“Mit Swat.io konnten wir unsere Reaktionszeit um 20% beschleunigen.”

Fitim Fetahi ist Marketing & Advertising Specialist bei MediaMarkt Schweiz. Er erzĂ€hlt, wie Swat.io das Team rundum im Social Media Marketing unterstĂŒtzt – und ganz besonders im Community Management. đŸ–„ đŸ•č

MediaMarkt Sihlcity

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Multichannel-Experte fĂŒr Elektronik

MediaMarkt ist Europas Nummer Eins der ElektrofachhÀndler. Mehr als 800 MÀrkte in 14 LÀndern und 26 MÀrkte in der Schweiz bieten Innovation, Kundenorientierung und umfassenden Service. MediaMarkt ist ein typischer Multichannel-HÀndler. KundInnen sollen dort einkaufen können, wo sie gerade möchten. Die Verzahnung von Online- und Offline-Markt bietet zahlreiche Optionen, wie die Bestellung im Online-Shop und die Abholung im Markt, oder sich im Markt beraten zu lassen und die Lieferung der Produkte nach Hause in Anspruch zu nehmen.

Der Online-Handel ist dabei stark auf dem Vormarsch. Das zeigt sich im Vergleich der Umsatzzahlen und wirkt sich auch auf Marketing-Maßnahmen aus.

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KundInnen begeistern und binden – und die UmsĂ€tze steigern

MediaMarkt Schweiz definiert drei Ziele beim Einsatz von Social Media: Awareness, Loyalty und Performance.

Unter dem Ziel Awareness werden Maßnahmen zur Steigerung der Bekanntheit, zum Aufbau der Community und zum Erschließen neuer Zielgruppen umgesetzt. MediaMarkt setzt dabei etwa auf Kooperationen mit anderen Marken oder Influencern. Wichtig fĂŒr das Team ist es, gute Geschichten zu erzĂ€hlen. Der Begriff Loyalty steht fĂŒr sĂ€mtliche Maßnahmen zum Aufbau der Kundenbindung. Dazu gehört die Interaktion mit der Community und Kundenservice ĂŒber Social Media. Das Ziel Performance orientiert sich an konkreten Social Media Kennzahlen. Mit Kampagnen und Posts sollen große Reichweiten und Impressionszahlen erzielt werden, BeitrĂ€ge sollen möglichst viele Interaktionen erhalten und Traffic auf die Website bringen. In weiterer Folge wird dadurch der Umsatz und Absatz gesteigert. Auch im Community Management gibt es ein klares Performance-Ziel: Anfragen von KundInnen sollen innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden.

Die Social Media Tool Box von MediaMarkt Schweiz

  • 👨‍👩‍👧‍👦

    Facebook

  • 📹

    YouTube

  • 📸

    Instagram

  • 🐦

    Twitter

  • 🏢

    Google My Business

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  • ⏱

    20%

    schnellere Reaktionen im Community Management
  • 🎨

    34 KanÀle

    auf fĂŒnf Social Media Plattformen
  • 💕

    +168,9%

    mehr Fans und Follower seit der Verwendung von Swat.io
MediaMarkt Gaming
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Kundenorientierung auf allen Ebenen des Social Media Marketings

MediaMarkt geht im gesamten Social Media Marketing stark kundenorientiert vor. In der Content-Planung bezieht sich das Team oft auf interne Kennzahlen, etwa welche Produkte zur Zeit hĂ€ufig gesucht werden. Wichtige Faktoren bei der Erstellung von Content sind Menge und QualitĂ€t – herausfordernd fĂŒr das Team ist es, viele Inhalte mit entsprechend hoher QualitĂ€t zu kreieren. Die QualitĂ€t wird gegenĂŒber der QuantitĂ€t klar priorisiert.

Das Engagement gegenĂŒber KundInnen zeigt sich besonders deutlich im Community Management. Dort beantwortet das Team auch am Wochenende Anfragen. Gute Antworten sollen möglichst schnell gegeben werden, aber dennoch ressourcensparend.

MediaMarkt Phone Headphones
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Reibungslose Planung und Zusammenarbeit in Swat.io

MediaMarkt vertraut als UnterstĂŒtzung in der Content-Planung und im Community Management auf Swat.io. In der Contenterstellung bietet Swat.io eine saubere Übersicht fĂŒr die redaktionelle Planung. Posts werden zur automatischen Veröffentlichung angelegt, der Kalender bietet stets einen Überblick dazu, welcher Post fĂŒr welchen Zeitpunkt eingeplant ist.

Die Ticket Inbox im Community Management zeigt ĂŒbersichtlich und zuverlĂ€ssig alle Kundenanfragen aus allen KanĂ€len. So konnte das Social Media Team die eigene Reaktionszeit um einiges beschleunigen. Auch das Zuweisen von Anfragen an andere Abteilungen funktioniert reibungslos. KollegInnen aus dem Kundenservice, Einkauf und anderen Marketing Disziplinen haben Zugriff auf Swat.io und beantworten Fragen direkt. Das spart noch mehr wertvolle Zeit bei abteilungsĂŒbergreifenden Fragen. Zeitsparend ist zudem die Funktion, Antwortvorlagen festzulegen. Bei wiederkehrenden Anfragen mĂŒssen diese lediglich mit zwei Klicks eingefĂŒgt werden.

Was Swat.io fĂŒr MediaMarkt Schweiz auszeichnet

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Welche Auswirkungen spĂŒrt ihr seit der EinfĂŒhrung von Swat.io?

“Wir konnten unsere Reaktionsgeschwindigkeit um 20% beschleunigen. Das ist eine top Performance! DafĂŒr verantwortlich ist einerseits die gute Übersicht von allen Nachrichten an einem Ort, andererseits die Zuweisen-Funktion.”
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Wem wĂŒrdest du Swat.io weiterempfehlen?

“Jedem Unternehmen, das auf Social Media aktiv ist. Wir empfehlen das Tool bereits hĂ€ufig weiter – es ist einfach ein cooles Tool und man kann es so vielseitig einsetzen.”

Verwendete Features

  • 📬
    Zentrale Ticket Inbox fĂŒr ĂŒbersichtliches Community Management an einem Ort
  • 📆
    Zentraler Content Kalender fĂŒr einfaches kanalĂŒbergreifendes Planen
  • 🔄
    Zuweisen von Tickets fĂŒr unkomplizierte Abstimmungen im Community Management
  • 💬
    Antwortvorlagen fĂŒr Zeitersparnis bei wiederkehrenden Fragen
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