“Swat.io schafft Platz im Kopf”

LEWITT ist mit seinen Produkten möglichst nah am Kunden. In der Produktentwicklung wird deshalb eng mit Musikerinnen und Ingenieurinnen zusammengearbeitet. Auch auf Social Media ist die Nähe zur Community ein Kernthema. Das Team versteht Social Media als Ort um mit Menschen, die sich für LEWITT und Tonaufnahmen allgemein interessieren, in Kontakt zu treten. Produkte werden zugänglich gemacht und Nutzer und Nutzerinnen lernen Neues rund um das Aufnehmen. Gleichzeitig bieten Social Media Kanäle dem LEWITT-Team Einblicke in die Arbeit und die Bedürfnisse der Zielgruppe.

Zusätzlich wird Social Media eingesetzt, um die Reichweite zu erhöhen. Professioneller Klang kann von jeder Person erreicht werden – mit dieser Botschaft wird die Zielgruppe verbreitert.

LEWITT tritt mit seiner Social Media Community stark in den Dialog. Jeder Kommentar wird beantwortet, jede Interaktion ist eine Möglichkeit, mehr über die Nutzer und Nutzerinnen herauszufinden und deren Probleme und Herausforderungen zu verstehen. Wenn man die direkte Kommunikation so in den Fokus rückt, braucht das auch einige Ressourcen. Aus einzelnen Kommentaren werden oft lange Gespräche. Auch das kontinuierliche Erstellen von guten Inhalten stellt einen großen Aufwand dar. Außerdem lässt sich nie voraussagen, wie viele Interaktionen ein Post oder eine Kampagne auslöst.

Der Aufwand soll dennoch bewältigbar bleiben. Für das LEWITT-Team war deshalb schnell klar: Um Social Media systematisch managen zu können, braucht es ein zuverlässiges Tool.

Swat.io ermöglicht es LEWITT, möglichst viel vorauszuplanen und dennoch spontan zu reagieren. Da das ganze Marketing Team Social Media gemeinsam betreut, laufen im Tool viele Fäden zusammen. Die gesamte Redaktionierung findet in Swat.io statt. Zu Beginn der Woche wird der Content für die nächsten Tage angelegt und freigegeben. Die integrierten Freigabeprozesse verkürzen Abstimmungen und minimieren Fehler. Das schafft Platz in den Köpfen des Teams und verbessert den Überblick.

Als zentrale Plattform für das Social Media Management hält Swat.io die Wege kurz. Auch Kolleginnen, die nicht direkt an der Social Media Redaktionsplanung mitwirken, können jederzeit interessante Inhalte ins Tool stellen. Kollegen aus den Bereichen Video Content oder Influencer Marketing können so Inhalte unkompliziert für Social Media vorschlagen. Auch die Analyse wird für LEWITT erleichtert: Im monatlichen Social Media Review werden Postings in der Kalenderansicht analysiert, die Daten aus dem Statistikbereich fließen in das ganzheitliche Social Media Reporting ein.

Im Community Management ist es sehr hilfreich, dass sich die Profile einer Person auf unterschiedlichen Kanälen im integrierten Customer Relationship Management System verknüpfen lassen. So werden Top Fans intern besser identifiziert und die Qualität des Community Managements gesteigert.