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“Swat.io hilft uns, Feedbackschleifen so zeiteffizient wie möglich zu gestalten.”

Dominik Schwarzmann ist CEO der Dornbirner Agentur (f)acts Digital Marketing. Gute Prozesse sind seinem Team für die Social Media Betreuung von Kunden wichtig. Lies hier, wie Swat.io diese ermöglicht.
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Über (f)acts

(f)acts Digital Marketing ist eine Digitalagentur innerhalb der (f)acts-Gruppe. Social Media Marketing und Performance Advertising sind die Kernkompetenzen der Agentur. Ihren Kunden bietet sie aber ein Full-Service-Package. Gemeinsam mit Freelancern und Partneragenturen deckt (f)acts ein breites Leistungsangebot ab.

Mit den weiteren Kompetenz-Hubs im Event- und Sportmarketing, konzeptionieren und entwerfen sie für Marken kreative und anspruchsvolle 360° Strategien: Online, Offline & Live-Kommunikation

Ein professioneller Partner für alle Social Media Belange

(f)acts möchte mit Social Media die richtigen Zielgruppen erreichen, Marken stark positionieren und an Trends mitwirken. Dabei ist die Agentur ihren Kunden stets ein zuverlässiger Partner. Ein professioneller Social Media Auftritt, klare Sprache und gutes Design werden konstant durchgezogen.

Gute Prozesse als Erfolgsfaktor für die Zusammenarbeit

(f)acts ist überzeugt, dass Kommunikation nur dann erfolgreich ist, wenn es gute Prozesse gibt. Solche Prozesse gemeinsam mit Kunden aufzusetzen, kann zur Herausforderung werden. Neben aussagekräftigem Content, sind eine gute Organisation und klare Workflows für die Agentur sehr wichtig. Deshalb hat das Team einen PDCA-Zyklus etabliert. Bei jedem Projekt werden die Schritte “Plan”, “Do”, “Check” und “Act” ausgeführt. 

Für die Zusammenarbeit mit Kunden bedeutet das, dass alle Arbeitsschritte transparent sein müssen. Dazu gehört stets zu wissen, wer was bis wann macht, wie Feedbackschleifen abgewickelt werden und wie das Publishing auf Social Media gehandhabt wird. (f)acts hat sich deshalb auf die Suche nach einem Tool gemacht, mit dem sie ihre Prozesse abbilden können. Nach dem Testen verschiedener Anbieter fiel die Wahl auf Swat.io.

Weniger Fehlerquellen und gute Übersicht mit Swat.io

Mit Swat.io kann (f)acts Digital Marketing seinen Plan-Do-Check-Act-Zyklus einwandfrei umsetzen. Alle Social Media Management Aufgaben werden nun in einem Tool erledigt. Das Team muss nicht mehr zwischen verschiedenen Kanälen wechseln oder Inhalte aus Textdateien oder anderen Tools kopieren. Das eliminiert zahlreiche Fehlerquellen und forciert die Kollaboration mit den Kunden. Der Redaktionsplan bietet eine gute Übersicht über geplante Inhalte, bei Feedbackschleifen mit Kunden werden die zuständigen Personen einfach in Swat.io markiert. Auch das Community Management übernimmt (f)acts zu einem großen Teil für Kunden. Dank gegenseitigem Tagging kann man sich bei komplexeren Themen unkompliziert abstimmen und offene Fragen gemeinsam beantworten.

Für Kundenreportings verwendet (f)acts die Analysedaten aus Swat.io. So spart man sich unzählige Powerpoint-Präsentationen und Excel-Tabellen, mit einem Blick sieht man sofort den aktuellen Stand. Hilfreich ist dabei die grafische Darstellung.

Was Swat.io für (f)acts auszeichnet

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Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?

“Das Social Media Management ist mit Swat.io weniger fehleranfällig. Vorher war es hin und wieder mühsam, einen Arbeitsprozess zu finden, der für alle funktioniert. Gutes Projektmanagement und Prozesse sind aber das Wichtigste für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Kunden. Swat.io hilft uns dabei.”
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Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?

“Wir haben verschiedene Tools getestet und unsere Wahl ganz klassisch mit einer Entscheidungsmatrix getroffen. Alle Anbieter haben da oder dort ihre Vorteile, bei Swat.io haben in Summe die Features gepasst, nach welchen wir gesucht haben. Es ist einfach bedienbar und die Oberfläche ist modern.”
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Wem würdet ihr Swat.io weiterempfehlen?

“Allen, die Probleme mit Abstimmungen oder Feedbackschleifen haben und zudem effizient arbeiten möchten. Besonders empfehlenswert ist es für Teams, in denen viele Personen bei der Contentplanung zusammenarbeiten und die einfache Arbeitsprozesse brauchen. Swat.io ist ein Tool, mit dem man gerne arbeitet.”

Verwendete Features

  • Zentrale Verwaltung aller Kanäle in einem Tool
  • Kollaboration mit den Kund:innen
  • Tagging von Kolleg:innen im Community Management
  • Zentraler Redaktionsplan für übersichtliche Planung
  • Zentrale Ticket Inbox für unkompliziertes Beantworten
  • Analysedaten für einfaches Reporting