“Swat.io hilft uns, Feedbackschleifen so zeiteffizient wie möglich zu gestalten.”

(f)acts möchte mit Social Media die richtigen Zielgruppen erreichen, Marken stark positionieren und an Trends mitwirken. Dabei ist die Agentur ihren Kunden stets ein zuverlässiger Partner. Ein professioneller Social Media Auftritt, klare Sprache und gutes Design werden konstant durchgezogen.

(f)acts ist überzeugt, dass Kommunikation nur dann erfolgreich ist, wenn es gute Prozesse gibt. Solche Prozesse gemeinsam mit Kunden aufzusetzen, kann zur Herausforderung werden. Neben aussagekräftigem Content, sind eine gute Organisation und klare Workflows für die Agentur sehr wichtig. Deshalb hat das Team einen PDCA-Zyklus etabliert. Bei jedem Projekt werden die Schritte “Plan”, “Do”, “Check” und “Act” ausgeführt. 

Für die Zusammenarbeit mit Kunden bedeutet das, dass alle Arbeitsschritte transparent sein müssen. Dazu gehört stets zu wissen, wer was bis wann macht, wie Feedbackschleifen abgewickelt werden und wie das Publishing auf Social Media gehandhabt wird. (f)acts hat sich deshalb auf die Suche nach einem Tool gemacht, mit dem sie ihre Prozesse abbilden können. Nach dem Testen verschiedener Anbieter fiel die Wahl auf Swat.io.

Mit Swat.io kann (f)acts Digital Marketing seinen Plan-Do-Check-Act-Zyklus einwandfrei umsetzen. Alle Social Media Management Aufgaben werden nun in einem Tool erledigt. Das Team muss nicht mehr zwischen verschiedenen Kanälen wechseln oder Inhalte aus Textdateien oder anderen Tools kopieren. Das eliminiert zahlreiche Fehlerquellen und forciert die Kollaboration mit den Kunden. Der Redaktionsplan bietet eine gute Übersicht über geplante Inhalte, bei Feedbackschleifen mit Kunden werden die zuständigen Personen einfach in Swat.io markiert. Auch das Community Management übernimmt (f)acts zu einem großen Teil für Kunden. Dank gegenseitigem Tagging kann man sich bei komplexeren Themen unkompliziert abstimmen und offene Fragen gemeinsam beantworten.

Für Kundenreportings verwendet (f)acts die Analysedaten aus Swat.io. So spart man sich unzählige Powerpoint-Präsentationen und Excel-Tabellen, mit einem Blick sieht man sofort den aktuellen Stand. Hilfreich ist dabei die grafische Darstellung.