiterleiten von Tickets per E-Mail für reibungslose Zusammenarbeit
  • 👋
    Drag&Drop für unkompliziertes Umplanen von Posts
  • ✅
    Interne Freigabeprozesse für nachvollziehbares Teamwork
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