"Transparente Abstimmungsprozesse dank Swat.io"
für Social Media Marketing zuständig. Sie erzählen, wie sie die etablierte Institution auf Social Media erlebbar machen und mit dem richtigen Tool intern Vertrauen schaffen. 
Über die Oesterreichische Nationalbank
“Stabilität und Sicherheit” ist der Leitspruch der Oesterreichischen Nationalbank. Er steht bei allem Handeln der Bank im Fokus und spiegelt sich besonders in der Kommunikation wider.
Nahbar und modern für alle Zielgruppen auftreten
Notenbanken sind für alle Bürgerinnen und Bürger da. Die Oesterreichische Nationalbank möchte von den Menschen als unabhängige und vertrauenswürdige Expertin wahrgenommen werden. Social Media ist daher ein wichtiger Teil der Kommunikationsstrategie. Die Bank versteht diese Plattformen als Chance, sich den Menschen zu öffnen. So zeigt sie, dass sie als altehrwürdige und stabile Institution dennoch nahbar und modern ist.
Die Ziele in der Social Media Kommunikation sind Vertrauen zu schaffen, das Image der Nationalbank zu stärken und neutrale Berichterstattung zu bieten. Angesprochen werden dabei unterschiedliche Zielgruppen auf unterschiedlichen Kanälen.
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Mit einer klaren Content Strategie im Team zum Erfolg
Die Oesterreichische Nationalbank wickelt alle Kommunikationsbereiche intern ab. Maria-Elisabeth Faulmann und Carmen Sohm arbeiten gemeinsam am gesamten Prozess des Social Media Managements, von der Ideenfindung bis zur Distribution und der Interaktion mit der Community.
Über der Social Media Kommunikation steht die unternehmensweite Content Strategie. Themen aus unterschiedlichen Abteilungen im Haus laufen im Newsroom der Presseabteilung zusammen. Ziel ist es, jedes Thema für die verschiedenen Social Media Kanäle passend aufzubereiten. Wird beispielsweise eine neue Broschüre veröffentlicht, präsentieren die beiden das Thema auf Instagram ansprechend, auf Twitter wird über die Pressekonferenz berichtet und auf LinkedIn werden die Autoren oder die neue Studie vorgestellt.
Über das Jahr hinweg gibt es zahlreiche Fixtermine, die im Social Media Content Plan berücksichtigt werden. Das sind Aussendungen und Veranstaltungen, die lange im Voraus geplant werden. Dazu kommen aktuelle Themen, die in den Medien aufgegriffen werden. Dabei handelt es sich beispielsweise um Berichte zum Thema Bargeld. Außerdem etabliert das Team eigene Social Media Formate wie den “Münzenmittwoch” oder informative Quizzes. Wichtig bei der Arbeit am Content und neuen Ideen ist ihnen, dass jeder seine Stärken einbringen kann – nur im Team kann man bei so schnelllebigen Kanälen dabei bleiben und guten Content liefern.
Nachvollziehbarkeit und Sicherheit als Fundament im Social Media Management
Jeden Tag laufen zahlreiche Themen beim Social Media Team zusammen. Um dabei den Überblick zu behalten, hat sich die Oesterreichische Nationalbank entschieden, Swat.io einzusetzen. Das Tool ermöglicht es dem Team, Content vorauszuplanen und Prozesse transparent zu halten. Die Notenbank muss sehr hohe Sicherheitsanforderungen einhalten. Als öffentliche Einrichtung muss Social Media mit besonderer Vorsicht eingesetzt werden. Deshalb ist es wichtig, intern jederzeit nachverfolgen zu können, wer für welche Inhalte zuständig ist und was bereits final freigegeben wurde. Auch die interne IT-Sicherheit spielt dabei eine große Rolle. Eingesetzte Tools dürfen andere Systeme im Haus nicht gefährden. Swat.io konnte in Hinblick auf Funktionen und Infrastruktur klar überzeugen.
In der täglichen Arbeit werden Content Ideen übersichtlich im Tool gesammelt. Das Team arbeitet gemeinsam an der Erstellung der Inhalte – eine große Erleichterung im Vergleich zur Excelliste und den zahlreichen E-Mails, die zuvor dafür benutzt wurden! Fertige Inhalte werden mit einem Klick an einen Vorgesetzten zur Freigabe weitergegeben und danach automatisch veröffentlicht. So ist der ganze Ablauf voll und ganz transparent für alle Beteiligten nachvollziehbar.
Wovon sich die Oesterreichische Nationalbank dank Swat.io verabschiedet hat
Was Swat.io für die Oesterreichische Nationalbank auszeichnet
Welche Auswirkungen spürt ihr seit der Einführung von Swat.io?
Wieso habt ihr euch für Swat.io entschieden?
Wem würdet ihr Swat.io weiterempfehlen?
Verwendete Features
- Zentraler Content Kalender für gemeinsame Planung von Inhalten
- Zentrale Ticket Inbox für strukturiertes Beantworten von Anfragen
- Integrierte Freigabeprozesse für transparente Abstimmungen
- Interne Kommentare zu Postings und Tickets
- Zuweisen von Postings und Tickets für einfache Teamarbeit
