“Mit Swat.io wickeln wir Social Media Marketing professionell und organisiert ab”

Auf Social Media erweckt Douglas den Markenkern “modern beauty” zum Leben und feiert gemeinsam mit Fans und Followern die Welt der Schönheit. Dabei werden Nutzerinnen ermutigt, etwas für sich selbst zu tun und ihre eigene Schönheit zu entdecken. Neueste Trends und Ideen werden präsentiert, Events und Jahreszeiten dabei aufgegriffen. Der Selfcare-Gedanke und Inspiration stehen somit stark im Mittelpunkt. Gleichzeitig wird auf Social Media der Umsatz im Online-Shop gesteigert.

Beratung und Kundenservice sind auch auf Social Media zentrale Bereiche. Ziel ist es, den selben Service zu bieten, den Kunden aus den stationären Filialen gewohnt sind. Bei Fragen oder Problemen soll immer eine Lösung gefunden werden. Rückmeldungen möchte das Team in Einklang mit dem Kundenservice geben, aber dennoch so schnell wie möglich.

Als internationales Unternehmen mit breiter Produktpalette schlagen zahlreiche Themen im Social Media Management von Douglas Österreich auf. Ein Content-Mix aus internationalen Shootings, Fotos von Marken und selbsterstellten Bildern möchte markenkonform für verschiedene Kanäle aufbereitet werden. Für das Social Media Team ist es eine tägliche Herausforderung, einen Wiedererkennungswert und ein einheitliches Markenbild zu schaffen.

Das Social Media Team von Douglas Österreich besteht aus zwei Personen und kümmert sich zusätzlich um alle anderen Online-Marketing-Aktivitäten. Eine effiziente Arbeitsweise ist deshalb ein Muss. Das Team benötigt einfache Abstimmungsprozesse und eine gute Organisation, sodass weder etwas doppelt bearbeitet wird, noch etwas untergehen kann.

Douglas hat in Swat.io das geeignete Tool gefunden, um Social Media effizient zu managen. Mehrere Personen können gleichzeitig daran arbeiten, unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden. Das vereinfacht auch die Zusammenarbeit im Homeoffice.

Das Team legt im Content Kalender einen detaillierten Redaktionsplan an. Darin wird festgehalten, wer wofür zuständig ist. Im Aktivitätenprotokoll werden zusätzliche Informationen ausgetauscht. Wenn Posts fertig angelegt sind, sieht das Team im Kalender sofort, ob die Farbgebung zusammenpasst und kann Posts bei Bedarf einfach verschieben. Überzeugend ist der gute Überblick. Lücken im Plan sind sofort sichtbar.

Im Community Management laufen alle Nachrichten aus allen Kanälen an einem zentralen Ort zusammen. Einfachere Anfragen beantwortet das Social Media Team selbst. Kommen komplexere Fragen – etwa zu Bestellungen – auf, werden diese direkt aus Swat.io per E-Mail an den Kundenservice weitergeleitet. Dabei ist es sehr hilfreich, dass dieser Schritt im Aktivitätenprotokoll automatisch dokumentiert wird und Antworten aus dem Kundenservice auch dort aufscheinen.